7
Оглавление
ВВЕДЕНИЕ ...................................................................................................................... 10
1. АНАЛИТИЧЕСКАЯ ЧАСТЬ ....................................................................................... 12
1.1. Технико-экономическая характеристика предметной области и
предприятия. Анализ деятельности «КАК ЕСТЬ» ..................................................... 12
1.1.1. Характеристика предприятия и его деятельности ....................................... 12
1.1.2. Организационная структура управления предприятием ............................. 16
1.1.3. Программная и техническая архитектура ИС предприятия ........................ 17
1.2. Характеристика комплекса задач, задачи и обоснование необходимости
автоматизации .............................................................................................................. 22
1.2.1. Выбор комплекса задач автоматизации и характеристика
существующих бизнес процессов ........................................................................... 22
1.2.2. Определение места проектируемой задачи в комплексе задач и ее
описание ................................................................................................................... 26
1.2.3. Обоснование необходимости использования вычислительной техники
для решения задачи .................................................................................................. 27
1.2.4. Анализ системы обеспечения информационной безопасности и
защиты информации ................................................................................................ 29
1.3. Анализ существующих разработок и выбор стратегии автоматизации
«КАК ДОЛЖНО БЫТЬ» ............................................................................................. 31
1.3.1. Анализ существующих разработок для автоматизации задачи .................. 31
1.3.2. Выбор и обоснование стратегии автоматизации задачи .............................. 35
1.3.3. Выбор и обоснование способа приобретения ИС для автоматизации
задачи ........................................................................................................................ 37
1.4. Обоснование проектных решений ....................................................................... 39
1.4.1. Обоснование проектных решений по информационному обеспечению .... 39
1.4.2. Обоснование проектных решений по программному обеспечению ........... 42
8
1.4.3. Обоснование проектных решений по техническому обеспечению ............ 47
2. ПРОЕКТНАЯ ЧАСТЬ .................................................................................................. 49
2.1. Разработка проекта автоматизации ...................................................................... 49
2.1.1. Этапы жизненного цикла проекта автоматизации ....................................... 49
2.1.2. Ожидаемые риски на этапах жизненного цикла и их описание .................. 54
2.1.3. Организационно-правовые и программно-аппаратные средства
обеспечения информационной безопасности и защиты информации .................. 56
2.2. Информационное обеспечение задачи ................................................................ 59
2.2.1. Информационная модель и её описание....................................................... 59
2.2.2. Характеристика нормaтивно-спрaвочной, входной и оперативной
информации .............................................................................................................. 60
2.2.3. Характеристика результатной информации ................................................. 63
2.3. Программное обеспечение задачи ....................................................................... 64
2.3.1. Общие положения (дерево функций и сценарий диалога) .......................... 64
2.3.2. Характеристика базы данных........................................................................ 65
2.3.3. Структурная схема пакета (дерево вызова программных модулей) ........... 70
2.3.4. Описание программных модулей ................................................................. 74
2.4. Контрольный пример реализации проекта и его описание ................................ 78
3. Обоснование экономической эффективности проекта .............................................. 84
3.1. Выбор и обоснование методики расчёта экономической эффективности ......... 84
3.2. Расчёт показателей экономической эффективности ........................................... 88
ЗАКЛЮЧЕНИЕ................................................................................................................ 97
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ ........................................................ 99
ПРИЛОЖЕНИЕ ............................................................................................................. 101
Приложение 1 Пример круизного лайнера из флота MSC Cruises ......................... 101
Приложение 2 SQL-скрипт создания базы данных ................................................. 102
9
Приложение 3 Пример SOAP запроса и ответа к API поставщика MSC Cruises .. 105
Приложение 4 Пример объекта круиза в формате JSON......................................... 107
Приложение 5 Исходный код программных модулей ............................................. 114
10
ВВЕДЕНИЕ
Использование информационных технологий в деятельности
предприятий уже перестало быть чем-то необычным, работа многих бизнесов
очень сильно зависит от производительности, надёжности и безопасности
используемых программных продуктов. Современные ИТ позволяют не только
организовать удобные хранилища данных и формировать шаблонные
документы, но и вести учет большого количество информации, прогнозировать
численные показатели на основе прошлых данных, вести сложнейшие расчеты.
На современном этапе развития ИТ большую роль играют
коммуникационные возможности программных продуктов, позволяющие
обмениваться данными как пользователям, так и программным системам без
какого-либо пользовательского участия.
