23
Рис. 1.7. Последовательность разработки и принятия стратегических
решений в процессе развития учреждения здравоохранения
1. Проведение организационных изменений: уменьшение жесткости и
иерархичности структур управления, развитие программно-целевого
управления, гибкость организационной структуры (внимание к
автономизации деятельности, делегированию полномочий, командной работе
и проектному менеджменту).
2. Сосредоточение внимания на координационной функции
менеджмента, которая связана с прогнозированием проблем, процессом
принятия управленческих решений, координацией работ по обеспечению
взаимодействия между различными структурными подразделениями внутри,
а также медицинским учреждением и аффилированными лицами снаружи.
3. Имплементация механизмов управления рисками и риск-
менеджмента в медицинском центре.
4. Управление инновациями и стимулирование инновационной
деятельности учреждений здравоохранения с предоставлением
индивидуальной инициативы и развитием лидерских качеств.
5. Стимулирование постоянного процесса развития персонала
24
медицинского учреждения и переход к модели самообразовательной
организации.
6. Сосредоточение внимания на повышении качества всех видов услуг,
предоставляемых учреждением, а также его эффективности в направлении
обеспечения формирования и развития культуры медицинского центра.
7. Тенденция к повышению роли и значения организационной
культуры учреждения здравоохранения с привлечением персонала к
формированию стратегии развития, управлению учреждением,
формированию нового качества медицинской услуги и тому подобное.
8. Целеполагание операционной деятельности учреждения
здравоохранения, направленной на создание медицинской услуги более
высокого качества или с новыми свойствами при условии уменьшения ее
себестоимости.
9. Внедрение принципов интеллектуального и инновационного
лидерства, основанного на развитии эмоционального и практического
интеллекта у работников, компетентностного подхода, критического
мышления, креативного менеджмента.
10. Формирование управленческого капитала, способного обеспечить
эффективность системы управления учреждением здравоохранения в
условиях глобализации и интеграции.
Таким образом, подводя итоги проведенного исследования, можно
сделать следующие выводы. Изменение организационно-экономических
основ функционирования учреждений здравоохранения и повышение уровня
конкуренции на рынке медицинских услуг обусловливают необходимость
применения новых управленческих методов и подходов, одним из которых
является стратегическое управление.
В процессе исследования формализован цикл принятия решений по
разработке стратегического плана, а также выделены принципы внедрения
стратегического управления в деятельность учреждений здравоохранения.
25
ГЛАВА 2. АНАЛИЗ ЭФФЕКТИВНОСТИ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ООО «СП
ПЛЮС «МЕДИЦИНСКИЙ ЦЕНТР»
2.1. Общая характеристика деятельности ООО «СП Плюс
«Медицинский центр»
ООО «СП Плюс «Медицинский Центр» зарегистрирована 29.10.2007
регистратором Межрайонная инспекция Федеральной налоговой службы №
16 по Краснодарскому краю.
Таблица 2.1
Общие ведения
Краткое наименование
ООО «СП Плюс «Медицинский Центр»
ИНН
2308137072
ОГРН
1072308011291
ОКПО
82789632
генеральный директор
Винник Наталья Вадимовна
Юридический адрес
г. Краснодар, Гаражная ул., д.89
ООО «СП Плюс «Медицинский Центр» - это лечебно –
диагностический медицинский центр, создан на основании Устава,
осуществляет свою медицинскую деятельность на основании лицензии
№ЛО-23-01-014547 от 06.05.2020 г.
Для обеспечения деятельности ООО «СП Плюс «Медицинский Центр»
за счет вкладов его участников образован уставный капитал в размере 10
тысяч рублей.
Деятельность компании ООО «СП Плюс «Медицинский Центр»
осуществляется на основании действующего законодательства РФ.
ООО «СП Плюс «Медицинский Центр» имеет право участвовать и
создавать на территории Российской Федерации и за ее пределами
коммерческие структуры.
ООО «СП Плюс «Медицинский Центр» является юридическим лицом,
имеет в собственности обособленное имущество, учитываемое на
26
самостоятельном балансе, может от своего имени приобретать и
осуществлять имущественные и личные неимущественные права, исполнять
обязанности, быть истцом и ответчиком в суде.
Основным видом деятельности является деятельность в области
медицины прочая, не включенная в другие группировки, зарегистрировано 8
дополнительных видов деятельности.
