Оглавление
Введение ......................................................................................................................... 4
I Аналитическая часть ................................................................................................... 6
1.1. Технико-экономическая характеристика предметной области и
предприятия. Анализ деятельности «КАК ЕСТЬ» ................................................. 6
1.1.1. Характеристика предприятия и его деятельности .............................. 6
1.1.2. Организационная структура управления предприятием ................... 8
1.1.3. Программная и техническая архитектура ИС предприятия ............ 18
1.1.4. Выбор комплекса задач автоматизации и характеристика
существующих бизнес процессов ...................................................................... 25
1.1.5. Определение места проектируемой задачи в комплексе задач и ее
описание ............................................................................................................... 34
1.1.6. Обоснование необходимости использования вычислительной
техники для решения задачи .............................................................................. 44
1.1.7. Анализ системы обеспечения информационной безопасности и
защиты информации ........................................................................................... 46
1.2. Анализ существующих разработок и выбор стратегии автоматизации
«КАК ДОЛЖНО БЫТЬ» ......................................................................................... 47
1.2.1. Анализ существующих разработок для автоматизации задачи ...... 47
1.2.2. Выбор и обоснование стратегии автоматизации задачи.................. 49
1.2.3. Выбор и обоснование способа приобретения ИС для
автоматизации задачи ......................................................................................... 51
1.3. Обоснование проектных решений ............................................................... 51
1.3.1. Обоснование проектных решений по информационному
обеспечению ......................................................................................................... 51
1.3.2. Обоснование проектных решений по программному обеспечению
проекта 54
1.3.3. Обоснование проектных решений по техническому обеспечению 60
II Проектная часть ....................................................................................................... 62
2.1. Разработка проекта автоматизации .............................................................. 62
2.1.1. Этапы жизненного цикла проекта автоматизации ........................... 62
2.1.2. Ожидаемые риски на этапах жизненного цикла и их описание ..... 65
2.1.3. Организационно-правовые и программно-аппаратные средства
обеспечения информационной безопасности и защиты информации ........... 68
2.2. Информационное обеспечение задачи ......................................................... 73
2.2.1. Информационная модель и её описание ........................................... 73
2.2.2. Характеристика нормативно-справочной, входной и оперативной
информации.......................................................................................................... 77
2.2.3. Характеристика результатной информации...................................... 78
2.3. Программное обеспечение задачи ................................................................ 78
2.3.1. Общие положения (дерево функций и сценарий диалога) .............. 78
2.3.2. Характеристика базы данных ............................................................. 81
2.3.3. Структурная схема пакета (дерево вызова программных модулей)
91
2.3.4. Описание программных модулей ....................................................... 93
2.4. Контрольный пример реализации проекта и его описание ....................... 96
III Обоснование экономической эффективности проекта ..................................... 128
3.1 Выбор и обоснование методики расчёта экономической эффективности 128
3.2 Расчёт показателей экономической эффективности проекта ..................... 131
Заключение ................................................................................................................. 134
Список использованных источников....................................................................... 135
Приложения................................................................................................................ 137
Введение
Страховые компании – это финансовые посредники, которые
специализируются на предоставлении страховых услуг. Их деятельность состоит
в формировании на основании договоров с юридическими и физическими лицами
(через продажу страховых полисов) специальных денежных фондов, из которых
осуществляются выплаты страхователям денежных средств в обусловленных
размерах в случае наступления определенных событий (страховых случаев).
Актуальность исследования состоит в том, что практически любая
современная организация нуждается в базе данных, удовлетворяющей те или
иные потребности по хранению, управлению и администрированию данных.
Разработка информационных систем для автоматизации процессов учета
медицинских полисов в страховых компаниях является актуальной, так как
общедоступных средств, решающих данную проблему, на рынке программного
обеспечения нет.
Объект исследования – страховая компания ООО «АРСЕНАЛЪ».
Предмет исследования – страхование.
Целью выпускной квалификационной работы является разработка
автоматизированной информационной системы управления выдачей страховых
полисов для ООО «СТРАХОВАЯ КОМПАНИЯ «АРСЕНАЛЪ».
Перед разработкой были поставлены следующие задачи:
Задачи исследования:
1) провести исследование и анализ предметной области;
2) выполнить анализ существующих разработок для задачи автоматизации
управления выдачей страховых полисов;
3) провести моделирование базы данных ИС предприятия для задачи
автоматизации управления выдачей страховых полисов;
4) разработать проект автоматизации управления выдачей страховых
полисов;
5) выполнить обоснование экономической эффективности проекта
управления выдачей страховых полисов.
В первой главе: рассматривается предметная область, обоснование
проектных решений по видам обеспечения, выполняется постановка задачи.
Во второй главе рассматривается информационное обеспечение задачи
автоматизации управления выдачей страховых полисов, а также выполняется
разработка базы данных и проектирование ИС для автоматизации учета.
В третьей главе приводится расчет экономической эффективности
проектируемой системы.
