2
ОГЛАВЛЕНИЕ
ВВЕДЕНИЕ .............................................................................................................. 3
ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ ПРИМЕНЕНИЯ
ИНФОРМАИЦОННЫХ ТЕХНОЛОГИЙ ............................................................. 7
1.1 Автоматизированные информационные системы и их применение .... 7
1.2 Управление торговыми компаниями и применение информационных
технологий .......................................................................................................... 12
1.3 Основные методы планирования продаж .............................................. 17
ГЛАВА 2. ХАРАКТЕРИСТИКА КОМПАНИИ И ОБОСНОВАНИЕ
НЕОБХОДИМОСТИ РАЗРАБОТКИ СИСТЕМЫ ПЛАНИРОВАНИЯ .......... 23
2.1 Краткая характеристика компании ............................................................ 23
2.2 Обоснование необходимости разработки системы планирования ......... 29
2.3 Формирование требований к разрабатываемой системе ......................... 33
ГЛАВА 3. РАЗРАБОТКА СИСТЕМЫ ПЛАНИРОВАНИЯ ............................. 39
3.1 Структура и функции системы планирования .......................................... 39
3.2 Разработка базы данных системы планирования и выбор
инструментальных средств разработки ........................................................... 45
3.3 Описание порядка использования разработанной системы .................... 50
ЗАКЛЮЧЕНИЕ ..................................................................................................... 56
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ ............................................. 58
3
ВВЕДЕНИЕ
На сегодняшний день в условиях растущей конкурентной борьбы
компаний за рыночные позиции особо важное значение приобретает
деятельность по стратегическому планированию, которая подразумевает
разработку системы планов на долгосрочную перспективу, создаваемых на
основании тщательного прогнозирования развития рыночной ситуации с
учетом актуальных тенденций.
К сожалению, далеко не всегда прогнозирование и, как следствие,
планирование осуществляющееся вручную или на бумажном носителе, могут
дать справедливую оценку развития ситуации. В данном случае велик риск
наличия глобальных погрешностей. К тому же, значительные трудности
будут ждать специалистов ввиду необходимости расчета большого числа
показателей, предоставляемых отделом маркетинга для получения более
точного прогноза. Плюс к этому, прогнозирование не носит разового
характера, это постоянная деятельность, равно как и планирование. На
основании изменения прогнозных данных у руководства предприятия
появляются мотивы корректировки текущих планов деятельности в ту ли
иную сторону.
В настоящей выпускной квалификационной работе рассматривается
процесс разработки информационно-аналитической системы для
стратегического планирования продаж для компании ООО «Розничные
магазины».
Актуальность темы исследования заключается в том, что автоматизация
технологических процессов является необходимостью, позволяющей снизить
затраты и повысить эффективность ведения бизнеса.
Для повышения производительности процесса товародвижения,
минимизации времени реализации услуг в торговле и увеличении качества
обслуживания клиентов на первый план выходит проблема автоматизации
4
труда в розничном секторе торговли.
Сегодня автоматизация вбирает в себя все новые сферы. Новейшие
компьютерные программы отлично справляются с большей частью работы,
контролируя основные и вспомогательные производственные процессы.
Очень актуально применение систем автоматизации на торговых фирмах, и
это полезно как для больших компаний, так для мелких форм бизнеса. Если
для большой фирмы автоматизация бизнеса становится единственно
возможной и правильной стратегией успеха, то для малой фирмы
применение современных технологий управления становится вариантов
стабилизации, увеличения отдачи и повышения позиций компании на рынке.
По итогу важно отметить, что сегодня в условии рыночной экономики
и сильной конкуренции проблема автоматизации в рознице становится
основной проблемой.
Базовые функции компании розничной торговли включают в себя:
‒ анализ спроса на товары;
‒ подготовка ассортимента товаров;
‒ проведение закупок и привоз товаров;
‒ реализация торговых услуг покупателям;
‒ контроль продаж;
‒ маркетинг и реклама.
Управление продажами состоит из подбора и организации персонала
фирмы, планирования и регулирования продаж, определения активных
клиентов, поддержания данных и о клиентах, а также управление и контроль
графиком продаж.
Объектом исследования является автоматизированная информационная
система (АИС), а предметом исследования – работа компании ООО
«Розничные магазины».
Цель работы: разработать информационно-аналитическую систему для
планирования продаж.
5
Задачи работы:
1. Анализ теоретических основ применения информационных
технологий в управлении торговыми компаниями.
