34
- называет сумму причитающей покупателю сдачи и выдает ее покупателю
вместе с чеком;
- только после окончательного расчета с покупателем, кладет полученные от
покупателя деньги в денежный ящик кассового аппарата.
Работникам ООО «Фитнес Парк» категорически запрещается предлагать
покупателю вместо сдачи денег какие-либо товары. Так же запрещено требовать от
покупателя самому разменивать деньги.
При возникновении претензии от покупателя по расчетам администратор
обязан сообщить об этом руководителю своего отдела. Возврат покупателям
денежной наличности из кассы производится в установленном порядке по
разрешению руководства.
2.2.2. Анализ посещаемости ООО «Фитнес парк»
Ниже приведен анализ посещаемости фитнес клуба «Фитнес парк».
Как видно на рис.2, посещаемость клуба сезонное явление и зависит от многих
факторов. Проанализировав данные за 2019г., мы видим вполне стандартную
ситуацию, где наибольшее количество клиентов приходится на период с сентября по
декабрь и с марта по май, с достаточно значимым спадом в январе и, на протяжении
всего летнего периода. Это связано, в первую очередь с праздниками, отъездами
загород /за границу и попаданием на школьные и студенческие каникулы.
Также на рис.2 представлено соотношение общей посещаемости фитнес клуба
и посещение платных групповых программ, включая занятия для взрослых и детей
всех возрастов.
Если поделить на сезонные периоды, то можно увидеть, что наибольшее
процентное соотношение людей, посещавших групповые занятия, наблюдается
весной, в среднем 74% и пик посещаемости приходит на март - 76%, что может быть
связанно с праздниками и близостью. Самым низким сезоном является летний, в
среднем 33%, где самый большой спад наблюдается в августе - 29%, что связано с
отпусками, детскими каникулами, теплой погодой, возможностью и желанием
проводить больше время на открытом воздухе. Осенний и зимний сезон
35
демонстрирует достаточно высокие показатели - 74% и 63% соответственно, причем
осенью пик приходится на октябрь - 81%, что может быть связано с началом
учебного года и установкой стабильного режима у школьников и студентов,
возвращением людей с отпусков и резким похолоданием. Зимой пик приходится на
декабрь - 75%, что наиболее вероятно связано с праздниками и каникулами.
Рисунок 2. Динамика общей посещаемости фитнес клуба (синий)
и платных групповых занятий (красный) в фитнес клубе «Фитнес
парк» в 2019г
2.2.3. Анализ деятельности отдела продаж в ООО «Фитнес Парк»
В приложении 1 представлены данные о продажах всех видов клубных карт за
2019г. с расчетными показателями прибыли, рассчитанных по формуле = кол-во
проданных карт * стоимость карты.
индивидуальная карта стоимостью 29 900руб.
дневная карта стоимостью 26 900руб.
молодёжная карта (16-17 лет)стоимостью 24 900 руб.
карта "юниор"(13-15 лет)стоимостью 23 900 руб.
детская карта (3-12 лет) стоимостью 19 900руб.
На основании этой таблицы и дальнейших расчетов внесенных в графу
«прибыль» мы провели анализ текущей экономической ситуации в отделе продаж
фитнес клуба «Фитнес Парк».
58%
88%
100%
97%
84%
62%
55%
57%
93%
100%
93%
99%
49%
64%
76%
74%
71%
37%
34%
29%
74%
81%
69%
75%
0% 20% 40% 60% 80% 100% 120%
январь
февраль
март
апрель
май
июнь
июль
август
сентябрь
октябрь
ноябрь
декабрь
36
Как видно из приложения 1 динамика проданных карт неравномерна и зависит
от нескольких факторов. Одним из которых, является сезонность, так, например,
осенне-зимний сезон более прибыльный, чем весенне-летний.
Она наиболее выражена на примере с индивидуальными картами, однако на
примере остальных видов карт также прослеживается. Наибольший пик покупок
приходиться на период с сентября по декабрь. Вероятней всего это связано с
ухудшением погодных условий и возможностью заниматься физкультурой на улице,
подготовки себя к зимним отпускам, началом активной фазы перемен в режиме
после летних каникул и отпусков. В следствии аналогичных причин таких, как
хорошая погода и возможность больше времени проводить на свежем воздухе,
многочисленные отъезды, отпуска, каникулы, более расслабленный режим- июль и
июнь считаются менее продажными месяцами.
