8
Содержание
Задание.....................................................................................................................2
Введение .................................................................................................................. 9
ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ ИЗУЧЕНИЯ И
ФОРМИРОВАНИЯ ИМИДЖА РОССИЙСКИХ
ПРЕДПРИНИМАТЕЛЕЙ .................................................................................. 12
1.1. Понятие имиджа и особенности имиджа российских
предпринимателей ............................................................................................. 12
1.2. Психологические характеристики российских предпринимателей .... 20
1.3. Роль и значение имиджа предпринимателя в деятельности
организации ........................................................................................................ 25
Выводы по Главе 1 ............................................................................................. 29
ГЛАВА 2. ДИАГНОСТИКА И ОЦЕНКА ПСИХОЛОГИЧЕСКИХ
ХАРАКТЕРИСТИК ИМИДЖА РОССИЙСКИХ
ПРЕДПРИНИМАТЕЛЕЙ (НА ПРИМЕРЕ ИП БУЛЫЧЕВ) ...................... 31
2.1. Цель и методы диагностики ....................................................................... 31
2.2.Общая характеристика объекта и процедуры исследования ................... 32
2.3 Результаты эмпирического исследования ................................................. 33
Выводы по Главе 2 ............................................................................................. 39
Глава 3. РЕКОМЕНДАЦИИ ПО ФОРМИРОВАНИЮ
ПОЛОЖИТЕЛЬНЫХ ПСИХОЛОГИЧЕСКИХ ХАРАКТЕРИСТИК
ИМИДЖА РОССИЙСКИХ ПРЕДПРИНИМАТЕЛЕЙ ............................... 40
3.1. Корректирующие мероприятия по дальнейшему улучшению имиджа
предпринимателя (на примере ИП Булычёв) .................................................. 40
3.2. Создание программы психологической поддержки имиджа
предпринимателя ................................................................................................ 53
3.3. Анализ результатов апробации программы психологической
поддержки имиджа предпринимателя (на примере ИП Булычёв) ............... 56
Выводы по Главе 3 ............................................................................................. 61
Заключение ........................................................................................................... 62
Список используемых источников .................................................................. 64
Приложения .......................................................................................................... 72
9
Введение
Актуальность темы. В условиях сложной экономической ситуации,
которая характерна для нашего государства, начинать и развивать
собственный бизнес становится всё более сложной задачей. Высокий уровень
конкуренции, необходимость внедрения инноваций, готовность к риску
требует от будущих предпринимателей определённых личностных качеств,
которые формируют его имидж.
Как правило, в различных сферах предпринимательства необходимы
разные качества, однако некоторые психологические особенности являются
желательными для будущего предпринимателя независимо от специфики его
деятельности. К таким особенностям можно отнести готовность принимать
на себя ответственность, развитые интеллектуальные способности,
трудолюбие, решительность.
Анализ многочисленных работ таких известных психологов, как К.
Роджерс, А. Маслоу, К. Юнг, А. Адлер, позволил выявить основные
психологические характеристики личности. Первые пять качеств
определяются тестом «большая пятёрка». К этим качествам относят:
1. Экстраверсию/интроверсию
2. Нейротизм
3. Доброжелательность
4. Открытость новому
5. Организованность (добросовестность)
Тест Юнга позволил определить следующие качества:
6. Рациональность/иррациональность
7. Логику
8. Интуицию
Помимо этого, к основным характеристикам личности также относят:
9. Интеллект и способности
10. Акцентуации
10
11. Экстернальность/интернальность
12. Защитные механизмы психики
13. Установки и убеждения
14. Ценности
Основные психологические особенности личности оказывают как
положительное, так и негативное влияние на имидж предпринимателя.
Анализ данного влияния будет способствовать оптимизации будущего
бизнеса.
Исследованием имиджа предпринимателей занимались такие учёные,
как Т. Ю, Базаров, В. Г. Басарева, А. А. Бирюкова, Ю. В. Болотов, Л. И.
