23
- Необходимость принятия решений, которые противоречат личным
ценностям и убеждениям [38].
Также для анализа напряженных условий труда представляет интерес
подход классификации стресс-факторов Дж. Вайтца. Так, согласно его
данным, возникновению стресса у сотрудников могут способствовать
следующие факторы:
1. Ускоренная обработка информации. Ситуации, требующие быстрого
принятия решений и обработки большого объема информации, вызывают
стресс из-за нехватки времени на адекватное реагирование.
2. Вредные стимулы окружающей среды. Наличие вредных факторов в
окружающей среде, таких как шум, загрязнение, плохие условия труда,
может оказывать негативное воздействие на психическое и физическое
состояние человека.
3. Осознаваемая угроза. Чувство угрозы или опасности может вызывать
стресс и тревожность, особенно если человек четко осознает эту угрозу.
4. Нарушение физиологических функций. Заболевания, бессонница,
плохое питание и другие факторы, влияющие на физическое состояние
человека, могут быть источником стресса.
5. Изолированный образ жизни и деятельности. Отчужденность,
изоляция от общества и отсутствие социальной поддержки также могут
способствовать возникновению стресса.
6. Непринятие в группе. Чувство непринятия, отверженности или
недостаточной социальной интеграции может вызвать стресс и ухудшить
психологическое состояние человека.
7. Групповое давление. Давление со стороны коллектива, требования
соответствовать общепринятым нормам и ожиданиям могут создавать
дополнительный стресс для индивида.
8. Неудачи, потери, разочарования в себе или в других могут вызвать
эмоциональный стресс и тревогу [42].
В разное время психологи добавляли к этому перечню различные
24
факторы: М. Франкенхойзер - ситуацию отсутствия контроля над событиями,
Р. Лазарус – ситуацию угрозы самым важным для человека ценностям и
целям, и т.п. [24].
В рамках такого подхода в круг стрессогенных ситуаций включаются
условия измененного существования и кризисные ситуации. Акцентируется и
еще одно важнейшее положение - что стрессогенной может являться как
ситуация со слишком высокими физическими и эмоциональными
нагрузками, большим количеством раздражителей и ограниченностью
времени – так и ситуация «недостатка нагрузки», то есть, вынужденной
бездеятельности, изоляции, монотонного труда.
Реакции работника на напряженные условия труда могут быть описаны
с помощью трансактной модели стресса. Данная модель рассматривает
стресс не как линейную реакцию, а как замкнутую систему, в которой
выделяется пять стадий, и между ними существует обратная связь [24].
Первая стадия – воздействие внешних условий и требований. На этой
стадии человек подвергается воздействию конкретных факторов
окружающей среды, таких как рабочая нагрузка, социальное давление,
физические условия труда и другие. Эти условия могут создавать давление и
требования, которые человеку необходимо удовлетворить.
Вторая стадия – когнитивная оценка и реакция на стресс: на этой
стадии человек осознает и оценивает требования, предъявляемые к нему, и
свои возможности для их выполнения. Если возникает дисбаланс между
требованиями и возможностями, то это может привести к стрессу. Важно
отметить, что реакция на стресс может быть индивидуальной и зависеть от
психологических и психоэмоциональных особенностей каждого человека.
Вторая стадия стрессовой реакции является ключевой, так как именно здесь
происходит осознание ситуации, оценка уровня стресса и поиск способов
справиться с ним. Люди могут реагировать на стресс различными способами,
как когнитивными (изменение восприятия ситуации), так и поведенческими
(изменение поведения для снижения стресса).
25
Третья стадия представляет собой развертывание психологических и
физиологические изменений как ответных реакций на стресс (если его не
удалось преодолеть или ослабить).
Четвертая стадия – реакция противодействия стрессогенной ситуации
доступными человеку способами, важными результатами чего являются как
мало осознаваемые фактические последствия, так и осознаваемые
(когнитивные, поведенческие реакции, психологическая защита).
Пятая стадия – обратная связь, влияющая на все остальные стадии
динамической системы стресса и формирование исхода каждой из них. По
мнению Т. Кокса, стресс рассматривается как процесс помехи, возникающий
в результате взаимодействия между личностью и ее окружением. Согласно
этой модели, стресс возникает, когда требования окружающей среды
превышают ресурсы и возможности личности для справления с ними. В
рамках этой модели стрессоустойчивость рассматривается как способность
человека справляться со стрессом различной интенсивности.