Из всего вышеизложенного можно сделать заключение, что такие месяцы как
февраль, период с марта по июнь и июля по август, которые в свою очередь приносят
наименьшую прибыль, должны нести перспективу для дальнейшего развития клуба.
Как видно из анализа, в период с марта по июнь следует обратить внимание на
продажу дневных и групповых карт, а в период с июля по август на сегмент детских,
молодежных и юниорских карт, также следует отметить, что корпоративный
сегмент является практически не изученным и не реализуемым.
Руководству клуба «Фитнес Парк» следует направить свою маркетинговую
стратегию на данные периоды с учетом наших рекомендаций.
2.2.4. Организация маркетинговой деятельности
Одним из условий эффективности маркетинговой стратегии фирмы является
программа коммуникации, целью которой является известность компании целевой
группе покупателей. Каналами коммуникации в рассматриваемой фирме можно
назвать персонал, рекламу, участие в благотворительных акциях и спортивных
мероприятиях. В политике продвижения фирмы есть особенность, которая состоит
в том, что основным объектом продвижения является сама компания, а не услуги,
так как услуги зачастую рекламируется самим клубом. ООО «Фитнес парк» имеет
37
собственный сайт и персональные грубы во всех популярных соцсетях. В instagrame
@fitparkclub имеет 1944 подписчика и 880 публикаций с объемом просмотров видео
около 500, в VK 2348 участников группы, в Facebook 449 человек. Имеет свой канал
на Youtube Fitpark Club, однако имеет очень маленькую аудиторию -178
подписчиков и количество просмотров видео последнего года редко превышает 100.
Также «Фитнес парк» имеет собственное приложение на платформах App
Store и Google play.
Таким образом, для организации такого масштаба маркетинговая
деятельность осуществляется в полном объеме, однако можно было бы
порекомендовать руководству компании принять в штат маркетолога и SMM
специалиста для продвижения своих услуг через социальные сети и найти новые
перспективные направления деятельности и т.д.
На основе анализа сильных и слабых сторон был проведен SWOT анализ
текущей ситуации (табл.2)
Таблица 1
SWOT – анализ текущей ситуации в фитнес клубе « Фитнес Парк»
Возможности
Опасности
Сильные
стороны
Высокое качество
предоставляемых услуг,
большой ассортимент, а так же
то, что цены на продукцию
предприятия на 10-15% ниже
чем у конкурентов, и на 15-20%
ниже чем в других клубах этой
же сети, обеспечивает
стабильность потребительского
рынка производимой
предприятием продукции.
Наличие собственных
технологий по предоставлению
услуг, обеспечивают
положительных имидж
предприятия, предпосылки для
развития.
Дальнейшая
непрогнозируемая инфляция,
колебания курсов
национальной и иностранной
валют, а также усиление
конкурентной борьбы среди
производителей могу
препятствовать успешному
осуществлению деятельности
и выполнению планов фитнес
клуба.
Необходимость замены части
устаревшего оборудования
на новое
Слабые
стороны
Восприимчивость предприятия к
внешним воздействиям и
угрозам в разных сферах
деятельности может тем или
иным образом влиять на
Удорожание стоимости услуг
приводят к сокращению
прибыли. Существенные
колебания объёма
предоставляемых услуг в
38
ситуацию, и это влияние не
всегда будет положительным.
Низкая платёжеспособность
потребителей не даёт
возможности стабильного роста
прибыли.
Техническое переоснащение
сложно осуществлять при
недостатке свободных
оборотных финансовых средств
в данный момент.
зависимости от сезонных
изменений приводит к
значительным циклическим
изменениям прибыли в
течение года и так же
усложняют прогнозирование
ситуации.
Исходя из анализа SWOT можно предположить, что для совершенствования
технической / материальной сферы, необходима замена устаревшего оборудования,
для совершенствования технологической сферы необходима разработка новых,
актуальных маркетинговых технологий оказания услуг, для того, чтобы эффективно
удерживать клиента необходимо следить за гибкостью ценовой политики, а также
прорабатывать «холодные» звонки и в целом повышать качество работы отдела
продаж
Очевидно, что организационная структура фитнес клуба является линейно-
функциональной или высокой вертикальной функциональной структурой.
ООО «Фитнес Парк» по большому счету является финансово устойчивым
предприятием и в процессе своего функционирования обеспечивает:
самоокупаемость текущей деятельности предприятия; выполнение текущих
финансовых обязательств перед государством; самофинансирование развития
предприятия в предстоящем периоде.
