55
Д. Канеман (США), П. Словик (США), Дж. Ловенштейн (США). Среди
российских исследователей, занимающихся этой проблематикой, необходимо
выделить следующих авторов: Л.А. Тутов, А.Е. Шаститко, А.В. Белянин,
В.С. Автономов, Р.И. Капелюшников.
Если описать вкратце процесс становления поведенческой науки, то
следует сказать о теории Саймона, которая отличается тем, что она
принимает в учет ограниченную рациональность человека, а так же его
неидеальность: память, умственные и познавательные способности,
способность адекватно оценивать события – все эти, и множество других
качеств, далеки от состояния идеальности
24
. Другими словами, модель
ограниченной рациональности значит, что человек при принятии решений
ориентируется на здравый смысл ина собственный разум,а не на теорию.И
именно этот факт приводит к ошибкам в работе неоклассической модели.
Более того, эти ошибки начинают накапливаться и становиться
систематическими. Можно сказать, что именно этот момент дал толчок
зарождению такого понятия как «поведенческая экономика».
В 2002 г. психолог Даниэл Канеман (Принстонский университет,
США) и экономист Вернон Смит (Иерусалимский университет, Израиль)
стали лауреатами Нобелевской премии. Они показали и доказали, что
психологические и поведенческие ошибки, свойственные людям, оказывают
решающее влияние на экономические и бизнес решения человека
25
.
Сначала рассмотрим главные психологические особенности личности,
которые влияют на принятие решения.
В первой половине ХХ столетия, в психологическую науку,
американским психологом Куртом Левином, был введен термин «уровень
притязаний личности» - уровень стремления индивида к цели такой
сложности, которая, по его мнению, соответствует его способностям, и тесно
24
Саймон Г.А. Теория принятия решений в экономической науке и науке о поведении // Теория фирмы / под
ред. В.М. Гальперина. СПб., 1995. С. 119–154.
25
Смит В. Экспериментальная экономика. М.: ЭКСМО, 2008. С. 808.
56
связано с самооценкой личности. И так как формируется он под влиянием
субъективных переживаний успеха или неуспеха в деятельности, то уровень
притязаний личности может быть адекватным либо неадекватным, т.е.
соответствовать реальным способностям человека или нет. И если, в свою
очередь, уровень притязаний неадекватен, то он может быть завышенным
либо заниженным
26
.
Уровень притязаний может относиться к определенным областям
(например, бизнесу, политике, науке, искусству). Тогда уровень притязаний
будет основан на самооценке себя как профессионала, специалиста и пр. А
может иметь общий характер, т.е. относиться сразу ко многим областям
жизнедеятельности человека. Особенно к таким, в которых проявляются его
умственные и нравственные качества. В этом случае уровень притязаний
основан на общей самооценке человеком себя как личности.
В процессе принятия решений уровень притязаний влияет, прежде
всего, на формулирование целей деятельности и выбор таких альтернатив,
которые в наибольшей мере соответствуют этим целям.
Уровень притязаний не является врожденной характеристикой, а
формируется постепенно под влиянием предпочтений. Система
предпочтений - совокупность взглядов, ценностей, убеждений, интересов, с
помощью которых человек сравнивает альтернативы и принимает решение.
Формируются они у каждого человека индивидуально, в зависимости от его
личных психических свойств, окружающей его среды, воспитания,
жизненного опыта. И активно влияет на процесс сравнения и выбора
альтернатив в процессе принятия решений личностью. Поскольку
деятельность человека предполагает постоянное принятие решений, то и
система предпочтений, находящаяся в недрах психики, воздействует на
человека так же постоянно.
26
Левин А. Нестандартная экономика Д. Ариэли // Троицкий вариант. 2008. № 6 (818). С. 12–13.
57
Уровень притязаний не является константой. Он постоянно изменяется
под влиянием различных факторов, таких как личные переживания своих
достижений как успешных или неуспешных. В определенных границах такие
изменения остаются в целом адекватными возможностям человека. Но если
изменения серьезные, то они могут привести к формированию
неадекватного, т.е. завышенного или заниженного, уровня притязаний.
Например, при завышенной самооценке складывается и завышенный
уровень притязаний. При этом и цели начинают ставиться завышенные,
относительно способностей человека. Отсюда возникает неуспех в
деятельности, который личностью не признается, с целью сохранить
завышенную самооценку. В итоге человек находится в устойчивом и
отрицательном по своей природе эмоциональном состоянии. Такое состояние
называется аффектом неадекватности.По этой причине аффект
неадекватности можно рассматривать как своеобразную защитную реакцию
человека, позволяющую ему снять внутренний конфликт (диссонанс) ценой
отказа от адекватного отношения к действительности. Разумеется, что
устойчивое пребывание человека в подобном состоянии, поддерживающем
завышенный уровень притязаний, приводит к постановке нереальных целей и
принятию ошибочных решений.