Стрессоустойчивость предполагает наличие у человека адаптивных
механизмов, которые позволяют ему эффективно реагировать на стрессоры,
сохранять психологическое равновесие и преодолевать трудности [41].
Как видно, трансактная модель основана на концепции
стрессоустойчивости как совладания со стрессом, в том числе путем
включения психологических механизмов защиты.
Подход, который учитывает ролевой и должностной статус каждого
человека в социальной или корпоративной среде, а также персональные и
корпоративные стратегии преодоления стрессовых ситуаций, предполагает
комплексное изучение влияния различных факторов на стрессоры и способы
их преодоления. Понимание роли, статуса и индивидуальных особенностей
человека в контексте стресса позволяет более точно определить его
потребности и ресурсы для эффективного управления стрессом.
Психодиагностический инструментарий, применяемый в таких
исследованиях, направлен на оценку продуктивности преодолевающего
26
(совладающего) поведения с учетом различных параметров, таких как
возраст (или стаж работы), социальный статус, профессиональные навыки и
другие значимые особенности личности. Это позволяет более точно
определить, какие стратегии справления с трудными ситуациями
эффективны для конкретного человека в конкретной среде.
Как феномен, характеризующий личность эффективно трудиться в
напряженных условиях и противостоять стрессу без существенных
изменений эффективности деятельности, выступает стрессоустойчивость.
Если говорить о стрессоустойчивости, то, прежде всего, определим это
понятие.
Б.Х. Варданян определяет стрессоустойчивость как особое
взаимодействие всех компонентов психической деятельности, в том числе
эмоциональных. Он пишет, что стрессоустойчивость «...можно более
конкретно определить как свойство личности, обеспечивающее
гармоническое отношение между всеми компонентами психической
деятельности в эмоциогенной ситуации и, тем самым, содействующее
успешному выполнению деятельности» [6, с. 24].
П.Б. Зильберман обращает внимание на важную сторону стрессоустойчивости,
указывая на то, что устойчивость может иногда быть нецелесообразным явлением. В
контексте его рассуждений, устойчивость, понимаемая как стойкость к стрессу без
адекватной реакции на изменяющиеся обстоятельства, может свидетельствовать о
недостаточной гибкости и приспособляемости личности. Он понимает под
стрессоустойчивостью «..интегративное свойство личности,
характеризующееся таким взаимодействием эмоциональных, волевых,
интеллектуальных и мотивационных компонентов психической деятельности
индивидуума, которое обеспечивает оптимальное успешное достижение
цели деятельности в сложной эмотивной обстановке» [5, 20].
Следует отметить, что стрессоустойчивость не означает просто способность
выдерживать стрессовые ситуации без изменений или реакции. На самом деле, адекватная
стрессоустойчивость предполагает не только способность справляться со стрессом, но и
27
гибкость в адаптации к новым обстоятельствам, умение менять стратегии и подходы в
зависимости от изменяющейся ситуации.
Подчеркивание П.Б. Зильберманом важности гибкости и приспособляемости в
контексте стрессоустойчивости подчеркивает необходимость умения адаптироваться к
переменам, быстро реагировать на новые вызовы и находить эффективные решения в
различных стрессовых ситуациях. Недостаток гибкости и приспособляемости может
привести к сохранению устаревших стратегий справления, которые могут быть
неэффективными или даже вредными в новых условиях.
Готовность к деятельности в напряженных условиях и труда включает
в себя ряд психологических аспектов, которые определяют способность
человека эффективно функционировать и достигать целей в условиях
стресса, давления и высокой нагрузки.
Эмоциональная стабильность – способность контролировать свои
эмоции, не позволять им мешать принятию решений и выполнению задач в
стрессовых ситуациях. Эмоциональная устойчивость помогает сохранять
спокойствие и концентрацию в сложных условиях.
Саморегуляция – умение контролировать свои мысли, эмоции и
поведение, принимать решения осознанно и эффективно в условиях давления
и стресса. Саморегуляция позволяет поддерживать высокий уровень
производительности и адаптироваться к переменам [16].
Управление стрессом – способность эффективно справляться со
стрессом, находить способы релаксации и восстановления в периоды
повышенной нагрузки. Умение управлять стрессом помогает сохранять
психологическое благополучие и работоспособность [44].
Адаптивные стратегии обеспечивают способность быстро
адаптироваться к новым условиям, менять подходы к решению задач,
находить нестандартные решения и справляться с неожиданностями [27].
