72
Особые условия на ремонт и обслуживание товаров:
До 100% стоимости услуг сервисных центров ООО «СИЯНИЕ
КРАСОТЫ» возвращается Бонусами на Бонусные счета Участников
Клубной программы.
Правила участия в программе:
С Клубной картой покупатель становится участником Клубной
программы ООО «СИЯНИЕ КРАСОТЫ», проходящей в магазине ООО
«СИЯНИЕ КРАСОТЫ».
Чтобы бесплатно получить Клубную Карту, необходимо заполнить
анкету и совершить покупку на любую сумму.
1. Общая информация
1. Клубная программа ООО «СИЯНИЕ КРАСОТЫ» действует на
территории РФ в магазине ООО «СИЯНИЕ КРАСОТЫ».
2. Для участия в Клубной программе ООО «СИЯНИЕ
КРАСОТЫ» необходимо зарегистрироваться в качестве участника одним
из следующих способов:
1. Совершить покупку на любую сумму в магазине OOO
"Сияние красоты", заполнить Анкету участника Клубной программы и
получить Клубную карту (Клубная карта выдается бесплатно).
2. Пройти регистрацию участника Клубной программы на
сайте https://www.siyaniekrasoti.ru или на сайтах, посвященных
маркетинговым акциям ООО «СИЯНИЕ КРАСОТЫ». Совершение
покупки для такого способа регистрации не требуется. После завершения
регистрации Клиент может участвовать в Клубной Программе без
получения Клубной карты (с помощью заполнения анкеты) или получить
Клубную карту при получении косметики от ООО «СИЯНИЕ КРАСОТЫ».
3. Заполнить Анкету участника Клубной программы и
получить Клубную карту у промоутера в рамках маркетинговых акций
ООО «СИЯНИЕ КРАСОТЫ».
73
3. Участники Клубной программы получают преференции от
компании ООО «СИЯНИЕ КРАСОТЫ»: скидки на товары, особые условия
оказания сервисных услуг, дополнительные информационные услуги.
Объем предоставляемых преференций зависит от Уровня участия в
Клубной программе, достигнутого Клиентом.
4. Для каждого участника Клубной программы ООО «СИЯНИЕ
КРАСОТЫ» заводится персональный Бонусный счет. Совершая покупки и
участвуя в акциях ООО «СИЯНИЕ КРАСОТЫ», участник накапливает
Бонусы. Бонус – единица учета скидки на будущую покупку. Бонусами
можно оплатить часть очередной покупки из расчета 1Бонус = 1рубль.
Скидка может составить не более 30% от стоимости товара, подлежащей
оплате.
5. Накопление Бонусов на Бонусный счет доступно в магазине
ООО «СИЯНИЕ КРАСОТЫ».
2. Оплата товаров Бонусами доступна в Инетрнет магазине ООО
«СИЯНИЕ КРАСОТЫ».
3. Способы авторизации в Клубной программе
1. Для расходования Бонусов по Клубной программе участник
должен пройти идентификацию. Идентификация осуществляется
следующими способами:
путем предъявления Клубной карты,
с помощью заполнения анкеты.
Для накопления бонусов по Клубной программе допускается
использование дополнительных способов идентификации:
ввод номера мобильного телефона или номера Клубной
карты на сайте.
Клубная карта выдается в следующих случаях:
74
0. Новым участникам Клубной программы Клубная карта
выдается при заполнении Анкеты и при совершении покупки на любую
сумму в Интернет магазине ООО «СИЯНИЕ КРАСОТЫ» .
1. Участникам, зарегистрировавшимся в Клубной
программе на сайте https://www.siyaniekrasoti.ru, Клубная карта выдается
по желанию во время получения косметики от ООО «СИЯНИЕ
КРАСОТЫ».
2. При заполнении Анкеты участника Клубной программы
в рамках маркетинговых акций ООО «СИЯНИЕ КРАСОТЫ».
3. В случае утери Клубной карты.
Мобильная Клубная карта представляет собой штрих-код Клубной
карты, загружаемый в мобильный телефон участника Клубной программы.
Мобильную Клубную карту можно предъявлять при покупке вместо
пластиковой Клубной карты для начисления или расходования Бонусов.