Помимо личностных, внутренних факторов, влияющих на процесс
принятия решения личностью, существуют еще и критерии, по которым
субъект выбирает то или иное решение
27
:
- при принятии решения, субъект выбирает удовлетворительный для
себя критерий, реализация которого будет означать, что цель достигнута;
- при принятии решения главным фактором является цель (либо
множество целей), которую ставит перед собой субъект. Совокупность целей,
которую субъект намерен достичь, составляют целевую функцию.
27
Капелюшников Р.И. Экономические очерки: Методология, институты, человеческий капитал.
Нац.исслед.ун-т «Высшая школа экономики». – М.; Издат.дом Высшей школы Экономики, 2016 –с.223-268
58
Как мы уже отметили, неоклассическая модель говорит о
рациональности. А в поведенческой экономике главным свойством является
неопределенность. Это значит, что при принятии решений субъектом
существует нехватка информации о будущем или настоящем. А так же то,
что вокруг нашего субъекта находятся люди, которые так же принимают
свои решения, в условиях неопределенности и только по им известным
умозаключениям. Из этого всего следует, что субъект, в условиях
неопределенности, так же имеет ограниченные возможности по обработке
имеющейся у него информации. А значит, оптимизационная процедура,
предлагаемая неоклассической моделью, в данном случае невозможна. В
этих условиях возможна теория ограниченной рациональности, которая
предполагает, что существует удовлетворительный для субъекта критерий, и
выбирается тот или иной вариант, который данному критерию будет
удовлетворять.
Следующий критерий, по которому субъект выбирает и принимает то
или иное решение – это целевая функция. Цели могут быть самые
разнообразные, их совокупность так же разнообразна. Цели делятся на:
материальные (благосостояние, удовлетворение базовых потребностей и пр.);
личностные (самореализация, стремление к совершенству, творчество);
ценностные (сохранение системы ценностей и душевного спокойствия,
избежание когнитивных диссонансов и т.д.). Следовательно, пути и средства
достижений целей напрямую зависят от типов целей и их сочетаний.
Многочисленные эксперименты позволили выявить так же ряд
закономерностей, которые используются людьми при принятии решений.
Наиболее известные из них:
1. Суждение по представительности. Субъект часто судит о
принадлежности объекта к определенному классу, ориентируясь либо только
на представительность данного объекта, либо на его типовую похожесть на
представителей этого класса.То есть судит по внешнему виду, а не по сути,
что напрямую влияет на ход и процесс принятия решения.
59
2. Субъект определяет вероятность событий исходя из своего
непосредственного событийного и эмоционального опыта: как часто
сталкивались с этими событиями и насколько важными для них были эти
встречи. Соответственно, принятие решения будет целиком и полностью
подчинено оценке ситуации и прогноза ее развития согласно личного опыта
субъекта.
3. Суждение по точке отсчета. Начальная информация, подобно точке
отсчета, существенно влияет на итоговое окончательно принятое решение.
4. Сверхдоверие. Субъект склонен к полному и безоговорочному
доверию относительно своих суждений, особенно если они касаются
событий прошлого. Суждения о ситуации, ее видение – основа процесса
принятия решения.
5. Стремление к исключению риска. При принятии решений, субъект
стремится к максимальному исключению рисков потерь. Особенно если эти
потери могут быть большими, даже при очень малых вероятностях
возникновения таких рисков.
Рассмотрим несколько групп теорий, существующих в поведенческой
экономике. Прямым продолжением идей Саймона является концепция
инерционного поведения, предложенная американским экономистом Р.
Хайнером. Данная концепция выходит из модели принятия
удовлетворительного решения, которая гласит: решения принимаются лишь
в тот момент, когда это надежно, а в других случаях человек просто никак не
реагирует на новую, поступающую к нему информацию, хотя в случае удачи
он мог бы получить дополнительную выгоду. Для того чтобы формализовать
свою модель, Р. Хайнер выводит формулу так называемого универсального
условия надежности: человек изменяет свое поведение, если степень
надежности превышает некоторый допустимый предел, который равен
отношению возможного убытка от не вовремя принятого решения к
возможной выгоде от принятия своевременного решения. Таким образом,
при данной модели, учитывается и выгодность принятия решения, и
60
вероятность получаемой выгоды. Модель Хайнера хорошо объясняет
феномен «порогов», который знаком психологам: поведение человека
меняется лишь тогда, когда внешний раздражитель превышает некоторую
пороговую величину. Таким образом, группа теорий, предлагаемых
Саймоном, Хайнером и другими описывают ограниченную рациональность,
которая влияет и на результаты действия, и на процесс принятия решений.
