82
рамках экспертного метода. По данным экспертов внедрение бонусных
программ дает рост выручки в среднем на 3%.
Увеличение выручки = 42 800 000*3% = 1 284 000 руб.
Затраты на Программу лояльности составят 193 тыс. руб., данные
затраты необходимы на выпуск бонусных карт и внедрение программного
ИТ продукта для начисления бонусных баллов.
Э
э
= 1 284 000– 193 000 = 1 091 000 руб.
Таким образом, экономический эффект от предложенного
мероприятия составит 1 091 000 руб.
Расчет суммарного экономического эффекта представлен в таблице
3.4.
Таблица 3.4
Расчет суммарного экономического эффекта
Показатель
Итог
1. Затраты, руб.
193 000
2. Дополнительные финансовые ресурсы (увеличение выручки),
руб.
1 284 000
4. Экономический эффект, руб. (п.2-п.1)
1 091 000
Исследование, произведенное в главе 3, позволяет сделать вывод, что
наиболее оптимальными мероприятиями для повышения степени
лояльности потребителей будут являться: разработка бонусной программы
лояльности.
Реализация данных мероприятий позволит привлечь дополнительные
денежные средства и, тем самым, увеличить скорость товарооборота.
Таким образом, предложенные мероприятия являются экономически
эффективными.
83
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
На основании произведенного исследования можно сделать вывод о
том, что эффективное управление лояльностью обуславливает
рациональность продвижения компании на рынке. Потребительская
лояльность является категорией предполагаемого поведения потребителя в
будущем аспекте взаимоотношений потребителя и поставщика услуг.
Именно высокая потребительская лояльность является основным
указателем на желание потребителя продолжать отношения с компанией.
В современных условиях конкурентного рынка услуг компания
должна постоянно обеспечивать конкурентными преимуществами свои
продукты и услуги, оказывать содействие росту конкурентоспособности
клиентов посредством создания и предложения наиболее оптимального
пакета продуктов и услуг, а также грамотно внедрять программы
лояльности клиентов для увеличения продаж.
Формирование лояльности у потребителей будет во многом зависеть
от управления потребительским поведением и потребительской
удовлетворенностью клиентов. С другой стороны, эффективное
взаимодействие с потребителем и формирование позитивного отношения
потребителя к поставщику стимулирует намерение потребителя совершать
повторную покупку продукта или услуги у поставщика, а также давать
рекомендации о позитивном опыте отношений с поставщиком.
Работа выполнена на базе компании «Сияние красоты», которая
является Интернет магазином косметики.
Для того, что бы узнать, какие механизмы формирования лояльности
применяются в компании ООО «Сияние красоты» автор обратился к
руководству компании с просьбой указать инструменты управления
лояльностью.
Представим результаты ответа руководства:
84
1. Руководство считает основным инструментом формирования
лояльности - качество товара.
2. Доступность для клиентов.
3. Грамотное и дружелюбное обслуживание клиентов.
Таким образом, в компании отсутствуют какие либо бонусные,
дисконтные, скидочные или другие программы.
Основными механизмами, которые применяются сейчас для
формирования лояльности клиентской базы являются следующие:
- формирование более привлекательных для клиентов предложений;
- поддержание паритетного с конкурентами качества продукции;
- выход на новые региональные рынки.
В настоящее время, по мнению автора данной работы, руководство
компании ООО «Сияние красоты» не применяет наиболее востребованные
и привлекательные инструменты формирования лояльности клиентов. При
общении с руководством компании автор работы выяснил, что
руководство ООО «Сияние красоты» считает, что формирование
лояльности к компании в основном формируется благодаря качественному
товару. Поэтому не видит необходимости применять какие-либо другие
технологии. Качество товара, несомненно важно, но на
высококонкурентном рынке нельзя обойтись и без других механизмов
управления лояльностью.
Клиенты ООО «СИЯНИЕ КРАСОТЫ» хотели бы видеть в компании
программы лояльности. Т.е большинство клиентов подтвердило мнение
автора о большой значимости управления лояльностью в компании.
В третьей части работы была разработана программа лояльности,
которую автор предлагает реализовать в компании ООО «Сияние
красоты».
Клубная программа ООО «СИЯНИЕ КРАСОТЫ» – это
накопительная бонусная программа, позволяющая ее участникам
85
совершать выгодные покупки в Интернет магазине и пользоваться
дополнительными сервисами и привилегиями.
Чтобы стать участником Клубной программы ООО «СИЯНИЕ
КРАСОТЫ», необходимо совершить покупку и заполнить анкету или
пройти регистрацию на сайте.
Бонусами можно оплатить до 30% стоимости любых товаров и
Сервисных услуг в Интернет магазине, кроме Подарочных карт, товаров
«Лучшая цена».
86
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ
1. Федеральный закон от 13.03.2006 № 38-ФЗ (ред. от 08.03.2015)
«О рекламе» // Собрание законодательства РФ, 20.03.2006, № 12, ст. 1232.
2. Федеральный закон от 26.07.2006 № 135-ФЗ (ред. от
03.07.2016) «О защите конкуренции» // Собрание законодательства РФ,
31.07.2006, № 31 (ч. 1), ст. 3434.
3. Аввакумцев И.Е. Маркетинг в деятельности предприятия / И.Е.
Аввакумцев. – М.: Наука, 2015. – 414 с.
4. Агалаева О.Е. Основы маркетинга / О.Е. Агалаева. – М.:
Юнити, 2013. – 514 с.
5. Агафонов С.А. Актуальные проблемы маркетинговой
деятельности компании / С.А. Агафонов. – М.: Академия, 2012. – 478 с.
6. Александрова Т.Ю. Основы маркетинга / Т.Ю. Александрова. –
М.: Академия, 2013. – 256 с.
7. Андреев С.А. Реклама и маркетинг в деятельности
предприятия / С.А. Андреев. – М.: Академия, 2014. – 478 с.
8. Андропова Т.Ю. Современные инструменты маркетинга / Т.Ю.
Андропова. – М.: Академия, 2015. – 256 с.
9. Балашова Т.Н. Комплекс маркетинга в деятельности
предприятия / Т.Н. Балашова. – М.: Юридический Центр Пресс, 2013. –
291с.
10. Бердников А.И. Актуальные проблемы стратегического
развития компании / А.И. Бердников. – М.: Феникс, 2014. – 350 с.
11. Бехтерев Т.Н. Менеджмент и маркетинг / Т.Н. Бехтерев. – М.:
Юридический Центр Пресс, 2015. – 491с.
12. Бирюков П.Н. Основы маркетинга / П. Н. Бирюков. – М.:
Юрайт, 2014. – 291 с.
13. Варенова А.И. Основы маркетинга / А.И. Варенова. – М.:
Феникс, 2013. – 350 с.