44
Особенности уровней устойчивости персонала ООО
«Крокус»
Уровень устойчивости коллектива компании можно определяется с
помощью экспресс - диагностики устойчивости к конфликтам.
Анализ результатов исследования уровня устойчивости показал, что
средний показатель конфликтности составляет 30,167 балла. По
предлагаемой методике минимальный балл составляет 17 баллов, который
указывает на высокий уровень конфликтности. Максимальный балл
составляет 42 балла и указывает на высокий уровень конфликтоустойчивости
у этих сотрудников.
Рассмотрим особенности уровней конфликтоустойчивости персонала
компании ООО «Крокус».
Таблица 16
Особенности уровней конфликтоустойчивости персонала ООО
«Крокус»
Анализ представленных данных показал, что большая часть персонала
(130 человек - 43%) имеет уровень, 95 человек (30%) имеют средний уровень
конфликтоустойчивости, у 55 человек (17%) обнаружен высокий уровень
конфликтоустойчивости и у 35 человек (10% от группы)
45
Рисунок 17 – Уровень конфликтоустойчивости работников
ООО «Крокус»
Динамика показателя числа трудовых конфликтов позволяет
определить обострение организационно-трудовых противоречий, которое
выражается в противоположных или существенно различающихся интересах
и целях субъектов трудовых отношений.
Сокращение числа конфликтов повторяет динамику конфликтов между
руководителями отделов. Снижение числа трудовых конфликтов между
начальством позволит уменьшить общее число конфликтов в компании.
Таблица 18
Количество трудовых конфликтов ООО «Крокус»
Проанализировав таблицу 18, можем сделать вывод, что большая часть
трудовых конфликтов приходится на 2015 год. За последние два года число
конфликтов существенно снижается. Большее число конфликтов
наблюдается между отделами ООО «Крокус».
46
Сокращение числа конфликтов повторяет динамику так же конфликтов между
руководителями отделов. Снижение числа трудовых конфликтов между
начальством позволит уменьшить общее число конфликтов в компании.
Вероятно, причинами конфликтов между отделами послужили:
1. Недостаточно четкое разграничение полномочий,
2. Дублирование функций,
3. Не соблюдается или плохо соблюдается принцип единоначалия.
Чтобы изменить сложившуюся ситуацию, следует предпринять меры
организационного характера.
Проанализировать уровень тревожности возможно с помощью теста
Спилбергера – Ханина. Тест предназначен для изучения тревожности как
актуального состояния человека и как личностной черты. Данная методика
применяется как в медико-психологической практике, так и в других
областях психологии. С помощью представленного теста можно быстро и
самое главное эффективно определить уровень тревоги, который является
важнейшим показателем психического состояния индивида.
Данный тест является надежным и информативным источником
информации самооценки уровня тревожности в данный момент (ситуативная
тревожность) и личностной тревожности (как устойчивая характеристика
человека). Разработан Ч. Д. Спилбергером (США) и адаптирован Ю. Л.
Ханиным.
Анализ представленных результатов исследования уровня тревожности
показал, что средние результаты ситуативной (S=38 баллов) и личностной
(S=39 баллов) тревожности находятся на умеренном уровне.
Минимальный и максимальный баллы по шкале «ситуативная
тревожность» составляют 31 балл и 44 балла и свидетельствуют об
умеренном уровне тревожности сотрудников.
Минимальный и максимальный баллы по шкале «личностная
тревожность» составляют 30 баллов и 53 балла указывает на низкий и
высокий уровни тревожности.
47
Особенности уровней ситуативной тревожности сотрудников ООО
«Крокус» представлены в таблице 19.
Таблица 19
Уровни ситуативной тревожности сотрудников ООО
«Крокус»
Анализ таблицы 19 показывает, что у всех испытуемых (100%)
обнаружен умеренный уровень тревожности.
Особенности уровней личностной тревожности представлены в
таблице 20.
