24
Активным способом получения необходимой информации является
беседа. Более подробно изучить психологическое состояние работника
помогает вербальная коммуникация из ответов на поставленные психологом
вопросы при непосредственном общении. Он заключается в устном опросе кроме того и
является одним из самых продуктивных так же методов изучения личностных
особенностей сотрудника.
Наблюдение - это целенаправленное изучение действий, поступков,
поведения в целом, а также проявлений мимики, пантомимики, речи и
двигательной активности объекта наблюдения.
Цель наблюдения - выявление особенностей коммуникации, устной
речи, словарного запаса, степени откровенности, искренности,
сообразительности, скованности, напряженности, тревожности, спокойствия
и т.п., а также стиля реализации служебной деятельности.
При работе с группой повышенного психологического внимания могут
применяться различные психодиагностические методики (тесты; анкеты –
опросники; проективные методики; методики диагностики отдельных
личностных качеств и проявления свойств нервной системы).
11
В психологической практике изучения личностных особенностей
персонала организации важное место занимает проблема обеспечения
целостного подхода изучение личности предполагает «препарирование» и
анализ составляющих объект исследования с последующей интегральной
интерпретацией всех частных результатов. Целостный подход предполагает
изучение личности сотрудника по следующим направлениям:
1) L- данные (Life record data). Информация о личности может быть
получена путем регистрации реального поведения человека в повседневной
жизни.
2) Q – данные (questionnaire data). Информация о личности может быть
получена с помощью опросников и других методов самооценок.
11
Евтихов О. Психология управления персоналом. Теория и практика / Москва: Огни, 2016. - С.320
25
3) T – данные (Tests data). Информация о личности может быть
получена с помощью объективных тестов.
В процессе всестороннего анализа могут применяться различные
методы психологической оценки и изучения личностных особенностей.
Изучение опыта деятельности психологов при сопровождении сотрудников,
нуждающихся в повышенном психологическом внимании, позволяет
разделить все методы психологического сопровождения на
непосредственные и опосредованные.
Непосредственные методы психологического сопровождения:
индивидуальная психокоррекционная работа с сотрудником
(например, психологическое консультирование сотрудника; коррекция
психического состояния индивида и т. п.);
психологическая подготовка и обучение (индивидуальная или
групповая).
Опосредованные методы психологического сопровождения:
психологическое консультирование руководителя сотрудника, его
коллег, членов семьи;
исследование социально-психологического климата в
подразделении, где работает сотрудник;
разработка рекомендаций, обеспечивающих организацию так же
мероприятий, необходимых для улучшения социально-психологической
адаптации сотрудников, нуждающихся в повышенном психологическом
внимании.
12
Указанные методы сопровождения относятся к инструментарию общей
психологической коррекции и отличаются только «точкой приложения». В
целом анализ психологических затруднений сотрудников, нуждающихся в
помощи психолога, позволяет выделить наиболее часто встречающиеся на
практике проблемы:
12
Зуб, А.Т. Психология управления: Учебник и практикум для академического бакалавриата / - Люберцы:
Юрайт, 2015. - С.372
26
отсутствие навыков работы с людьми;
неверные представления о практической деятельности органов
внутренних дел;
отсутствие у сотрудника профессионально важных личностных
качеств;
конфликты с коллегами по работе;
неадекватное отношение руководителя к личному составу;
неумение сотрудника организовать свою деятельность;
негативное отношение членов семьи или ближайшего окружения к
работе;
К мероприятиям психологического сопровождения отдельных
сотрудников, помимо мероприятий, проводимых психологом со всем
коллективом, обязательно должны включать:
13
динамическое психологическое наблюдение за сотрудником с
периодическими очными собеседованиями (периодичность назначается
индивидуально);
индивидуальную подготовку, направленную на повышение
психологической компетентности сотрудника или руководителя
(ознакомление с необходимыми сведениями по структуре личности,
обучение основам психологии общения и управления, эффективному
разрешению конфликтных ситуаций);
активные формы социального обучения (тренинг общения, деловые
игры и др.);
занятия по усвоению методов самоконтроля, самовоспитания и
саморегуляции, повышению стрессоустойчивости;
психологическую коррекцию акцентуированных черт характера;
своевременное направление сотрудника в лечебно-профилактические
учреждения с целью получения им специализированного восстановительного
лечения при нервно-психических срывах.
