14
(профессиональные ценности, притязания, цели, мотивы) и операциональную
сферу профессионализма (профессиональные знания, умения, способности,
работоспособность, эффективность в труде), постольку соответственно
обозначаются и две группы диагностических методов. При анализе мотивации
профессиональной деятельности А.К.Маркова предлагает использовать
мотивационные опросники, наблюдение за человеком в экспериментальной и
реальной ситуации профессионального выбора, биографический метод,
проективные методики для изучения неосознаваемого выбора. При изучении
операциональной сферы профессионала А.К.Маркова предлагает применять
беседы, опросники, выявляющие наличие у человека профессиональных
знаний; для изучения профессиональных действий может использоваться
наблюдение, хронометраж, анализ продукта труда; для изучения
профессионального мышления и профессиональных способностей возможно
применение тестирования, эксперимента; при анализе результата труда
работника используются методы анализа ошибок, сбоев
7
.
О. Г. Ридецкая важную роль в психологическом сопровождении отводит
методу профессионального тренинга. Автор выделяет основные методы
профессионально-психологического тренинга: тренинг познавательных качеств;
коммуникативный тренинг; ролевой тренинг; психорегулирующие тренировки;
психотехнические игры, деловые игры
8
.
К методам психологической подготовки автор относит и
психологическое моделирование условий и трудностей профессиональной
деятельности - это комплекс приемов, способов и средств, позволяющих
создать внешние и внутренние (психологические) условия, близкие к реальным
условиям профессиональной деятельности.
Среди методов психологической подготовки можно О. Г. Ридецкая
выделила и метод психологического анализа и решения практических задач,
7
Маркова А.К. Психология профессионализма/ А.К. Маркова/ URL:https://cyberpedia.su/14x10633.html (Дата
обращения: 12.10.2018)
8
Ридецкая О. Г. Психологическое сопровождение методом профессионального тренинга/ О. Г. Ридецкая URL:
http://intservis.ru/article/index.php?dir=27&id=269 (Дата обращения: 12.10.2018)
15
достоинством которого является реальная проверка уровня профессионально-
психологической подготовленности сотрудников. Решение практических
ситуаций позволяет сотрудникам применять полученные практические знания,
навыки и умения в профессиональной деятельности
9
.
Психологическое сопровождение профессиональной деятельности
должно обеспечиваться через реализация следующих принципов:
целеустремленность, заключающаяся в подчиненности цели, ее осознанию и
восприятии психологического сопровождения; активности и
самостоятельности, что создает направленность интересов, мотивов и усилий
сотрудника на самопознание, развитие профессионально важных качеств,
эффективности; открытости, то есть готовности к установлению отношений и
связей с разными субъектами профессиональной деятельности; корректности,
что предполагает опору на профессиональную этику, такт, толерантность;
комплексности, системности и систематичности, что предполагает единство
поставленных целей, задач и результата психологического сопровождения;
единство диагностики и коррекции, что предполагает психологическое
сопровождение профессионального развития в динамике с учетом возможных
пробелов и ошибок.
По мнению Ю.В. Гуськова, оценка результативности психологической
работы охватывает следующие вопросы
10
:
1) эффективность психологического сопровождения труда и жизни
сотрудников организации, целевая работа с ними в соответствии с текущими
задачами;
2) действенность психологической поддержки для развития творческого
потенциала сотрудников организации и оказание им помощи в решении
различных проблем;
3) результативность психологического просвещения и консультирования;
9
Ридецкая О. Г. Психологическое сопровождение методом профессионального тренинга/ О. Г. Ридецкая URL:
http://intservis.ru/article/index.php?dir=27&id=269 (Дата обращения: 12.10.2018)
10
Гуськов Ю.В. Основы менеджмента : учебник / Ю.В. Гуськов. — М. : ИНФРА-М, 2017. — с.76
16
4) соответствие диагностической работы требованиям, предъявляемым к
ней; правильность выводов и рекомендаций по результатам
психодиагностической работы;
5) эффективность психопрофилактической работы, особенно в
предупреждении различных проявлений девиантного поведения, в преодолении
кризисных ситуаций и решении проблем труда и жизни организации;
6) компетентность и результативность психокоррекционной и
психореабилитационной работы.