Коммуникативные навыки включают умение эффективно общаться,
сотрудничать и решать конфликты с коллегами в условиях напряженной
работы. Хорошие коммуникативные навыки способствуют снижению
напряженности в коллективе и улучшению рабочего процесса [14].
28
Люди, мотивированные на достижение чего-либо, легче переносят
стрессовую ситуацию, чем люди, мотивированные на избегание неудач [11, c.
56].
Сочетание разных уровней указанных характеристик формирует стиль
реакции на стресс.
Люди типа А стремятся к многозадачности и могут ощущать
неудовлетворенность, если они не заняты постоянно. Такой подход может
быть связан с постоянным чувством спешки, стремлением к активности и
желанием достигать максимальной продуктивности. Однако важно отметить,
что постоянное занятие несколькими делами одновременно может привести к
увеличению уровня стресса, ухудшению концентрации и качества работы, а
также утомлению. Некоторые исследования показывают, что
многозадачность может снижать эффективность выполнения задач и
приводить к ошибкам.
В рамках данного типа можно выделить подтипы:
- Тип А Враждебный. Люди этого типа отличаются агрессивным
отношением к миру, склонностью к конфликтам и враждебности. Они могут
быть более подвержены стрессу из-за своей агрессивности и негативного
отношения к окружающей среде.
- Тип А Усердный. Люди этого типа, напротив, рассматривают
незнакомые ситуации как вызов и возможность для развития. Они активно
стремятся к успеху, уверены в своих способностях и более гибки в
реагировании на изменения. Такие люди обычно менее подвержены стрессу.
Люди типа В характеризуются спокойствием, не раздражительностью и
нереактивностью по сравнению с типом А. Они стремятся к успеху, но
используют другие методы достижения целей. Такие люди часто более
спокойно реализуют свои возможности и могут избегать ненужного стресса.
Люди типа Т, или «вечно рискующие», предпочитают приключения,
новизну и риск. Они ищут высокие уровни стимуляции, стремятся к новым
впечатлениям и часто готовы идти на риск ради возможных наград. Такие
29
люди могут испытывать стресс в ситуациях, где они не получают достаточно
стимуляции или возможности для риска [18].
Поскольку в данном исследовании мы изучаем психологическую
саморегуляцию в напряженных условиях профессиональной деятельности на
примере сотрудников МВД, рассмотрим напряженные стрессогенные
условия труда в данной профессиональной среде.
В основные функции полиции общественной безопасности входят
обеспечение безопасности личности, общественной безопасности, охрана
собственности и общественного порядка, выявление, предупреждение и
пресечение преступлений и административных правонарушений, раскрытие
некоторых видов преступлений, розыск лиц [15]. Задачами криминальной
полиции являются предупреждение, пресечение и раскрытие преступлений,
по большей части тяжких и особо тяжких, розыск лиц, скрывающихся от
органов дознания, следствия и суда, лиц без вести пропавших. Органы
криминальной милиции осуществляют борьбу с организованной
преступностью. В обеих категориях полиции могут существовать отдельные
подразделения милиции для охраны особо важных и режимных объектов,
закрытых административно-территориальных образованиях, на
железнодорожном, водном и воздушном транспорте [11].
Профессиональная деятельность сотрудников правоохранительных
органов носит особенно ответственный характер, поскольку они обладают
правом применять вынужденные меры принуждения в целях защиты жизни,
здоровья, прав и свобод граждан, собственности, а также интересов общества
и личности от противоправных посягательств. Это важная функция,
направленная на обеспечение безопасности и соблюдение законности в
обществе.
При этом необходимо помнить, что использование вынужденных мер
принуждения должно быть законным, пропорциональным и необходимым
для достижения поставленных целей. Любое незаконное применение силы,
физического или психологического насилия, угрозы, шантажа и других
30
незаконных методов не только противоречит закону, но и нарушает нормы
морали и этики.
Деятельность правоохранительных органов должна соответствовать
высоким стандартам этики, законности и нравственности. Оценка их
служебной деятельности и личного состава должна проводиться с учетом
соответствия их действий духу национальных традиций, нормам
нравственности и укоренившимся в обществе ценностям [19].
