54
помогает нейтрализовать воздействие внешних негативных факторов и
эффективно работать вопреки всем событиям, происходящим на рынке.
Помимо этого, понимая кроме того важность вложения средств в человеческий
капитал, компания ООО «Крокус» имеет своего доктора на предприятии, а
также периодически на праздники, особенно на весенние, вывозит своих
сотрудников на туристические базы. Также проводится уборка помещений и
проветривание офисов, покупка минеральной воды. Отпуск предоставляется
на выбор - либо 14 дней с перерывом, либо 28 без, на усмотрение работника.
Таким образом, создаются условия для здорового существования,
развития кадров ООО «Крокус». Для выявления недостатков и достоинств
психологического сопровождения сотрудниками были заданы вопросы по
поводу удовлетворенности данным сопровождением на разных этапах
работы с персоналом.
В результате ответы показали, что более 60% работников считают, кроме того что
психологическая поддержка или сопровождение достаточно в организации,
главным образом благодаря высокому уровню развития, обучения и
мотивации сотрудников.
Проводя более детальный анализ неудовлетворенности
психологической поддержки на разных этапах, выяснилось, что именно на
этапе подбора персонала и формирования кадрового резерва сотрудники не
ощущали полноценной поддержки, остальные же этапы кажутся
сотрудникам полноценными.
Рисунок 21 – Структура ответов работников ООО «Крокус»
на вопрос «Считаете ли Вы, что психологическая поддержка в
компании на высоком уровне?»
63%
30%
7%
Да
Нет
Незнаю
55
На этапе подбора и найма кадров сотрудники отмечали, что они
заполняли лишь анкету на сайте компании, а также технические тесты, но им
не предлагались психологические или личностные тесты, по которым
менеджер по работе с персоналом мог бы разрабатывать личностный подход
к обучению, адаптации и развитию сотрудников. На этапе формирования
кадрового резерва большое количество личной информации сотрудников, их
заслуг и т.п. достижений не вводится в так же автоматизированную систему. И в
случае если они захотят в последующем продолжить работу в других
филиалах ООО «Крокус», или же при возможности перевестись на работу в
другую компанию, то данные невозможно будет воспроизвести.
Рисунок 22 – Структура ответов работников ООО «Крокус»
на вопрос «На каком этапе Вы ощущали самую меньшую
психологическую поддержку от компании?»
Проанализировав многие параметры работы с персоналом в ООО
«Крокус», было выяснено, что основные параметры по психологическому
сопровождению персонала данной компании развиты и постоянно
совершенствуются. Повышается работоспособность сотрудников, их
моральное состояние улучшается.
В качестве рекомендаций по совершенствованию системы
психологического сопровождения необходимо разработать меры по
совершенствованию подбора персонала и формирования кадрового резерва.
Стоит отметить, что в организации ООО «Крокус» имеется своя газета
с одноименным названием. В ней размещается различная информация,
начиная от официальных новостей и заканчивая поздравлениями
сотрудников со знаменательными датами. Это не только позволяет
57%
30%
9%
4%
Наборинаймкадров
Адаптация
Оценка
Обучение
56
сотрудникам чувствовать себя одним коллективом, но и получить от
сотрудников обратную связь.
В результате можно вывести недостатки и достоинства системы
психологического сопровождения персонала в ООО «Крокус» (таблица 23), а
также рекомендации по его совершенствованию.
Таблица 23
Достоинства и недостатки психологического сопровождения
персонала в ООО «Крокус»
Кроме того, для обратной связи используются анонимные письма, с
помощью которых сотрудники могут высказать свое мнение по поводу
сложившейся в компании ситуации или неудовлетворенности работой. Такие
послания гарантируют конфиденциальность. Это очень удобно, особенно для
тех сотрудников, которые не решаются написать свои предложения по
корпоративной почте.
Таким образом, «ящик с предложениями» также является элементом
нематериальной мотивации для сотрудников, так как они знают, что их
обращение услышат, но они в свою очередь могут остаться кроме того неузнанными.
57
Глава 3. Совершенствование системы психологического
сопровождения персонала ООО «Крокус»
3.1. Разработка мероприятий по совершенствованию психологического
сопровождения персонала ООО «Крокус»
Чтобы компания ООО «Крокус» развивалась необходимо провести
совершенствование системы психологического сопровождения персонала
компании, с помощью определенных действий. Для компании в настоящее
время персонал представляет огромную ценность, которую он ценит и
дорожит им. Персонал помогает стать компании успешным участником на
рынке труда, именно поэтому его нужно мотивировать.
В настоящее время систему психологического сопровождения
необходимо совершенствовать в двух направлениях: нормативно-
методическое и организационное.
