18
Характеристики имиджа предпринимателей этого периода могли не
соответствовать принципам гуманности и часто были антиобщественными и
антигосударственными. Давление представителей бизнеса на существующую
власть часто было весьма далёким от цивилизованного. Главным образом это
был коррупционный и теневой лоббизм, который стал одним из главных
факторов криминализации российской экономической системы. Давлению
при этом были подвержены все уровни власти: федеральный, региональный и
муниципальный. Объектами деятельности экономического лоббирования
были ведомства и учреждения государства, а также различные фонды
местного, регионального, федерального бюджетирования [3, с. 79].
Основной целью предпринимателей в это время было получение
финансовых ресурсов за счёт разнообразных источников, важнейшими из
которых были:
1. Операции импорта и экспорта
2. Льготные кредиты
3. Прямые бюджетные дотации
4. Финансовые операции в банках
5. Налоговые тарифы и льготы
6. Приватизация собственности.
В связи с этим представителям бизнеса необходимы были качества,
позволяющие жёстко влиять на государство: решительность, жёсткость,
вседозволенность. Возможно, благодаря отступлению от традиционных
этических норм за один лишь 1992 год правительством было разработано
более 500 нормативных актов, согласно которых различным отраслям,
предприятиям и организациям представлялись льготы и дотации. Согласно
образному высказыванию экс-помощника первого Президента Российской
Федерации А. Лившица, в 90-е гг в нашей стране функционировали четыре
главные «партии», которые представляли интересы предпринимательства:
- «Партия падающего рубля»
- «Партия отдачи федерального пакета»
19
- «Партия невыплаты налогов»
- «Партия персональных льгот» [29, с. 208].
Серьёзными причинами отличия в имидже предпринимательства на
Западе от постсоветского было в том, что в государствах Европейского
Союза предприниматели действовали главным образом при аппарате
законодательной власти, а в России и в странах СНГ – при органах
исполнительной власти [1, с. 146].
В целом негативные факторы, воздействующие на имидж
предпринимательства, в 90-е гг. в России отметилось следующими
основными чертами:
1. Корруппированием аппарата государственной власти. Причём этот
процесс не был ограничен организациями или отдельными лицами.
Социально-экономическая система этого времени была подвержена
масштабной «мафиализации».
2. Отсутствием чёткого механизма управления.
3. Фактическое отсутствие системы государственного контроля.
Таким образом, основными проблемами, препятствующими
эффективному формированию положительного имиджа предпринимателя в
России, стали отсутствие рыночной экономики на протяжении длительного
времени, нестабильная экономическая и социальная ситуация, малая
численность лиц и групп, имеющих возможность воздействовать на решения
государственной власти относительно распределения финансов.
В настоящее время предпринимательство, поставленное в жёсткие
условия в связи с высокой налоговой нагрузкой, регулярными изменениями в
законодательстве, часто возникающими финансово-экономическими
кризисами, находится в поиске жизнеспособных форм собственного имиджа.
С одной стороны, предпринимателям необходимо иметь возможность
представления своих интересов в государстве, с другой стороны большое
значение имеет установление конструктивных отношений с потребителями.
Также в настоящее время в российском бизнесе множество иностранных
20
инвесторов и партнёров, религиозные, социальные и экономические
традиции и ценности которых должны быть учтены. Сейчас представители
российского бизнеса отошли от антиобщественных и антигосударственных
методов постсоветского времени и стремятся вести деятельность в
соответствии с международными этическими принципами:
1. Благожелательность по отношению к каждому клиенту независимо от
его финансового положения, интересов, религиозных воззрений,
национальности, расовой принадлежности.
2. Креативный подход к предпринимательской деятельности с учётом
современных интересов и потребностей потребителей.
3. Стремление предпринимателей к саморазвитию, к повышению своего
культурного уровня.
4. Пропаганда здорового образа жизни и соответствие этому
производимых и реализуемых товаров и услуг.
