2
СОДЕРЖАНИЕ
ВВЕДЕНИЕ ................................................................................................................... 4
1 АНАЛИЗ ПРОБЛЕМНОЙ СИТУАЦИИ И ВЫБОР СПОСОБА
РЕШЕНИЯ ЗАДАЧИ АВТОМАТИЗАЦИИ ........................................................... 5
1.1 АНАЛИЗ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ КОМПАНИИ ..................................................................................... 5
1.1.1 Краткая характеристика компании ........................................................................... 5
1.1.2 Организационная структура управления компании ................................................... 7
1.2 ВЫБОР ЗАДАЧИ АВТОМАТИЗАЦИИ ....................................................................................... 10
1.2.1 Описание существующих бизнес процессов компании ............................................. 10
1.2.2 Выделение задачи автоматизации и ее описание ..................................................... 13
1.3 АНАЛИЗ СУЩЕСТВУЮЩИХ РАЗРАБОТОК ДЛЯ АВТОМАТИЗАЦИИ ЗАДАЧИ ........................... 15
1.4 ВЫБОР СТРАТЕГИИ АВТОМАТИЗАЦИИ ЗАДАЧИ И СПОСОБА ПРИОБРЕТЕНИЯ ПРОГРАММНОГО
ОБЕСПЕЧЕНИЯ 16
1.5 ОБОСНОВАНИЕ ПРОЕКТНЫХ РЕШЕНИЙ ................................................................................ 17
1.5.1 Обоснование проектных решений по техническому обеспечению .......................... 17
1.5.2 Обоснование проектных решений по информационному обеспечению................... 21
1.5.3 Обоснование проектных решений по программному обеспечению ......................... 23
2 ПРОЕКТНАЯ ЧАСТЬ ...................................................................................... 29
2.1 ВЫБОР МЕТОДИКИ И СТАНДАРТА ПРОЕКТИРОВАНИЯ ИНФОРМАЦИОННОЙ СИСТЕМЫ ........ 29
2.2 ОЖИДАЕМЫЕ РИСКИ НА ЭТАПАХ ЖИЗНЕННОГО ЦИКЛА И ИХ ОПИСАНИЕ ........................... 32
2.3 ИНФОРМАЦИОННОЕ ОБЕСПЕЧЕНИЕ ЗАДАЧИ ........................................................................ 35
2.3.1 Информационная модель и её описание ..................................................................... 35
2.3.2 Используемые классификаторы и системы кодирования ........................................ 36
2.3.3 Характеристика нормативно-справочной, входной и оперативной информации 39
2.3.4 Характеристика результатной информации ........................................................... 41
2.3.5 Формализация расчетов показателей ........................................................................ 43
2.4 ПРОГРАММНОЕ ОБЕСПЕЧЕНИЕ ЗАДАЧИ ............................................................................... 44
2.4.1 Общие положения (дерево функций и сценарий диалога)......................................... 44
2.4.2 Характеристика базы данных .................................................................................... 47
2.4.3 Структурная схема пакета (дерево вызова программных модулей) ...................... 50
2.4.4 Описание программных модулей ................................................................................. 52
2.5 КОНТРОЛЬНЫЙ ПРИМЕР РЕАЛИЗАЦИИ ПРОЕКТА И ЕГО ОПИСАНИЕ ..................................... 54
3 ОРГАНИЗАЦИОННО-ЭКОНОМИЧЕСКИЙ РАЗДЕЛ ............................ 58
3.1 ПЛАНИРОВАНИЕ И КОНТРОЛЬ ВЫПОЛНЕНИЯ РАБОТ ............................................................ 58
3.2 РАСЧЕТ СЕБЕСТОИМОСТИ РАЗРАБОТКИ И ВНЕДРЕНИЯ ИС .................................................. 65
3.3 ЭКОНОМИЧЕСКИЙ ЭФФЕКТ ОТ ВНЕДРЕНИЯ ИС ................................................................... 70
ЗАКЛЮЧЕНИЕ ......................................................................................................... 74
3
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ ............................................. 76
ПРИЛОЖЕНИЕ. ЛИСТИНГ ПРОГРАММНЫХ МОДУЛЕЙ ......................... 78
4
Введение
В настоящем дипломном проекте рассматривается вопрос
автоматизации процесса учета клиентов ООО «Ашан».
Объектом исследования данной работы является открытое
общества с ограниченной ответственностью «Ашан», предметом
исследования – автоматизация процесса учета клиентов компании и
взаимодействия с ними.
Целью работы является проектирование и разработка
информационной системы, предназначенной для учета клиентов и
формирования отчетных документов.
Для достижения поставленной цели необходимо решить следующие
задачи:
В качестве средства достижения поставленной цели будет
использоваться моделирование бизнес-процессов и разработка порядка их
автоматизации.
