16
Служба эксплуатации чем-то напоминает по функционалу службу
технической поддержки, но отвечает за главные мощности и системы ЕМИАС,
такие как ЦОД (центр обработки данных).
Отдел разработки отвечает за анализ текущих проблем и разработку новых
проектов, которые в случае согласования с ДИТом реализуют.
Служба управления сопровождения информационных технологий отвечает
непосредственно за функционирование уже существующих услуг и заключенных
государственных контрактов.
В каждом направлении есть несколько продуктов, у каждого продукта есть
свой руководитель и администраторы или руководители проекта. Все проекты
тесно связаны между собой и требуют взаимодействия, из-за чего они объединены
в единый продукт. Некоторые проекты предусматривают взаимодействие с
подрядными организациями, т.к. представляют из себя услуги.
Помимо направлений с продуктами существует несколько обособленных
отделов. Таких, как финансовый отдел, юридический отделы и служба
технической поддержки, которые также находятся в подчинении у зам. директора
и взаимодействую со всеми продуктовыми отделами. Например, юридический
отдел согласовывает конкурсную документацию, консультирует и решает
спорные юридические вопросы, иногда возникающие с подрядными
организациями (исполнителями) в ходе работы. Также стоит отметить отдел «Бэк-
офиса», который является отдельным отделом, который выполняет огромный
объем работ, а именно занимается проверкой документации как до публикации
государственных контрактов, так и проверкой отчетной документации. Из-за
этого с этим отделом тесно связаны другие отделы в том числе и отдел
сопровождения информационных систем, и проект «сервис печати» в частности.
Стоит выделить, что отдел технической поддержки отличается от
направления технической поддержки, т.к. первый направлен на поддержание
работоспособности непосредственно ГКУ ИАЦ, а второй систему ЕМИАС и его
пользователей в целом.
Все проекты и многие документы по существующим государственным
контрактам согласовываются и подписываются ДИТом (как заказчиком) и как
правило ДЗМом (как главным пользователем услуг).
17
Основными задачами инспектора по кадрам являются:
обеспечение предприятия необходимым количеством кадров
руководителей, специалистов и рабочих требуемых профессий, специальностей и
квалификаций;
осуществление эффективного подбора и расстановки кадров в
соответствии с их деловыми и профессиональными качествами;
участие в формировании и развитии стабильного трудового
коллектива.
1.1.3 Программная и техническая архитектура ИС предприятия
Для создания и автоматизации процессов учета услуг сервис печати сперва
необходимо рассмотреть программную и архитектурную ИС не только ГКУ ИАЦ,
но и работы ЕМИАС в целом. Для наглядности схема будет отражать только
главные узлы и элементы, актуальные для работы с проектом сопровождения
информационных услуг (Рисунок 3).
18
Рисунок 1.2 – Общая архитектура взаимодействия отдела сопровождения
информационных систем с системой ЕМИАС
На рисунке 1.2 представлена общая архитектура взаимодействия отдела
сопровождения с медицинской организацией (далее – МО), ее сотрудниками и
подрядчиками. В МО сотрудники работаю на оборудовании, поставленном ГКУ
ИАЦ (АРМ, принтеры, смарт-карты и т.д.). Вся основная работа ведется через это
оборудование с сервисами ЕМИАС, которые расположены в базах данных в ЦОД
(Центр обмена данных представляет из себя огромный пул серверов, связанных
между собой).
Техническая поддержка пользователя осуществляется через специальную
ИС «HPSM». Данная система позволяет пользователям создавать заявки, которые
распределяются по компетенции. Все заявки, связанные с подрядчиками,
19
направляются на них. Контроль за выполнением заявок лежит на руководителе
проекта.
Вся количественная и техническая информация хранится в БД у
руководителя проекта. На основании данной информации сотрудники «Бэк-
офиса» проверяют отчетную документацию подрядчиков и производят оплату.
Рассмотрим подробнее архитектуру ИС отдела на примере технической
архитектуры (Рисунок 4).
На данном рисунке отображен метод технического взаимодействия отдела
сопровождения информационных систем с сопряженными отделами и сервисами
ЕМИАС.
Вся работа медицинской организации строится через подключение к
сервисам ЕМИАС, расположенных в ЦОД. Оборудование медицинской
организации подключено через порты Ethernet в специализированную
защищенную сеть ЕМИАС через маршрутизаторы, расположенные в МО.