Уровень компетентности в выполнении должностных обязанностей и
участие в деятельности коллектива, жизни сотрудников организации
характеризуется
11
:
1) временными нагрузками психолога во всей сфере труда, жизни и
непосредственно в его профессиональной деятельности;
2) личным участием психолога в работе с различными категориями
клиентов (человек-семья-коллектив);
3) эффективностью системы взаимодействия психолога с другими
должностными лицами по организации и проведению психологической работы,
коммуникабельностью во взаимоотношениях с другими службами;
4) степенью учета информации психолога при принятии управленческих
решений;
5) участием психолога в работе различных комиссий и выполнением
функций, выходящих за рамки его должностных обязанностей;
6) соблюдением этических норм работы психолога;
7) самосовершенствованием и овладением продуктивными
технологиями психологической работы.
Оценка условий проведения психологической работы осуществляются
по пунктам, представленным на рисунке 3.
11
Никомарова Л.В. Социально-психологический климат в организации / Л.В. Никомарова, Н.В. Булей /
Материалы Ивановских чтений. - 2017. - №2(13). – С. 138-144
17
Рисунок 3 – Показатели оценки условий проведения
психологической работы
12
4. Социально-правовая, организационная обеспеченность
профессиональной деятельности практического психолога включает:
1) наличие рабочего кабинета, шкафов для хранения документов, учетно-
отчетной документации;
2) правильность ведения учетно-отчетной документации, которая
включает в себя:
а) планы работы практического психолога (перспективный, месячные и
профессионального совершенствования);
б) результаты психодиагностики, акты (карты) обследования,
психологические портреты клиентов;
в) справки-доклады о проделанной работе;
г) рекомендации должностным лицам и другим категориям сотрудников.
Следует отметить, что долгое время психологические службы
организаций существовали без единого и обязательного положения о
психологической службе, которое бы четко определяло цели ее деятельности,
задачи, методы. Существовала острая потребность в разработке общих
принципов построения ее деятельности, модели деятельности службы, которая
бы аккумулировала в себе достигнутый актуальный уровень фундаментальных
12
Профессиональное психологическое консультирование: Учебное пособие для студентов вузов, обучающихся
по специальностям "Психология" и "Юриспруденция" / Мальцева Т.В., Реуцкая И.Е. - М.:ЮНИТИ-ДАНА,
2015. - с.33
оснащение кабинета психолога учебно-
методическими, диагностическими материалами
наличие и оснащение комнаты психологической
разгрузки
материально-техническая база психологической
работы
18
исследований и прикладных разработок, реальные возможности методического
обеспечения, квалификации практических психологов
13
.
В последнее время в научных кругах и менеджмента организаций
пришло понимание, что любой фирме или предприятию, несмотря на сферу их
деятельности, количества задействованных сотрудников, необходим
профессионал с психологической подготовкой в сфере работы с людьми.
По мнению ученого М.Ю. Шейниса, психолог в организации,
выстраивает свою деятельность на базе одной из трех моделей. Рассмотрим их.
Первая модель основывается на идее, что психологу необходимо
осуществлять научно-методическое обеспечение кадровой и воспитательной
работы, поэтому он становится творцом и реализатором всей кадровой работы
организации.
Вторая модель предусматривает смысл деятельности практического
психолога в оказании психотерапевтической помощи сотрудникам, имеющим
разные психологические трудности. Нужно отметить, что на сегодня
существует небольшое число предприятие, которые непосредственно
занимаются проблемами работников, поэтому большинство предприятий не
заинтересованы в деятельности практического психолога по этой модели.
Исключением являются такие структуры, как вооруженные силы страны,
органы внутренних дел, где качество и эффективность деятельности
сотрудников определяется их психическим состоянием
14
.
Третья модель основывается на идее, что сущность деятельности
практического психолога (службы) заключается в психологическом
сопровождении трудовой деятельности работников. Психологическое
сопровождение осуществляется в рамках системы управления персоналом и
направлен на создание социально-психологических условий для успешной
профессиональной деятельности и личностного роста работников. Причем,
13
Голубева О.В. Психологическое сопровождение процесса корпоративного обучения персонала организации/
О.В. Голубева, Т.Е. Лебедева/ Журнал «Проблемы современного образования» №2, 2017, с. 35-44
14
Шейнис М.Ю. Рабочая книга психолога организации. 2001. -224 с. URL:
http://psylib.myword.ru/index.php?automodule=downloads&showfile=2988 (Дата обращения: 10.10.2018)
19
такое сопровождение должно осуществляться преимущественно через
руководителя предприятия традиционными формами управленческого и
воспитательного воздействия. Руководитель в этом случае должен быть
партнером психолога в разработке и реализации стратегии сопровождения
каждого подчиненного. Психолог выступает своеобразным "инструментом
настройки" процесса управления на конкретных работников. Эта модель
является самой современной и наиболее соответствует требованиям
современного предприятия или организации
15
.