Все участники Клубной программы ООО «СИЯНИЕ КРАСОТЫ» на
территории РФ могут загрузить и использовать Мобильную Клубную
карту. Для загрузки Мобильной Клубной карты необходимо выполнить
следующие действия:
Если участник Клубной программы не указывал номер телефона в
анкете или хочет загрузить МКК на телефон с другим номером,
необходимо зарегистрироваться в Службе Сервисов, отправив SMS с
текстом «№ карты имя». Если участник указывал номер телефона в анкете
/ при регистрации в Клубной программе на сайте, регистрация в Службе
Сервисов не требуется.
4. Отправить SMS с буквой «К».
5. Пройти по полученной в ответном SMS ссылке, скачать
и сохранить в мобильном телефоне изображение Мобильной Клубной
карты.
Уровни участия в Клубной программе и типы Клубных карт:
75
Клиенты подразделяются по Уровням участия в Клубной программе
в зависимости от Накопленной суммы покупок. Накопленная сумма
покупок - сумма покупок, совершённых Участником КП с применением
КК, МКК, и оплаченная из собственных средств Клиента (стоимость
покупки, оплаченная Бонусами, не учитывается в сумме накопленных
покупок). Учет Накопленной суммы покупок ведется в рублях и
используется для перехода Участников КП на новые Уровни участия.
Существует три Уровня участия и соответствующих типа Клубных
карт, выдаваемых Участнику Клубной программы.
Таблица 3.1
Типы клубных карт
Уровень участия
Тип карты
Накопленная сумма покупок
Стандартный
Синяя
от 100 000 до 200 000 руб.
Серебряный
Серебряная
от 200 001 до 300 000 руб.
Золотой
Золотая
свыше 300 000 руб.
Если Накопленная сумма покупок превышает порог,
соответствующий более высокому Уровню участия, предоставление
Преференций Участнику КП осуществляется в соответствии с условиями
нового Уровня участия в КП вне зависимости от того, произведен ли
обмен Клубной карты на Клубную карту нового типа. Обменять Клубную
карту на Клубную карту нового типа Участник КП может в при получении
косметики ООО «СИЯНИЕ КРАСОТЫ», накопленная сумма покупок и
накопленные Бонусы переносятся на новую Клубную карту.
Участникам Клубной программы, в зависимости от типа Клубной
карты, предоставляются следующие преференции.
Таблица 3.2
Преференции участникам в зависимости от типа Клубной карты
Уровень участия в Клубной программе
Стандартный
Серебряный
Золотой
76
Накопленная сумма покупок
100 000 – 200
000 руб.
200 001 –
300 000 руб.
свыше
301 000
руб.
Ставка начисления Регулярных Бонусов за
каждые полные 1 000 руб. покупки
50
70
100
Начисление Бонусов на Бонусный счет и
оплата Бонусами части покупок
+
+
+
Дополнительные Информационные
Сервисы (личный кабинет
на https://www.siyaniekrasoti.ru, SMS- и e-
mail информирование)
+
+
+
Специальные предложения на товары,
представленные в магазине
+
+
+
Резервирование товара на 1 день
+
+
+
Выделенная линия в Справочной службе
-
-
+
Дополнительный гарантийный срок на
товар
-
+30 дней
+60
дней
Обмен товара
14 дней
1 месяц
2 месяца
Возврат Бонусами части стоимости
Сервисных услуг, оплачиваемых в магазине
(кроме услуг доставки), %
20
50
100
Типы Бонусов, условия их начисления и использования
В рамках действия Клубной программы на Клубную карту
начисляются Бонусы, которые могут быть использованы при последующих
покупках в магазине.
Существует 2 типа Бонусов, различных по условиям начисления и
использования:
Регулярные Бонусы всегда начисляются за покупки в магазине в
соответствии с утвержденными правилами Клубной программы.
Экстрабонусы начисляются дополнительно к регулярным Бонусам за
покупки, соответствующие условиям маркетинговых акций, за
дополнительные действия участников КП, или по инициативе компании
ООО «СИЯНИЕ КРАСОТЫ» в качестве дополнительной преференции
участнику КП.
