8
СОДЕРЖАНИЕ
ВВЕДЕНИЕ 10
I Аналитическая часть 15
1.1 Технико-экономическая характеристика предметной области и предприятия
15
1.2 Характеристика комплекса задач, задачи и обоснование необходимости
автоматизации 16
1.3 Анализ существующих разработок и выбор стратегии автоматизации 18
II Проектная часть 22
2.1 Общие сведения 22
2.2 Функциональное назначение 25
2.3 Используемые технические средства 26
2.4 Описание логической структуры 26
2.5 Входные данные 31
2.6 . Реализация и анализ системы 32
2.6.1 Модуль «Главный» 32
2.6.2 Модуль «Перечень видов продукции» 34
2.6.3 Модуль «Продукция» 36
2.6.4 Модуль «Вопросы» 38
2.6.5 Модуль «Анкета» 39
2.6.6 Модуль «Перечень» 41
2.7 Модуль «Проведение» 42
2.8 Модуль «Регистрация проведения опроса» 43
2.9 Модуль «Итоги» 44
2.10 Модуль «Сравнительный анализ» 47
2.11 Модуль «Отбор по виду продукции» 48
2.12 Модуль «Отбор по опросу» 49
2.6 Выходные данные 50
2.13 Модуль «Анализ изменения общественного мнения» 53
2.14 Анализ системы 53
9
III Обоснование экономической эффективности проекта 62
3.1 Целесообразность разработки с экономической точки зрения 62
3.2 Калькуляция себестоимости научно-технической продукции 63
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 66
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ 69
ПЕРЕЧЕНЬ ПРИНЯТЫХ СОКРАЩЕНИЙ 71
Приложение 1 72
Приложение 2 77
Приложение 3 111
10
ВВЕДЕНИЕ
Сегодня основным фактором создания длительного конкурентного
преимущества и роста инвестиционной привлекательности компании становятся
оптимальные стратегии управления бизнесом. Эффективное управление — это такой
же ресурс, как деньги или материальные ценности. Именно этот ресурс помогает
динамично реагировать на постоянно меняющуюся рыночную ситуацию,
контролировать все стороны деятельности предприятия, оперативно выявлять «узкие
места» и концентрировать усилия именно там, где они наиболее необходимы в
данный момент.
В современных условиях эффективное управление представляет собой
ценный ресурс организации, наряду с финансовыми, материальными, человеческими
и другими ресурсами. Следовательно, повышение эффективности управленческой
деятельности становится одним из направлений совершенствования деятельности
предприятия в целом. Наиболее очевидным способом повышения эффективности
протекания трудового процесса является его автоматизация. Но то, что
действительно, скажем, для строго формализованного производственного процесса,
не столь очевидно для такой сферы, как управление.
Развивая информационные системы (ИС), необходимо стремиться создавать
возможность не только примитивного набора информации, оптимизации бизнес-
процессов и других атрибутов внедрения, но и обеспечивать возможность
аналитической обработки информации на уровне свойств продукта, технологий,
ресурсов и так далее.
Информационная система (ИС) — система, предназначенная для хранения,
поиска и обработки информации, и соответствующие организационные ресурсы
(человеческие, технические, финансовые и т. д.), которые обеспечивают и
распространяют информацию[12].
В современных условиях конкурентоспособность предприятия напрямую
зависит от того, насколько своевременно информация о критических факторах успеха
предоставляется ответственным за принятие решений работникам. Информационные
системы для управления хозяйственной деятельностью стали неотъемлемой частью и
11
предпосылкой успешной деятельности руководителей любого уровня, превратились в
полноценный рабочий инструмент на каждом предприятии.
Для того чтобы получить максимальный эффект от принимаемых мер по
автоматизации работы малого предприятия, необходимо выбрать оптимальный план
автоматизации. Для малого предприятия не эффективно покупать и внедрять
дорогостоящую интегрированную автоматизированную систему подобную
«Галактике». Оптимальным вариантом будет внедрение нескольких
специализированных и недорогих приложений, связанных в единый комплекс,
используя для образца функциональность ERP-системы. В настоящее время
интенсивно предлагается внедрять корпоративные информационные системы (КИС).