В таблице 24 приведены рекомендации, необходимые для
совершенствования системы психологического сопровождения кроме того сотрудников
компании ООО «Крокус»
Таблица 24
Рекомендуемые мероприятия для совершенствования
психологического сопровождения персонала компании ООО
«Крокус»
Рекомендуется внести в локальную базу документы,
регламентирующие психологическое сопровождение персонала на всех
этапах. Это позволит внести прозрачность в процедуру работы с персоналом
компании.
58
Успешное проведение организационных изменений и отождествление
целей компании с уровнем психологического комфорта сотрудников
компании станет итогом грамотного психологического сопровождения.
Введение в анкету трех типов вопросов: биографических, о личностных
качествах и психологических – следующее условие совершенствования
системы психологического сопровождения персонала ООО «Крокус».
Возможные вопросы для внесения в анкету:
Расскажите о себе;
Назовите свой главный недостаток;
Назовите свое главное достоинство
Каким Вы видите себя через пять лет?
Сильно ли зависит Ваше настроение от жизненных переживаний?
Готовы ли Вы к профессиональной нагрузке?
Так, менеджер по персоналу может судить о дальнейших перспективах
работника. Также такого типа вопросы помогают определить насколько
конфликтным является человек, умеет или нет работать в команде, как
справляется со стрессом, что привлекает к занимаемой должности, а что
отталкивает. Все это играет важную роль в сопровождении и мотивировании
персонала.
Необходимо проявить особое внимание на психологические тесты.
Этой группе мероприятий компания почти не уделяет кроме того время. Поэтому для
увеличения эффективности деятельности работников стоит ввести
популярный и достаточно несложный тест, направленный на изучение типа
личности. Психогеометрический тест представлен на рисунке 25.
Рисунок 25 – Психогеометрический тест
59
Точность результатов данного метода достигает 85%. Соискателю
предлагается лист с изображением 5 геометрических фигур (квадрат,
треугольник, круг, прямоугольник и зигзаг).
Далее ему необходимо выбрать фигуры в порядке привлекательности.
То есть первая фигура - та, которая нравится больше всего и так далее.
Наибольшее значение имеет то, какую из фигур респондент расположит
первой - это так называемая субъективная форма человека, которая позволяет
определить доминирующие черты характера и особенности поведения.
Последняя фигура кроме того в ряду указывает на форму человека, взаимодействие
с которым может вызывать конфликты и непонимание.
Не менее экономичным и эффективным мероприятием, которое
позволит поддержать хороший имидж компании, а также сохранить
командный дух сотрудников компании и привлечь новых кандидатов
является формирование и поддержание кадрового резерва в организации.
Данный способ покажет сотрудника со стороны отдельной личности, а не как
штатную единицу. Покажет достоинства и недостатки сотрудника, а также
особый путь развития и кадровый потенциал.
Более эффективным методом развития сотрудников компании является
такой стиль управления, как коучинг. Технологии коучинга способны
увеличить эффективность работы персонала, повысить их мотивацию,
добиться высоких результатов как для работника, так и для компании в
целом. Отличием коучинга менеджеров от обычного коучинга является так же то,
что менеджеры уже состоявшиеся специалисты, которые будут ждать
результата в своих достижениях сразу после того, как тренер (коуч) начнет
с ними работать и подбирать программу. Поэтому коуч (в ООО «Крокус» это
тренер по обучению) должен ориентироваться на следующие моменты:
Постоянное отслеживание направления работы (коучинга) по параллели
«Процесс-результат» и указание менеджеру на его достижения и изменения
в бизнесе. Установление доверия менеджера к коучу. Если тренер
по обучению в основном обучал обычный линейный персонал, то на данный
60
момент ему будет необходимо подобрать специальную программу,
ориентированную именно на менеджмент, просмотрить биографию всех
менеджеров.
Также для менеджеров важны три основных направления коучинга:
направленный на личностный рост (самонаблюдение, самоузнавание),
на коммуникацию с подчиненными и достижения собственных целей (то есть
целей бизнеса, так как правило менеджер может быть и собственником,
и членом совета директоров).
В данной ситуации, когда необходимо провести коучинг для всех
менеджеров тренеру по обучению следует выбрать программу коучинга,
направленную на коммуникацию с подчиненными.
Личностный рост является постоянным приоритетом программы
развития персонала в ООО «Крокус». Тренер по обучению должен
выработать программу по коучингу по направлению в коммуникации с
подчиненными в следующей последовательности действий: сбор
информации → анализ → варианты решений → ресурсы под каждый вариант
→ выбор наилучшей альтернативы.
