28
чему-то стремиться, что повлечет за собой снижение производительности и
отсутствие интереса к работе [24].
Имидж - не точное и однозначное отражение достоинств и характеристик
предприятия, а спроектированный специалистами образ, в основе которого
лежат и реальные, объективные черты и, кроме того, черты, привнесенные
для формирования соответствующего образа.
Имидж должен быть адекватен реально существующему образу и быть
адресован конкретной группе потребителей, при этом оставаясь пластичным
и динамичным. Не следует забывать, что при практически идентичных
качествах продукции разных производителей, конкурентная борьба ведется
не столько между видами продукции, сколько между их имиджами. [14,
c.219]
Продукция и предприятие, не обладающие своим имиджем или имеющие
плохой имидж, не может рассчитывать на успех на рынке. Умело
разработанный и последовательно внедряемый в сознание потребителей
положительный имидж, подкрепленный качеством продукции и уровнем
сервиса, позволяет предприятию занять ведущее место на рынке.
В открытом демократическом обществе функционирование малого, среднего
и крупного бизнеса определяется не только тем, ЧТО и КАК делают
конкретные предприниматели, но и тем, что думают о предпринимателях их
соотечественники, как общественность относится к предпринимательской
деятельности в целом. Именно поэтому создание позитивного имиджа
конкретного делового человека и всей предпринимательской сферы в целом
является одной из наиболее важных забот во всех развитых странах мира.
29
Значимость позитивного имиджа сегодня резко возрастает в силу разных
причин, и прежде всего, из-за неуклонного повышения влияния
коммуникативных потоков на жизнь каждого человека. Эту ситуацию
образно выразил Ф. Дейвис: "Ты можешь быть каким угодно умным,
честным и профессиональным, но значимым для общества ты станешь
только тогда, когда сможешь подать тебя соответствующим образом"
Честара Д. Паблик рилейшнз. - М.: ФАИР - Пресс, 2009. с. 82. Имидж - это
набор значений и впечатлений, благодаря которым любой объект становится
известным и благодаря которым люди определенным образом описывают
его, запоминают его и начинают относиться к нему определенным образом.
Представления, на основе которых формируется имидж, всегда
субъективные, эмоционально окрашенные и подверженные изменениям и
вариациям. Причем смена таких представлений под влиянием простого
внешнего давления всегда сопровождается негативными эмоциями.
Управляемый имидж - это результат сложной, психологически грамотной и
взвешенной деятельности, направленной на создание, поддержание и
усиление позитивного общественного мнения об объекте, на
усовершенствование его имидж-репутации и имидж-атрибутики. И здесь
нельзя путать представления о том, каким должен быть руководитель,
предприниматель, банкир, коммерсант, с тем, какие именно суждения и
мнения циркулируют о них в обществе. [8, c.54]
Таким образом, имидж предпринимателя оказывает влияние как на
успешность работы компании, так и на возможность организации
устанавливать желаемые деловые связи.
Выводы по Главе 1
1. Основными проблемами, препятствующими эффективному
формированию положительного имиджа предпринимателя в России,
30
стали отсутствие рыночной экономики на протяжении длительного
времени, нестабильная экономическая и социальная ситуация, малая
численность лиц и групп, имеющих возможность воздействовать на
решения государственной власти относительно распределения
финансов.
2. В настоящее время предпринимательство, поставленное в жёсткие
условия в связи с высокой налоговой нагрузкой, регулярными
изменениями в законодательстве, часто возникающими финансово-
экономическими кризисами, находится в поиске жизнеспособных
форм собственного имиджа.
3. В различных организациях роль имиджа предпринимателя имеет
существенное значение. Во-первых, на формирование и восприятие
имиджа предпринимателя оказывают влияние особенности его бизнеса.
Специфика сферы деятельности обусловливает различные особенности
личности предпринимателя.
