4
СОДЕРЖАНИЕ
ВВЕДЕНИЕ .................................................................................................................. 5
Глава 1 Теоретико-методические аспекты психологического сопровождения
персонала организации ............................................................................................... 8
1.1 Понятие, цели и этапы психологического сопровождения персонала в
организации ................................................................................................................. 8
1.2. Методы и оценка результативности психологического сопровождения в
организации ............................................................................................................... 12
1.3. Психологическая служба как организационная форма реализации системы
психологического сопровождения ........................................................................... 19
Глава 2 Особенности психологического сопровождения персонала организации
Отдела МВД России по району Чертаново Центральное г. Москвы ................... 26
2.1 Организационно-экономическая характеристика Отдела МВД России по
району Чертаново Центральное г. Москвы ............................................................ 26
2.2 Анализ организации психологического сопровождения персонала Отдела
МВД России по району Чертаново Центральное г. Москвы ................................ 32
Глава 3 Совершенствование системы психологического сопровождения
персонала Отдела МВД России по району Чертаново Центральное г. Москвы . 42
3.1. Разработка мероприятий по совершенствованию психологического
сопровождения персонала Отдела МВД России по району Чертаново
Центральное г. Москвы………………42
3.2 Социально-экономическая оценка эффективности предложенных
мероприятий………54
ЗАКЛЮЧЕНИЕ ......................................................................................................... 60
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ ................................................ 65
5
ВВЕДЕНИЕ
Социально-экономические изменения, происходящие на современном
этапе развития российского общества, требуют разработки комплексной
системы обеспечения психологического сопровождения производства. Перед
организационной психологией встает задача разработки концептуальных
подходов и поиска методов и средств организации психологического
сопровождения в организациях.
Актуальность темы исследования обусловлена тем, что в последнее
время сотрудники различных форм предприятий сталкиваются с
профессиональным выгоранием – многоуровневым конструктом, состоящим из
целого ряда негативных психологических переживаний, вызванных
длительными и интенсивными межличностными коммуникациями,
эмоционально насыщенными, когнитивно сложными. Одним из эффективных
инструментов борьбы с этой проблемой является организация психологического
сопровождения персонала.
Объект исследования – психологическое сопровождение персонала
Отдела МВД России по району Чертаново Центральное г. Москвы.
Предмет исследования – организационно-методический механизм
психологического сопровождения персонала.
Цель выпускной квалификационной работы – выявить особенности
психологического сопровождения персонала.
Задачи исследования:
1. Раскрыть понятие, цели и этапы психологического сопровождения
персонала в организации.
2. Исследовать методы и оценить результативность психологического
сопровождения в организации.
6
3. Рассмотреть особенности психологической службы как
организационной формы реализации системы психологического
сопровождения.
4. Исследовать организационно-экономической характеристики Отдела
МВД России по району Чертаново Центральное г. Москвы
5. Провести анализ организации психологического сопровождения
персонала Отдела МВД России по району Чертаново Центральное г. Москвы.
6. Разработать мероприятия по совершенствованию психологического
сопровождения персонала Отдела МВД России по району Чертаново
Центральное г. Москвы.
7. Осуществить социально-экономическую оценку эффективности
предложенных мероприятий.
Степень разработанности проблемы выпускной квалификационной
работы. Проблематика психологического сопровождения персонала на
предприятиях была и остается открытой для психологической науки.
Исследованием направлений и аспектов практического применения
специалистами-психологами психологических знаний в сопровождении
профессиональной деятельности работников организаций занимаются такие
отечественные ученые: Г.Х. Бакирова, Н.В. Булей, О.В. Голубева, Т.Е. Лебедева,
Т.В. Мальцева, Л.В. Никомарова, И.Е. Реуцкая и др. В целом исследуемая тема
является малоисследованной, в частности, до сих пор не разработаны четкие
критерии оценки результативности психологического сопровождения в
организации и методов самого сопровождения. Это обусловлено тем, что
немногие предприятия считают необходимым внедрение психологического
сопровождения, исключением являются лишь те сферы, в которых от
психологического состояния сотрудника зависят результаты его деятельности,
такие как вооружённые силы, органы внутренних дел, ФСБ и т.д.
7
Практическая значимость исследования заключена в разработке
мероприятий по совершенствованию системы психологического сопровождения
персонала Отдела МВД России по району Чертаново Центральное г. Москвы,
которые можно внедрить в практику деятельности.
Структура выпускной квалификационной работы состоит из введения,
трех глав, заключения и списка использованной литературы.
8
Глава 1 Теоретико-методические аспекты психологического
сопровождения персонала организации
1.1 Понятие, цели и этапы психологического сопровождения
персонала в организации
Термин «сопровождение» появился в 1993 году в книге
«Психологическое сопровождение естественного развития маленьких детей» и
прочно вошел в профессиональную жизнь специалистов-психологов, и
употребляется как концептуально, так и относительно практической
деятельности по решению конкретных проблем, но по сей день не имеет
единого и однозначного его толкования
1
.