13
Королев, Л.М. Психология управления: Учебное пособие / М.: Дашков и К, 2016. - С.188
27
Для практического разрешения выделенных психологических
трудностей сотрудников группы углубленного психолого-педагогического
внимания психологу целесообразно использовать не только индивидуальные,
но и групповые формы работы, а также применять различные методы
активного социально-психологического обучения, в том числе ролевые,
коммуникативные, психорегулирующие тренинги.
Таким образом, разработана концепция, включающая в себя
целенаправленное, комплексное применение различных взаимосвязанных
между собой форм и методов сбора информации о деятельности,
межличностных отношениях в коллективе и в семье, индивидуальных
психологических особенностях сотрудников, требующих углубленного
психолого - педагогического внимания.
Результативность психологического сопровождении является
многоплановым явлением. Оценка результативности психологического
сопровождения может включать одновременно несколько показателей и
характеристик (рисунок 2) и носить дифференцированный подход,
выражающийся в преобладании тех или иных параметров, что находит свое
отражение в принципах заинтересованности и цели.
Современная научная теория и практика не имеет единый подход к
вопросу измерения результативности психологического сопровождения
персонала. В первую очередь, действующая оценка сопровождения
персонала в компании направлена на трудовой процесс так, как он связан не
только с производством и его конечными результатами, но и с общественной
деятельностью и экономическим развитием. Поэтому очень важным
аспектом является оценка личностных черт, а не сугубо профессиональные
качества, и предполагается оценка психологического сопровождения,
ориентированная на развитие компании.
28
Рисунок 2 – Составляющие оценки результативности
психологического сопровождения персонала
50-60 года XX столетия направление исследований эффективности
психологического сопровождения стало преимущественно развиваться
в психологии. Психологические исследования были направлены на изучение
специфических черт в поведении человека, отличающих его от
функционирующей машины. Основное внимание уделялось процессам
мотивации, эмоционально-волевым так же аспектам, психическим состояниям
человека как объекта деятельности. Изучение роли состояния его
психических и физиологических функций в обеспечении профессиональной
надежности является одним из центральных направлений развития
современной психологической теории деятельности человека.
14
14
Лымарева О.А., Социально-психологический климат, как один из важнейших факторов влияния на
удовлетворенность трудом и мотивацию персонала // под ред. Лымаревой О.А., Пирогова Н.М. Экономика
и бизнес: теория и практика. №11, - 2016 - 45-50 С.
29
Согласно современным психологическим источникам к основным
показателям оценки эффективности психологического сопровождения можно
отнести:
1) Деятельность работника и ее результаты;
2) Деловые качества работника;
3) Профессионализм - способность и склонность человека
к эффективному выполнению определенной деятельности;
4) Личностные качества и потенциал - характеризует возможности
осуществления тех или иных видов деятельности;
5) Способности и личностные качества, необходимые для выполнения
служебных обязанностей, мотивацию (мотивы деятельности).
Вопросами психологических показателей результативности
психологического сопровождения уделяли большое внимание в трудах
отечественные и зарубежные исследователей таких, как Макарова А. К.,
Кабушкина Н. И., Бодрова В. А., Марищука В.Л., Фищенко К. С.
Так, А.К.Маркова считала, что психологическими показателями
результативности психологического сопровождения являются вовлеченность
сотрудников компании в процесс труда, отработанность исполнительных
операций, действий, мотивационную зрелость и зрелость волевых
компонентов, заинтересованность человека трудом и удовлетворенность от
его выполнения, цена результата по величине затрат личностных ресурсов,
степень напряжения психических функций и процессов, необходимых для
достижения нужного результата, работоспособность, свобода выбора целей,
средств, форм процесса и результата труда, социальный статус, достигнутый
человеком.
Таким образом, психологические методы позволяют добиться высокой
степени точности и детализации оценки. В последнее десятилетие
использование психологических методов в оценке психологического
сопровождения стремительно развиваются и набирают все большую
популярность. Основной целью оценки психологического сопровождения
30
является оценить индивидуума в отношении специфической проблемы или
проблем. Принципиальное отличие психологического подхода в том, что он
дает возможность оценить не только сиюминутное состояние человека, но и
выявить потенциал, спрогнозировать перспективы. В этой связи все большее
количество фирм стало отдавать предпочтение психологическим методам
оценки эффективности психологического сопровождения персонала.
