66
В целях совершенствования работы автосервиса «ТехМонтаж» и повышения
конкурентоспособности необходимо разработать стратегию, которая будет
включать в себя следующие предложения:
- полный спектр услуг;
- программа лояльности для постоянных клиентов;
- сотрудничество с «Братск Автодилер»;
- сотрудничество со страховыми компаниями;
- сотрудничество с надежными компаниями по поставке автозапчастей;
- мотивация сотрудников;
- подбор многопрофильных специалистов;
- наем менеджера по работе с клиентами;
- адекватная ценовая политика;
- широкая рекламная деятельность;
- открытие при автосервисе магазина автозапчастей и аксессуаров;
- разработка сайта фирмы.
Возможность предприятия конкурировать на определенном отраслевом
рынке непосредственно зависит от конкурентоспособности товара и совокупности
выполняемых функций, направленных на достижение результата.
Таким образом, для обеспечения конкурентоспособности организация
должна постоянно работать над оптимизацией качества, затрат по его обеспечению
и цен реализации, добиваясь преимущества по этим показателям перед основными
конкурентами и оценивая результаты своей деятельности с позиций потребителя,
так как его мнение решающее. Отказ потребителя в пользу конкурента указывает на
низкую конкурентоспособность.
Таким образом, предложенные мероприятия позволят повысить
конкурентоспособность предприятия и улучшить его финансово-экономическое
состояние.
Также в заключение отметим, что для автосервисных предприятий важны
следующие позиции, в развитие которых они вкладывают свои умения и силы:
67
– улучшение качества и эффективности работы по всем направлениям
деятельности;
– качество запасных частей, используемых при предоставлении услуг, а
также гарантия на них;
– удовлетворение запросов клиентов, связанных с покупкой и
обслуживанием автомобиля, предоставление выгодных условий;
– предоставление широкого спектра автосервисных услуг;
– формирование доверительных отношений между предприятием и клиентом.
Поскольку конкуренция на рынке автосервисных услуг вынуждает искать
новые формы повышения эффективности функционирования системы фирменного
сервиса, для руководства многих компаний становится очевидным, что
клиентоориентированность – не столько дань моде, сколько основное направление
создания конкурентных преимуществ.
Если в основе сервисной конкурентной стратегии предприятия лежит
принцип клиентоориентированности, то на практике это должно означать, что, во-
первых, потребитель является главным человеком в компании. Во-вторых, каждый
сотрудник принимает на себя ответственность за качество обслуживания клиента и
повышение степени его лояльности к предприятию. В-третьих, невозможно
максимально удовлетворить клиента, если отсутствует внутренняя
клиентоориентированность в компании. Компания должна быть заинтересована в
удовлетворении своих сотрудников, так как удовлетворенность персонала оказывает
влияние на качество предлагаемых автосервисных услуг, усиление лояльности
персонала к компании вносит большой вклад в ее дальнейшее развитие. В-
четвертых, если компания не позаботится о клиенте, то это с удовольствием сделают
ее конкуренты. В-пятых, необходимо превосходить ожидания клиента, иначе он
уйдет к конкурентам.
Создание клиентоориентированной и эффективной системы фирменного
автосервиса, обеспечивающей доведение автосервисных услуг до потребителя и
организацию послепродажного обслуживания в течение всего периода эксплуатации
68
автомобиля, является главным направлением комплексной системной стратегии
автосервиса.
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ
1. Конституция Российской Федерации, принята всенародным голосованием
12 декабря 1993 г. (с учетом поправок, внесенных Законами РФ о поправках к
Конституции РФ от 30 декабря 2008 г. № 6-ФКЗ, от 30 декабря 2008 г. № 7-ФКЗ, от
05 февраля 2014 г. № 2-ФКЗ) // СЗ РФ. 2014. № 15. Ст. 1691.
2. Гражданский кодекс Российской Федерации (часть первая) от 30 ноября
1994 г. № 51-ФЗ (в ред. от 28.03.2017 г.) // СЗ РФ. 1994. № 32. Ст. 3301.
3. Гражданский кодекс Российской Федерации (часть вторая) от 26 января
1996 г. № 14-ФЗ (ред. от 28.03.2017 г.) // СЗ РФ. 1996. №5. Ст. 410.
4. Федеральный закон «О защите конкуренции» от 26 июля 2006 г. № 135-ФЗ
(в ред. от 03.07.2016 г.) // СЗ РФ. 2006. № 31. Ст. 3434.
5. Автосервис. Инфраструктура автомобильного транспорта [Электронный
ресурс]. – Режим доступа: http://ecouniver.com/3619-avtoservis-infrastruktura-
avtomobilnogo-transporta.html.
6. АВТОСТАТ / Аналитическое агентство [Электронный ресурс]. – Режим
доступа: https://www.autostat.ru/.
7. Абалонин С. М. Конкурентоспособность транспортных услуг: учебное
пособие / С.М. Абалонин. - М.: ИКЦ «Академкнига», 2004. – 256 с.