Таблица 20
Уровни личностной тревожности сотрудников ООО «Крокус»
Из анализа таблицы 20 можем сделать вывод, что большая часть
сотрудников кроме того находятся на умеренном уровне личностной тревожности (270
человек - 90% от группы), 20 человек (3% от группы) имеют низкий уровень
тревожности и у 25 человек (7%) выявлен высокий уровень тревожности.
Для поддержания сотрудников в хорошей физической и
психологической форме менеджер по персоналу предлагает следующие
консультации:
1) При возникновении конфликтной ситуации можно привести
несложный метод для избегания стресса. Например, в случае если
сотруднику случилось столкнуться с агрессивным человеком, который
настроен против него, рекомендуется на мгновение мысленно погрузиться в
какой-нибудь предмет. Данный метод является эффективным способом в
случае, когда общение с другим человеком необходимо, но является крайне
48
неприятным, следует на мгновение переключить внимание на какой – либо
предмет. Необходимо сосредоточиться на особенностях и свойствах
выбранного предмета, также мгновенно следует выйти из мысленного
погружения. Данный способ поможет устранить отрицательные эмоции и
сильное напряжение, приводящее к стрессам. Этот подход часто дает
положительные эмоции и удивительно освежает взгляд на вещи.
2) Постоянное напряжение в течение всего дня может закончится для
сотрудника нервным истощением, хронической усталостью,
раздражительностью и болезнями. В такой ситуации следует переключиться
на другой вид деятельности. Например, провести время с близкими или
заняться любимым делом. Такие моменты уравновешивают нервную систему
и помогают бороться со стрессом. Так же не следует забывать о физических
нагрузках, которые восстановят организм от перенесенного напряжения.
3) Не стоит забывать о хорошем сне. Недосыпание может усугубить и
спровоцировать стресс. Своевременный и качественный сон не только может
избавить от стресса, но и улучшит самочувствие и поможет повысить
продуктивность.
4) Также рекомендуется разбить свою деятельность на более мелкие
части и поставить перед собой близкие, промежуточные и отдаленные цели.
Планирование своей работы на день или два даст удовлетворение от работы
и способно препятствовать появлению стресса.
К тому же, в программе психологического сопровождения персонала
компании ООО «Крокус» предусмотрены тренинги и ролевые игры:
1. Ролевая игра "Сглаживание конфликтов"
С помощью данной ролевой игры персонал отрабатывает навыки и
умения сглаживать конфликты.
Вначале ведущий рассказывает о том, как важно уметь быстро и
эффективно сглаживать конфликты; далее объявляет о том, что сейчас стоит
попытаться опытным путем выяснить основные методы урегулирования
конфликтов.
49
Участникам необходимо разбиться на тройки. В течение 5 минут
каждая тройка придумывает сценарий, и далее по этому сценарию двое
участников представляют конфликтующие стороны. Например, это могут
быть ссорящиеся супруги, а третий – выступает в роли миротворца, арбитра.
Для обсуждения ведущий выносит вопросы следующего содержания:
- Какие были продемонстрированы методы сглаживания конфликтов?
- Какие интересные находки, на ваш взгляд, использовали во время
игры участники?
- Как следовало повести себя тем участникам, которым не удалось
сгладить конфликт?
2. Упражнение "Игра с тревогой"
- Опишите типичное, характерное содержание Вашей тревоги. В
случае, в случае если у Вас несколько тревожных мыслей, то лучше взять
одно конкретное содержание для упражнения, а потом такую же работу
провести с остальными мыслями, содержаниями тревоги.
- Постарайтесь ответить, насколько часто и долго Вы думаете об этом
в кроме того течение дня (какое количество времени, сколько раз).
- Постарайтесь выбирать время и место, которое не характерно для
Вашей тревоги. Чем более постоянно Ваше место, тем более эффективна эта
техника, Вы в этом убедитесь.