5. Отсутствие прямых угроз и жестокости по отношению к конкурентам
[4, с. 30].
1.2. Психологические характеристики российских предпринимателей
Предпринимательство обладает рядом признаков:
□ Подчинённость законодательству
□ Самостоятельность
□ Организованность
□ Систематичность
□ Наличие экономической базы
□ Сопряжённость с риском
□ Направленность на систематическое получение прибыли
□ Многогранность
□ Ответственность за результаты
21
С учётом особенностей предпринимательской деятельности
важнейшими качествами российского предпринимателя, формирующими его
имидж, являются:
□ Организованность
□ Коммуникабельность
□ Практичность
□ Расчётливость
□ Целеполагание
□ Интуиция
□ Наблюдательность
□ Креативность
□ Открытость инновациям
□ Гибкость
□ Готовность к разумному риску
□ Вера в свои силы
□ Ориентированность на результат.
Вышеперечисленные качества личности ярко проявляются в
различных видах предпринимательской деятельности. Именно они в
большинстве случаев определяют специфику и успешность будущего
бизнеса. От того, насколько развиты необходимые качества имиджа
предпринимателя, можно судить по исследованиям его психологических
характеристик.
Интроверсия/экстраверсия имеет огромное значение как для выбора
сферы деятельности, так и для возможностей финансового роста в ней.
Именно данная характеристика является основой коммуникабельности –
качества, которое способствует установлению деловых связей, что очень
важно в современном бизнесе.
В большинстве современных видов деятельности экстраверты
реализуются гораздо успешнее по сравнению с интровертами. Настроенные
на общение, они легко находят партнёров, и это способствует значительному
22
усилению результативности работы. Как правило, экстраверты имеют
хорошие организаторские способности, что позволяет им спешно
осуществлять руководящую работу и соответственно содействуют их росту
их бизнеса [17].
Однако существуют виды предпринимательской деятельности, которые
хорошо подойдут для интроверта. Очень часто они обладают большим
творческим потенциалом и находят себя в создании произведению
ювелирного, художественного искусства, в дизайне.
Большое количество известных учёных, основавших собственные
лаборатории, являлись интровертами. Так что эта область также
предназначена преимущественно для данной категории людей. Многие
писатели склонны к интроверсии. Помимо этого, успешные программисты и
веб-дизайнеры также являются интровертами [19].
С бизнесом тесно связана сфера финансов. Как правило, экстарверты
достигают заметно больших успехов в данной сфере благодаря активным
коммуникациям.
Нейротизм также оказывает большое влияние на развитие бизнеса,
причём данное влияние может быть как положительным, так и негативным.
Положительное влияние нейротизма связано с большой ответственностью за
профессиональную деятельность. Негативное влияние, как правило, связано с
неготовностью принимать решительные действия и ли рисковать.
На успешность работы большое влияние оказывает
доброжелательность. Как правило, данное качество способствует
установлению конструктивных контактов. Доброжелательность притягивает
клиентов, способствует расширению круга общения [8].
Открытость новому также имеет существенное значение в различных
видах профессиональной деятельности. Так, важнейшие научные открытия,
творческие достижения связаны именно с этим стремлением.
Организованность оказывает значительное влияние на развитие
бизнеса, что особенно характерно в тех случаях, когда человек работает «на
23
себя». Если он самостоятельно не организует режим труда и отдыха, это
может привести к катастрофическим последствиям не только в бизнесе, но и
в других сферах жизни [13].
Рациональность необходима, как правило, в наиболее важных сферах
предпринимательства. Логика при этом является сопряжённым свойством.
Интуицию в бизнсе иногда называют «профессиональным чутьём».
Однако в современном обществе – это не то, на что следует полагаться в
большинстве рабочих вопросов.
Интеллект и способности человека часто определяют не его
профессиональную принадлежность, но и принадлежность к определенной
социальной группе. Если данные качества хорошо развиты у будущего
предпринимателя, то они позволят достичь высоких успехов в бизнесе, но
это произойдёт лишь в сочетании с трудолюбием и активной жизненной
позицией.