Таким образом, при оценке эффективности и результативности
психологического сопровождения в организации используется ряд критериев,
характеризующих результаты, уровень компетентности и условия проведения
психологической работы психологической службой. Анализ показал, что в
целом существует три модели организации психологического сопровождения в
организациях.
1.3. Психологическая служба как организационная форма реализации
системы психологического сопровождения
Психологическая служба предприятия – это специализированное
подразделение в структуре предприятия, предназначенное для проведения
практической психологической работы
16
. Цель ее деятельности – разработка и
реализация мероприятий, обеспечивающих использование психологических
факторов повышения эффективности производства, совершенствование
управления социальными процессами в трудовых коллективах, развитие
производственной активности работников и создание условий для развития
личности. Задачи психологической службы предприятия содержат: социальное
развитие коллектива предприятия, его стабилизация; совершенствование
системы и методов управления, подбор и расстановка кадров; вовлечение
15
Салеева В.А. Успешные практики создания благоприятного социально-психологического климата / В.А.
Салеева, Н.О. Родина / Теория и практика современной науки. – 2016. - №12-2(18). – С. 189-195
16
Психология эффективного стратегического управления персоналом / Бакирова Г.Х. - М.:ЮНИТИ-ДАНА,
2015. - с.62
20
работников в управление производством; оптимизация психологического
климата в коллективах; решение внутригрупповых и межгрупповых
конфликтов; обогащение содержания труда; совершенствование рабочих мест и
процесса труда и др.
Задачи психологического сопровождения карьеры персонала включают
три направления работы психолога предприятия: исследовательское,
коррекционное и просветительское
17
.
Исследовательская работа проводится в соответствии с социальным
заказом руководства предприятия. Корректирующий блок работы заключается в
развертывании программ поддержки психологического здоровья работников
предприятия. Эти программы применяются для предотвращения последствий
стрессов, вызываемых различными производственными причинами.
Содержанием этих программ являются в основном такие меры: разработка и
реализация адаптационной программы для ускорения процесса адаптации
принятых работников к новым условиям деятельности и к коллективу;
групповые и индивидуальные занятия по оптимизации социально-
психологической атмосферы на предприятии; индивидуальное сопровождение
карьеры сотрудника; мониторинг процесса организационного развития.
Целью корректирующих мер является развитие и повышение
способностей работников преодолевать причины и симптомы дезадаптации.
Методами реализации этих мероприятий являются занятия по релаксации,
обучение способам эмоциональной разгрузки, тренинг навыков решения
проблем, коммуникативный тренинг, тренинг настойчивости, индивидуальные
консультации, «Телефон доверия». В рамках просветительского направления
ведется лекционная и семинарская работа по информированию о
психологических факторах, влияющих на повышение эффективности трудовой
деятельности.
17
Романовский И.Н. Анализ и оценка факторов формирования социально-психологического климата в
коллективе / И.Н. Романовский / Novaum.ru. – 2017. - №5. – С.54-59
21
Следующая задача психологической службы предприятия – оценка
персонала. Функциями психолога в этом направлении могут быть: участие в
оценочных процедурах сотрудников при повышении их категории, переводе на
другую должность, при определении степени соответствия психологических
особенностей и способностей специалистов требованиям новой должности или
новым условиям работы; участие в создании группы специалистов,
претендующих на карьерный рост
18
.
Таким образом, психолог на предприятии участвует не только в
проектировании систем организации труда на предприятии, организации
рабочих мест с учетом эргономических требований, но и в совершенствовании
системы материального и морального стимулирования, разработке методов
управления кадрами и социальным развитием предприятия. Психологи,
практикующие на предприятиях, могут работать как организационные
консультанты (консультанты по управлению, по развитию организации),
кадровые консультанты, менеджеры по подбору персонала, тренинг-менеджеры
(люди, которые занимаются профессиональным обучением и развитием
персонала внутри организации).
Диагностическое направление деятельности психологической службы на
предприятии заключается в следующем. При построении своих
взаимоотношений с администрацией психолог сам предлагает провести те или
иные занятия-тренинги, с обязательным приглашением администрации. При
разговоре с руководством необходимо соблюдать определенные требования
субординации и такта, демонстрировать свою коммуникативную культуру
19
.