ООО «СП Плюс «Медицинский Центр» является частной медицинской
коммерческой клиникой. Клиника имеет право на осуществление всех видов
деятельности, разрешенных в соответствии с полученной лицензией:
- оказание первичной доврачебной помощи: медицинский массаж,
косметология, физиотерапия;
- оказание первичной врачебной помощи: терапия;
- оказание первичной специализированной медико - санитарной
помощи в онкологии, психотерапии, ультразвуковой диагностике,
физиотерапии, косметологии.
Компания ООО «СП Плюс «Медицинский Центр» своевременно
предоставляет регулярную отчетность в налоговые, статистические и другие
заинтересованные органы.
Организационный подход к управлению учитывает структуру самой
организации с учетом масштабов и функционального назначения
предпринимательской деятельности.
Высшим органом ООО «СП Плюс «Медицинский Центр» является
общее собрание его участников, которое осуществляет свою деятельность в
соответствии с российским законодательством на основании Устава и
Учредительного договора ООО «СП Плюс «Медицинский Центр».
Руководство текущей деятельностью осуществляется единоличным
исполнительным органом, генеральным директором, который подотчетен
общему собранию участников. Директор избирается общим собранием
участников сроком на три года, может быть избран и не из числа участников.
27
Генеральный директор осуществляет общее руководство
производственным процессом и принятием решений по всем вопросам,
связанным с его обеспечением. Управление отдельными направлениями
делегировано заместителям.
К руководителю организации, где процесс управления построен по
данному принципу, предъявляются завышенные требования. Он должен
иметь большой практический опыт, разносторонние знания по направлениям
деятельности организации и функциональным обязанностям работников
организации.
Структура исследуемого предприятия ООО «СП Плюс «Медицинский
Центр» представлена на рисунке 2.1.
Рис. 2.1. Организационная структура ООО «СП Плюс «Медицинский
Центр»
Заместитель директора
по финансам
Заместитель директора по
медицинской части
Заместитель
директора по
техническим вопросам
Бухгалтерия
Медицинский
персонал
Регистратура
Касса
Врачи
Средний
медицинский
персонал
Младший
медицинский
персонал
Генеральный директор
28
Организационная структура предприятия ООО «СП Плюс
«Медицинский Центр» имеет линейно - функциональный вид.
Существенным достоинством представленной структуры является
незамысловатость использования. Четкость в распределении всех
обязанностей и полномочий позволяет создать комфортность и
оперативность в процессе принятия управленческих решений, поддерживать
деловой климат, повысить эффективность реализации кадровой политики.
Следует отметить, что данная структура управления позволяет обеспечить
рост ответственности менеджеров высшего звена за результаты работы
структурного подразделения, за выполнение подчиненными приказов и
поручений, за своевременность обеспеченности ресурсным потенциалом и
др.
Линейно-функциональная структура управления имеет определенные
недостатки. Она характеризуется жесткостью, негибкостью, большим
объемом информационных потоков, которые перемещаются по уровням
управления, а также ограничением инициативности у сотрудников,
находящихся внизу управленческой лестницы.
ООО «СП Плюс «Медицинский Центр» организует свою деятельность
для извлечения экономической выгоды для всех членов команды с позиции
обеспечения эффективности потребления экономических ресурсов,
максимизации прибыли, поддержания конкурентоспособности
производственной деятельности.
ООО «СП Плюс «Медицинский Центр» работает ежедневно по
шестидневной рабочей неделе с 9.00 до 21.00 часов, выходной воскресенье.
Режим работы согласно графику. Амбулаторный прием осуществляется
в течение смены врачами – узкими специалистами. Процедурный кабинет
работает согласно режиму работы ЛДЦ.
Клиника рассчитана до 40 посещений в смену. Работа организована в
одну смену с рабочей субботой.
29
Основной вид деятельности – оказание платных медицинских услуг,
включающих в себя: диагностические, лечебно-профилактические и
физкультурно-оздоровительные услуги. Направления деятельности
Медицинского центра: кардиология (ЭКГ, суточное мониторирование
ЭКГхолтер); травматология, ортопедия; гинекология; экстракорпоральная
ударно-волновая терапия; физиотерапевтическое лечение (лазеротерапия,
ультразвуковая терапия; косметология; стоматология; лечебный массаж;
забор анализов на все виды исследований.
Большое значение для пациентов имеет уровень и качество
обслуживания. Интерьер центра располагает к расслаблению, а персонал
максимально вежливым и услужливым. При входе в центр размещена
информационная доска с лицензиями на каждый вид медицинских услуг,
сертификаты и дипломы специалистов. Главное — с самого первого взгляда
сформировать у клиента доверие к клинике.