Корпоративная информационная система - это открытая интегрированная
автоматизированная система реального времени по автоматизации бизнес-процессов
компании всех уровней, в том числе, и бизнес-процессов принятия управленческих
решений. При этом степень автоматизации бизнес-процессов определяется исходя из
обеспечения максимальной прибыли компании[1].
Для внедрения предлагаются различные системы, которые значительно
различаются по ценам, срокам выполнения работ, оказываемым услугам и
используемым идеологиям управления бизнесом MRP, MRP2, ERP и так далее.
Тема выпускной квалификационной работы «Разработка информационной
системы автоматизации работы офиса малого предприятия «Теплые окна без
замены»».
В данной дипломной работе рассматриваются вопросы информационных
технологий автоматизации работы офиса малого предприятия «Теплые окна без
замены».
Актуальность разработки программы учета мнения клиентов вызвана
необходимостью повышения качества предлагаемых товаров и услуг на основе
мнения покупателей и заказчиков через определенные промежутки времени о
качестве проданных изделий и выполненных услуг. Данный учет позволит создать
положительный имидж предприятия в среде покупателей и клиентов, позволит
повысить качество предлагаемых изделий и выполняемых услуг, что в конечном
итоге должно привести увеличению прибыльности предприятия.
12
Актуальность данной работы определяется необходимостью развития
малого предпринимательства. Только высокий уровень автоматизации учетных
функций малых предприятий позволит на равных конкурировать с крупными
производственными предприятиями и их сетевыми структурами.
Объектом исследования является офис малого предприятия «Теплые окна
без замены». Данное предприятие осуществляет следующую деятельность:
выполняет услуги по реставрации (ремонту) ванн, окон;
реализует лестницы модульные, складные чердачные лестницы, фасадные
панели.
Предмет исследования информационные технологии автоматизации малого
предприятия. Для малого предприятия большую роль играют средства
автоматизации. Рассматриваемое предприятие имеет высокий уровень автоматизации
бухгалтерии и учета продаж за счет применения компоненты «Торговля и склад»
программы «1С: Предприятие 7.7». Конфигурация «Торговля и склад» предназначена
для учета любых видов торговых операций. Благодаря гибкости и настраиваемости,
конфигурация способна выполнять все функции учета – от ведения справочников и
ввода первичных документов до получения различных аналитических отчетов.
У предприятия есть свой сайт в Интернете (рис 1), на котором указаны
контактные телефоны, описан проезд до офиса, приведено подробное описание
предлагаемых услуг, товаров, подробно описаны применяемые технологии,
возможные схемы использования предлагаемых товаров[16].
13
Рисунок 1- Сайт малого предприятия «Теплые окна без замены»
Данное предприятие использует все самые новейшие достижения в области
информационных технологий. В автоматизации используется концепция организации
бизнеса MRP (Manufacturing Resource Planning – планирование производственных
ресурсов).
Планирование производственных ресурсов (Manufacturing Resource Planning,
MRP II) — метод, основанный на использовании планирования потребности в
материалах, включающий в себя функции управления складами, снабжением,
продажами и производством. Также допускает включение в единую систему функций
учёта и управления финансами.
Единственный недостаток – слабый учет послепродажного обслуживания. К
сожалению, программа «1С: Предприятие» не позволяет вести подобный учет. Таким
образом актуальность данной работы не вызывает сомнения.
Целью данной работы является обеспечение учета послепродажного
обслуживание пока только в форме опроса мнения клиентов о качестве оказываемых
услуг и реализуемой продукции. С этой целью необходимо разработать программу
учета мнения клиентов. По мере использования данной программы, планируется
14
совершенствование опросов, аналитических расчетов на основе полученных в ходе
эксплуатации программы результатов.
Учет послепродажного обслуживания соответствует самой последней
концепции организации производственного управления CSRP (Customer Synchronized
Resource Planning). Основная суть концепции CSRP – интеграция заказчика (клиента,
покупателя и пр.) в систему управления предприятием, т.е. не отдел сбыта, а сам
покупатель непосредственно размещает заказ на изготовление продукции, а значит –
сам несет ответственность за его правильность, сам может отслеживать сроки
поставки, ход производства.
CSRP – включает в себя полный цикл: от проектирования будущего изделия с
учетом требований заказчика до гарантийного и сервисного обслуживания после
продажи.
Новизна работы определяется тем, что аналогичных разработок на рынке
программного обеспечения не предлагается.