ООО «Крокус» использует систему «1С:Предприятие», которая
является программным продуктом компании 1С. Данный продукт необходим
для автоматизации деятельности в компании. Для совершенствования
системы работы с формированием кадрового резерва рекомендуется ввести
новую конфигурацию. Был проведен опрос работников организации
по поводу использования системы «1С:Предприятие». Большинство
работников, которые используют данную систему, указали, что она является
базовой и не учитывает специфику организации и личностных достижений
сотрудников.
Стоит отметить, что очень важно общее информационное поле,
связывающее другие филиалы в котором бы содержались данные
о персонале, сотрудниках, их карьере, системе стимулирования и т. п.
61
Внедрение вышеперечисленных рекомендаций будет способствовать
усилению вспомогательной роли системы сопровождения персонала
компании, так является очень выгодным как для предприятия, так и для
самих сотрудников.
При кроме того переходе к новой системе психологического сопровождения
персонала компании ООО «Крокус» требуется внести изменения в трудовые
договоры с работниками - это должно сделать руководство. В процессе
внесения изменений и дополнений в договоры должен принимать участие
юрист.
Стоит отметить, что особое достоинство новой системы сопровождения
персонала заключается в том, что при выполнении установленных условий
больше зарабатывает и работник, и предприятие. Оценим влияние
предложенных мероприятий по внедрению новой системы психологического
сопровождения персонала компании ООО «Крокус» на его финансовые
результаты деятельности.
3.2 Социально - экономическая оценка эффективности
предложенных мероприятий
Чтобы деятельность организации развивалась в правильном русле,
непосредственно важно создать условия, а также технологии по правильному
управлению персоналом.
Для того чтобы оценить эффективность мероприятий для
совершенствования системы психологического сопровождения персонала
компании ООО «Крокус» рассчитаем экономические и социальные
последствия их реализации.
Рассчитаем экономические последствия реализации предложенных
мероприятий.
Первое что следует рассчитать это увеличение объема выполненных
работ, которое рассчитывается следующим образом:
(1),
62
где Д - Планируемый уровень прибыли компании;
П - Прибыль от реализации товарной продукции в последнем отчетном
периоде, тыс.руб.;
Н
к
- нормативный коэффициент, принимаемый при определении
результатов от проведения проектируемых мероприятий. В качестве
нормативного значения возможного увеличения выручки компании за
расчетный период возьмем 15%.
Возможное увеличение объема выполнения работ составит:
Д = 64 407 * 0,15 = 9 661,1 тыс.руб.
Таким образом, объём выручки ООО «Крокус» от реализации
предложенных мероприятий составит 9 661,1 тыс.руб.
Затраты на проведение мероприятий представлены в следующем виде:
- затраты на приобретение конфигурации «Зарплата и Управление
персоналом» составят 109 тыс. р.;
- затраты на обучение и повышение квалификации менеджеров ООО
«Крокус» составят 126 тыс. р.
Итоговая сумма затрат на реализацию рекомендаций по
совершенствованию психологического сопровождения персонала компании
ООО «Крокус» составит 255 тыс. руб.
Далее рассчитаем денежное выражение и процентное соотношение
эффективности предложенных рекомендаций. Экономический эффект в
денежном выражении можно рассчитать по следующей формуле:
(2),
где П - экономический эффект от проведения мероприятий, тыс. р.;
Д - планируемый уровень прибыли предприятия, тыс. р.;
З - затраты на осуществление мероприятий за расчетный период, тыс.
р.
Таким образом, экономический эффект предложенных мероприятий в
денежном выражении составит:
П = 9661,1 - 255 = 9 436,1 тыс. р. (3)
63
Следовательно, экономический эффект от проведения мероприятий
составит 9 436,1 тыс. руб.
Далее рассчитаем процентное соотношение экономической
эффективности предложенных мероприятий по следующей формуле:
(3)
где Э - эффективность предложенных мероприятий, %;
Д - планируемый уровень кроме того прибыли предприятия, тыс. р.;
З - затраты на осуществление мероприятий за расчетный период, тыс.
р.
Таким образом, экономический эффект предложенных мероприятий в
процентном соотношении составит:
Э = (9 661,1/255)*100 = 37,8%
Таким образом, полученный экономический эффект является хорошим
показателем целесообразности внедрения проекта предложенных
мероприятий.
Социальная эффективность предлагаемых мероприятий по
совершенствованию системы управления персоналом в первую очередь
проявляется в виде возможности достижения позитивных, а также избегания
отрицательных с социальной точки зрения изменений в ООО «Крокус».
Позитивными моментами при реализации предложенных мероприятий
являются:
- реализация психологической поддержки;
- создание благоприятных условий труда;
- оказание необходимой психологической помощи и социальной
защиты;
- реализация и развитие индивидуальных кроме того способностей работников
предприятия;
- благоприятный социально-психологический климат;