77
Таблица 3.3
Бонусы
Тип
Бонусов
Условия начисления
Возможности
оплаты товаров
Период
действия
Бонусов
Регуляр
ные
Бонусы
В Интернет магазине Бонусы
начисляются за покупку любых
товаров, кроме товаров со
скидкой. Бонусы начисляются
за каждую полную 1000 рублей
покупки. Сумма начисляемых
Бонусов определяется уровнем
участия в Клубной программе:
Единовременно
Бонусами можно
оплатить до 30%
стоимости любых
товаров в магазине
(кроме Подарочных
карт, товаров
«Лучшая цена») и
Сервисных услуг,
оплачиваемых в
магазине (кроме
услуг доставки).
Зачислени
е на карту: в
течение 1 дня
после покупки
(задержка
возможна при
проблемах
Интернет-канала
в магазине).
Бонусы
действуют с
момента
зачисления по 10
марта
следующего
календарного
года
включительно.
11 марта
неиспользованны
е Бонусы за
прошедший
календарный год
аннулируются.
Уровен
ь
участия
Тип
карты
Сумма
регулярн
ых
Бонусов,
начисля
емых за
1000
рублей
покупки
Станда
ртный
Синяя
50
Серебр
яный
Сереб
ряная
70
Золото
й
Золот
ая
100
Экстраб
онусы
Условия начисления
экстрабонусов определяются
условиями соответствующих
маркетинговых акций ООО
«СИЯНИЕ КРАСОТЫ».
Экстрабонусы могут
начисляться как за покупки,
соответствующие условиям
акции (например, возможны
дополнительные условия по
времени покупки, сумме
Условия оплаты
товаров
экстрабонусами
определяются
условиями акции. В
большинстве
случаев условия
оплаты покупки
экстрабонусами
аналогичны
условиям оплаты
Период
зачисления и
действия
экстрабонусов
определяется
условиями
соответствующе
й Акции. Как
правило, срок
действия
экстрабонусов
78
покупки, приобретаемым
товарам, магазине, где
совершаются покупки) так и за
совершение определенных
действий в рамках Клубной
программы (заполнение
анкеты, подписка на новости и
т.д.) Кроме этого.
экстрабонусы могут быть
начислены участнику Клубной
программы по решению
компании ООО «СИЯНИЕ
КРАСОТЫ» в качестве
дополнительной преференции
покупки
регулярными
Бонусами. В рамках
некоторых акций
возможны
дополнительные
ограничения по
товарам, которые
можно оплатить с
помощью
экстрабонусов, и
магазинам, где
возможна оплата.
составляет от 1
недели до 1
месяца.
При оплате товара Бонусами:
Один Бонус эквивалентен одному рублю.
Минимальное количество Бонусов, принимаемых к оплате - 10.
Количество Бонусов при расчетах кратно 10-ти.
В случае возврата товара владельцу Клубной карты возвращаются
уплаченные денежные средства; израсходованные Бонусы
восстанавливаются на Бонусном счете Клиента; начисленные за покупку
Бонусы аннулируются. При возврате части покупки использованные
Бонусы восстанавливаются пропорционально сумме возврата.
Информационные услуги для участников Клубной программы
Участники Клубной программы ООО «СИЯНИЕ КРАСОТЫ»
подтверждают согласие на получение информации от Компании ООО
«СИЯНИЕ КРАСОТЫ» о специальных предложениях, о новых товарах и
рекламных акциях по сетям электросвязи и по почтовой связи (включая, но
не ограничиваясь: SMS-рассылки, e-mail-рассылки) и обработку своих
персональных данных посредством сбора, записи, систематизации,
накопления, хранения, уточнения, извлечения, использования,
осуществляемую с использованием средств автоматизации, в том числе в
79
информационно-телекоммуникационных сетях, или без использования
таких средств в целях организации направления им специальных
предложений, информации о новых товарах и рекламных акциях,
обработки их запросов и обращений, одним из перечисленных способов:
путем заполнения анкеты в Интернет магазине ООО
«СИЯНИЕ КРАСОТЫ»;
путем регистрации в качества участника Клубной программы
на сайте https://www.siyaniekrasoti.ru и на сайтах, посвященных
маркетинговым акциям ООО «СИЯНИЕ КРАСОТЫ».