Различные акцентуации характера определяют возможности
заниматься тем или иным видом предпринимательской деятельности.
Например, развитие депрессивной акцентуации противопоказано в сферах,
предполагающих активное общение.
Огромное влияние на успешность в будущем бизнесе оказывает локус
ответственности. Как правило, интерналы, берущие ответственность за свои
профессиональные достижения и неудачи на себя, гораздо результативнее
реализуют себя в бизнесе [7].
Защитные психологические механизмы неоднозначно влияют на
успешность в бизнесе. Положительное их влияние необходимо прежде всего
при переработках. Однако часто защитные психологические механизмы
могут тормозить работу, и в этом их негативное значение.
Ценности, установки и убеждения также определяют направление
деятельности предпринимателя [10].
В целом для успешности большинства видов предпринимательской
деятельности необходимо следовать рекомендациям:
24
1. Экстравертам лучше выбирать сферу, связанную с коммуникацими, а
интровертам лучше выбрать такую сферу деятельности, которая позволит им
остаться наедине с собой и погрузиться в работу.
2. Для успешной предпринимательской деятельности необходимо развивать
интернальность, которая станет основой профессиональной ответственности.
3. В любом возрасте следует стремиться к саморазвитию, совершенствованию
собственных способностей и интеллекта. Ведь это является основой ростав
бизнесе.
4. Организованность является необходимым качеством для успешного
осуществления предпринимательской деятельности, в связи с чем её
необходимо развивать в себе. Имидж организации – это результат
взаимодействия большого числа факторов, часть которых может
контролироваться, а часть контролю не поддается. Среди факторов,
влияющих на корпоративный имидж можно выделить следующие: внешний
вид компании; организация деловых контактов; деловая документация;
телефонный и деловой этикет (речь, манеры, внешний вид); качество
продукции и/или услуг; образ руководителя; корпоративная культура и др.
5.
6. Необходимо отметить, что имидж организации должен соответствовать и
удовлетворять некоторым требования, чтобы быть устойчивым. Во-первых,
имидж компании должен быть оригинальным, в наше время необходимо,
чтобы фирмы отличались друг от друга. Оригинальный имидж способен
выделить компанию среди конкурентов на рынке и помочь завоевать
устойчивое положение. Во-вторых, имидж должен быть эффективным, то
есть помогать организации добиться поставленных целей и желаемых
результатов. В-третьих, необходимо, чтобы имидж был адекватным, то есть
соответствующим специфике деятельности организации. Заключительным
требованиям к имиджу организации является его пластичность,
обусловленная большой скоростью изменчивости современных условий
работы, поэтому необходимо быстро приспосабливаться к этим условиям.
25
Возможности проявления основных качеств личности в бизнесе
обобщены нами в Приложении 1.
1.3. Роль и значение имиджа предпринимателя в деятельности
организации
В различных организациях роль имиджа предпринимателя имеет
существенное значение. Во-первых, на формирование и восприятие имиджа
предпринимателя оказывают влияние особенности его бизнеса. Специфика
сферы деятельности обусловливает различные особенности личности
предпринимателя. Рассмотрим несколько примеров (Приложение 2).
Внутри компании имидж руководителя может оказывать влияние на
следующие аспекты:
1. Эффективность работы сотрудников. Как правило, руководитель,
располагающий к себе подчинённых, настраивает их на сплочение
коллектива и стремление к общей цели, которой является достижение
компанией высокого финансового уровня. И наоборот: если
предприниматель обладает нежелательными качествами для
сотрудников, в работе компании может наблюдаться разлад [4].
2. Привлечение партнёров. Как правило, для расширения бизнеса
предпринимателю необходимо формировать устойчивые связи с
партнёрами. При этом большое значение будет иметь его внешний
облик, деловая репутация, отношение к сотрудникам компании, манера
общения [19].
