32
создающих оптимальные условия для деятельности персонала, для
быстрейшего освоения системы;
3. Правовое обеспечение - совокупность правовых норм,
регламентирующих создание и функционирование информационной системы,
порядок получения, преобразования и использования информации;
4. Организационное обеспечение - комплекс решений,
регламентирующих процессы создания и функционирования как системы в
целом, так и ее персонала.
Автоматизированные ИС предполагают участие в процессе обработки
информации и человека, и технических средств, причем главная роль в
выполнении рутинных операций обработки данных отводится компьютеру.
Именно этот класс систем соответствует современному представлению понятия
"информационная систем». В зависимости от сферы применения различают
следующие классы ИС: интегрированные (корпоративные) ИC, ИС
автоматизированного проектирования (САПР), ИС управления
технологическими процессами (ТП). Информационные системы
организационного управления - предназначены для автоматизации функций
управленческого персонала, как промышленных предприятий, так и
непромышленных объектов (гостиниц, банков, магазинов и пр.). Основными
функциями подобных систем являются: оперативный контроль и
регулирование, оперативный учет и анализ, перспективное и оперативное
планирование, бухгалтерский учет, управление сбытом, снабжением и другие
экономические и организационные задачи. Используемая нами ИС будет
являться именно организационного управления, так как мы управляем учётом и
анализом заявок, поступающих в службу технической поддержки. Существует
классификация ИС в зависимости от уровня управления, на котором система
используется: ИС оперативного, ИС специалистов, ИС уровня менеджмента.
ИС специалистов - поддерживают работу с данными и знаниями, повышают
продуктивность и производительность работы инженеров и проектировщиков.
Задача подобных информационных систем - интеграция новых сведений в