43
3 октября 2023 года представители магазина «Магнит» связались с мамой
мальчика.
Рис. 3.4. Статья в «Милосердие.ru» о произошедшем
Стали появляться в сети Интернет отзывы на магазин «Магнит», где
произошел инцидент (рис. 3.5, 3.6).
Рис. 3.5. Отзыв на магазин «Магнит» на сайте 2gis.ru
44
Рис. 3.6. Отзыв на магазин «Магнит» на Яндекс картах
По факту случившегося было возбуждено уголовное дело, а также Роструд
пригрозил «Магниту» проверками и сообщил о высоком уровне
производственного травматизма на предприятиях сети. Общероссийский
народный фронт (ОНФ) обратился в Генпрокуратуру и МВД по фактам
нарушений законодательства в торговой сети «Магнит». ОНФ потребовало
проверить внутренние правила компании, поскольку зачастую в качестве
объяснения от руководства этой организации звучат слова, что данное поведение
сотрудников является следствием выполнения ими инструкций, которые
написаны в недрах компании. В обращении же в МВД ОНФ потребовало
проверить правомерность действий сотрудников организаций «Магнит». Ввиду
этих событий лояльность покупателей сети «Магнит» была подорвана.
Подобный инцидент происходил ни один раз в других магазинах сети «Магнит».
Данный инцидент является кризисной ситуацией.
В связи с тем, что компания АО «ТАНДЕР» быстро отреагировала на
инцидент и представители магазина «Магнит» быстро вышли на контакт с
пострадавшим мальчиком и его мамой, удалось избежать усугубления ситуации
и разгорания конфликта среди местного населения. Но подобные инциденты
происходили неоднократно в других магазинах сети «Магнит» других городов и
населенных пунктов России.
Чтобы свести к минимуму последствия данного конфликта и улучшить
имидж компании, нужно разработать антикризисный PR-проект на перспективу,
направленный на улучшение репутации магазина и компании в целом.
45
3.2 Описание программы антикризисной PR-кампании
Данный PR-проект должен быть направлен на устранение негативного
отношения к сети магазинов «Магнит» среди граждан. Для этого следует
предпринять ряд мер, а именно:
- провести благотворительную акцию в реабилитационной клинике лечения
РАС;
- провести семинар, посвященный осведомленности об аутизме с
профессиональными специалистами по заболеваниям РАС;
- создать благотворительную акцию «Добрая покупка»;
- провести пет-терапию для небольшой группы детей с РАС в качестве
благотворительности;
- взаимодействовать с местными, региональными и центральными СМИ.
1. Благотворительная акция в реабилитационной клинике «Наш
Солнечный Мир» в городе Санкт-Петербург.
Совместно с реабилитационной клиникой для детей с РАС АНО «Наш
Солнечный Мир» г. Санкт-Петербург провести благотворительный вечер 2
апреля 2024 года, посвященный всемирному Дню Аутизма (Приложение 1), в
рамках которого под присмотром специалистов клиники будет проведена
анимационная программа с участием персонажей «Майнкрафт» для детей с РАС,
чтобы дать им возможность эмоциональной и психологической разгрузки,
адаптации и инклюзии посредством социально-культурной анимации. После
анимационной программы представители сети магазинов «Магнит» вручат
детям сладкие подарки. Мероприятие пройдет по адресу г. Санкт-Петербург, ул.
Варшавская 5, к.2 (м. «Электросила») в реабилитационной клинике АНО «Наш
Солнечный Мир». Посредством данного мероприятия компания АО «Тандер»
покажет общественности свою заботу о детях с заболеванием РАС, что
способствует улучшению имиджа компании. Расходы на мероприятие
представлены в таблице 3.1.
46
Таблица 3.1.
Расходы на благотворительную акцию в реабилитационной клинике
Статья затрат
Количество
Стоимость, руб.
Аниматоры
3 чел.
150 000
Сладкие подарки
50 шт.
20 000
Итого:
170 000
2. Семинар, посвященный осведомленности об аутизме.
Помимо организации благотворительного вечера, приуроченного к
всемирному Дню Аутизма, АО «Тандер» проведет семинар на тему
«Особенности поведения детей с РАС» для родителей детей с РАС и всех
желающих (Приложение 2). Информационные плакаты необходимо разместить
в детском клубе «ТЬЮТОРИ» г. Мурино, а также в магазинах сети «Магнит» г.