I Аналитическая часть
1.1. Технико-экономическая характеристика предметной области и
предприятия. Анализ деятельности «КАК ЕСТЬ»
1.1.1. Характеристика предприятия и его деятельности
ООО «СТРАХОВАЯ КОМПАНИЯ «АРСЕНАЛЪ» является универсальной
страховая компанией, основанной в 1997 году, и предоставляющая широкий
спектр услуг в области страхования. За годы своего существования компания
постоянно растет, развивается, а также расширяет сферу деятельности страхового
дела. Об этом свидетельствует список сведений об участии в профессиональных
объединениях:
Член Всероссийского Союза Страховщиков (ВСС)
Член Российской ассоциации авиационных и космических
страховщиков (РААКС)
Член Российского союза промышленников и предпринимателей (РСПП)
Член Российско-Белорусского Делового Совета (РБДС)
Член Российско-Киргизского Делового Совета (РКДС)
Член Российского Антитеррористического Страхового Пула (РАТСП)
Общество включено в список страховщиков при Федеральной Службе
Военно-технического сотрудничества (ФСВТС)
Национальная Ассоциация Таможенных Представителей ((брокеров)
НАТП)
Рейтинговое Агентство «Эксперт РА» ежегодно проводя исследование
страховых компаний и ранжируя последние по признаку надежности, установило,
что компания «АРСЕНАЛЪ» имеет достаточно высокую вероятность
обеспечения своевременное выполнение всех финансовых обязательств, как
текущих, так и возникающих в ходе деятельности. Таким образом, отмечая всю
эффективность работы компании.
Деятельность компании связана с многообразными видами страхования как
имущества, так и здоровья.
Морское страхование – это особый вид страховых услуг, направленных на
защиту имущественных интересов лиц, связанных с мореплаванием. В сферу
деятельности данного вида страхования входит: гражданская ответственность
судовладельцев, каско морских судов, судостроительные риски, перестрахование.
Страхование в таможенной сфере подразделяется на:
Страхование гражданской ответственности таможенных
представителей;
Страхование гражданской ответственности владельцев складов
временного хранения / таможенных складов;
Страхование гражданской ответственности за уплату таможенных
налогов, пошлин при таможенном транзите.
Данный вид страхования является одним из приоритетных видов, который
требует наличия у компании высококвалифицированных специалистов, а также
сертифицированного и надежного оборудования для осуществления такого рода
страхования.
Личное страхование – совокупность видов страхования (отрасль
страхования), где в качестве объекта страхования выступает имущественный
интерес страхователя, связанный с жизнью, здоровьем, событиями в жизни
отдельного человека. Сам вид данного страхования имеет совокупность
подвидов: страхование жизни, страхование от несчастных случаев, медицинское
страхование. И если обязательное медицинское страхование(страхования) более
менее плотно вошло в жизнь каждого гражданина РФ, то страхование в поездке,
например, является не настолько востребованным, но тем не менее является
одним из самых прибыльных подвидов личного страхования.
Страхование туристов, выезжающих за рубеж (ВЗР) помимо оффлайн-
страхования (услуг оформления страховых полисов, непосредственно в
представительстве компании), на сегодняшний день все больше и больше
популяризуется переезд данного процесса по выдачи полисов в сеть Интернет.
Другими словами, компании организуют онлайн-продажи своих страховых
продуктов.
Целью создания компании являлась организация качественной защиты
клиентов, а также их интересов, достигая при этом новых вершин качества
оказания услуг на рынке страхования России. В качестве стимулирующих целей
компания стремится изменить восприятие самого понятие «страхование» для
клиентов, предоставляя последним максимальную отзывчивость и построение
отношений, основанных на доверии.
Задачи, поставленные перед компанией, имеют долгосрочную перспективу,
задавая при этом вектор направления развития, а также стимулирование развития
рынка. Результатом решения задач является:
Удовлетворение интересов клиентов и партнеров компании;
совершенствование страхового дела, создание и предложение новых
инновационных страховых продуктов, привлекательных для
физических и юридических лиц;
Предоставление сотрудникам компании возможности
профессионального роста, реализации жизненных целей, укрепления
уверенности в будущем.
1.1.2. Организационная структура управления предприятием
Безусловно, стратегия любой компании основана на ее организации,
которая в свою очередь, определяет вектор направления развития, цели и задачи.
И если стратегическое планирование отвечает на вопросы: «Что делать и куда
идти?», то организационная структура: «Кто и когда?», распределяя при этом
задачи и ресурсы компании по подразделениям.
Организационная структура представляет собой документ, схематично
обозначающий все процессы, происходящие внутри компании. Данная схема
отображает иерархию руководства и подчиненности, распределение полномочий,
линий соподчинения, объединение сотрудников в подразделения по их
функциональной деятельности. Таким образом, организационная структура
необходима для управления деятельностью каждого работника компании, а также
для координации задач организации, эффективного использования ресурсов
отдельных подразделений, что в свою очередь неотъемлемо позволяет
рационализировать задачи, поставленные перед компанией.
