117
Внедрение данной системы приведет к снижению издержек, возникающих в
результате ожидания сотрудниками решения технических проблем.
В таблице 3.1 приведена характеристика затрат на обработку информации по
проектному варианту. В таблице 3.2 приведена характеристика затрат на
обработку информации по разработанному варианту.
118
Характеристика затрат на обработку информации по базовому варианту
Таблица 3.1.
№
п/п
Наименование
операций
технологическог
о процесса
решения
комплекса задач
Обору-
довани
е
Ед. Изм.
Объем
работы
в год
Норма
выработк
и (опер/в
час.)
Трудо-
емкост
ь
Средне-
часовая
зарплата
специалиста
(руб.)
Часовая
норма
аморти
зации
(руб.)
Часовая
стоимость
накладных
расходов
(руб.)
Стоимость
часовых
расходов
(руб.)
Стои
мостные
затраты
(руб.)
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12
1 Обращение в
технический
отдел
ПК Документ
668 0,6 1113,3
100 20 10
130 144729
2 Анализ
инцидента
ПК Операция
668 1 668 200 20 10
230 153640
3 Определение
причины
неисправности
ПК Операция
668 1 668 200 20 10
230 153640
4 Решение
проблемы
ПК Операция
668 0,75 890,6
200 20 10
230 204838
Итого:
3339,9
566255
119
Характеристика затрат на обработку информации по проектному варианту
Таблица 3.2.
№
п/п
Наименование
операций
технологическог
о процесса
решения
комплекса задач
Обору-
довани
е
Ед. Изм.
Объем
работы
в год
Норма
выработк
и (опер/в
час.)
Трудо-
емкост
ь
Средне-
часовая
зарплата
специалиста
(руб.)
Часовая
норма
амортизации
(руб.)
Часовая
стоимость
накладных
расходов
(руб.)
Стоимость
часовых
расходов
(руб.)
Стоимостные
затраты
(руб.)
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12
1 Получение
заявки на
обслуживание
ПК Операция
668 12 55,7 100 20 5 125
6962,5
2 Внесение заявки
в систему
ПК Операция
668 12 55,7 100 20 5 125
6962,5
3 Анализ
инцидента
ПК Операция
668 6 111,3
200 20 5 225
25042,5
4 Поиск
аналогичных
случаев в базе
знаний
ПК Операция
668 8,5 78,6 100 20 5 125
9825
5 Определение
причины
неисправности
ПК Операция
668 3 222,7
200 20 5 225
50107,5
6 Решение
проблемы
ПК Операция
668 0,6 1113,3
200 20 5 225
250492,5
7 Закрытие заявки
ПК Операция
668 12 55,7 100 20 5 125
6962,5
Итого: 1693 221180
120
3.2 Расчёт показателей экономической эффективности проекта
Произведем расчет изменения количества трудовых затрат до внедрения
автоматизированной информационной системы и после. Результаты вычислений
представлены в таблицах 3.1 и 3.2.
Абсолютное снижение трудовых затрат (
∆
Т) в часах за год рассчитаем по
формуле:
∆
Т = 3339,9 - 1693= 1646,9 ч. (1)
Коэффициент относительного снижения трудовых затрат К
Т
по формуле:
К
Т
= 1646,9 / 3339,9 * 100% = 49,3%. (2)
Индекс снижения трудовых затрат Y
T
, согласно формуле:
Y
T
= 3339,9/ 1693= 1,9 (3)
Снижение трудозатрат в стоимостном выражении (
∆
С) составит:
∆
С = 656847- 356355= 300492 руб. в год. (4)
Подобное снижение трудовых затрат обусловлено тем, что для всех операций
на всех этапах созданы экранные формы, облегчающие ввод информации, а также
создан комплекс справочников, ускоряющих диагностику и нахождение решения
возникшей проблемы пользователя. Это позволяет значительно ускорить все
процессы, связанные с документооборотом в системе, а значит и существенно
сократить время ожидания сотрудником решения по его заявке, то есть
происходит снижение время простоя.
Помимо рассмотренных показателей целесообразно также рассчитать срок
окупаемости затрат на внедрение проекта, которые складываются из затрат на
проектирование системы и на покупку программно-аппаратного обеспечения.
Cрок окупаемости проекта составляет :
Т
ок
= 300492 / 656847 ≈ 0,33 года, из чего можно сделать вывод, что внедрение
автоматизированной системы имеет смысл.
Поскольку предприятие уже обеспечено оборудованием и программным
обеспечением, предприятие понесет затраты только на разработку и внедрение
проекта. Расчет затрат представлен в таблице 3.3. Графики снижения трудовых и
стоимостных затрат изображены на рисунках 3.1 и 3.2.
121
Таблица 3.3.
Наименование работ Временные затраты Стоимость, руб.