Основным фактором спроса на услуги ООО «СП Плюс «Медицинский
Центр» является квалификация специалистов. Репутация врачей,
работающих в данной клинике, неотъемлема от репутации самого
Медицинского центра. Поэтому при поиске сотрудников в первую очередь
обращалось внимание на уровень образования, профессиональный стаж,
наличие базы постоянных пациентов. К работе были привлечены только
квалифицированные специалисты,
ООО «СП Плюс «Медицинский Центр» соблюдет санитарные нормы и
правила для данного типа учреждений. Это касается специальных
требований для организации помещения, регулярного повышения
квалификации специалистов, контроля за исправностью оборудования. При
любом несоответствии государственным требованиям Медицинский центр
может лишиться лицензии на деятельность, получать которую необходимо
каждые 5 лет.
30
Рис. 2.2. Динамика посещения ООО «СП Плюс «Медицинский Центр»
в 2019-2021г.г., чел.
Как показывают данные рис. 2.2., число пациентов клиники растет с
каждым годом. За исследуемый период возросло на 37,5 %.Это сильная
сторона медицинского центра.
Рис. 2.3. Возрастно-половая характеристика населения, посетившего
клинику
За исследуемый период 2245 человек старше трудоспособного возраста
посетили клинику. Помощь пациентам пожилого и старческого требует
31
больших физических и психических затрат со стороны медицинского
персонала. Это угроза клинки. Так же в клинику обращается все больше
пациентов трудоспособного возраста, что составляет 3788 человек за
изучаемый период. Это сильная сторона.
В основе деятельности фирмы с первого дня и до настоящего времени
всегда было внимательное отношение к каждому клиенту и его требованиям
к оказываемым услугам, профессионализм и постоянное стремление к
самосовершенствованию всех работников Медицинского центра, а также
стабильное развитие компании в целом путем укрепления достигнутых
позиций на каждом из направлений ее деятельности.
Рис. 2.4. Цели и задачи ООО «СП Плюс «Медицинский Центр»
Конкурентные преимущества ООО «СП Плюс «Медицинский Центр»:
- гарантия доступных цен;
- бесплатная консультация врача при лечении в клинике;
32
- скидки пенсионерам и льготным категориям;
- работа без очередей (предварительная запись);
- индивидуальный комплекс реабилитации в подарок.
Таблица 2.2
SWOT-анализ ООО «СП Плюс «Медицинский Центр»
Сильные стороны
Благоприятные возможности
1. Низкий % износа оборудования
2. Наличие специализированных кабинетов
3. Высокая заболеваемость обратившегося
населения
4. Наличие учетно-отчетной документации
5. Наличие различных специалистов узкого
профиля
6. Высокий % обратившегося населения
трудоспособного возраста
7. Оказание платных медицинских услуг
8. Эксклюзивная методика лечения не
имеющая аналогов
9. Имеет лицензию на осуществление
медицинской деятельности.
10. Имеет оптимальную организационную
структуру
11. Растущее, с каждым годом, число
посещений клиники
1. Наличие реальных потребителей
медицинских услуг клиники
2. Увеличение количества контингента
3. Повышение заработной платы за счет
увеличения вырученных денег от
пациентов.
4. Увеличение количества врачей и
среднего медперсонала имеющего
квалификационную категорию и
сертификат специалиста
5. Увеличение среднедневного приема
пациентов
6. Закупка новейшего оборудования,
расширение возможности клиники
7. Увеличение рекламной деятельности
клиники
8. Открытие филиалов
9. Увеличение количества редких
специалистов
Слабые стороны
Угрозы
1. Заработная плата персонала сильно
зависит от количества пациентов
2. Нагрузка на персонал высокая
3. Слабый социальный пакет
4. Недостаточно оборудованное рабочее
место
5. Неудобное месторасположение
6. Неудобный график работы
7. Отсутствие выезда на дом к пациентам
8. Квалификация персонала
1. Текучесть медперсонала
2. Высокая заработная плата у конкурентов
3. Высокий процент обратившихся
пациентов старше трудоспособного
возраста
4. Низкая платежеспособность населения в
связи с ситуацией в стране
5. Увеличение количества конкурентов
6. Изменение в законодательстве РФ
Сильные стороны:
- Наличие лицензии на осуществление медицинской деятельности
учреждения - служит гарантией оказания высококвалифицированной,
качественной медицинской помощи населению, что способствует
расширению привлечению новых пациентов для обслуживания и получения
дополнительной прибыли.