Рисунок 1.3 – Техническая архитектура ИС отдела сопровождения
информационных систем
20
Для поддержания данной работы сотрудники МО создают заявку в
техническую поддержку при помощи телефона, почты или АРМ. Данные заявки
поступают в техническую поддержку пользователей, где их направляют
подрядчикам по компетенции или решают собственными силами.
Подрядчик размещает у себя собственные рабочие места для
сотрудников, которые обрабатывают заявки пользователей, анализируют данные
системы мониторинга, которые собираются с принтера в ЦОД. Также подрядчик
взаимодействует с руководителем проекта, сотрудниками «Бэк-офиса» и
финансистами средствами Internet. С руководителем проекта идет постоянная и
плотная работа по актуализации данных государственного контракта. Сотрудники
«Бэк-офиса» проверяют отчетную документацию и отдают документы
финансистам на оплату. Последние производят выплату по результатам работы.
Сотрудник ДЗМ в данном случае выполняет роль внешнего
наблюдателя и лишь проверят документы, которые подписывают его
подведомственные организации – МО.
Также рассмотрим программную архитектуру отдела сопровождения
информационных систем, представленную на рисунке 1.4.
21
Рисунок 1.4 - Программная архитектура ИС отдела сопровождения
информационных систем
Основные программные аспекты используются в самой системе ЕМИАС,
которую для нашей задачи подробно описывать не имеет смысла. Ограничимся
лишь тем, что вся работа устроена таким образом, что пользователь использует
АРМ в качестве тонкого клиента, а весь функционал находится на серверах в
ЦОДе.
Второй основной системой можно считать HPSM. Данная программа
является основой технической поддержки пользователей. Работа с ней также
осуществляется через браузер или по телефону. Все заявки обрабатываются и
должны выполняться в определённый срок. Каждый подрядчик отвечает за свою
зону ответственности и по результатам каждого отчетного периода предоставляет
в ГКУ ИАЦ отёчную документацию, основанную на данных заявках.
Учет всех количественных и технических данных производится силами
руководителя проекта.
Принимая во внимание все выше описанное, а также анализируя
программную архитектуру можно прийти к выводу, что все взаимодействие
между МО, подрядчиками, ГКУ ИАЦ и ДЗМ сводится к 3 разным ИС:
- работа с сервисами ЕМИАС;
- сопровождение услуг;
- управление услугами;
Все 3 системы несмотря на взаимосвязанные процессы являются
независимыми системами.
1.2 Характеристика комплекса задач, задачи и обоснование
необходимости автоматизации
1.2.1 Выбор комплекса задач автоматизации и характеристика
существующих бизнес процессов
Изучив основные ИС в отделе сопровождения информационных систем, а
также принимая во внимание тот факт, что студент Иванцов А.А. является
22
руководителем проектов по «Сервис печати», основной задачей автоматизации в
рамках разработки автоматизированной системы учета и управления услугами
Сервис Печати является деятельность, связанная с работой этого проекта.
«Сервис печати» - целый ряд государственных контрактов на создание в
государственных учреждениях здравоохранения города Москвы твердых копий
электронных документов, формируемых общегородскими информационными
сервисами в здравоохранении единой медицинской информационно-
аналитической системы (ЕМИАС) города Москвы, а также электронных
представлений бумажных документов для их сохранения в информационных
базах ЕМИАС. Другими словами, данный проект объединяет в себе множество
контрактов на предоставление возможности печати в медицинских организациях.
Данный сервис является важным для ГКУ ИАЦ и города Москвы в целом, т.к.
обеспечивает возможностью печати во всех медицинских организациях.
Основными задачами бизнес-проекта «сервис печати» помимо
предоставления самой услуги печати является:
- Сбор, анализ и хранение информации по каждому государственному
контракту, связанному с созданием в государственных учреждениях
здравоохранения города Москвы твердых копий электронных документов,
формируемых общегородскими информационными сервисами в здравоохранении
единой медицинской информационно-аналитической системы (ЕМИАС) города
Москвы, а также электронных представлений бумажных документов для их
сохранения в информационных базах ЕМИАС;
- Сбор, анализ и хранение информации по каждой медицинской
организации, где предоставляются услуги печати;
- Обработка заявок из HPSM от медицинских организаций, на допоставку и
вывоз техники печати;
- Анализ использования текущих услуг на основании данных систем
мониторинга;
- Организация дополнительных услуг печати или отключение текущих при
утрате их актуальности или слабом уровне использования;
- Контроль за исполнением своих обязательств подрядчиков, путем
выгрузки и анализа отчета из системы HPSM;
23
- Предоставление сотрудникам «Бэк-офиса» выгрузку из HPSM для расчета
стоимости оказанных услуг за месяц.
