81
Далее рассчитаем единовременные капитальные затраты на разработку и
внедрение системы (КП). Затраты на разработку и внедрение системы
рассчитываются по формуле:
допотладкавнедрпрогрпроектП
СССCK
(8)
С
проект
= 14 880 рублей.
С
прогр
= 62 500 рублей.
С
внедр
= 7 080 рубля.
С
доп
= 8 640 рублей.
К
п
= 93 100 рублей.
Рассчитаем срок окупаемости проекта:
Т
ок
= 93 100 / 66 500 = 1,4 лет
Срок окупаемости проекта составил 1,4 лет. На основании всех рассчитанных
показателей проект можно считать выгодным.
82
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
В ходе выполнения работы была описана и проанализирована
информационная инфраструктура ООО «Виктория». В результате анализа был
сделан вывод о том, что уровень информационной инфраструктуры организации
является достаточно развитым и способным удовлетворить потребности
сотрудников компании. Однако, уровень информационной безопасности
организации оценивается как средний. Компании следует уделить внимание на
организационные и инженерно-технические аспекты обеспечения безопасности.
Поскольку компания осуществляет деятельность в сфере предоставления
услуг ремонта и обслуживания компьютерной и оргтехники, качество
предоставляемых услуг напрямую зависит тщательности проведения работ по
договору с клиентом. Эти обязанности выполняются сервисными инженерами,
которые работают с клиентами. На данный момент деятельность по управлению
взаимоотношениями с клиентами не автоматизирована и ведется в табличном
процессоре MS Excel. Помимо этого, при повторном обращении клиента иногда
приходится поднимать историю взаимодействия с клиентом, что также требует
высоких затрат потому что она представляет собой совокупность бумажных
документов. Автоматизация процесса управления взаимоотношениями с клиентами
позволит осуществить снижение временных затрат и повысить эффективность
процесса.
Затем было дано обоснование необходимости разработки проекта, в ходе
которой были рассмотрены решения, представленные на рынке, были выделены
критерии для оценки программных продуктов и произведен анализ выбранных
программных продуктов. В результате анализа было установлено, что все
представленные на рынке решения показали средний уровень соответствия
требованиям компании, в связи с чем возникает необходимость в индивидуальной
разработке программного обеспечения.
Для разработки информационной системы был выбран стандарт ГОСТ Р
ИСО/МЭК 12207-2010, который позволяет на ранних стадиях осуществить
уточнение требований к системе, что снизит затраты на исправление ошибок,
83
выявленных на более поздних стадиях. Были рассмотрены риски, которые могут
возникнуть при выполнении проекта и разработан план реагирования на них.
Затем был проанализирован документооборот процесса. Выявлены входящие
и результатные документы процесса, даны их описания и рассмотрена структура.
Были описаны справочники, которые содержит классификаторы информации,
использованные в информационной системе.
Далее была разработана информационная модель, которая включает в себя все
справочники и таблицы базы данных, описание всех форм приложения, описание
измененных файлов и результатных документов и отчетов.
На основании информационной модели были спроектирована модель базы
данных. Дана характеристика таблиц базы данных и связей между ними.
Затем было разработано дерево функций системы и описан сценарий диалога.
Было построено дерево вызова программных модулей и дано описание
программных модулей системы.
Была рассчитана экономическая эффективность проекта. На основании
проведенных расчетов можно заключить, что автоматизация процесса управления
взаимоотношениями с клиентами повлечет снижение трудовых затрат в год на 200
человеко-часов, что составит 28%. Снижение стоимостных затрат составит 38 500
рублей или 36%. Стоимостные затраты по проектному варианту ниже, чем по
базовому на 1,4 трудовые затраты по проектному варианту ниже базовых также на
1,58. Срок окупаемости проекта составил 1,4 лет. На основании всех рассчитанных
показателей проект внедрения CRM-системы в деятельность ООО «Виктория»
можно считать выгодным.
84
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ
1. ISO 9001:2015 «Quality management systems – Requirements».
2. ISO/IEC/IEEE 830-1998 «Recommended practice for software requirements
specifications».
3. ISO/IEC/IEEE 1016-1998 «Recommended Practice for Software Design
Descriptions».
4. ISO/IEC/IEEE 1233-1998 «Guide for developing system requirements
specifications».
5. ISO/IEC IEEE Std 42010 1471-2000 «System and software engineering –
Recommended practice for architectural description of software-intensive systems».
6. ISO/IEC 15288:2015 «Разработка систем и программного обеспечения –
Процессы жизненного цикла систем».
7. ISO/IEC 90003:2014 «Software engineering – Guide lines for the application
of ISO 9001:2000 to computer software»
8. ГОСТ Р ИСО/МЭК 12207-2010. Информационная технология.
Системная и программная инженерия. Процессы жизненного цикла программных
средств.
9. Абросимова М.А. Информационные технологии: Учебное пособие. -
М.: КноРус, 2013. - 368 стр.: ил.
10. Балдин К.В. Информационные технологии в менеджменте. - М.: ИЦ
Академия, 2012. - 328 с.
11. Васильков А.В. Информационные системы и их безопасность. – М.: Форум, 2013. –
544 с.
12. Вдовин В.М. Предметно-ориентированные информационные системы. - М.: Дашков
и К, 2013. - 388 с.
13. Гаврилов М.В. Информатика и информационные технологии. - М.:
Юрайт, 2013. - 378 с.
14. Гвоздева В.А. Информатика и автоматизированные информационные
системы. - М.: ИД Форум, 2013. - 544 c.
15. Голицына О.Л. Информационные технологии: Учебник. - М.: Инфра-М,
2013. - 608 с.