107
2.3.4 Описание программных модулей
Основным рабочим модулем информационной системы является модуль
«Диалоговые окна», функционал которого позволяет пользователям получать
данные из базы знаний, отправлять заявки на обслуживание, пользоваться
службами поиска и связи с техническим отделом, а так же отслеживать статус
поданных ранее заявок.
Данный модуль запускается непосредственно после прохождения
сотрудником компании процедуры аутентификации в системе, ему
предоставляется то диалоговое окно, к которому он имеет права доступа.
Поскольку основным пользователем системы является сотрудник,
столкнувшийся с программной или аппаратной неисправностью, блок схема
алгоритма модуля представлена с его точки зрения. На рисунке 2.13. представлена
последовательность действий, предпринимаемая пользователем с момента входа
в систему и обнаружения неисправности до этапа успешного решения проблемы
и продолжения работы.
108
Рис. 2.13. Блок схема процесса оказания технической поддержки
109
2.4 Контрольный пример реализации проекта и его описание
Рассмотрим общий процесс работы разработанной информационной системы.
Первым этапом работы каждого пользователя является аутентификация в системе
технической поддержки, что позволяет разграничить уровень доступа.
В зависимости от выбранной роли в системе, сотруднику выводится основное
диалоговое окно, содержащее все необходимые ему функции. Интерфейс для
каждой из групп пользователей представлен на рисунках 2.14. и 2.16.
Рис. 2.14. Диалоговое окно администратора
110
Рис. 2.15. Диалоговое окно руководителя
Рис. 2.16. Диалоговое окно пользователя
Администратор имеет возможность воспользоваться поиском по базе знаний
(простым и с дополнительной настройкой категории решения), интерфейс и
результаты поиска представлены на рисунках 2.17. и 2.18.
111
Рис. 2.17. Поиск данных
Рис. 2.18. Расширенный поиск данных с указанием категории
Нажатие на кнопку «Статус заявок» вызывает форму списка справочника,
отображающего заявки в системе с указанием их текущего статуса (рассмотрена
или нет). В системе предусмотрена возможность просмотреть каждую заявку,
кликнув на её код.
Вызов базы знаний представляет все текущие записи в базе знаний, в окне
администратора предусмотрена возможность добавления новых решений в базу.
112
Формы имеющихся решений в базе знаний и окно добавления новых записей
представлены на рисунках 2.19 и 2.20.
Рис. 2.19. Представление записей в базе знаний
Рис. 2.20. Добавление новой записи в базу знаний
Справочники по аппаратным и программным неисправностям содержат
записи о возникавших ранее неполадках с персональными компьютерами.
Накопленная информация используется в процессе рассмотрения поступивших
заявок с целью более точной диагностики.
Формы добавления новых записей в справочники представлены на рисунке
2.21. При добавлении новой записи неисправности присваивается категория,
позволяющая оценивать частоту и характер возникавших ранее неполадок с
оборудованием и программным обеспечением.
113
Рис. 2.21. Форма добавления записи в справочники по аппаратным и
программным неисправностям
Окно инвентаризации позволяет присваивать сотрудникам конкретное
оборудование, которое они используют в своей работе. Формы представления
записей и добавления новых находятся на рисунках 2.22 и 2.23.
Рис. 2.22. Соотнесение сотрудников с инвентарными номерами их ПК
114
Рис. 2.23. Добавление новой записи в справочник «Инвентаризация»
Процедуры формирования отчетов являются одинаковыми для
администратора системы и для руководителя.
Для диалогового окна администратора предусмотрена возможность звонка
любому пользователю посредством программы skype, что позволяет оперативно
находить решение некоторых проблем без необходимости заведения заявок.
Часть функций диалогового окна пользователя являются общими с окном
администратора, за исключением отдельной возможности отправки заявки, форма
которой представлена на рисунке 2.24.
Рис. 2.24. Форма подачи заявки пользователем
Для пользователя также предусмотрена возможность совершения звонка
через Skype, однако, только одному абоненту – специалисту технической
поддержки.
115
3. Обоснование экономической эффективности проекта
3.1 Выбор и обоснование методики расчёта экономической эффективности
При разработке автоматизированной информационной системы предприятие
несет существенные материальные, финансовые и временные затраты. Расчеты
экономической эффективности разрабатываемого проекта позволяют обеспечить
максимальную отдачу инвестированных средств.
Выводы об экономической эффективности делаются на основе вычисленных
экономических показателей.
По выбору возможны следующие направления по расчету экономической
эффективности системы:
• Сравнение вариантов организации информационной системы по комплексу
задач (например, сравнение ИС, предлагаемой в проекте, с уже
существующей);
• Сравнение вариантов организации информационной базы комплекса задач
(например, сравнение файловой организации и баз данных);
• Сравнение вариантов технологии проектирования ИС (например,
индивидуального проектирования с методами, использующими пакеты
программ или модельного проектирования);
• Сравнение вариантов технологии внутримашинной обработки данных.
Сравнение вариантов организации информационной системы по комплексу
задач было выбрано по причине того, что разработка проекта предполагает общее
изменение процесса оказания технической поддержки.
Экономическая эффективность проекта (Э) складывается из двух
составляющих:
• Косвенного эффекта, который, например, характеризуется увеличением
прибыли, привлечением большего числа клиентов, снижением уровня брака в
производстве, уменьшением количества рекламаций, получаемых от клиентов,
снижением затрат на сырье и материалы, уменьшением сумм штрафов,
неустоек и т. д.
• Прямого эффекта, который характеризуется снижением трудовых,
стоимостных показателей.
116
К трудовым показателям относятся следующие:
1) абсолютное снижение трудовых затрат (
∆
Т) в часах за год:
∆
Т = Т
0
- Т
1,
где Т
0
- трудовые затраты в часах за год на обработку информации по базовому
варианту;
Т
1
- трудовые затраты в часах за год на обработку информации по
предлагаемому варианту;
2) коэффициент относительного снижения трудовых затрат (К
Т
):
К
Т
=
∆
Т / T
0
* 100% ;
3) индекс снижения трудовых затрат или повышение производительности труда
(Y
T
):
Y
T
= T
0
/ T
1.
Спроектированная для предприятия система позволяет значительно снизить
трудовые и финансовые затраты в результате сокращения времени на
обслуживание заявок пользователей. Так как разработанная система позволяет
пользователям самостоятельно решать часть возникающих в их работе проблем,
общее их количество будет постепенно снижаться, за исключением
неисправностей, связанных с аппаратной частью персонального компьютера,
требующего замены оборудования. Помимо этого, внедренная система позволит
существенно ускорить процесс оказания технической поддержки путем создания
системы подачи заявок и контроля их выполнения.
К стоимостным показателям относятся: абсолютное снижение стоимостных
затрат (
∆
C) в рублях за год, коэффициент относительного снижения стоимостных
затрат (К
C
) индекс снижения стоимостных затрат (Y
C
), рассчитываемые
аналогично.
Помимо рассмотренных показателей целесообразно также рассчитать срок
окупаемости затрат на внедрение проекта машинной обработки информации (Т
ок
),
рассчитываемые в годах, долях года или в месяцах года:
4) Т
ок
= К
П
/
∆
C ,
где К
П
- затраты на создание проекта (проектирование и внедрение).