Вместе с тем, понятие «психологическое сопровождение» в современной
психологической литературе трактуется достаточно широко. В научной и
методической литературе не существует однозначного подхода в определении
целей и задач психологического сопровождения его содержания. Существуют
различные дефиниции, например, психологическое сопровождение – это:
недирективная форма оказания психологической помощи, направленная на
усиление, совершенствование, развитие, саморазвитие самосознания личности,
помощи, запускающей механизмы саморазвития и активизирует собственные
ресурсы человека; целостный, непрерывный процесс изучения, анализа,
развития и коррекции познавательных, мотивационных, эмоционально-волевых
процессов личности, субъектом сопровождения; система мероприятий
профессионального психолога, направленная на создание условий для
успешной деятельности и развития личности на разных этапах онтогенеза
2
.
Итак, анализ доступной литературы по проблеме исследования показал, что
сегодня существует по крайней мере три основных подхода к определению
1
Бардиер Г. Я хочу! Психологическое сопровождение естественного развития маленьких детей/ Г. Бардиер, И.
Ромазан, Т. Я. Чередникова / СПб.: Дорваль. -1993. — С 10.
2
Кобзарева И.И. Психологическое сопровождение как направление деятельности психологической службы в
системе профильного обучения/ И.И. Кобзарева URL:https://cyberleninka.ru/article/n/psihologicheskoe-
soprovozhdenie-kak-napravlenie-deyatelnosti-psihologicheskoy-sluzhby-v-sisteme-profilnogo-obucheniya (Дата
обращения: 11.10.2018)
9
сущности понятия психологического сопровождения, а именно: 1 – метод, 2 –
процесс, 3 – профессиональная деятельность специалиста-психолога.
Отметим, что цель психологического сопровождения профессиональной
деятельности заключается в полноценной реализации профессионально-
психологического потенциала личности и удовлетворении потребностей
субъекта деятельности. Составляющими этого психологического
сопровождения является: обеспечение оптимального социально-
психологического микроклимата; установление степени удовлетворенности
работой и условиями труда и отдыха; улучшение режима труда и отдыха;
профессиональный отбор, повышение квалификации; система поощрений и
наказаний; профкоррекция; предупреждение возникновения нежелательных
функциональных состояний; средства предотвращения девиантного поведения,
профессиональной деформации; создание комнат психологической разгрузки и
т. п.
Исследовательница Г.Х. Бакирова главное назначение психологического
сопровождения видит в создании условий, благоприятных для развития
личности на всех этапах личностно-профессионального развития, реализации
актуальных и потенциальных возможностей личности, эффективного усвоения
знаний в области профессиональной деятельности и построения жизненной
стратегии, оптимизации профессионального личностного роста
3
.
Психологическое сопровождение именно профессиональной
деятельности как система организационных и психологических мероприятий
направлена на создание благоприятных условий для профессионала и
поддержание высокой эффективности его деятельности и предполагает:
психологическое консультирование по вопросам профессиональной
деятельности; психологическую помощь в решении личных и семейных
психологических проблем; диагностику профессиональной работоспособности;
3
Психология развития и мотивации персонала: Учебное пособие для студентов вузов, обучающихся по
специальностям "Психология", "Менеджмент организации", "Управление персоналом" / Бакирова Г.Х. -
М.:ЮНИТИ-ДАНА, 2015. – с. 28
10
коррекцию неблагоприятных психических состояний; организацию и
проведение профилактической и реабилитационной работы.
Отметим, что неотъемлемыми сопровождающими элементами
успешного осуществления психологического сопровождения
профессиональной деятельности является профессионально-психологический
отбор и профессионально-психологическая подготовка, поскольку
психологическое сопровождение априори является психологическим, поскольку
направлено на развитие (коррекцию) психологических особенностей и
достижение работником оптимально-высоких результатов профессиональной
деятельности.
Профессионально-психологический отбор рассматривается нами как
комплекс мероприятий, направленных на определение соответствия
индивидуально-психологических свойств личности кандидатов требованиям
профессиональной деятельности, которые по своим личностным и
профессиональным качествам в наибольшей степени будут отвечать
требованиям должности, поскольку тщательный профессионально-
психологический отбор помогает подбирать профессионалов с достижением
максимального уровня производительности и высоким потенциалом развития.