2. Анализ методов планирования продаж.
3. Разработка требований к системе стратегического планирования
продаж.
4. Разработка информационно-аналитической системы для
стратегического планирования продаж.
Основным средством достижения поставленной цели становится
моделирование бизнес-процессов и подготовка очередности реализации.
Также важно оправдать экономически использование автоматизации
для конкретного процесса, учесть уровень эффективность от применения
системы внутри компании.
Реализуемая система обязана автоматизировать такие функции, как:
ввод данных о продажах; контроль товаров и клиентов; изучение данных о
продажах в фирме в целом и по категориям.
Практическая ценность итогов проекта заключена в открывающейся
возможности широкого использования технологии управлении
разработанного в сфере розничной торговли.
Кроме этого полученные методы могут быть использованы в иных
сферах как при проектировании новых информационных систем (ИС)
управления компании ООО «Розничные магазины», так и для повышения
эффективности существующих систем.
При написании выпускной квалификационной работы использовались
научные труды следующих авторов: Г.И. Исаев. [9], Д.М. Чистов [12], Роберт
Дж. Мюллер[15].
Выпускная квалификационная работа состоит из введения, трех глав,
заключения и списка использованной литературы.
В первой главе рассматриваются вопросы проектирования
6
информационной системы.
Во второй главе формируется техническое задание на разработку ИС,
проводится ее разработка
В третьей главе рассматриваются порядок внедрения ИС и проводится
оценка ее экономической эффективности.
7
ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ ПРИМЕНЕНИЯ
ИНФОРМАИЦОННЫХ ТЕХНОЛОГИЙ
1.1 Автоматизированные информационные системы и их применение
Увеличивающиеся темпы информатизации общества, так или иначе,
повышают роль вычислительной техники в процессах управления.
Применение современных вычислительных средств для автоматизации
процессов обработки данных помогает увеличить производительность труда,
повысить качество работы с документами и упростить обмен
управленческими данными.
Сейчас большое распространение получила концепция распределенных
автоматизированных систем управления (АСУ), которые направлены на
локальную обработку информации. Это позволяет организовать разделение
труда управленческого персонала и полностью автоматизировать
выполнение их функций. Чтобы воплотить эту идею, нужно создать для
каждого уровня управления и каждой предметной области
автоматизированные рабочие места (АРМ) на базе персональных
компьютеров (ПК).
АРМ представляет из себя комплекс технических и программных
средств, который расположен непосредственно на рабочем месте сотрудника
и предназначен для автоматизации его повседневных обязанностей как
специалиста.
АРМ обычно разрабатывается в соответствии с предполагаемыми
функциями и назначением.
АРМ, или в зарубежной версии, рабочая станция, обычно представляет
из себя место пользователя-специалиста любой профессии, которое
оборудовано необходимыми средствами для автоматизации выполняемых
задач или функций. Таким средством зачастую является обычный ПК,
8
дополняемый в зависимости от исполняемых задач другими периферийными
средствами: накопителями, печатными устройствами, считывателями
данных, устройствами графического ввода, средствами соединения с
другими АРМ или локальными вычислительными сетями (ЛВС).
В литературе АРМ обычно представляют, как профессионально-
ориентированный программный комплекс, который позволяет обеспечить
решение пользовательских задач непосредственно на рабочем месте. При
этом сам ПК может функционально и эргономически подстроиться под
каждого пользователя. С позиции обеспечения АРМ специалиста
представляет комплекс технических, программных, информационных и
методических средств, которые предназначаются для увеличения качества
обработки данных на момент принятия решения.
Поэтому более правильным будет определение, когда под АРМ
понимается рабочее место, которое имеет комплекс программных,
технических и информационных средств, которые позволяют нормально
работать квалифицированному сотруднику совместно с ПК,
предназначенным для автоматизации действия работника непосредственно в
рамках рабочего места. Сам АРМ – это совокупность аппаратно-
программных средств, которые позволяют взаимодействовать человеку и
ЭВМ для уменьшения доли ручного труда.
Создание и внедрение АРМ можно назвать сложной задачей,
направленной на решение ряда вопросов: технических, организационных,
лингвистических, математических, программных, экономических. Само
решение основано на изучении предметной области, выборе средств и
методов проектирования, учете общесистемных и специфичных принципов
реализации программных продуктов.
Внимательно рассмотрим общесистемные принципы создания АРМа.
