97
2.2.3 Характеристика результатной информации
Представление и характеристики результатной информации системы
являются одной из важнейших частей проекта, так как на основе полученных
отчетов руководителем отдела принимаются различные организационные
решения и меры.
Вся выходная информация спроектированной системы представляет из себя
набор различных отчетов, позволяющих получать данные по настроенному
представлению или задавать собственный вариант выборки параметров.
Описание выходной документации системы приведено в таблице 2.7.
Таблица 2.7.
Реквизиты выходной информации
Отчет Поля Используемые
справочники и
таблицы
Частота
формиров
ания
Кому
предназначен
Отчет по базе
знаний
Код, Категория,
Описание
БазаЗнаний 4 шт./мес. Руководитель
отдела
Отчет по
сотрудникам
Наименование,
Количество заявок
Заявки
Сотрудники
4 шт./мес. Руководитель
отдела
Отчет по
неисправно-
стям
Дата, Код
аппаратной
неисправности, Код
программной
неисправности,
Описание
аппаратной
неисправности,
Описание
программной
неисправности
Программные
Неисправности,
Аппаратные
Неисправности,
Инвентаризация,
Категории
4 шт./мес. Руководитель
отдела
Отчет по
статусу
заявок
Статус, Код, Дата,
Сотрудник
Заявки 4 шт./мес. Руководитель
отдела
Закрытая
заявка
Код, ФИО, Тема
заявки, Дата, Время,
Аппаратная
неисправность
Программная
неисправность
Описание
Заявки 55
шт./мес.
Руководитель
отдела
98
Отчет по базе знаний выводит информацию по все решениям, содержащимся
в данный момент в базе знаний системы. Данные собираются из справочника
«БазаЗнаний». Форма отчета представлена на рисунке 2.6.
Рис. 2.6. Форма представления отчета по базе знаний
Отчет, сформированный по справочнику «Сотрудники» позволяет оценить
количество заявок, поданных каждым из сотрудников, дату возникновения
последних обращений, частоту возникновения неисправностей в их работе и
общий род проблем.
Отчет по неисправностям показывает зафиксированные ранее неполадки в
работе персональных компьютеров и не имеет привязки к конкретному
сотруднику. Полученная информация позволяет своевременно проводить
плановое сервисное обслуживание оборудования компании и более точно
диагностировать источник будущих неполадок. Данный отчет формируется по
справочникам «Аппаратные неисправности» и «Программные неисправности».
99
2.3 Программное обеспечение задачи
2.3.1 Общие положения (дерево функций и сценарий диалога)
Общее назначение информационной системы автоматизации,
разрабатываемой для компании «АО «Квантум»» заключается в автоматизации
процесса оказания технической поддержки рядовым сотрудникам компании. В
целом, функции информационной системы можно разделить на две категории:
• Основные функции. К ним относятся все процедуры, связанные с
созданием, чтением, изменением и удалением документации, функции,
реализующие поисковые алгоритмы в системе, исполнение заданных в
коде программы процедур.
• Служебные функции включают в себя средства по аутентификации,
идентификации и авторизации пользователей, действия с объектами
спроектированной конфигурации.
Дерево функций системы представлено на рисунке 2.7.
Рис. 2.7. Дерево функций
100
В целях разграничения доступа к объектам конфигурации и обеспечения
удобства работы пользователей было спроектировано три сценария диалога
информационной системы, отдельные для пользователей, технических
специалистов и руководителей. При проектировании диалогового окна для
сотрудников компании особо учитывалась простота и понятность интерфейса для
пользователя с любым уровнем знаний в области работы с персональным
компьютером. Для этого была спроектирована система подсказок к каждой
кнопке окна, что должно свести затруднения использования к минимуму.
Основное меню пользователя позволяет получить доступ к базе знаний,
сформировать в неё поисковые запросы (в том числе и с учетом категории
искомого решения), проверить статус своих заявок, подать заявку на
рассмотрение в технический отдел, а также вызвать сотрудника технического
отдела при помощи Skype. Основное меню технического специалиста имеет более
расширенный функционал и позволяет ему также пользоваться функциями
поиска по базе знаний, проверять статус всех полученных заявок и просматривать
базу знаний. В дополнение к этим возможностям, специалист может дополнять
базу знаний новыми решениями, имеет полный доступ к объектам конфигурации,
касающимся технической поддержки и оборудования, функциям формирования и
настройки отчетов, а также к вызову любого пользователя по Skype.
Основное меню руководителя содержит в себе различные функции по
предоставлению отчетов.
Сценарии диалога для руководителя, пользователя и технического
специалиста представлены на рисунках 2.8., 2.9. и 2.10. соответственно.
Рис. 2.8. Сценарий диалога руководителя
101
Рис. 2.9. Сценарий диалога пользователя
Рис. 2.10. Сценарий диалога технического специалиста
102
2.3.2 Характеристика базы данных
ER модель предполагает определение состава и взаимосвязей таблиц,
отражающих содержание информационной модели, и изображена на рисунке
2.11. Состав справочников, входящих в модель, описан в таблицах 2.8 – 2.14.