Грошева, О. В. Дордукова, Л. Ю, Елахина, Е. И. Жирнов, Ю. Н. Касперович,
Е. Б. Кужевская, М. Д. Пильчук, А. В. Посохова и др. Однако к настоящему
времени не разработано комплекса методик для развития качеств личности,
направленных на формирование имиджа успешного предпринимателя. Таким
образом, тема данной работы является актуальной и перспективной.
Цель исследования: выявление психологических характеристик
имиджа российских предпринимателей.
Исследование проводилось в 2019 году. В задачи исследования
входило:
1. Раскрыть понятие имиджа и особенностей имиджа российских
предпринимателей.
2. Исследовать психологические характеристики имиджа российских
предпринимателей на примере ИП Булычёв.
3. Интерпретировать результаты проведённого исследования.
4. Разработать рекомендации и провести коррекционные мероприятия
по формированию положительного имиджа российского
предпринимателя на примере ИП Булычёв.
5. Сделать выводы по результатам проведённого исследования.
Объект исследования – имидж российских предпринимателей.
11
Предмет исследования – психологические характеристики имиджа
российских предпринимателей.
Гипотеза исследования: С целью создания положительного имиджа
предпринимателя необходимо развивать уверенность в себе и снижать
внутреннюю напряжённость.
Методологическая основа исследования: изучение психологической
литературы и документации по исследуемой проблеме, наблюдение, анализ
психических процессов, применение теоретических подходов
(аналитического подхода А. Адлера, концепции метачерт личности,
феноменологического подхода К. Роджерса) .
База исследования: ИП Булычёв
Методы исследования: анализ литературных источников и интернет-
ресурсов, анкетирование.
Описание выборки. В экспериментальной работе приняли участие 10
индивидуальных предпринимателей, а также работники организации (24
человека).
Практическая значимость работы. В результате проведённых
исследований выявлены эффективные методики для диагностики
психологических основ имиджа предпринимателя, а также разработаны
материалы для совершенствования его желаемых психологических
характеристик.
Структура работы: данная исследовательская работа содержит в себе
введение, три главы основной части, заключение, список используемой
литературы, приложение.
12
ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ ИЗУЧЕНИЯ И
ФОРМИРОВАНИЯ ИМИДЖА РОССИЙСКИХ
ПРЕДПРИНИМАТЕЛЕЙ
1.1. Понятие имиджа и особенности имиджа российских
предпринимателей
Первоначально понятие «имидж» использовалось в
предпринимательской среде в качестве главного средства воздействия на
потребителей. Позднее имидж стал пониматься как важнейшая категория в
общественно-политических науках и в психологии.
Стереотипы годами создаются в сознании людей под влиянием
прочитанного в газетах, журналах, книгах, увиденного по телевизору и
услышанного в коллективе. Немалую роль в формировании таких
стереотипических представлений играет и политика руководства страны, и
интеллектуальный уровень личности, и общий экономический уровень
страны [36].
В последнее время тема формирования имиджа (человека, компании,
звезды шоу-бизнеса, бизнесмена, государства или политика) приобрела
весомое значение в жизни. И это понятно, ведь то, что каждый субъект
демонстрирует и выставляет, оказывает немалое влияние на большую часть
его окружения. Поэтому правильный подход к формированию личного
имиджа является залогом успеха многих мероприятий.
Понятие имидж – это не только внешность, умение хорошо выглядеть -
это еще и адекватность рассуждений, грамотная речь, манера общения,
определённые личностные качества. У каждого социального класса
общества сформировано свое представление о понятии имидж. Важно
понимать, что оно может отличаться от мнения самого человека.
Имидж следует изменять в соответствии с наметившимися переменами
в жизни. Если, например, изменился социальный статус, то следует подумать
13
и об изменении стиля одежды и общения. Иногда имидж требуется изменить
в соответствии с основным видом деятельности [12].
Имидж предпринимателя в нашей стране не является новинкой.