8. Автосервис – выгодная сфера обслуживания автомобилей [Электронный
ресурс]. – Режим доступа: https://businessman.ru/avtoservis-vygodnaya-sfera-
obsluzhivaniya-avtomobilej.html
9. Бедненко Т.Е. Управление затратами как фактор повышения
конкурентоспособность предприятия / Т.Е. Бедненко. [Электронный ресурс]. -
Режим доступа: http://marketing.perm.ru/.
69
10. Березин А.А. Влияние стратегий издержек на конкурентоспособность
компании / А.А. Березин // Микроэкономика. - 2012. - № 5. - C.47-50
11. Баринова Л.Д. Фундаментальные проблемы единого транспортного
пространства Российской Федерации / Л.Д. Баринова. - СПб.: Элмор, 2012. - 116 с.
12. Бычков В.П. Экономика предприятия и основы предпринимательства в
сфере автосервисных услуг: учебник / В.П. Бычков. - М.: ИНФРА-М, 2013. - 394 c.
13. Богомолова И.П. Анализ формирования категории
конкурентоспособность как фактора рыночного превосходства экономических
объектов / И.П. Богомолова. [Электронный ресурс]. - Режим доступа:
http://www.mavriz.ru/articles.
14. Волгин В.В. Мобильный автосервис: практическое пособие / В.В. Волгин.
- М.: Дашков и К, 2016. - 200 c.
15. Волгин, В.В. Малый автосервис: практическое пособие / В.В. Волгин. -
М.: Дашков и К, 2013. - 564 c.
16. Волгин В.В. Автосервис. Маркетинг и анализ: практическое пособие /
В.В. Волгин. - М.: Дашков и К, 2016. - 672 c.
17. Волгин В. В. Автосервис. Маркетинг и анализ: практическое пособие /
В.В. Волгин. – М.: Дашков и К, 2010. – 156 с.
18. Власов В.М. Техническое обслуживание и ремонт автомобилей: учебник /
В.М. Власов, С.В. Жанказиев, С.М. Круглов и др. / Под ред. В.М. Власова. – 2-е изд.,
стер. – М.: Издательский центр «Академия», 2004. – 480 с.
19. Голубков Е.П. Изучение конкурентов и завоевание преимуществ в
конкурентной борьбе [Электронный ресурс]. - Режим доступа:
http://www.cfin.ru/press/marketing/1999-2/04.shtml.
20. Грибут В.М. Автосервис: станции технического обслуживания
автомобилей: учебник / И.Э. Грибут, В.М. Артюшенко, Н.П. Мазаева и др. / Под ред.
В.С. Шуплякова, Ю.П. Свириденко. – М.: Альфа-М: ИНФРА-М, 2008. – 480 с.
21. Гапоненко А. Инновации в менеджменте как фактор
конкурентоспособности организаций / А.Гапоненко, М.Савельева // Пробл.
прогнозирования. - 2014. - № 5. - С.88-95.
70
22. Гарькина И.А. Автосервис и перевозки с позиций теории систем
массового обслуживания / И.А. Гарькина // Современные проблемы науки и
образования. -2014. - №4. - С. 225-242.
23. Госавтоинспекция [Электронный ресурс]. – Режим доступа:
http://www.gibdd.ru/stat/.
24. Гапоненко А. Традиционные и новые факторы конкурентоспособности
организаций / А.Гапоненко, М.Савельева // Пробл. теории и практики управл. - 2015.
- № 5. - С.117-124.
25. Еникеева А. Подберите ключ к сердцу клиента: эффективные программы
лояльности / А. Еникеева // Рос. торговля. – 2005. – № 5/6. – С. 20–21.
26. Ежегодно количество автомобилей в России возрастает на 1,5 миллиона
штук [Электронный ресурс]. – Режим доступа: http://wek.ru/.
27. Инновационное развитие сервисного сектора как фактор повышения
конкурентоспособности национальной экономики: монография / Байкова И.М.,
Боголюбов В.С., Боголюбова С.А., Васильева С.В., Владимирова Е.В., Иванкова
П.В., Карпова Е.Г., Кожевникова С.Ю., Кострюкова О.Н. и др. – СПб., 2016. – С.78-
96.
28. Кулешова А. Б. Конкуренция в вопросах и ответах; ТК Велби, Проспект -
М., 2015. - 256 c.
29. Конкурентоспособность услуг автосервиса [Электронный ресурс]. –
Режим доступа: https://cyberleninka.ru/article/n/konkurentosposobnost-uslug-avtoservisa
30. Лазаренко А.Л. Управление конкурентоспособностью через систему
управленческого анализа предприятия / А.Л. Лазаренко, О.А. Шапорова, Е.А.
Тюхова // Вестн. ОрелГИЭТ. – 2014. – № 2 (28). – С. 66–70.
31. Мошнов В.А. Комплексная оценка конкурентоспособности предприятия
[Электронный ресурс]. - Режим доступа:
http://www.cfin.ru/management/strategy/estimatecompetitiveness.shtml.
32. Магомедова М. Компаративный анализ конкурентоспособности
предприятий / М. Магомедова // Предпринимательство. – 2014. – № 1. – С. 129–144.