15
I Аналитическая часть
1.1 Технико-экономическая характеристика предметной области и
предприятия
Современное общество не может существовать без документооборота.
Документы сопровождают нас на каждом шагу. Даже мелкая покупка товара в
магазине сопровождается выдачей документа – кассового чека. Мы можем выбросить
ненужный чек в урну сразу после покупки, но это не меняет дела. Все равно в
магазине остается копия чека, которая еще долго будет храниться и учитываться.
Информационные технологии в экономике и управлении базируются на основе
аппаратных средств и программных продуктов.
Одна из задач, стоящих перед данной дипломной работой, состоит в переводе
документооборота из бумажной формы в электронную. Эту задачу решают путем
разработки и внедрения программных средств и методов электронного
документооборота.
В данной дипломной работе рассматриваются вопросы информационных
технологий автоматизации работы офиса малого предприятия на примере работы
малого предприятия «Теплые окна без замены». Малое предприятие занимается
продажей и установкой окон, ванн, лестниц для многоэтажных коттеджей и
компактных чердачных лестниц (см. приложение А). Штат малого предприятия
состоит из трех человек. Предприятие арендует складскую площадь и офисное
помещение в черте города Курска. Склад находится в соседнем здании с офисом.
Поэтому индивидуальный предприниматель может контролировать наличие
материалов и товаров на складе, отгрузку, погрузку и проводить инвентаризацию в
непосредственной близости от офиса. Благодаря этому упрощена схема
документооборота.
Центральная проблема организации состоит в координации закупок и
продажи. В виду небольшого размера рассматриваемого предприятия закупка и
продажа находится в одних руках т.е. в компетенцию руководителя входят вопросы
закупки по всему ассортименту. Преимущество этой формы состоит в том, что
руководитель владеет сферой сбыта и информацией о спросе, что дает ему быстро
16
реагировать на изменения на рынке. На предприятии используется разделение в
соответствии с группами товаров, степени обслуживания.
Отдельно выделен бухгалтерский учет. Этим учетом занимается один главный
бухгалтер по совместительству. В обязанности главного бухгалтера входит ведение
бухгалтерского учета, формирование отчетов для налоговой инспекции, начисление
налогов, решение всех вопросов связанных с налоговой отчетностью и др. Функции
кассира по совместительству выполняет один из работников малого предприятия,
который принимает выручку. Руководитель оформляют документы по движению
товара.
1.2 Характеристика комплекса задач, задачи и обоснование необходимости
автоматизации
Хозяйственный учет представляет собой совокупность бухгалтерского,
оперативного и статистического учета.
Учет – одна из наиболее трудоемких функций управления. Отличительной
чертой учета является большая массовость и однородность исходных и итоговых
показателей[10].
Как правило, итоговые показатели формируются путем многократной
группировки по различным признакам исходных первичных данных без применения
сложных расчетов.
Хозяйственный учет ведется при помощи компоненты «Торговля и склад»
программы «1С: Предприятие 7.7». Конфигурация «Торговля и склад» предназначена
для учета любых видов торговых операций. Благодаря гибкости и настраиваемости,
конфигурация способна выполнять все функции учета – от ведения справочников и
ввода первичных документов до получения различных аналитических отчетов.
Система «Галактика» ориентирована на автоматизацию решения задач,
возникающих на всех стадиях управленческого цикла: прогнозирование и
планирование, учет и контроль реализации планов, анализ результатов, коррекция
прогнозов и планов. Система имеет модульную структуру, модули, в свою очередь,
объединены в функциональные контуры (Рис. 3)[20].
17
Рисунок 3- Состав системы «Галактика»
Пунктиром изображены модули, находящиеся в стадии разработки.
Программный модуль – это любой фрагмент описания процесса,
оформляемый как самостоятельный программный продукт, пригодный для
использования в описаниях процесса[8].
Объединение модулей в контуры Логистики, Финансовый, Управления
персоналом выполнено по виду ресурсов, над которыми совершается управленческая
деятельность. В Контур управления производством и Административный контур, а
также Контур управления взаимоотношениями с клиентами модули включены в
соответствии с автоматизируемым видом деятельности.
Понятие "модуль" не следует отождествлять с привычным для сотрудников
служб автоматизации термином АРМ. В каждом модуле присутствуют функции,