Различные проблемы, которые характерны для бизнеса в РФ, имели место
ещё в дореволюционной России и находили там вполне успешное
разрешение. Этические нормы, принципы, традиции, необходимые для
конструктивного общения с потребителями, а также с целью установления
благоприятных взаимоотношений с органами власти, также фактически
появились в конце девятнадцатого – начале двадцатого столетий.
Изменения имиджа предпринимателя в царской России были связаны с
реформами 1860 – 1880 гг. Основную роль при этом сыграла Реформа
крепостного права в 1861 г., после которой стало возможно представлять
экономические интересы на низовом (городском, волостном, сельском) и
губернском (земском) уровнях. В данный период предпринимательство
существовало на разных уровнях, и, как правило, эти экономические классы
не пересекались [2, с. 201]. Для разных классов были характерны свои
характеристики имиджа предпринимателя, связанные с особенностями
общения с потребителями, но были и общие нормы, характерные для
большинства представителей бизнес-среды данного времени:
1. Приверженность к русским традициям
2. Религиозность и благочестивость
3. Стремление сохранить репутацию.
4. Взаимовыручка и взаимоподдержка внутри старообрядческих
поселений [13, с. 67].
Отдельной строкой в предпринимательской деятельности того времени
представлено ростовщичество. Образ ростовщиков отрицательно
воспринимался населением, купечеством, церковью. Общие этические нормы
предпринимательства, характерные для того времени в России, не были
характерны для ростовщиков. Они зачастую проявляли жестокость к
14
должникам и их семьям, их религиозность была показной и неискренней [24,
с. 203].
Значительные изменения имиджа торгово-промышленного класса
возникают в начале двадцатого века. В это время в нашем государстве было
около 150 объединений крупного предпринимательства.
Одними из самых многочисленных объединений становятся биржевые
комитеты и биржевые общества. К 1905 году в России было более 85 бирж.
Деятельность по представительству интересов крупной буржуазии
стала неким «преддумьем». Главным образом она ориентировалась на
законодательные, правительственные и судебные структуры. Общественное
мнение также при этом играло большую роль.
Новый канал представления интересов предпринимателей был связан с
появлением Государственной Думы.
Московский Биржевой Комитет (МБК) явился в дореволюционной
России одним из наиболее значимых объединений предпринимателей.
Представительство экономических интересов крупных компаний становится
основным направлением его деятельности. МБК внедрил в практику созыв
предварительных совещаний с участием представителей заинтересованных
сторон с целью согласования при распределении финансовых средств.
Основными формами деятельности МБК были ходатайства и апелляции
перед органами власти [4, с. 29].
В связи с вышеперечисленными изменениями происходили перемены и
в образе предпринимателей. Теперь в стране существовал механизм,
позволяющий «отсекать» от предпринимательской деятельности тех, кто не
желал соблюдать нормы деловой этики. Купеческое общество могло
рекомендовать и ли не рекомендовать отдельных предпринимателей к
вступлению в купеческую гильдию. Данное право необходимо было
завоевать своим честным именем, добросовестным трудом. Совестный суд
имел право навсегда лишить возможности человека заниматься бизнесом.
15
Долгое время было принято считать, что с появлением Советского
Союза имидж предпринимательства был ликвидирован, поскольку смысла в
условиях отсутствия рыночной экономики в нём не было. Субъектов
рыночного хозяйствования, заинтересованных в воздействии на
потребителей и на экономическую политику в государстве, не было. Между
тем предпринимательский образ всё же существовал, однако в весьма
своеобразных формах. В определённом распределении государственных
ресурсов были очень заинтересованы представители крупные субъекты
хозяйствования государственной плановой экономики: региональные
руководители, крупнейшие предприятия, различные отрасли. В данных
условиях деятельность представителей экономических интересов была
преимущественно территориальной и производственно-отраслевой [3, с. 71].
Прямого воздействия на государственный сектор в СССР быть не
могло, поэтому оно осуществлялось по закрытым каналам узким кругом лиц.