Рис. 2.11. ER – модель
Справочник «Заявки». Таблица 2.8.
Наименование
поля
Идентификатор
поля
Тип поля Длина
поля
Прочее
Код Code Число 9 ключев
ое поле
Сотрудник FullName СправочникСсылка.
Сотрудник
50
Тема Topic Строка 250
Дата Date Дата 8
Время Time Дата 6
ФлагАпп Hardware СправочникСсылка.
АппаратныеНеисправности
1
ФлагПО Software СправочникСсылка.
ПрограммныеНеисправност
и
1
Описание Description Строка 500
103
Справочник «Сотрудники». Таблица 2.9.
Наименование
поля
Идентификатор
поля
Тип поля Длина
поля
Прочее
Код Code Число 9 ключевое
поле
ФИО FullName Строка 50
Организация Company Строка 100
Начало работы JStart Дата 8
Окончание
работы
JEnd Дата 8
Должность Position Строка 100
Количество
обработанных
заявок
RequestAmount Число 10
Справочник «База знаний». Таблица 2.10.
Наименование
поля
Идентификатор
поля
Тип поля Длина
поля
Прочее
Код Code Число 9 ключевое
поле
Категория Type СправочникСсылка.
Категории
25
Описание Description Строка 250
Инструкции Instruction Строка 5000
Справочник «Категории». Таблица 2.11.
Наименование
поля
Идентификатор
поля
Тип поля Длина
поля
Прочее
Код Code Число 9 ключевое
поле
Наименование Type Строка 25
Справочник «Инвентаризация». Таблица 2.12.
Наименование
поля
Идентификатор
поля
Тип поля Длина
поля
Прочее
Код Code Число 9 ключевое
поле
Сотрудник FullName СправочникСсылка.
Сотрудники
50
Конфигурация Configuration Строка 1000
104
Справочник «Аппаратные неисправности». Таблица 2.13.
Наименование
поля
Идентификатор
поля
Тип поля Длина
поля
Прочее
Номер Code Число 9 ключевое
поле
Дата Date Дата 8
Тип Type СправочникСсылка.
Категории
25
Описание Description Строка 250
Справочник «Программные неисправности». Таблица 2.14.
Наименование
поля
Идентификатор
поля
Тип поля Длина
поля
Прочее
Номер Code Число 9 ключевое
поле
Дата Date Дата 8
Тип Type СправочникСсылка.
Категории
25
Описание Description Строка 250
105
2.3.3 Структурная схема пакета (дерево вызова процедур и программ)
В общей конфигурации для предприятия «АО «Квантум»» существует набор
заданных ролей с настроенными правами доступа для каждой. В рамках модуля
технической поддержки задано три основных роли: пользователь, руководитель
и администратор (права, которыми обладают данные роли представлены в
таблице 2.1.2). Общая структурная схема пакета одинакова для всех, однако,
каждая роль имеет свой набор прав.
Структурная схема пакета представлена на рисунке 2.12. Подробное описание
представленных на схеме модулей находится в таблице 2.15.
Рис. 2.12. Структурная схема пакета
106
Таблица 2.15.
№
п/п
Наименование
модуля
Функции модуля
1 Главный модуль Запуск системы 1С:Предприятие
2 Модуль авторизации
Содержит в себе набор процедур по
аутентификации и идентификации сотрудника в
системе
3
Модуль
инициализации
системы
Процедура авторизации. Система предоставляет
сотруднику доступ к внутренним модулям в
соответствии с его правами доступа
4
Модуль
Импорта/Экспорта
Используется для соединения с сервером Баз
Данных для импорта и/или экспорта
информации, в соответствии с выбранным на
текущий момент Планом Обмена
5
Модуль
«Администратор»
Представляет объекты конфигурации,
процедуры и функции в соответствии с
установленными правами (Таблица 2.3.)
6
Модуль
«Пользователь»
Представляет объекты конфигурации,
процедуры и функции в соответствии с
установленными правами (Таблица 2.3.)
7
Модуль
«Руководитель»
Представляет объекты конфигурации,
процедуры и функции в соответствии с
установленными правами (Таблица 2.3.)
8
Модуль
«Справочники»
Содержит набор процедур по представлению и
взаимодействию пользователя системы со
справочниками
9 Модуль «Отчеты»
Содержит набор процедур по представлению и
взаимодействию пользователя системы с
отчетами
10
Модуль «Диалоговые
окна»
Содержит набор процедур для представления
доступа к основному функционалу системы в
зависимости от прав пользователя
11
Модуль «Поиск
данных»
Содержит набор процедур для обеспечения
поиска по базе знаний
12
Модуль работы с
Базой Данных
Содержит процедуры и функции,
использующиеся для установления соединения с
базой данных и управляющие операциями