Важным направлением психологической службы предприятия является
наблюдение и исследование работы отдельных цехов, отделов и их
руководителей, специалистов и работников. Кроме того, психологическая
служба предприятия проводит исследования условий, влияющих на
18
Основы менеджмента: Учебник/ЕгоршинА.П., 3-е изд., доп. и перераб. - М.: НИЦ ИНФРА-М, 2015. - с.34
19
Лымарева О.А. Социально-психологический климат, как один из важнейших факторов влияния на
удовлетворенность трудом и мотивацию персонала / О.А. Лымарева Н.М. Пирогов / Экономика и бизнес:
теория и практика. - 2016. - №11. – С. 45-50
22
эффективность работы всего предприятия в целом. При этом используются
беседы с коллективами, с отдельными людьми, проводятся собственные
наблюдения, анализ работы отдельных подразделений
20
.
Исследуются: направленность и компетентность (профессиональная
пригодность); профессионально значимые свойства; профессиональная
стагнация и деформация; ошибки на производстве; причины ошибок; анализ
надежности и стратегия работы над ошибками; профессиональный рост и
обучение; навыки и умения; этапы формирования навыков психологические
предпосылки переучивания
21
.
Кроме указанных составляющих деятельности психолога на
предприятии часто психологическая служба занимается: улучшением условий
для отдыха и приема пищи; четкой структуризацией производственного
процесса во времени и пространстве; организует кабинеты психологической
разгрузки; проводит исследования по организации производства; анализом
кадрового состава отдельных подразделений по выявлению специальностей,
которые необходимо провести через переобучение; выделением отдельных
сотрудников, имеющих перспективы для профессионального и служебного
роста (формирование кадрового резерва).
Таким образом, мы можем сделать вывод о необходимости внедрения в
современной организации психологической службы. Возможности
использования психологических методов для обеспечения психологического
сопровождения персонала предприятий еще не достаточно изучены. Поэтому
первоочередными являются задачи структурирования работы психологической
службы, предоставление ей определенных возможностей и полномочий,
активизации всех видов психологической деятельности службы на
предприятии.
20
Быков А.К. Социально-психологические аспекты управления организацией социальной сферы / А.К. Быков /
Мир образования – образование в мире. – 2016. - №2(62). – С. 109-118
21
Психология менеджмента: Учебное пособие для студентов вузов, обучающихся по специальностям
"Менеджмент организации" , "Управление персоналом" и "Психология" / Столяренко А.М., Амаглобели Н.Д., -
2-е изд., испр. и доп. - М.:ЮНИТИ-ДАНА, 2015. - с.56
23
Нужно отметить, что особую специфику имеют психологические
службы, организованные в военных структурах. Например, основным
направлением работы психологов-сотрудников в органах внутренних дел
является работа с персоналом. В частности, решение следующих заданий
22
:
− осуществление профессионально-психологического отбора кандидатов
на службу в органы внутренних дел и обучение в отраслевых учебных
заведениях с целью определения их психологической готовности к
правоохранительной деятельности;
- осуществление психологического изучения работников, которые
переаттестуются, с целью определения их психологических характеристик и
прогнозирование психологической готовности к выполнению ими
определенных оперативно-служебных задач;
− психологическая подготовка работников к выполнению своих
функциональных обязанностей как в повседневных, так и в экстремальных
условиях;
− осуществление мероприятий по оптимизации социально-
психологического климата в коллективах.
Другим направлением работы специалистов психологической службы
являются психологическое сопровождение оперативно-служебной деятельности
органов внутренних дел
23
:
− внедрение достижений современной психологии в процесс раскрытия
и расследования преступлений;
− оказание психологической помощи работникам органов внутренних
при охране общественного порядка и при обеспечении переговорной
деятельности;
− разработка и внедрение новейших психологических технологий в
оперативно-служебную деятельность.
22
Морально-психологическое обеспечение деятельности войск, воинских формирований и органов : учебник /
М.Ю. Зеленков. — М. : ИНФРА-М, 2018. — с.43
23
Психологический мониторинг профессионального выгорания сотрудников уголовно-исполнительной
системы России: Монография / Черкасова М.А., Поздняков В.М. - Вологда:ВИПЭ ФСИН России, 2016. – с.34