Мурино. Семинар проведут специалисты АНО «Наш Солнечный Мир»
Александр Ушаков - социальный психолог, эксперт/тренер DIRFIoortime,
руководитель отделения психолого-педагогической коррекции «Игровое
взаимодействие» и Наталья Малинова - координатор направления
поведенческой терапии (АВА). Семинар пройдет 25 марта в клубе для детей
«ТЬЮТОРИ» г. Мурино по адресу Охтинская ал., д10 к1. Расходы на
мероприятие представлены в таблице 3.2.
Таблица 3.2.
Расходы на семинар в детском клубе «ТЬЮТОРИ» г. Мурино
Статья затрат
Количество
Стоимость, руб.
Приглашенные
специалисты
2 чел.
100 000
Аренда помещения
1 шт.
50 000
Плакаты
200 шт.
10 000
Итого:
160 000
47
3. Создание акции «Добрая покупка».
Создать акцию «Добрая покупка», в рамках которой с каждого проданного
товара марки Магнит АО «Тандер» будет перечислять 1 рубль в фонд содействия
решению проблем аутизма в России «Выход», тем самым компания покажет
свою заботу о людях с РАС. А также необходимо выложить информацию о
данной акции на официальном сайте магазина и разместить информационные
плакаты во всех магазинах сети «Магнит», чтобы известить своих покупателей
(Приложение 3). Расходы на мероприятие представлены в таблице 3.3.
Таблица 3.3.
Расходы на акцию «Добрая покупка»
Статья затрат
Количество
Стоимость, руб.
Информационные
плакаты
200 шт.
10 000
Итого:
10 000
4. Создание акции «Добрый друг».
Создание акции «Добрый друг», в рамках которой магазин «Магнит»
организует занятие в конном клубе в Куйвозовском поселении г. Санкт-
Петербург для детей с РАС. С помощью данной акции компания покажет свою
заботу о детях с РАС с помощью такого необычного и интересного метода
реабилитации Иппотерапии. Занятие пройдет под надзором специалистов по
работе с детьми РАС. Также необходимо обратиться в местный интернет-
порталах «Милосердие.ru», где была написана статья о произошедшем
инциденте в магазине «Магнит», с просьбой проанонсировать данную акцию
компании. Участниками акции станут 5 детей с заболеванием РАС из фонда
содействия решению проблем аутизма в России «Выход». Данная акция
способствует улучшению имиджа компании. Расходы на мероприятие
представлены в таблице 3.4.
48
Таблица 3.4.
Расходы на акцию «Добрый друг»
Статья затрат
Количество
Стоимость, руб.
Специалист по работе с
детьми с РАС на выезд
2 чел.
20 000
Сеанс иппотерапии
(Куйвозовское сельское
поселение, г. Санкт-
петербург)
5 чел.
10 000
Специальный транспорт
для детей с РАС
1 шт.
8 500
Итого:
38 500
5. Взаимодействие со СМИ.
Целевой аудиторией «Магнит» являются люди всех возрастов со средним
уровнем дохода, поэтому необходимо ориентироваться на соц. сети, телеканалы,
радиоканалы и рекламу в общественном транспорте. В качестве рекламы в
общественном транспорте необходимо разместить плакат с акцией «Добрая
покупка» (Приложение 3), чтобы охватить как можно больше аудитории и
вовлечь в благотворительную акцию. Тем самым компания АО «Тандер»
покажет своей аудитории заботу о людях с заболеваниями РАС. Размещение
рекламы необходимо как в городе Мурино Ленинградской области, так и в самом
городе Санкт-Петербург. А также необходимо показывать небольшой
анимационный ролик с плакатом акции «Добрая покупка» на нескольких
телеканалах города Санкт-Петербурга и Ленинградской области (таблица 3.5),
тем самым охватить как можно больше целевой аудитории и проинформировать
население о благотворительных акциях и мероприятиях, организованных
компанией АО «Тандер». Такое взаимодействие поможет компании быстрее
улучшить свой имидж, загладить вину произошедшего инцидента и вернуть
доверие у населения.
49
Таблица 3.5.
Расписание рекламы на телеканалах
Канал
Тайм-слот
Кол-во
выходов в
эфир
Часть недели
Цена, руб.