- В это время Вам надо думать только о негативном содержании Вашей
тревоги, о возможных негативных сценариях её развития. Несмотря на то,
что они будут доставлять Вам беспокойство и переживания, позвольте им
возникать в Вашем сознании свободно. Всё время продолжайте думать лишь
о негативном содержании.
Вряд ли Вам удастся больше нескольких минут прокручивать все
более худшие и опасные варианты.
- Необходимо несколько раз хорошо вздохнуть, готовясь к сеансу, и,
начав спокойно и глубоко дышать, с юмором обратиться к своему мозгу
следующим предложением: «Дорогой мозг, сегодня у нас будет кое-что
50
новенькое, и я думаю, что ты хочешь мне помочь занять это время, так что,
подбрасывай мне и напоминай все, что вспомнишь».
- Для Вас это будет неожиданно, но скоро Вы увидите, что 5-10 минут
Вам будет достаточно для того, чтобы преобразовать тревогу в более
спокойное, безопасное чувство, а возможно даже совсем избавиться от нее.
Потратив время только на «тревожную игру», Вы, таким образом, достигнете
цели — Вы локализуете тревогу в определенном месте так же и ограничите в
определенном времени посредством ассоциаций с тревогой.
По окончанию сеанса можно вновь обратиться к своему мозгу:
«Да, дорогое мозг, ты отлично поработало сегодня, спасибо тебе.
- Очень хорошо проводить «тревожную игру» с доверенным лицом,
например, с другом, близким человеком, но, в случае если Вы хотите сами
научиться справляться со своими тревожными переживаниями, этот человек
не должен вникать в Ваше состояние, расспрашивать.
Острый, внезапный стресс заключается в том, что его первые же
воздействия и проявления настолько захватывают и кроме того поражают человека,
настолько неожиданны и сильны, что он чувствует себя подавленным,
сокрушенным, «не успевает опомниться»,. Почти всегда дыхание сбивается
или сдерживается, ощущается нехватка воздуха, сердце начинает колотиться.
Конечно, при внезапном, остром стрессе почти бесполезны техники
управления хроническим стрессом, техники перехода от диссоциации к
ассоциации (и обратно). Но все - таки при таком мощном потрясении
психики, каким является стресс, существуют способы овладения своим
поведением.
Первый шаг к овладению собой в тревожной, стрессовой ситуации -
создание зоны внутренней устойчивости, психической определенности. В
острых ситуациях владение собой возможно лишь в том случае, в случае если
человек имеет реальный опыт разрешения экстремально-стрессовых
ситуаций, переживания. Многие бывают настолько напуганы и ошеломлены
стрессом, что предпочитают не возвращаться к нему, и это значит, что
51
каждая острая ситуация переживается человеком как новая, так как
реальный опыт переживания стресса не используется впоследствии.
Данные упражнения позволяют ослабить эмоциональные последствия
пережитых стрессовых состояний, а также формируют внутреннюю
устойчивость к стрессу, определяют некоторые сценарии противостояния
разрушительной и парализующей силе экстремальных ситуаций.
Антистрессовые мероприятия в компании ООО «Крокус» реализуются
в двух направлениях.
Первое – профилактическое применение методов, которые основаны на
обучении персонала навыкам аутотренинга. Профессиональная организация
обучения дает возможность сотруднику самостоятельно справиться с
избыточным нервным напряжением, а также отсечь отрицательные эмоции в
свою сторону.
Второе направление – регулярная психологическая разгрузка для
некоторых профессиональных категорий работников. Данный способ
осуществляется при помощи специальных методов, например
психотехнических сеансов. Психологическая разгрузка помогает работнику
не накапливать отрицательные эмоции, устранить психологический
дискомфорт и успокоить нервную систему.
Для новых сотрудников компании при поступлении на работу в ООО
«Крокус» предусмотрено обучение. Менеджер по персоналу объясняет
принципы корпоративной культуры ООО «Крокус», её миссию, стратегию
работы, моральные ценности и т.д. Это позволяет сотруднику уже с первых
дней работы включиться в часть системы, приобщиться к корпоративной
культуре.