Технологический процесс хорошо отлажен. Отношения с клиентами и
строятся на тесном общении.
Коллектив ООО «Фитнес парк» не велик (56 сотрудников), однако он также
является оптимальной и позволяет фирме устойчиво функционировать на рынке.
Исходя из анализа деятельности отдела продаж, можно сделать заключение,
что такие месяцы как февраль, период с марта по июнь и июля по август, которые в
свою очередь приносят наименьшую прибыль, должны нести перспективу для
дальнейшего развития клуба. Руководству клуба «Фитнес Парк» следует направить
свою маркетинговую стратегию на данные периоды с учетом наших рекомендаций.
39
2.3. Анализ перспективы развития дополнительной услуги на примере
стрельбы из лука в ООО «Фитнес парк»
В течение 2019-2020 года нами были опрошены более 400 членов клуба
разного пола и возраста. Было выявлено, что около 30% опрошенных клиентов были
мужчины, 45%- женщины и чуть менее 25% - дети.
В течение опроса, мы определили, что мнение опрошенных женщин
разделились практически поровну, 55% ничего не хотят менять в своей программе
занятий и 45% хотели бы попробовать такой экзотический вид спорта как стрельба
из лука, практически все дети (92%) высказались о том, что охотно бы стали
систематически заниматься стрельбой из лука, в то время, как среди мужчин только
немногочисленная группа (около 17%) не отказались бы попробовать занятия
стрельбой из лука с возможным продолжением.
Это дало возможность предположить нам то, что такая дополнительная услуга,
как стрельба из лука, вписалась бы в имеющий комплекс услуг и при соблюдение
наших рекомендаций имела возможность стать весьма популярной и прибыльной.
2.3.1. Рентабельность дополнительной услуги стрельбы из лука методом
экспертной оценки
Экспертная оценка данного проекта проводилась в 4 этапа.
На первом этапе мы поставили задачу экспертизы: выявить рентабельность
дополнительной услуги- стрельбы из лука в ООО «Фитнес парк».
На втором этапе нами были выбраны эксперты:
1. Полубояров Олег, МСМК по стрельбе из блочного лука, многократный
рекордсмен и 8-ми кратный чемпион России по стрельбе из блочного лука,
призёр Мировых и Европейских турниров, представитель ООО «Аркоклаб» в
России;
2. Бешенцев Сергей, генеральный директор Русского клуба охоты с луком , первый
член Европейской Ассоциации охотников с луком (EBA - European Bowhunting
Association);
40
3. Казанцев Владимир Николаевич, заслуженный тренер России, МСМК по
стрельбе из блочного лука, тренер сборной России, 7-ми кратный чемпион
России в команде, финалист кубков и чемпионатов России, главный тренер и
соучредитель ССК «Дендра»;
4. Дарханов Валентин, МСМК по стрельбе из блочного лука ,генеральный
директор ООО «Аркоклаб».
А также были отобраны критерии оценки.
На третьем этапе проводилось интервьюирование экспертов по отобранным
критериям, также им было необходимо выставить рейтинг значимости критериев от
1 до 10 (приложение 2).
Рисунок 3. Итоговый рейтинг критериев
0
5
10
15
20
25
30
35
40
42
На четвертом этапе провелась интерпретация результатов оценки. По сумме баллов
(место в индивидуальном рейтинге) был определен рейтинг наиболее значимых
критериев таким образом, что тем меньше сумма, тем выше место (Рис.3).
На основании этого рейтинга и мнения экспертов были сделаны следующие
выводы:
1. Возможности лукодрома.
Данная площадка имеет как достоинства, так и недостатки, она достаточно длинная,
чтобы практиковать на нем различные направления стрельбы из лука, но имеет
короткую линию стрельбы, что не дает возможности стоять на рубеже более 5-ти
людям единовременно. Для безопасности необходимо обнести тир сеткой не менее
3х метров.
Есть возможность сделать оригинальное стрельбище с элементами 3D для того, чтобы
сделать услугу более яркой, чем просто стрельба по мишеням на счет.
2. Чистая прибыль
Эксперты оценили доходность данной услуги в среднем в районе 500000 рублей, хотя
у некоторых она сильно варьировалась, что в свою очередь, в большей степени
связано с экономической ситуацией в стране.