3. Привлечение клиентов. Некоторые потребители принципиально
стараются избегать тех компаний, руководитель которых им не
нравится или не внушает доверия [31].
Исходя из практики на мировом и российском рынках, можно сделать
вывод, что положительный внутренний и внешний имидж предпринимателя
можно создать, если придерживаться следующих советов:
26
1. Сохранять благоприятную атмосферу в коллективе, развивать
корпоративную культуру, способствовать личностному и
профессиональному росту каждого сотрудника, создавать здоровую
конкуренцию, пресекать вражду и распространение негатива, организовывать
корпоративные развлекательные мероприятия. Все это в первую очередь
ложится на плечи руководителя, в компетентности и справедливости
которого персонал не должен сомневаться. Для этого нужно следить за
психологическим климатом в коллективе, создавать среду взаимоуважения и
взаимопомощи и не вступать в конфликты с работниками.
2. Поддерживать сотрудников в желании повышать свои
компетенции, показывая заинтересованность в высококвалифицированных
специалистах, поощрять профессиональные успехи, указывать высокие
требования при приеме новых людей на вакантные должности, что увеличит
привлекательность организации в глазах кандидатов.
Если у работника появляется возможность продвигаться по карьерной
лестнице и развиваться, а также получать бонусы и премии за свои
достижения, то он вряд ли захочет сменить место занятости. Это убережет
предпринимателя от текучести кадров и позволит зарекомендовать себя как
надежного нанимателя, а также будет способствовать повышению общего
имиджа компании.
3. Предоставлять возможность сотрудникам, владельцам акций и
партнерам участвовать в инновационных проектах и получать информацию о
ходе их проведения, создавать условия, в которых работники смогут
профессионально и творчески себя проявлять. Возможность реализации
потенциала дает специалисту ощущение собственной значимости и важности
своих действий для предприятия в целом, повышает эмоциональный настрой
и стремление показать себя.
Инновационная деятельность оказывает благоприятное влияние на
корпоративный и внешний имидж компании, определяя ее как организацию,
которая не стоит на месте, а постоянно развивается и стремится улучшить
27
свою работу, обращена в будущее, ищет новые решения для достижения
поставленных целей [37].
4. Регулярно подводить итоги с отражением результатов.
Распространять информацию о достижениях как самого предприятия, так и
его персонала, рассказывать о внедренных инновациях, планах, разъяснять
цели и актуальные задачи, а также информировать о планируемых проектах.
5. Знакомить сотрудников с историей зарождения компании и ее
идеологией. Разрабатывать, доводить до сведения и контролировать
исполнение инструкций и других внутренних документов в части
корпоративной культуры, где прописаны стандарты и нормы поведения на
рабочем месте, правила делового общения, этики и этикета [32].
Чтобы не допустить отрицательного влияния на имидж компании в
результате недостойного поведения или непрезентабельного внешнего вида
сотрудников, необходимо подготовить свод правил и норм корпоративного
поведения и довести его до каждого члена коллектива. Организациям, в
которых используется униформа, нужно ввести стандарты поведения
персонала не только на рабочем месте, но и за его пределами, ведь находясь в
форме компании, сотрудник является ее представителем.
Соблюдение правил делового общения – наиболее важный аспект
профессионального поведения. Специалисты международного уровня
полагают, что до 70 % потенциальных сделок срываются из-за отсутствия у
сотрудников необходимых навыков делового этикета или незнания культуры.
Когда работник видит безупречный имидж компании и ее высокие стандарты
внешнего вида и этикета персонала, это повышает его самооценку и
призывает к ответственности.
6. Поощрять сотрудников за хорошую работу и оценивать
результаты их действий. Каждому хочется, чтобы его труд был замечен и
оценен по достоинству, поэтому оценка и поощрение – это способ мотивации
персонала. Если у специалиста будет ощущение, что никто не видит его
стараний, вряд ли он сможет качественно выполнять свои обязанности и к