Представители различных субъектов (промышленных организаций,
сельскохозяйственных комплексов) в региональных и союзных
министерствах добивались дополнительных фондов и удобных планов
посредством конструктивного общения и установления доверительных
отношений с представителями власти. При этом, в условиях ограниченных
ресурсов деятельность этих представителей привела к серьёзным
диспропорциям в экономике государства. Таким образом, этика
предпринимательства в СССР понималась как безоговорочная
приверженность представителей крупных хозяйств и промышленных
предприятий государственной идеологии [26, с. 204]. Например, Г.Л.
Тульчинский под имиджем организации понимает представления о профиле,
виде деятельности фирмы, о качестве ее товаров и услуг и их особенностях
[8]. Иное определение дает А.Ю. Панасюк: имидж фирмы – это мнение о
данной организации у группы людей на основе сформированного у них
образа этой фирмы, возникшего вследствие контакта с этой фирмы или в
результате информации, полученной об этой фирме от других лиц [3].
16
Согласно выводам С.Рида, корпоративный имидж является «лицом»
компании, созданном в соответствии с ее целями деятельности и
направленное на их достижение [4].
Исходя из вышеприведенных определений, можно заключить, что
имидж фирмы – это восприятие организации группами общественности,
проще говоря, это то, как она выглядит в глазах людей.
Для более детального рассмотрения понятия «корпоративный имидж»
следует различать его виды и понимать структуру. Основными видами
имиджа компании принято считать желаемый, традиционный, реальный,
благоприятный, позитивный, идеализированный и обновленный имидж. При
этом один вид может переходить другой, к примеру, желаемый имидж при
определенных условиях компании, заинтересованной в нем, может стать
реальным.
В литературе приводится такое же множество точек зрения на виды
имиджа организации, как и на само его понятие. Директор имидж-агентства
«Ген Гениальности» И.В.Сироткина предлагает несколько иной взгляд и
выделяет следующие три вида имиджа фирмы: внешний, внутренний и
неосязаемый [5]. Среди структурных элементов корпоративного имиджа,
согласно Е.П. Титовой, можно выделить конкурентоспособность
организации, имидж производимых ею товаров и услуг, имидж
руководителей и сотрудников компании, благотворительная деятельность
организации [6].
Более полная, на наш взгляд, структура корпоративного имиджа
предлагается М.В.Томиловой, которая выделяет целых восемь элементов:
имидж товара (услуги), имидж потребителей товара (услуги), имидж
основных руководителей и/или основателей организации, внутренний имидж
17
организации, социальный имидж организации, визуальный имидж, имидж
персонала (представляет собой обобщенный имидж персонала организации)
и бизнес-имидж организации, то есть представление о ней, как о субъекте
определенной деятельности [7]. Следует отметить, что каждый из названных
компонентов важен в равной степени, как и другие, поэтому нельзя выделить
один самый важный элемент имиджа организации.
Распад Советского Союза вызвал разрушение сформированной к тому
времени системы представительства экономических интересов. Связи,
которые с трудом устанавливались годами, были разорваны очень быстро.
Вся структура управления предприятиями и отраслями прекратила своё
существование. Предпосылками создания новых систем, представляющих
экономические интересы групп, в первые годы после распада СССР были:
1. Процессы дифференциации в бюрократическом аппарате
2. Изменение финансовых связей между организациями
3. Возникновение новых субъектов хозяйствования, которые заложили
базу для формирования и развития рыночной экономики [3, с. 73].
В новых условиях бизнес приобрёл реальную силу для отстаивания
собственных финансовых интересов. Это стало началом разветвлённой сети
структур, которые лоббировали экономические интересы новых субъектов
хозяйствования в органах государственной власти. В различных субъектах
действовали собственные этические нормы. С этого времени стал
формироваться имидж российских предпринимателей 90-х гг.
К верхним слоям власти могли пробиться далеко не все представители
интересов предпринимательства. В этот период лоббировать свои
экономические интересы могли только представители самых крупных
компаний. Возникшие масштабные корпорации и финансово-промышленные
группы (ФГП) часто были результатом тесных связей их хозяев. Начиная с
апреля 1992 года, влияние ФГП на правительственный аппарат постоянно
увеличивалось [34, с. 77].