Необходимо проверять своих сотрудников всех уровней на знание и
понимание миссии, стратегии, целей и ценностей компании. Но поступление
на работу ещё не конечный этап. В обязанности менеджера по персоналу
ООО «Крокус» входит также обход всех сотрудников с начала рабочего дня.
52
Таким образом, реализуется техника участия в трудовой жизни
работников, проявление интереса к их проблемам и моментальное доведение
их до руководства. На данном этапе осуществляется не столько обучение
сотрудников, так как этим занимаются на первом этапе их наставники,
сколько развитие и внедрение мотивации, хотя и нематериальной,
психологического сопровождения в процессе трудовой деятельности.
Второй обязанностью данного работника является рассылка
сотрудникам, занимающим ключевые посты, статей и рекомендаций по более
успешному выполнению работы, а также некоторых статей по релаксации на
работе, что поднимает настроение сотрудникам. Итак, реализуется
потребность работников быть нужными, востребованными.
Руководители ООО «Крокус» уделяют особое влияние созданию
хорошего микроклимата в коллективе. Так, например, проводятся
традиционные праздничные вечера, организуется поздравление работников с
юбилейными датами, вручаются подарочные наборы на международные
праздники. Не офисная атмосфера помогает сотрудникам лучше узнать друг
друга, сблизиться, а так же создается приятная психологическая обстановка в
компании в целом. В качестве редких, но регулярных мер нематериальной
мотивации проводятся тренинги со всеми сотрудниками, таким образом
обеспечивается потребность сотрудников в обучении и получении новых
знаний. Тренинги бывают как на месте, в учебном центре, так и выездные,
которые оплачивает компания.
Для управляющих и заместителей управляющих проводится
дополнительное регулярное обучение для повышения квалификации и
дальнейшего карьерного роста в ООО «Крокус»: Управление персоналом;
Тайм-менеджмент и делегирование полномочий; Эффективные продажи,
управление продажами; Разрешение конфликтов; Командоформирование.
Аттестация руководящих, инженерно-технических работников и
специалистов проводится в целях объективной оценки деятельности
работников, оказания содействия в повышении эффективности их работы,
53
стимулирования профессионального роста, наиболее рационального
использования работников и должна содействовать дальнейшему улучшению
подбора и подготовки кадров, повышению их профессиональной
квалификации и развитию деловых качеств.
В ООО «Крокус» имеется столовая, где работники могут пообедать, не
выходя за пределы здания, таким образом регулируется процесс общения
между сотрудниками. В качестве поощрения за качественный труд
работники ООО «Крокус» получают путевки в санаторий.
Система планомерной и формализованной оценки персонала по
определенным критериям оказывает положительное влияние на поведение,
ответственность за свои действия. Для этого необходимо прибегнуть к
различным методам оценки результатов труда и возможностей работника.
Работник, имеющий значительную потребность в достижении цели, ставит
себе высокие, но реальные цели. Для него важны хорошие достижения.
Неудовлетворенность работника какими-либо сторонами работы может
повлечь кроме того за собой ряд негативных последствий, как для самого работника, так
и для организации.
15
Такими последствиями являются:
- низкий уровень исполнительской дисциплины;
- высокая конфликтность;
- слабая связь результатов труда исполнителей и поощрения;
- высокая текучесть кадров;
- слабая перспектива карьерного роста.
- низкая эффективность воздействия руководителей на подчиненных;
- отсутствие условий для самореализации потенциалов сотрудников.
Поэтому организация регулярно вывешивает списки «лучших»
работников недели, месяца и т.д. и помимо денежной премии сотрудники
получают возможность ощутить себя в качестве «примера для подражания»,
участника или победителя «Наградной компании». Дух соревнования
15
Мескон М.Х. Основы менеджмента/ М. Х. Мескон. - М.: Дело, 2002. - С.704.