Первый канал
Утренний
эфир
5
Будни
55 000
Россия 1
Вечерний
эфир
3
Будни
45 000
Домашний
Вечерний
эфир
8
Будни
32 000
Итого
132 000
При приглашении журналистов на все вышеперечисленные мероприятия,
возможен наибольший охват аудитории, необходимый для устранения
негативного отношения к компании. То есть при выполнении всех
вышеперечисленных пунктов возможно улучшение положительной репутации
АО «Тандер».
Можно сделать вывод, что разработанная PR-кампания будет
способствовать повышению следующих показателей:
- лояльность клиентов;
- популярность;
- надежность.
50
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
В современном динамичном и нестабильном мире компании постоянно
сталкиваются с различными кризисами и неожиданными ситуациями. От того,
как компания отреагирует на кризис, зависит ее репутация, доверие клиентов и,
в конечном итоге, ее выживание. Именно поэтому грамотная и продуманная
антикризисная PR-кампания является основой выживания и процветания
компании в непростые времена.
Антикризисный PR - это комплекс мер, направленных на управление
репутацией компании и минимизацию негативных последствий кризисных
ситуаций. В отличие от традиционных PR-проектов, антикризисный PR имеет
ряд особенностей.
1. Оперативность. Антикризисный PR должен быть реализован в кратчайшие
сроки после возникновения кризисной ситуации.
2. Комплексность. Антикризисный PR включает в себя широкий спектр
мероприятий, таких как работа со СМИ, ведение социальных сетей,
проведение пресс-конференций и т.д.
3. Целенаправленность. Антикризисный PR должен быть направлен на
конкретные целевые аудитории, которые могут быть затронуты кризисной
ситуацией.
4. Прозрачность. Антикризисный PR должен строиться на принципах
открытости и прозрачности. Компания должна быть готова предоставить
общественности всю необходимую информацию о сложившейся ситуации.
Разработка антикризисного PR-проекта включает в себя несколько основных
этапов.
1. Анализ ситуации. На этом этапе необходимо провести анализ
сложившейся ситуации, определить причины кризиса и возможные
последствия.
2. Формирование целей и задач. На основании проведенного анализа
формулируются цели и задачи антикризисного PR-проекта.
51
3. Выбор целевых аудиторий. На этом этапе определяются целевые
аудитории, на которые будет направлен антикризисный PR-проект.
4. Разработка стратегии и плана действий. На этом этапе разрабатывается
стратегия и план действий, включающий в себя конкретные мероприятия
и действия, направленные на достижение поставленных целей и задач.
5. Реализация проекта. На этом этапе осуществляется реализация
антикризисного PR-проекта в соответствии с разработанным планом
действий.
6. Оценка результатов. На заключительном этапе оцениваются результаты
антикризисного PR-проекта и его эффективность.
В процессе дипломной работы была поставлена цель разработать
антикризисную PR-кампанию для АО «Тандер». Для достижения этой цели
были решены следующие задачи:
1. рассмотрены понятия «PR-проект», «антикризисный PR», функции,
структуру, сущность и этапы планирования PR-проекта, PR-технологии;
2. рассмотрены особенности антикризисного PR-проектирования на примере
зарубежных и отечественных компаний, а также методы выхода из
кризиса;
3. собрана общая характеристика и история АО «Тандер»;
4. проведен сравнительный анализ конкурентов компании;
5. проанализирована PR-деятельность АО «Тандер» за 2021-2023 гг.;
6. сделан анализ кризисной ситуации компании;
7. сформулированы эффективные PR-технологии для проведения
антикризисной кампании.
Разработанный антикризисный PR-проект позволит АО «Тандер»
значительно снизить последствия инцидента. Организация сможет доказать и
убедить общественность в чистоте своих намерений, а также повысить уровень
лояльности, максимизировать прибыль, не только за счет акций, но и простого
отношения к потребителям, что позволит позиционировать себя как народный
магазин, для любой категории граждан.
52
Таким образом, антикризисный PR-проект является мощным
инструментом, который помогает компаниям успешно преодолевать кризисные
ситуации, сохранять свою репутацию и доверие клиентов. Грамотно
разработанный и реализованный антикризисный PR-проект позволит компании
не только выжить в сложных условиях, но и выйти из кризиса более сильной и
конкурентоспособной.