31
Глава 2. Особенности психологического сопровождения
персонала организации ООО «Крокус»
2.1. Организационно - экономическая характеристика ООО «Крокус»
Общество с ограниченной ответственностью «Крокус» (далее ООО
«Крокус») зарегистрирована 24 июля 1997 г. регистратором Инспекция
Федеральной так же Налоговой Службы по Красноглинскому району г. Самары.
Общество действует в соответствии с Федеральным законом "Об
обществах с ограниченной ответственностью", Гражданским кодексом
Российской Федерации и иным действующим законодательством РФ.
Компания начала свою деятельность 24 июля 1997 г. на основании
Устава, в котором прописаны основные положения и вопросы деятельности
организации.
Организация является юридическим лицом - коммерческой
организацией, уставный капитал которой разделен на доли, согласно долям
акций, определенных учредительными документами размеров, созданным в
целях извлечения прибыли.
Генеральным директором ООО «Крокус» является Лысак Наталья
Владимировна. Размер уставного капитала составляет 35 000 руб.
Основной вид деятельности ООО «Крокус»: торговля оптовая
компьютерами, периферийными устройствами к компьютерам и
программным обеспечением.
Кроме того, имеются дополнительные виды деятельности:
43.21 - Производство электромонтажных работ
73.11 - Деятельность рекламных агентств
43.29 - Производство прочих строительно-монтажных работ
Всего зарегистрировано так же 28 дополнительных видов деятельности.
Организации общество с ограниченной ответственностью "Крокус"
присвоены ИНН 6321448162, ОГРН 1186313053981, ОКПО 23853716.
32
Организация расположена по адресу Самарская область, город
Тольятти, Южное шоссе, дом 121.
Тип собственности ООО «Крокус» - Общества с ограниченной
ответственностью.
Общая численность сотрудников организации на 1 сентября 2018
составляет 315 человек.
Общество нацелено на удовлетворение покупательского спроса и
улучшение качества услуг. Организация также стремится к улучшению
условий труда, повышению материального и социального положения в
обществе для её сотрудников.
Рассмотрим основные экономические показатели организации, кроме того
представленные в таблице 3.
Таблица 3
Основные экономические показатели ООО «Крокус», тыс.
руб.
По результатам анализа материалов компании, можем сделать вывод,
что чистая прибыль за 2016 год возросла до 64,41 млн. руб. Продажи
компании «Крокус» увеличились на 34,65% до 1,28 млрд. руб. Себестоимость так же
продукции повысилась на 311 тыс. руб. и составила 1,08 млрд. руб. по
сравнению с прошлогодним показателем в 768,84 млн. руб.
Согласно рисунку 4 организация «Крокус» за 2016 год получила
прибыль до налогообложения в 81,54 млн. руб., что на 19,19% меньше
показателя по сравнению с аналогичным периодом прошлого года.
33
Рисунок 4 – Прибыль за период 2014 – 2016 г.
Чистая прибыль за 2015 год выросла до 55,59 млн. руб. Объем продаж
компании увеличился на 30,27% до 949,92 млн. руб. Управленческие расходы
повысились на 27,03% до 79,68 млн. руб. Прибыль от продаж предприятия за
2015 год выросла в 1,57 раза, достигнув 101,40 млн. руб.
В 2014 году ООО «Крокус» отчиталось о росте прибыли за данный
период в 1,93 раза до 40,61 млн. руб. с 21,01 млн. руб. годом ранее. Из
рисунка 5 видно, что выручка организации «Крокус» за отчетный период
повысилась на 41,78% до 729,19 млн. руб. с 514,30 млн. руб. годом ранее.
Рисунок 5 – Выручка за период 2014 – 2016 г.
Валовая прибыль компании «Крокус» за 2014 год выросла на 41,58% и
составила 127,37 млн. руб. Компания «Крокус» задекларировала рост
0
10000
20000
30000
40000
50000
60000
70000
2014 2015 2016
0
200000
400000
600000
800000
1000000
1200000
1400000
2014 2015 2016