В данном дипломном проекте рассматривается проблема подбора и
бронирования круизов на примере компании ООО «Технологиятур». В связи с
увеличением спроса на круизы и повышением количества предлагаемых
вариантов, работа менеджеров по обработке заявок стала низкоэффективной.
Объектом исследования данной выпускной квалификационной работы
является ООО «Технологиятур», основная сфера деятельности – продажа
круизов на различных лайнерах.
Предметом исследования выступает бизнес-процесс подбора и
бронирования круизов.
Цель ВКР – создать информационную систему для автоматизации
подбора и бронирования круизов в компании ООО «Технологиятур».
Для достижения поставленной цели необходимо решить следующие
задачи:
1) Изучить деятельность ООО «Технологиятур»
2) Исследовать и проанализировать текущую организацию бизнес-
процессов подбора и бронирования круизов, выявить недостатки,
которые предполагается устранить путем автоматизации;
3) Проанализировать уже имеющиеся решения выявленных проблем;
4) Выбрать и обосновать стратегию автоматизации выбранных задач;
11
5) Обосновать проектные решения по информационному, программному
и техническому обеспечению;
6) Разработать проект автоматизации: выделить основные этапы
жизненного цикла, выявить возможные риски проекта;
7) Реализовать информационную систему, удовлетворяющую
обозначенным требованиями;
8) Протестировать работоспособность ИС на контрольном примере;
9) Обосновать экономическую эффективность автоматизации подбора и
бронирования круизов.
Решение обозначенных задач позволит увеличить производительность
сотрудников предприятия, в должностные обязанности которых входит работа с
заявками на бронирование круизов и с данными, размещаемыми на сайте
компании.
12
1. АНАЛИТИЧЕСКАЯ ЧАСТЬ
1.1. Технико-экономическая характеристика предметной
области и предприятия. Анализ деятельности «КАК ЕСТЬ»
1.1.1. Характеристика предприятия и его деятельности
ООО «Технологиятур» - компания, которая входит в группу компаний,
объединенных общим брендом «PAC GROUP».
PAC GROUP является одним из крупнейших туроператоров в России,
которые занимается организацией туристических поездок в более чем 60 странах
мира. PAC GROUP – международный холдинг с центральным офисом в Москве,
зарубежным представительством в Италии (Римини), бизнес-структурами в
Украине (Киев, Одесса), в Казахстане (Алматы, Нур-Султан) и Беларуси
(Минск), широкой федеральной филиальной сетью, включающей 21 город
России: Волгоград, Воронеж, Екатеринбург, Иркутск, Казань, Краснодар,
Красноярск, Нижний Новгород, Новосибирск, Омск, Пермь, Пятигорск, Ростов-
на-Дону, Самара, Санкт-Петербург, Саратов, Сочи, Тюмень, Ульяновск, Уфа,
Челябинск.
Компания PAC GROUP является генеральным торговым представителем
(GSA – General Sale Agent) круизной компании MSC CRUISES в России,
Украине, Беларуси, Молдавии, Армении, Азербайджане, Грузии, Казахстане,
Узбекистане, Таджикистане, Кыргызстане и Туркмении.
Компания MSC Cruises является одним из мировых лидеров на круизных
рынках Средиземноморья, Африки, Северной и Южной Америки и оперирует по
всему миру. Компания обладает самым современным флотом: MSC Meraviglia,
MSC Seaside, MSC Fantasia, MSC Splendida, MSC Divina, MSC Preziosa, MSC
Magnifica, MSC Poesia, MSC Orchestra, MSC Musica, MSC Sinfonia, MSC
Armonia, MSC Opera, MSC Lirica. Маршруты проходят круглогодично по
Средиземноморью и сезонно по морям Северной Европы, в Атлантическом
океане, Карибском бассейне, Южной Америке, Индийском океане, Южной и
Западной Африке, на Ближнем Востоке и Красном море. MSC Cruises –
единственная компания в мире, получившая премию «6 Golden Pearls» от Bureau
13
Veritas за ее высокий уровень управления качеством и экологическую
ответственность.
MSC Cruises был сертифицирован по международным стандартам ISO
9001 и ISO 22000 за качество и продовольственное снабжение, как на борту, так
и на берегу. MSC Cruises проявляет заботу о детях и, как лидер рынка, оказывает
посильную помощь в регионах, где оперирует. С этой целью компания недавно
начала сотрудничество с ЮНИСЕФ, чтобы финансировать совместный проект,
нацеленный на обеспечение детей из бедных районов Бразилии качественным
образованием.