Кроме того, необходимо экономически оправдать применение
автоматизации именно для данного бизнес-процесса, а также рассчитать
экономическую эффективность от внедрения системы на предприятии.
В результате реализации поставленных задач создаваемая система
должна будет автоматизировать следующие функции:
вывод информации о клиентах;
ведение различной справочной информации;
ведение оперативного учета в области сделок с клиентами.
ВКР состоит из трех частей – аналитической, проектной,
экономической.
5
1 Анализ проблемной ситуации и выбор способа решения
задачи автоматизации
1.1 Анализ деятельности компании
1.1.1 Краткая характеристика компании
ООО «Ашан» является одним их крупнейших сетевых магазинов
отечественного ритейла. Сегодня это из лидеров на российском рынке, а
также победитель рейтинга розничной торговли «ТОП-200», обладатель
международных сертификатов качества в сфере производства и реализации
продовольственных и непродовольственных товаров. Организация,
основанная в 1961 году Жераром Мюлье и состоящая из более 1400
магазинов в 12 странах мира, только в 2010 году достигла годового
оборота в 42,5 млрд. евро.
На российский рынок французская компания пришла в 2002 году и
быстро обрела популярность, предлагая широкий ассортимент
качественных товаров по ценам на 10 – 20% ниже, чем у конкурентов.
Для анализа рассмотрим гипермаркет в г. Казань, полагая, что
успешность всей компании зависит от маркетинговой деятельности
каждого отдельного магазина.
Общая ассортиментная политика организации полагает наличие 80%
товаров отечественного производства. Разрабатывая ассортиментную
матрицу нового магазина, компания сделала акцент на любимых
населением татарстанских товарах, заключив договоры с порядка 100
местными поставщиками. Вся их продукция на витринах магазина
промаркирована, а наименования отделов и указатели приведены на двух
языках: русском и татарском
1
.
Средний размер магазина «Ашан» — около 1 300 кв. метров, из
которых торговый зал составляет в среднем 620 кв. метров. Основная
аудитория покупателей — люди со средним и ниже среднего уровнем
1
Ашан в России. Официальный сайт ООО «Ашан». [Электронный ресурс]. – [2016]. – Режим доступа:
http://www.auchan.ru/
6
доходов. Определяющими факторами успешности гипермаркета являются
удобное месторасположение, приятное ценообразование, грамотный выбор
ассортимента и наличие собственной службы контроля качества товаров,
поступающие на склад.
В гипермаркете представлено до 46 000 наименований товаров,
включая все продукты питания, одежду, обувь, косметику, товары для
отдыха и спорта, бытовую технику, хозяйственные товары и т. д. В анализе
структуры продаж корпорации по основным товарным группам за
последний год (% от общего объёма продаж) наивысший удельный вес
занимают товары для дома – 23%, за ними молочные продукты – 17%,
мясо и мясопродукты – 15%, а наименьший удельный вес занимают
консервные изделия – 6% (таб. 1.1).
Таблица 1.1
Структура продаж ООО «Ашан» по основным товарным группам
Молочные продукты
17%
Мясо и мясные продукты
15%
Алкогольная продукция
11%
Непродовольственные товары
11%
Овощи и фрукты
9%
Кондитерские изделия
8%
Консервные изделия
6%
Товары для дома
23%
Итого
100%
ООО «Ашан» является юридическим лицом, имеющее
государственную регистрацию, реквизиты, собственный баланс, расчетные
счета в банках России, осуществляющее деятельность на принципах
полного хозяйственного расчета, несущее полную ответственность за
результаты своей деятельности и за выполнение обязательств перед
трудовым коллективом, партнерами, госбюджетом и банками. Структура
управления компании показывает, что сотрудники данной фирмы имеют
четкое подчинение по вертикали, однако основная часть персонала
7
выполняет множество функций, которые явно превышают их должностные
полномочия.
1.1.2 Организационная структура управления компании
Организационно ООО «Ашан» состоит из следующих структурных
звеньев (Рис. 1.1).
Финансовый
отдел
Отдел кадров ИТ-отдел
Отдел продаж Отдел закупок
Отдел маркетинга и
рекламы
Административно-
хозяйственный
отдел
Call-центры
Цеха
Заместитель
генерального
директора
Генеральный
директор
Секретарь
Рис. 1.1 Организационная структура ООО «Ашан»
Деятельностью общества управляет генеральный директор, он же
определяет основные направления развития.
Генеральный директор решает вопросы изменения устава,
утверждает годовые результаты деятельности, а также решает вопросы по
ликвидации и реорганизации фирмы. Работников фирма набирает с биржи
труда в соответствии с их квалификацией и разрядом. Также возможно
привлечение молодых сотрудников с незаконченным высшим или средним
специальным образованием для прохождения практики. Взаимоотношения
генерального директора с подчиненными, охрана труда, социальное
развитие регулируется законодательством РФ.