Следующая группа теорий описывает способность человека
осмысливать информацию. Эти теории определяют степень рациональности
экономического субъекта как переменную величину, определяют факторы,
побуждающие человека больше или меньше думать. Это так же одна из
разновидностей теории ограниченной рациональности.
Наиболее известная из теорий этого рода - теория Х-эффективности. Ее
основатель - гарвардский профессорХ. Лайбенстайн. Согласно данной
теории - степень рациональности (продуманности) человеческого поведения
зависит от двух сил: физиологическая (животная) природа человека (требует
экономить мыслительную энергию и душевные силы) и общественная
природа человека (стандарты и нормы общества)
28
. В реальной жизни часто
происходит конфликт возвышенных стремлений и общественных
(групповых) норм поведения с физиологическими потребностями человека и
его стремлением к экономии сил. Результатом такого конфликта является
выработка определенной степени рациональности, которая будет сохранять
душевный комфорт индивида. Отсюда следует, что невозможно достичь
максимальной эффективности, а также, что нет таких организаций, которые
бы могли использовать потенциал своих работников на все сто процентов.
Так же, что касается процесса принятия решения, невозможно принять
решение, из абсолютно альтруистических либо эгоистических мотивов –
всегда будут присутствовать оба фактора, влияющие в той или иной степени
на решение.Это явлениедействует в любой экономической системе.
28
Интернет-ресурс: https://studfile.net/preview/4341636/ Аллокативная эффективность и "х - эффективность".
/HarveyLeibenstein allocativeefficiencyvs. «Х-Efficiency»
61
Лайбенстайн назвал ее Х-неэффективностью, и она имеет смысл только в
сопоставлении с оптимальным уровнем, присущим системе общего
равновесия.
Одной из самых значимых работ по проблемам принятия решений в
организациях явилась книга «A Behavioral Theory of the Firm»
(«Бихевиоральной теории фирмы»), Дж.Г. Марча и Р.М. Сайерта. Авторы
книги в своих исследованиях объединили экономическую деятельность и
организационные процессы. В результате был получен новый подход,
основанный в значительной степени на анализе человеческих качеств.
В процессе разработки теории принятия решений Р. Сайерт и Дж. Марч
сформулировали четыре основные концепции
29
:
– квазиразрешения конфликта;
– уклонения от неопределенности;
– проблематичного поиска;
– организационного обучения.
1. Квазирешение конфликтов. Организация представляет собой
коалицию, у каждого члена которой есть личные цели, которые могут в
значительной степени не совпадать с целями организации. Возникает
конфликт целей, который необходимо разрешить путем поиска более или
менее независимых целей. Таким образом, цели организации – это
компромиссное соглашение, которое достигается в результате сделок и
обучения. Сайерт и Марч утверждают, что организации являются, скорее,
адаптивно, чем всеобъемлюще рациональными. Любая организация работает
в условиях неопределенности внешней среды, неопределенностей точек
зрения и целей, трудностей в сборе и обработке информации. И авторы
называют следующие средства квазиразрешения конфликта: а) желаемый
уровень достижения целей. Такой уровень целей предполагает лишь
29
Тамбовцев В.Л. Стратегическая теория фирмы: состояние и возможное развитие. Российский журнал
менеджмента. Том 8, №1, 2010. с. 5-40
62
согласование целей и оставляет значительную организационную свободу для
тех, кто стремится к достижению своих целей; б) последовательное
достижение целей; в) локальная рациональность. Подразделения организации
принимают решения, согласно своих функциональных целей.
2. Стремление избежать неопределенности. Если принятие решений
проходит в условиях риска и неопределенности, то организациястарается от
них уклониться. Ипо возможности рассматривает только неотложные
проблемы и не разрабатывая долговременных стратегий. Избежать
неопределенности им помогает достижение согласия с внешней средой.
3. Поиск проблем. Гораздо чаще происходит как раз-таки реагирование
на уже возникшие проблемы путем поиска альтернатив для их разрешения.
Но если проблему найти еще до того как она проявилась, то ее можно
разрешить не с помощью разработки альтернатив, удовлетворяющих целям,
а путем пересмотра самих целей для реализации имеющихся альтернатив.