Другими словами организационная структура – это единственный способ
перехода от этапа планирования к реализации деятельности компании, исключая
при этом возможность хаотично протекающих безкоординационных действий
сотрудников.
Страховая компания «АРСЕНАЛЪ» является обществом с ограниченной
ответственностью, что в свою очередь подразумевает совет директоров,
возглавляемый непосредственно президентом данного общества.
Из общего собрания участников общества формируется совет директоров,
в компетенции которого входит ряд мероприятий, к ним относятся:
Определение основные направления общества(ООО);
Принятие решений об участии в объединениях коммерческих
организации и ассоциациях;
Организация службы внутреннего аудита, его вознаграждения и
назначение аудиторской проверки;
Создание, открытие филиалов и представительств;
Ободрение сделок с заинтересованностью, а также крупных сделок;
Другие вопросы, которые не отнесены Уставом Общества к
компетенции Общего собрания ООО и исполнительного органа.
Президент компании является должностным лицом высшего ранга,
осуществляя управление деятельностью компанией и в полномочия которого
входит:
Руководить общей деятельностью компании (через союз директоров), на
регулярной основе планировать и проводить встречи с учредителями,
проводить общие собрания (собрания уполномоченных) членов
компании, контролировать выполнение принятых на них решений;
Инспекция обязательств перед бюджетом государства, поставщиками,
заказчиками, банками;
Решать спорные моменты на основании уполномоченных прав ( лично
заключать договор, распоряжаться счетом банка, исполнять интересы
компании и других участников в отношении с другими предприятиями
и др.);
Вести надзор за соответствием деятельности ассоциаций на основе
закона, включая правовые, экономические и иные законные средства
улучшения системы правления и защиты интересов участников
компании.
Президент компании, осуществляя свою деятельность, опирается на
аппарат президента, а также на своих советников.
В качестве управленца компанией выступает генеральный директор,
избираемый советом директоров и утверждаемый президентом компании. В его
обязанности входит руководство финансовой и хозяйственной деятельностью
компании в рамках законодательства российской федерации, обеспечивая
выполнение возложенных на нее задач. Генеральному директору подчиняются все
без исключения подразделения компании, кроме подразделений, относящихся к
совету директоров или аппарату президента.
Генеральный директор опирается на своих заместителей, а также на
Аппарат генерального директора, в состав которого входят следующие
структурные единицы:
Административно-хозяйственный отдел, в задачи которого входит
хозяйственное, материально-техническое и социально-бытовое
обслуживание компании и его подразделений;
Директор по информационной безопасности обеспечивает разработку,
внедрение и проведение организационно-технических мероприятий с
целью предотвращения или минимизации ущерба, наносимого
Обществу в результате нарушения конфиденциальности, целостности
или доступности защищаемых Обществом информационных ресурсов и
технической инфраструктуры, обеспечивающей их функционирование.
Генеральный директор в первую очередь опирается на первого заместителя,
в подчинение которого входит департамент страховой поддержки, состоящий из
следующих управлений:
Управление методологии – подразделение основными задачами которого
являются:
Разработка методологических документов Общества по вопросам
страхования;
Обеспечение актуального состояния нормативно - распорядительных
документов Общества по страхованию;
Взаимодействие со структурными подразделениям Общества по
вопросам разработки методологической документации по страхованию.
Управления андеррайтинга – подразделение, задачами деятельности
которого является:
Реализация стратегии Компании в области тарифной и продуктовой
политики по направлению деятельности Управления и обеспечение
принятия решения о возможности принятия определенного риска и
заключения договора страхования, а также о его допустимых
параметрах (условиях страхования), адекватных конкретному риску
или об отклонении определенных видов рисков;
Взаимодействие со структурными подразделениями Компании по
вопросам согласования, заключения, перестрахования договоров
страхования по направлениям деятельности Управления андеррайтинга.
Управление урегулирования убытков – подразделение, задача которого
заключается в обеспечении планомерной и эффективной работы по
урегулированию убытков, обеспечивая качественное обслуживания клиентов
Общества в соответствии с принятой в Компании политикой урегулирования
убытков.
Управление перестрахования – подразделение, задачей которого является
обеспечение финансовой стабильности Компании, используя средства
факультативного и облигаторного перестрахования в соответствии с принятой в
Компании политикой перестрахования.
Управление операционной поддержки – подразделение, задачей которого
заключается реализация функций учета первичной страховой документации в
соответствии с принятой учетной политикой Общества и внутренними
нормативными документами.
Контакт-центр – подразделение, играющее ключевую роль в общение и
поддержки клиентов компании, перед который поставлен большой объем работы:
Информирование клиентов о порядке, способах, тарифах и условиях
предоставляемых Обществом услуг, обеспечение клиентов и партнеров
достоверной информацией об Обществе и его услугах различными
средствами связи;
Решение проблем, возникающих в процессе обслуживания клиентов, в
рамках компетенций Контакт-центра;