Заместитель директора выполняет его обязанности в случае
отсутствия генерального директора и практически дублирует его функции.
8
Сотрудники отдела кадров должны выполнять поиск новых
сотрудников по запросам из каждого подразделения компании, а также
вести учет личной и служебной информации обо всех сотрудниках ООО
«Ашан» и другой важной информации. Оформление всех документов на
прием или увольнение, ведется в этом же подразделении.
В соответствии с возложенными на него задачами административно-
хозяйственный отдел осуществляет следующие функции:
Хозяйственное обслуживание и надлежащее состояние в
соответствии с правилами и нормами производственной санитарии и
противопожарной защиты зданий и помещений, в которых расположены
подразделения администрации района, а также контроль за исправностью
оборудования (освещения, систем отопления, вентиляции и др.).
Разработку планов текущих и капитальных ремонтов основных
фондов (зданий, систем водоснабжения, воздухопроводов и других
сооружений), составление смет хозяйственных расходов.
Организацию проведения ремонта помещений, осуществление
контроля за качеством выполнения ремонтных работ.
Обеспечение подразделений администрации района мебелью,
хозяйственным инвентарем, средствами механизации инженерного и
управленческого труда, наблюдение за их сохранностью и проведением
своевременного ремонта.
Основными задачами отдела информационных технологий являются
создание и техническое обслуживание локальных вычислительных сетей
(ЛВС), администрирование сетевого и общесистемного программного
обеспечения, ведение архива технической, справочной и нормативной
документации.
Отдел осуществляет свою деятельность:
в интересах подразделений ООО «Ашан» для обеспечения
выполнения стоящих перед ними задач;
9
в интересах сторонних организаций на договорной основе на
объектах заказчика.
Основными функциями отдела являются:
инженерные изыскания, разработка рабочих проектов на
размещение комплексов технических средств ЛВС;
поставка, монтаж, наладка и ввод в эксплуатацию комплексов
технических средств ЛВС;
техническое сопровождение комплексов технических средств
ЛВС (ремонт, наращивание, модернизация);
установка, настройка и оперативное устранение сбоев в работе
сетевого и общесистемного программного обеспечения на серверных
станциях (почтовых серверах, серверах доменов) и
компьютеризированных рабочих местах ЛВС;
В дипломной работе рассматривается отдел по продажам, который
является одним из самых главных в компании. Структура отдела
представлена на рисунке 1.2.
Отдел продаж
Начальник отдела
продаж
Менеджер по
работе с клиентами
Менеджер по
приему заказов
(диспетчер)
Менеджер
активных продаж
Рисунок 1.2Структура отдела продаж
10
В функции подчиненных этого отдела входит оказание
коммерческих услуг, обеспечение выполнения условий, предусмотренных
заключенными соглашениями, сопровождение клиента.
В должностные обязанности сотрудника этого отдела входит:
поиск потенциальных клиентов;
ведение коммерческих переговоров с клиентами в интересах
организации;
оперативное реагирование на информацию, поступающую от
клиентов, и доведение ее до сведения начальника отдела;
выяснение потребностей клиентов в услугах, реализуемой
фирмой, и согласование заказа с клиентом в соответствие с его
потребностями;
мотивация клиентов на работу с фирмой.
составление ежемесячного плана продаж;
анализ статистических данных продаж клиентов Фирмы;
предоставление отчетов по итогам в работы в соответствии с
регламентом работы отдела и фирмы.
обеспечение маркетинговых исследований предоставленного
сегмента рынка по изучению спроса на услуги компании, уровень цен у
конкурентов, перспектив развития рынка.
участие в составлении прогнозов.
1.2 Выбор задачи автоматизации
1.2.1 Описание существующих бизнес процессов компании
Основным видом деятельности рассматриваемой компании является
розничная продажа.
Проведем декомпозицию данного процесса и рассмотрим подробнее
существующую деятельность (рисунок 1.3).
11
Рисунок 1.3 Декомпозиция деятельности ООО «Ашан»
Этапами производства являются:
- прием заказов от клиентов, их обобщение и анализ, заключение
договоров;
- планирование производственной деятельности, в том числе
определение потребности в сырье, составление перспективного плана,
определение ассортимента производимой продукции;
- производство, включающее в себя различные технологические
процессы, такие как подготовка и настройка оборудования, обучение
персонала, контроль произведенной продукции на соответствие
предъявляемым требованиям, упаковка и так далее;
- продажа произведенной продукции.
Существующий производственный процесс является
высокотехнологическим, требует специального оборудования и
специально обученного персонала.
Таким образом, деятельность компании заключается в оформлении
заказов на производство продукции, ее непосредственном производстве,
реализации, а также учете и подготовке отчетности. Понятие учета