Принцип единства системы на этапе проектирования АРМ включает в
себя следующие работы:
9
1) постановку задачи;
2) структуризацию;
3) параметризацию условия;
4) итоговую реализацию.
При создании АРМ важно определять:
• Методы кодирования и хранения всех данных (текстовых,
графических, видео- и аудиоматериалов);
• Актуальное соотношение графики и текста для лучшего
понимания менеджера, который принимает решения, всей представленной
информации;
• Интенсивность запросов и время их обработки в самой системе,
если речь идет о многопользовательском варианте построения системы;
• Средства и методы архивации данных при их сохранении или
обмене между подсистемами АРМ.
5) гибкость;
6) стабильность;
7) единообразие;
8) результативность.
Важную роль при определении функционального назначения АРМ
играет его целевое использование, профориентация, базовые процессы,
внутренняя структура хозяйствующего субъекта.
Вся материальная база с информационными ресурсами отражается в
АРМ. Внедрение подобной системы предполагает, что все главные операции
по накоплению, переработке, хранению данных передается вычислительной
технике, а сам пользователь лишь выполняет часть ручной работы и те
операции, которые требуют творческого подхода при составлении
управленческих решений.
ПЭВМ всегда были основой для АРМ как руководителя, так и
специалиста. Они функционально, эргономически и физически позволяют
10
подстроиться под каждого пользователя (персональное рабочее место) или
группу пользователей. АРМ можно называть совокупностью технических и
программных средств, которые дают возможность специалисту отдельного
профиля решать свои профессиональные задачи непосредственно на ПК.
Анализ дипломных работ по аналогичному вопросу позволил
определить базовые требования к АРМ руководителей и специалистов. В
итоге система должна:
• Иметь хорошую базу знаний, которая будет постоянно
пополняться для достоверности и точности новыми данными, сведенными в
определенные массивы;
• Реализовывать свободный доступ к ней и иметь наглядное
представление данных;
• Иметь диалоговые окна, которые помогают принимать решения в
режиме: «что будет, если …?»;
• Реализовывать быструю связь с другими источниками данных в
пределах общей организационной структуры для оперативного поиска
важной информации в базах данных;
• Помогать принимать оптимальные решения по заданному
критерию (по максимальной прибыли и объемам, на минимальный расход
ресурсов или время перевозки);
• Обеспечивать простоты и понятность всей работы при отличной
стабильности технических и программных средств, а также уметь
накапливать реализованные решения в памяти;
• Быть основой для последующего перевода всего
делопроизводства на автоматизированный режим.
Экономическая эффективность самого АРМ выражается в уменьшении
затрат на создание и эксплуатацию рабочих мест, а также более активным
воздействием на управление в целом.
Оценка эффективности внедрения АРМ может происходить как при
11
помощи прямых, так и косвенных показателей.
Прямые показатели дают оценку автоматизации в деньгах и включают
в себя затраты на разработку и использование АРМ (т.е. определяют полную
стоимость владения АРМ), а также рассчитывают размер средств, которые
экономятся за счет внедрения АРМ.
Отдельные показатели помогут понять эффект использования АРМ в
отдельной предметной области деятельности (таблица 1).
Таблица 1 – Видимый эффект использования АРМ
Сфера
воздействия
Результаты
Управление
Минимизация числа уровней управления.
Уменьшение административных расходов.
Улучшение условий персонала среднего звена управления и
удаление ряда функций.
Предоставление времени для обдумывания задач.
Внедрение адекватных методов решения управленческих задач
благодаря применению интеллектуальных систем и математического
подсчета. Увеличение общей производительности.
Существенная экономия времени.
Увеличение профессиональной грамотности и квалификации
сотрудников. Повышение преимущественных выгод.
Повышение прибыли и минимизация издержек.
ИС
Улучшение структуры потоков данных и СЭД в фирме.
Адекватная внутрифирменная координация с помощью e-mail.
Поддержка актуальности данных.
Доступ и информационному продукту напрямую.
Производство
Минимизация времени на разработку и создание.
Увеличение свойств продукции и сферы ее использования.
Минимизация расходов на производство продуктов и услуг.
Возможность оказания уникальных услуг.
Рациональное использование ТМЦ.
Реклама
Минимизация временных затрат на распространение изделий.
Использование новых ниш для продажи.
Определение потребителей изделий.
Активная помощь продаже.
Улучшенное взаимодействие с заказчиками (стабильность,
скорость передачи данных).
Оперативность реагирования на спрос и быстрое удовлетворение
новых желаний потребителей.