Участники Клубной программы ООО «СИЯНИЕ КРАСОТЫ»,
подтвердившие согласие на получение информации от Компании ООО
«СИЯНИЕ КРАСОТЫ», получают информацию по сетям электросвязи и
по почтовой связи (включая, но не ограничиваясь: SMS-рассылки, e-mail-
рассылки, телефония, сеть Интернет и мобильные устройства) следующего
содержания:
информацию рекламного характера о специальных
предложениях, акциях и товарах, доступных для покупки в Интернет
магазине;
информацию о Клубной программе ООО «СИЯНИЕ
КРАСОТЫ»;
информацию о сумме и сроках действия Бонусов на Клубной
карте Участника Клубной программы ООО «СИЯНИЕ КРАСОТЫ»
информацию о результатах обработки запросов и обращений
участника Клубной программы ООО «СИЯНИЕ КРАСОТЫ»;
Периодичность направления информации определяется компанией
ООО «СИЯНИЕ КРАСОТЫ».
Участники Клубной программы ООО «СИЯНИЕ КРАСОТЫ» могут
отказаться от получения информации от компании ООО «СИЯНИЕ
КРАСОТЫ», изменив настройки в Личном кабинете на
80
сайте https://www.siyaniekrasoti.ru, обратившись в Справочную службу
ООО «СИЯНИЕ КРАСОТЫ» или по e- mail. Для отказа от получения
информации необходимо сообщить номер Клубной карты или номер
мобильного телефона / адрес e-mail, на который оформлена подписка.
Иные условия
В случае утери Клубной карты, участник может продолжить
использование преференций Клубной программы без Карты с помощью
заполненной анкеты. В магазине ООО «СИЯНИЕ КРАСОТЫ» по желанию
клиента ему может быть выдана пластиковая Клубная карта взамен
утерянной. Если подтверждение данных невозможно, новая Клубная карта
может быть выдана при предъявлении документа удостоверяющего
личность (желательно наличие чека, по которому совершались покупки с
предъявлением Клубной карты). Утерянная Клубная карта блокируется,
общая сумма покупок и Бонусы, накопленные на утерянной карте,
переносятся на новую. При несовпадении данных, указанных в паспорте, с
данными указанными в Анкете, Клубная карта не восстанавливается.
В случаях кражи и утери Клубной карты ООО «Сияние красоты»
рекомендует незамедлительно обратиться в единый Контакт-центр для
блокировки карты. Если имеющиеся на потерянной/украденной карте
бонусы были потрачены до того момента, как карта была заблокирована,
претензии по восстановлению бонусов не принимаются, потраченные
бонусы не восстанавливаются.
Клубная карта является собственностью ООО «Сияние красоты».
Компания оставляет за собой право блокировать карту и соответствующий
ей счет клиента в Клубной программе в случае возникновения
подозрительной активности по карте или нарушения условий Клубной
программы владельцем карты без объяснения причины.
Участники Клубной программы ООО «СИЯНИЕ КРАСОТЫ» также
соглашаются на передачу своих персональных данных организациям,
81
осуществляющим запись, систематизацию, накопление, уточнение,
хранение, извлечение, непосредственно осуществляющим направление
специальных предложений, информаций о новых товарах и рекламных
акциях, обработки запросов и обращений, а так же осуществляющих
уничтожение персональных данных.
При покупке Подарочной карты ООО «СИЯНИЕ КРАСОТЫ»
начисление Бонусов производится согласно типу Клубной карты.
При покупке Подарочной карты оплата Бонусами невозможна.
При оплате товара Подарочной картой также возможна оплата
Бонусами. Бонусы начисляются на часть суммы покупки, оплаченную
денежными средствами. На часть суммы покупки, оплаченную
Подарочной картой или Бонусами, Бонусы не начисляются.
Клубная карта является собственностью ООО «Сияние красоты» и
должна быть безвозмездно возвращена собственнику по первому его
требованию.
Участник может направлять свои претензии Компании любым
удобным для него способом.
Программа действует бессрочно. Все Клубные карты действительны
вне зависимости от срока, указанного на обратной стороне карты.
Компания ООО «СИЯНИЕ КРАСОТЫ» оставляет за собой право:
изменить Условия участия в Клубной программе в одностороннем
порядке путем изложения новой редакции Условий участия в Клубной
программе на сайте https://www.siyaniekrasoti.ru;
закрыть программу, уведомив ее участников за один месяц до
предстоящего закрытия и разместив информацию на сайте
https://www.siyaniekrasoti.ru .
Разработка Программы лояльности.
Планируется, что внедрение Программы лояльности позволит
увеличить выручку от продаж в среднем на 3%. Данные получены в