Следует обратить внимание на понимание профессионально-
психологического отбора по С.Т. Джанерьяну, который отмечает, что это
сложная специализированная процедура изучения и оценки пригодности того
или иного кандидата к должности, достижения уровня мастерства и успешного
выполнение обязанностей как в обычных, так и в экстремальных условиях;
систему способов, обеспечивающих прогностическую оценку взаимного
соответствия человека и профессии в тех видах деятельности, которые
осуществляются в нормативно заданных условиях, требующих от человека
11
повышенной ответственности, здоровья, работоспособности, эмоционально-
волевой регуляции
4
.
Соответственно, профессионально-психологический отбор
целесообразно проводить в два этапа: на первом этапе осуществлять
предварительную оценку социально-психологических свойств кандидатов на
должности, на втором – обеспечивать психологическое и психофизиологическое
обследование. Общая оценка результатов профессионально-психологического
отбора определяется на основе анализа и обобщения всех материалов
социально-психологического изучения, психологического и
психофизиологического обследования кандидата.
Профессионально-психологическая подготовка – это динамический
процесс формирования психологической готовности профессионала к
выполнению конкретных проектов, задач, направлений профессиональной
деятельности, который обусловлен как внутренними, так и внешними,
профессионально-личностными факторами, обеспечивающими формирование
целостной готовности личности к профессиональной деятельности.
Заметим, что именно в процессе профессиональной и психологической
подготовки лучше удается развивать и формировать компетенции,
представленные наглядно на рисунке 1.
Рисунок 1 – Формируемые компетенции в процессе
профессиональной и психологической подготовки
4
Психологические основы отбора персонала: Учебное пособие / Джанерьян С.Т. - Рн/Д:Южный федеральный
университет, 2016. - с.49
Компетенции
Личностная
эффективность
Психологиче
ская
устойчивость
Коммуникативн
ая
компетентность
Проффесиональ
ная
компетентность
Способность
к
эффективной
работе в
команде
12
Личностная эффективность включает в себя умение ставить цели и
эффективно их достигать, способность к саморазвитию, саморегуляции,
саморефлексии); психологическая устойчивость представлена способностью
управлять стрессом, быстро реагировать на критические ситуации с
наименьшими затратами силы и в кратчайший срок; коммуникативная
компетентность представлена мастерством психологического общения,
способностью к эффективному взаимодействию в профессиональной
деятельности; способность к эффективной работе в команде; профессиональная
компетентность включает в себя владение специальными теоретическими и
практическими знаниями, умениями и навыками, позволяющими полно, точно,
эффективно, качественно и квалифицированно осуществлять
профессиональную деятельность
5
.
Таким образом, психологическое сопровождение персонала заключается
в создании условий, благоприятных для развития личности на всех этапах
личностно-профессионального развития.
1.2. Методы и оценка результативности психологического сопровождения в
организации
В современной психологии существует большое количество
классификаций методов психологического исследования, которые могут быть
применимы в практике организации психологического сопровождения
профессионального самоопределения. При этом И. С. Арон, кандидат
психологических наук, считает, что методы психологического сопровождения
не могут быть жестко дифференцированы и существовать в «чистом» виде в
связи со сложностью объекта исследования (личность человека) и значимостью
системного воздействия. Это обусловливает необходимость применения
комплексных методов исследования, направленных на диагностику и
5
Оболонский Ю.В. Психология инновационных конфликтов в организации // Ю.В. Оболонский, В.Г. Зазыкин
Вопросы инновационной экономики. – 2015. – Том 5. – № 4. – с. 287-302.
13
коррекцию различных психологических характеристик человека, важных для
успешного профессионального самоопределения
6
.
А.К. Маркова рассматривает основные методы профессиональной
диагностики и профессионального развития. Исходя из основных задач
профессиональной диагностики, А.К.Маркова делит все диагностические
методы на две группы (рисунок 2).
Рисунок 2 – Диагностические методы профессиональной
диагностики и профессионального развития
Как видно из рисунка 1.2, первая группа направлена на психологический
анализ самих профессий. В нее включены такие методы, как наблюдение за
реальным процессом труда, трудовой метод, рационализация и реконструкция
существующих профессий, проектирование профессий и др. Вторая группа
методов профессиональной диагностики должна быть направлена, по мнению
А.К. Марковой, на психологический анализ того, как человек справляется с
профессией, приспосабливается к профессии, приспосабливает профессию к
себе, как развивает и творчески обогащает себя в профессии.
Поскольку этот автор выделяет две группы психологических
показателей профессионализма – мотивационную сферу профессионализма
6
Арон И. С. Методы психологического сопровождения профессионального самоопределения/ И. С. Арон URL:
http://psyedu.ru/files/articles/psyedu_ru_2012_2_2925.pdf (Дата обращения: 25.09.2018)
Психологический анализ самих
профессий
наблюдение за реальным
процессом труда
рационализация и
реконструкция существующих
профессий
проектирование профессий
Психологический анализ того,
как человек справляется с
профессией
степень развития в профессии
творческое обогащение
профессии