31
ГЛАВА 2. ДИАГНОСТИКА И ОЦЕНКА
ПСИХОЛОГИЧЕСКИХ ХАРАКТЕРИСТИК ИМИДЖА
РОССИЙСКИХ ПРЕДПРИНИМАТЕЛЕЙ (НА ПРИМЕРЕ ИП
БУЛЫЧЕВ)
2.1. Цель и методы диагностики
Целью проведения диагностики стало исследование особенностей
имиджа предпринимателя.
Для определения особенностей имиджа предпринимателя нами было
проведено исследование личностных особенностей руководителя компании
ИП Булычёв, а также исследование представлений сотрудников компании о
предпринимателях.
В работе были использованы следующие методики:
1. Многофакторный опросник Кеттелла
2. Написание эссе «Главные качества успешного предпринимателя»
3. Анкета «Руководитель компании как предприниматель»
Многофактоный опросник Кеттелла
«Шестнадцать личностных факторов» - опросник Р.Кеттелла. Это
универсальный метод экспресс-диагностики. В основе опросника лежит
представление о 15 первичных личностных чертах (плюс шкала
«интеллекта»), которое было создано на основе многолетней факторизации
данных, полученных с помощью опросника, с помощью рейтинга (внешних
оценок выраженности черты личности), а также на основе анализа реальных
жизненных ситуаций и лабораторных данных.
Целью опросника, который содержит в себе ряд биполярных
показателей, является оценка развитости различных качеств личности
(например, тревожность – спокойствие, общительность – замкнутость и т.д.).
32
Содержание данного опросника представлено в «Рекомендациях к
проведению психологического исследования» (Л. В. Куликов, 2001).
Написание эссе «Главные качества успешного предпринимателя»
Мы предложили сотрудникам компании написать небольшое эссе о
личностных качествах, которые они считают необходимым видеть у
успешного предпринимателя. После выполнения этой работы нами был
проведён контент-анализ эссе.
Анкета «Руководитель компании как предприниматель»
Данная анкета разработана нами самостоятельно. При выборе
содержания мы руководствовались учебным пособием В. И. Бариленко
«Методология бизнес-анализа» [7].
Содержание анкеты представлено в Приложении 3 данной работы.
2.2.Общая характеристика объекта и процедуры исследования
В качестве объекта исследования выступили психологические
характеристики имиджа 10 предпринимателей (табл.2.1), а также
представления об имидже данных предпринимателей их сотрудников.
Характеристика предпринимателей, принявших участие в
экспериментальной работе
Таблица 2.1
№
п/п
Пол
Возраст
Стаж
предпринимательской
деятельности, лет
1
ж
36
3
2
м
61
24
3
м
51
24
4
ж
27
1
5
ж
42
11
6
м
25
2
7
м
33
7
8
ж
46
9
33
9
ж
22
2
10
м
35
6
Эти качества необходимо исследовать для того, чтобы разработать
программу для совершенствования имиджа предпринимателя.
Исследование проводилось в три этапа:
1. Констатирующий этап – анкетирование предпринимателей и
сотрудников для выявления сильных и слабых сторон имиджа
предпринимателей.
2. Формирующий этап – проведение психокоррекционной работы,
направленной на совершенствование имиджа предпринимателей.
3. Контрольный этап – определение эффективности и результативности
психокоррекционной работы.
Методика исследования включала в себя:
1. Анкетирование предпринимателей с использованием методики
«Многофакторный опросник Кеттелла».
2. Анкетирование сотрудников (написание эссе «Главные качества
успешного предпринимателя», участие в анкетировании «Руководитель
компании как предприниматель»).
2.3 Результаты эмпирического исследования
Первичные данные, полученные на констатирующем этапе,
представлены в Приложении 3 данной работы.
Проведение методики «Многофакторный анализ Кеттелла» позволил
выявить важнейшие качества предпринимателей (табл.2.2).