1.2.2 Определение места проектируемой задачи в комплексе задач
Для определения места проектируемой задачи, необходимо сначала
рассмотреть весь бизнес-процесс проекта в целом, представленный на рисунке
1.5.
Рисунок 1.5 – Функциональная модель «AS-IS» проекта «Сервис печати»
В МО сотрудники пользуются принтерами, поставленные подрядчиками на
основании заказов и перемещений, выпускаемых ГКУ ИАЦ от лица ДИТ. Все
принтеры разделены на несколько контрактов (очередей). Каждый из контрактов
обслуживает разный подрядчик. У каждого подрядчика своя техника, свои модели
принтеров. Все принтеры объединяет лишь техническое задание, которое
определяет количество (по 4024 на каждую очередь) и тип устройств (4 типа
устройств в соответствии с техническим заданием ГК). Для обслуживания этих
принтеров, сотрудники МО создают заявки через систему HPSM, которые после
24
обработки в центре компетенции технической поддержки направляются
подрядчику в соответствии с тем, кому из них этот принтер принадлежит.
Полученные заявки подрядчик должен выполнить в определённое
техническим заданием время (SLA). Основной задачей подрядчика является
предоставление услуг в местах, указанных ГКУ ИАЦ в заказах и перемещениях и
их сопровождение. Основной задачей ГКУ ИАЦ является контроль подрядчиков
за объемом и качеством предоставления услуг. Данный контроль осуществляется
на основании технических актов, которые формируются на основе всех
обработанных заявок, направленных в адрес подрядчиков.
Основной задачей из всего комплекса задач является контроль за
выполнением объема и качества оказания услуг в рамках государственных
контрактов по проекту «Сервис печати».
На функциональной модели проекта «Сервис печати» (Рисунок 1.6)
отображены все входящие и выходящие потоки данных и их связи с другими
задачами.
Входными данными данного проекта являются данные о государственных
контрактах, количестве, типов и моделей принтеров, заявки, поступающие через
ИС HPSM от пользователей на подрядчиков на выполнение обслуживания услуг
и в ГКУ ИАЦ на предоставление дополнительных услуг.
Выходными данными являются данные о каждом государственном
контракте и принтерах, задействованных для их исполнения. Также на выходе
имеются документы о перемещениях (заказы и перемещения) и документы,
идущие в финансовый отдел на оплату оказанных услуг.
Основными ролями в системе являются подрядчики, пользователи,
руководитель проекта (иногда администраторы) и сотрудники «бэк-офиса». В
своих действия они руководствуются SLA (утвержденное время исполнения
заявок), приказами ДЗМ и ДИТ и внутренними регламентами.
На рисунке 1.6 отображена декомпозиция функциональной модели IDEF0.
Основным процессом в данном случае является обработка заявок и
предоставление услуг, которые выполняет подрядчик. Несмотря на то, что весь
проект движется вокруг данных процессов, мы их не рассматриваем, так как со
25
стороны ГКУ ИАЦ происходит лишь контроль за исполнением государственных
контрактов, качество предоставляемых услуг и их оплату.
Рисунок 1.6 Декомпозиция функциональной модели IDEF0
Основные бизнес-процессы со стороны ГКУ ИАЦ, требующие внимания —
это сбор, обработка и хранение всей информации по государственным контрактам
с последующим анализом для оплаты оказанных услуг. Для определения
проектируемой задачи, рассмотрим декомпозицию всех связанных бизнес-
процессов «как есть».
Для управления услугами печати за каждым контрактом закрепляется
руководитель проекта или администратор, в нашем случае руководитель проекта
ведет 4 государственных контракта, а два его администратора еще по 3 контракта.
Сотрудники ведут учет всей информации в разрезе МО и типов принтеров, а также
формируют заказы и перемещения на основе заявок HPSM присылаемых из МО.
Информация постоянно актуализируется и проверяется в конце каждого
отчетного периода.
В конце каждого отчетного периода подрядчики приносят подписанные
технические акты, отражающие сколько услуг, было оказано в разрезе МО с
указанием уровня доступности. Уровень доступности рассчитывается по