Организации могут отыскивать проблему, так же как специалист ищет точку
приложения своих знаний. Поиск стараются облегчить, применяя
упрощенные правила и процедуры.
4. Организационное обучение. Организации «обучаются» в результате
накопления опыта либо существующей, либо аналогичной системы. Они
учатся приспосабливаться к более реальным целям, выявлять положительный
опыт и извлекать из этого выгоду, изменять процедуру поиска, если она
оказалась малоэффективной.
Следующая теория, которая стала значимой в развитии поведенческой
экономики, это – теория перспектив Д. Канемана и А. Тверски. В 1979 г в
журнале «Эконометрика» была опубликована статья «Теория перспектив:
анализ принятия решений в условиях риска», которая стала наиболее
цитируемой в современной экономической литературе. В 2002 году эти
ученые стали нобелевскими лауреатами за исследования в области принятия
решений и механизмов альтернативных рынков. Теория перспектив
63
появилась благодаря обобщению авторами уже существовавших длительное
время результатов исследований
30
.
В своей статье «Карты ограниченной рациональности: вклад
психологии в теорию экономического поведения» Д. Канеман обозначает: «С
одного конца вектора, задающего направление в этом пространстве, мы
обнаруживаем операции, имеющие свойства восприятия и интуитивной
Системы: они осуществляются быстро, автоматически и без усилий. С
другого конца расположены медленные, последовательные, интеллектоемкие
операции, которые люди осуществляют по своему разумению.
Воспринимаемость – это континуум, а не дихотомия, и некоторые
интеллектоемкие операции требуют больше усилий, чем другие».
Эта теория доказывает, что в фактическом человеческом принятии
решений «потери чувствительнее выигрышей». Кроме того, люди более
сосредоточены на «изменениях» полезности своих состояний, чем на
полезности самих состояний. Таким образом теория перспектив стала так
называемым связующим звеном между экономикой и психологией, так как
объектом этой теории стали механизмы принятия человеком решений в
условиях неопределенности.
Кроме того, в теории принятия решений, Ю. Козелецкий прояснил
психологические подходы к принятию решений. Он выделил четыре этапа в
процессе принятия решения, такие как
31
:
- создание субъективного представления о задаче;
- оценка последствия принятия альтернативных решений;
- прогнозирование условий, определяющих эффективность при
принятии альтернативных решений;
- принятие решения на основе выбора из всех рассмотренных
альтернатив.
30
Канеман Д., Тверски А. // Теория перспектив: анализ принятия решений в условиях риска.Эконометрика.
1979. Т. 24. № 4. С. 31–42.
31
Козелецкий Ю. Психологическая теория решений. Изд. Прогресс. 1979 г. с.53-66
64
Если проанализировать психологические особенности осуществления
отдельных этапов теории принятия решений, то получится следующая
картина.
Формирование субъективного представления о задаче, которую
предстоит решить, может происходить лишь тогда, когда задача будет
актуальной для данного субъекта
32
. Решение такой задачи должно
затрагивать область его интересов, обязанностей, амбиций и т.п. При этом
субъект может принять задачу, если он будет видеть, что ее решениеможет
способствовать самосовершенствованию, либо удовлетворению
потребностей одного из уровней (от физиологического до
самоактуализации). Принятие задачи так же связано с системой мотивов
субъекта к деятельности, общению, познанию. А от уровня развития
интеллекта зависит уровень потребностей личности, а так же объективность
оценки поставленной задачи.
После принятия решения субъект начинает перебирать (оценивать)
альтернативные способы, пути решения проблемы. На данном этапе
принятия решения исключительно значимым является аналитический ум
субъекта. Принятие решения, как правило, направлено на достижение успеха
в конкретной деятельности. А успех в любой сфере деятельности зависит не
только от способностей, навыков, знаний, но и от мотивации достижения.
Человек с высоким уровнем мотивации достижения настойчиво работает,
стремясь достичь намеченных целей. Пытается найти оптимальный вариант
решения проблемы, отвергает слишком сложные и очень легкие пути,
которые предположительно могут привести к успеху в решении проблемы.
Субъекты с мотивацией избегания неудачи обычно выбирают наиболее
легкие возможные пути достижения успеха. Оценка последствий
альтернативных решений очень редко происходит наоснованиисобственных
знаний, умений и способностей. Чаще выбор способа решения проблемы
32
Марарица Л.В. Психология принятия решении в организации // Учебно-метод. пособие. - СПб.: СПбГУ.
Фак-т психологии, 2012. – 23-46 с.