В данной работе рассматривается только круизное направление работы
PAC GROUP, техническим обеспечением которого занимается компания ООО
«Технологиятур».
Работы по круизному направлению выполняются по следующей схеме:
1. Поставщик круизов MSC Cruises формирует перечень маршрутов н
различные круизы и устанавливает стоимость круизов. Стоит отметить, что
стоимость не является постоянной величиной и может поменяться в любой
момент времени. Информация по круизам и их стоимости предоставляется
туроператорам в различных странах.
2. Туроператоры в различных странах (в их число входит PAC GROUP)
формируют туристические пакеты. В них входит сам круиз, визовое
обслуживание и необходимые страховки. Данные о стоимости таких пакетов
туроператоры предоставляют своим клиентам, которыми чаще всего выступают
турагентства.
3. Турагентство занимается привлечением оконечных покупателей
круизов – туристов, которыми могут быть как юридические лица (покупка
круиза на группу своих сотрудников), так и отдельные физические лица.
Турагентство осуществляет продажу и переводит денежные средства
туроператору, который, в свою очередь выкупает нужное количество путевок в
круизе у поставщика MSC Cruises и занимается оформлением всех необходимых
документов на пассажиров.
14
В этой цепочке поставщик предоставляет лайнер для следования по
маршруту и проживания (условно говоря это плавучий отель). Например, на
рисунке представлен один из популярных маршрутов такого круиза (Рисунок 1)
Рисунок 1 – Один из популярных маршрутов
В простом случае заказ туриста представляет собой такой набор услуг:
Круиз (проживание в каюте выбранной категории + питание);
Портовый сбор (обязательная доплата, которую требует
поставщик);
Визы в страны по маршруту следования;
Страховки (как минимум медицинская и страховка от отмены
поездки).
Стоит отметить, что продажа круизов требует очень ответственного
подхода. Круизный морской лайнер – это больше судно в 15-18 этажей (палуб),
которое предоставляет полный комфорт для туриста:
каюта с личной ванной, а в люкс-каютах может быть несколько
комнат;
питание — полный пансион (несколько ресторанов или шведский
стол – на выбор туриста);
от 3 до 5 бассейнов;
несколько тематических баров на любой вкус;
театр на 2 тысячи мест с ежедневными представлениями;
анимация (от музыкантов до выступлений Cirque du Soleil);
детские комнаты;
15
спортзалы/SPA/парикмахерские и прочее.
В приложении 1 представлены фотография и технические характеристики
одного из современных лайнеров.
В стандартном круизе лайнер отходит от какого-либо порта вечером и
приходит в следующий город утром. Т.е. каждый день у туриста есть
возможность посетить новый город (а то и новую страну) для осмотра и
экскурсий.
Согласно отчетам работы компании, за последние годы круизное
направление набирает популярность среди туристов. Во многом это связано с
необычным форматом путешествия по морю на комфортабельном лайнере, а
также с возможностью побывать в большом количестве стран за относительно
небольшой период времени и приемлемую цену.
С 2006 года, в котором было открыто круизное направление в компании,
количество пассажиров увеличилось более чем в 25 раз (Рисунок 2).
Рисунок 2 – Динамика пассажиропотока круизов PAG GROUP 2006-2017
В 2018 году было отправлено в круизы около 32 тыс. пассажиров, в 2019
на сентябрь) – уже 42 тыс., то есть прирост уже составил более 30%.
Компания имеет стратегию развития круизного туризма в России и
других страха. На рисунке 3 приведена стратегия развития круизного
направления компании на ближайшие 7 лет.
16
Рисунок 3 – Стратегия развития пассажиропотока круизов
На 2020-й год уже продано более 14,8 тыс. заказов, за прошлый год
аналогичный показатель на текущую дату составлял лишь 9 тыс., то есть
прирост планируемого пассажиропотока на данный момент составляет более
60%.
1.1.2. Организационная структура управления предприятием
Рассмотрим организационную структуру ООО «Технологиятур», схема
которой приведена на рисунке 4.
Генеральный
директор
Отдел
информационных
технологий
Отдел по работе с
клиентами
Отдел
информационных
разработок
Делопроизводитель Бухгалтерия
Рисунок 4 – Организационная схема компании
Во главе компании стоит генеральный директор, который руководит
деятельностью предприятия, вносит корректировки во внутренние бизнес-
процессы, решает стратегические вопросы.