Наконец, психологический характер служебных отношений
сотрудников органов правоохранительной деятельности проявляется в
профессиональном мастерстве, в четких и умелых действиях в сложной
обстановке, в смелости, самоотверженности, дисциплинированности, в
соблюдении норм профессиональной и общей культуры, этикета и такта в
общении с гражданами и сослуживцами, в бережном отношении к чести и
достоинству звания работника правоохранительных органов.
Профессиональная деятельность работников органов правопорядка
может осложняться теми или иными трудностями, различными факторами
деятельности. К числу основных трудностей внутриорганизационного
общения следует отнести:
- перегруженность поручениями (в том числе и несвойственными
выполняемым по должности обязанностям);
- отсутствие четкой регламентации взаимодействия и
неопределенность должностных обязанностей работников;
- различные интересы у взаимодействующих должностных лиц;
- недостаточная профессиональная подготовленность к совместной
работе;
- функциональная обособленность отдельных работников и
подразделений [40].
Указанные трудности нередко ведут к противоречиям, разногласиям и
конфликтам между взаимодействующими работниками органов
правопорядка [44].
31
Все эти указанные обстоятельства приводят к затрудненным условиям
общения и значительной психологической нагрузке работников
правопорядка [29].
Специфика самой правоохранительной деятельности, сложность
условий ее осуществления, психоэмоциональные и физические перегрузки
благоприятствуют сравнительно быстрому развитию профессиональной
деформации личности сотрудника ОВД. Несомненно, внутриличностные
изменения, происходящие с человеком, отражаются на его поступках, стиле
общения, предпочтениях, поведении в целом на службе и в быту.
К.Г. Шабанова указывает, что в качестве ответа на напряженные
условия труда у работников ОВД развивается профессиональное выгорание.
В качестве основных провоцирующих его факторов называются следующие.
Детальная правовая регламентация деятельности. Избыточное
количество нормативных актов, инструкций и правил может создавать
сложности в понимании и выполнении требований, что может привести к
стрессу и недовольству.
Наличие властных полномочий. Работники МВД обладают
значительной властью и ответственностью перед обществом, что может
привести к появлению чувства превосходства и недостаточной
контролируемости действий.
Психические и физические перегрузки. Нестабильный график работы,
высокая ответственность и экстремальность деятельности могут привести к
перегрузке и утомлению, отсутствию времени на отдых и восстановление.
Экстремальность деятельности. Работа в опасных ситуациях, риск для
жизни и здоровья, неопределенность и непредсказуемость могут оказывать
серьезное воздействие на психологическое состояние сотрудников.
Контакт с правонарушителями. Необходимость взаимодействия с
преступниками влечет за собой усвоение элементов криминальной
субкультуры, что может отразиться на поведении и общении с коллегами и
гражданами [51].
32
Также автор характеризует действие указанных факторов на
проявления выгорания у работников полиции. Постоянный стресс, нагрузка и
ответственность приводят к чувству усталости, физическому и
эмоциональному истощению. Постоянная подверженность стрессу и
перегрузки приводят к утрате интереса к работе, апатии и отсутствию
мотивации. Постоянное взаимодействие с негативными событиями и
людьми, высокая степень ответственности и конфликты могут вызвать
цинизм, отчуждение и негативное отношение к работе и окружающим.
Постоянное испытание стресса, неудовлетворенность результатами работы и
недостаток поддержки могут привести к снижению профессиональной
самооценки и уверенности в себе. Высокая нагрузка, нестабильный график
работы, отсутствие времени на отдых и восстановление могут отразиться на
личных отношениях и здоровье работников [там же].
Таким образом, понятие напряженности труда относится к уровню
физических и психологических нагрузок, которые испытывает работник в
процессе выполнения своих рабочих обязанностей. Напряженность труда
может быть вызвана различными факторами, такими как высокая
интенсивность работы, нехватка времени на выполнение задач, сложность
заданий, ответственность за результат, конфликты с коллегами и другие
факторы. Выделяют несколько видов напряженности труда: физическая,
психологическая, эмоциональная. Напряженность труда может оказывать
негативное влияние на здоровье и благополучие работника, приводить к
переутомлению, снижению производительности, повышению уровня стресса,
конфликтам и другим проблемам. Выдерживать напряженные условия труда
позволяет стрессоустойчивсть – характеристика, влияющая на
продуктивность (успешность) деятельности. Деятельность сотрудников
полиции, включая сотрудников Министерства внутренних дел (МВД),
обладает стрессогенным характером из-за ряда особенностей и основных
аспектов их работы.