3. Потенциальные потребители услуг.
Все категории граждан, однако, наиболее данная услуга должна пользоваться
спросом у детей, а также у тех женщин и мужчин, кто в поиске новых специфических
ощущений.
4. Первоначальные средства.
Сумма по примерной оценке варьируется от 200000 до 300000 рублей, в зависимости
от количества и качества закупаемого оборудования как непосредственно для самой
стрельбы, так и для улучшения комфорта клиентов (световые лампы, лавки и столы,
вышки и др.)
5. Актуальность предоставляемой услуги.
Данный комплекс имеет спортивную направленность и популизирует себя не только
как база для тренировок, и как место семейного и корпоративного отдыха, поэтому
43
большинство экспертов уверены, что стрельба из лука отлично впишется в общую
атмосферу и в дальнейшем будет пользоваться популярностью.
6. Инвестиционный риск.
Оценивается ниже среднего, так как первоначальный расход должен окупиться менее
чем за 6 месяца.
7. Доступность услуги для потенциальных потребителей.
Мнение экспертов разделилось практически поровну, одни считают, что в сравнению
с другими спортивными услугами региона, цены соответствующие, другие, что такая
специфическая деятельность, как стрельба из лука, должна иметь более
индивидуальный подход и для привлечения и удержания клиентов необходимо
разработать специальные тарифы.
8. Оборудование.
В зависимости от того, какое направление будет в большей степени развиваться,
такое оборудование и надо закупать, но эффективней будет закупка хотя бы одного
экземпляра лука с необходимым ему дополнением для всех направлений. Также,
лучше сразу продумать возможные перспективы развития и обдумать более
оригинальные и интересные идеи и составить список второстепенного оборудования.
9. Производственный риск.
Практически все эксперты установили низкий уровень риска.
10. Наличие дальнейших перспектив для развития. Длина стрельбище позволяет
развивать много различных направлений, которые будут интересны потребителю,
необходимо развивать более оригинальные идеи, такие как смешение стилей,
например, стрельба с вышки, стрельба по 3D мишеням, стрельба по движущимся
объектам
2.3.2. Расчет прибыли от дополнительной услуги – стрельба из лука в ООО
«Фитнес парк»
Для того, чтобы реализовать такую услугу, как стрельба из лука, необходимо
не только наличие места под стрельбу, то есть лукодрома, но и наличие
44
необходимого оборудование вместе с тренерским составом, которой будет, в первую
очередь, отвечать за безопасность занимающихся.
На основание экспертной оценки, мы рассчитали расходы на закупку
оборудования, они представлены в приложении 3 и составляют 500690 рублей.
На основании социологического опроса представленного и разработанного
прайс-листа, изображенного на таблице 2, нами была рассчитана ориентировочная
прибыль в месяц с учетом расходом за тренерские услуги и с вычетом необходимых
налогов.
Таблица 2
Рекомендованный прайс – лист услуг стрельбы из лука в ООО «Фитнес
парк»
Название услуги
Цена в руб.
Тренерская
ставка в
руб.
1 тренировка с арендой оборудования
2500
700
1 тренировка без аренды оборудования
2000
500
Клип-карта на 4 персональные тренировки с
тренером и с арендой оборудование /без
8000/6000
600 х 4
Клип-карта на 8 персональных тренировки с
тренером и с арендой оборудования/без
14000/10000
700 х 8
Корпоративное занятие
5000
1000
Групповое занятие (4 тренировки)
3000
150х4
Групповое занятие (8тренировок)
6000
150х8
Аренда стрелкового места за 1,5 часа
1500
100
Мы не учитывали в расчетах затраты на аренду, так как территория и так
принадлежит собственнику, а также траты за коммунальные услуги и услуги охраны
и технического персонала, так как расходы за это несет весь комплекс в целом и вне
зависимости от реализации такой услуги, как стрельба из лука.
Проанализировав посещаемость ООО «Фитнес парк» за последний год и взяв в
расчет волнообразную посещаемость и сезонность, мы выявили, что наиболее
благоприятный период для стрельбы из лука в данном комплексе это период с октября
по апрель, что объясняется желанием заниматься в закрытом посещении, а не на
улице, за исключением в данный промежуток различных праздников, детских
каникул и сезона отпусков. В эти промежутки прибыль может заметно уменьшаться,
исключение является только новогодний сезон с середины декабря по середину