Разработка технического
задания
20 чел/час 19 750,00
Проектирование
системы
45 чел/час 29 500,00
Программирование и
отладка
60 чел/час 34 000,00
Внедрение системы 30 чел/час 18 000,00
Сопровождение системы 1 чел/час 450,00
Итого: 101 700,00
Рис. 3.1. Сравнение трудовых затрат
856000
430000
0
100000
200000
300000
400000
500000
600000
700000
800000
900000
До
После
122
Рис. 3.2. Сравнение финансовых затрат
566255
221180
0
100000
200000
300000
400000
500000
600000
Затраты
До
После
123
Заключение
В результате выполнения дипломного проекта был автоматизирован процесс
оказания технической поддержки пользователей путем создания
автоматизированной информационной системы.
До внедрения системы техническая поддержка сотрудников занимала
большое количество времени и создавала значительное время простоя, которое
приносило убыток фирме. Спроектированная же система позволила предоставить
пользователям возможность самостоятельно решать некоторые возникающие
неполадки, постепенно повышая свой уровень владения персональным
компьютером и снижая общее количество обращений за помощью в технический
отдел. База знаний, в которой хранятся все решения для персонала, с течением
времени будет пополняться все большим количеством записей, что позволит
накопить информацию о большей части часто возникающих неисправностей.
Так как модули диалоговых окон для всех групп сотрудников разработаны на
платформе 1С:Предприятие и имеют простой и понятный интерфейс, это сведет
временные затраты на обучение к минимуму.
Также в системе предусмотрены возможности по формированию различных
отчетов для руководства, позволяющие принимать различные решения
управленческого и организационного характера, например, оценивать
необходимость планового обслуживания персональных компьютеров
предприятия на основе данных о возникавших неисправностях в работе
конкретной единицы оборудования.
Подводя итоги внедрения системы, можно сказать, что были решены
следующие задачи:
• Обеспечение пользователям доступа к ресурсам базы знаний путем
представления как простого доступа к записям, так и с возможностью поиска;
• Общая оптимизация документооборота в техническом отделе, ускорение
движения документов;
• Создание интуитивно-понятного интерфейса пользователя для работы в
системе, обеспечивающая простоту подачи и отслеживания статуса заявок;
124
• Налаживание системы оперативной связи со специалистом технического
отдела для консультации;
• Повышение эффективности работы пользователей благодаря постепенному
росту их навыков работы с персональным компьютером;
• Снижение затрат на деятельность технического отдела и минимизация
времени простоя пользователей;
• Создание системы отчетов, наглядно иллюстрирующей показатели работы
отдела.
Таким образом, можно сказать, что цели, поставленные в рамках дипломного
проекта, были достигнуты.
Помимо выполнения системой основной задачи, компания может счесть
целесообразным организовать её в отдельный программный продукт для продажи
и внедрения в других организациях.
Также плюсом спроектированной системы можно назвать возможность её
развития до более автономной от технического специалиста системы, что
позволит в будущем еще больше сократить затраты и повысить эффективность
работы отделов.
Проведенный расчет экономической эффективности по стоимостным и
трудовым показателям позволил оценить экономию от внедрения разработанного
проекта в сравнении с исходной моделью деятельности отдела и показал, что при
проведении мер по автоматизации деятельности выбранного направления затраты
будут сокращены в 1,9 раз, с 566255 рублей до 221180 рублей. Расчетный срок
окупаемости данного проекта примерно составляет 0,33 года (4 месяца).
125
Список использованной литературы
1. Стандарт IEEE Std 610.12
2. Гражданский кодекс РФ, ст. 1260
3. Федеральный закон №184-ФЗ «О техническом регулировании»
4. Алешин Л. И. Автоматизированные информационные системы. – 2-е изд.
2016. – 290 с.
5. Баронов В.В. и др. Автоматизация управления предприятием – 2-е изд.
М.:Инфра-М, 2015. – 239 с.
6. Беленькая М.Н., Малиновский С.Т., Яковенко Н.В. Администрирование в
информационных системах. Научно-популярное издание. - М.: Горячая линия
- Телеком, 2016. - 300 с.
7. Брейли Р., Майерс С. Принципы корпоративных финансов – 2-е изд., М.: ЗАО
«Олимп-Бизнес» 1008 с., 2011.
8. Голицына О.Л., Попов И.И., Максимов Н.В. Базы данных. Учебное пособие.
3-е изд., перераб. и доп. М. : ФОРУМ, 2018. 400 с.
9. Грекул В.И., Денищенко Г.Н., Коровкина Н.Л. Проектирование
информационных систем - М.: ИУИТ, 2015 - 300 с.
10. Диго С.М. Учебное пособие по курсу “Базы данных” / Московский
международный институт эконометрики, информатики, финансов и права. –
3-е изд., 2014.
11. Емельянова Н.З., Партыка Т.Л., Попов И.И., Устройство и функционирование
информационных систем., Учебное пособие. М.: ФОРУМ : НИЦ ИНФРА-М,
2017. 448 с.
12. Кузнецов С. Д. Базы данных. Модели и языки – М.: Бином-Пресс, 2018 г. - 720
с.
13. Култыгин О.П. Администрирование баз данных. СУБД MS SQL Server. - М:
Московская финансово-промышленная академия, 2012 -232 с.
(Университетская серия).
14. Мельников В. П. Информационная безопасность и защита информации, М.:
Академия, 2016, - 336 стр.