Средние результаты методики «Многофакторный анализ
Кеттелла»
Таблица 2.2
Замкнутость
+
Общительность
Низкий интеллект
+
Высокий
интеллект
Эмоциональная
неустойчивость
+
Эмоциональная
устойчивость
34
Приспособляемость
+
Самоуверенность
Сдержанность
+
Импульсивность
Безответственность
+
Ответственность
Робость
+
Смелость
Практичность
+
Мягкость
Доверчивость
+
Подозрительность
Практичность
+
Мечтательность
Прямолинейность
+
Дипломатичность
Беспечность
+
Обеспокоенность
консерватизм
+
Радикализм
Зависимость от
группы
+
Самодостаточность
Низкое
самомнение
+
Высокое
самомнение
Низкая
напряжённость
+
Высокая
напряжённость
Нами был произведён расчёт уровней развития по каждому из факторов
(табл.2.3).
Диагностика уровней развития групп факторов, %
Таблица 2.3
Шкала
Уровень развития фактора, %
высокий
средний
низкий
Замкнутость/общительность
20
50
30
Интеллект
80
20
-
Эмоциональная
устойчивость/неустойчивость
40
60
-
Приспособляемость/самоуверенность
-
70
30
Сдержанность/импульсивность
10
40
50
Безответственность/ответственность
70
30
-
Робость/смелость
30
40
30
Практичность/мягкость
-
70
30
Доверчивость/подозрительность
50
40
10
Практичность/мечтательность
-
70
30
Прямолинейность/дипломатичность
20
70
10
Беспечность/обеспокоенность
80
20
-
Консерватизм/радикализм
30
50
20
Зависимость/самодостаточность
80
20
-
Самомнение
20
40
40
Напряжённость
70
30
-
35
Согласно полученным результатам, предприниматели обладают очень
высокими интеллектуальными качествами, поэтому они способны чётко
обдумывать бизнес, находить новые возможности для его развития. Другим
важным качеством их является ответственность, без которой осуществлять
предпринимательскую деятельность очень рискованно.
При этом исследуемые предприниматели обладают высокой
внутренней напряжённостью. Также они имеют низкую самооценку и
недостаточно развитую уверенность в себе. Между тем данные качества
необходимы для создания имиджа успешного предпринимателя.
Анализ эссе «Главные качества успешного предпринимателя» показал,
какие понятия встречались наиболее часто (табл.2.4)
Контент-анализ эссе «Главные качества успешного
предпринимателя»
Таблица 2.4
Успех
4
Развитие
28
План
16
Финансы
19
Личностный рост
12
Ресурсы
3
Труд
7
Условия
6
Уверенность
30
Прибыль
19
Ум
26
Энергия
19
Трудности
18
Производительность
4
Внешний облик
21
Ответственность
29
Инновации
6
Обучение
4
Семья
8
Россия
6
Маркетинг
9
Технологии
4
Мировой опыт
4
Борьба
16
Капитал
3
36
Экономическая теория
1
Образование
7
Возраст
3
Личностные качества
14
Характер
2
Взаимопомощь
7
Проекты
8
Развитие региона
3
Традиции
2
Ориентированность в будущее
9
Вера в свои силы
5
Далее нами был произведён расчёт употребления наиболее часто
встречаемых характеристик
Таким образом, наиболее часто встречались понятия «Уверенность»
(80%), «Ум» (70%), «Ответственность» (70%), «Развитие» (70%). Именно в
этих качествах респонденты видят главные факторы успешности имиджа
предпринимателя.
Немного меньшую частоту встречаемости показали понятия «Финансы»
(60%), «Внешний облик»(60%), «Личностный рост» (50%), «Трудности»
(50%). Эти качества также необходимы предпринимателю, который поставил
перед собой цель достичь больших успехов в бизнесе.
Результаты анкетирования «Руководитель компании как
предприниматель» выявили, что имидж предпринимателей большинство
испытуемых (38%) оценивают как средний, 28% считают, что имидж
руководителя соответствует успешному предпринимателю (рис.2.1)
37
Рисунок 2.1. Результаты оценки имиджа руководителя компании
её сотрудниками
На вопрос о том, стремится ли предприниматель к развитию
личностных качеств для того, чтобы развивать свою деятельность,
большинство респондентов ответили, что на данном этапе в этом отношении
есть, к чему стремиться (рис.2.2)
10%
28%
38%
18%
6%
отлично
хорошо
нормально
сложно
негативно