47
Описание проблемы и пошаговое описание действий по
воспроизведению проблемы (по возможности).
Воспроизводимость - показывает случайный или неслучайный
характер носит описываемая проблема.
Дополнительная информация – дополнительная пояснительная
информация для успешной выполнении заявки.
Скриншот возникшей проблемы в сжатом формате (gif, png, jpg)
Заявка учитывается путем внесения данных в экранную форму «Учет
заявок».
Список сотрудников отдела технической поддержки университета
создаётся старшим специалистом отдела технической поддержки.
Данные которые заполняются и хранятся о сотрудниках вносятся в справочник
Пользователи при использовании экранной формы «Добавление
пользователей».
В системе используется 4 справочника для хранения условно-
постоянной информации.
В системе используются справочники, приведенные в таблице 2.2.
Таблица 0.2
Перечень используемых справочников
№
п
п
название
справочник
а
ответственны
й за ведение
средний
объём
справочник
а в записях
среднюю
частоту
актуализаци
и
средний
объем
актуализаци
и, %
1.
Пользователи
Администратор
100
1 раз в месяц
10
2.
Статус заявки
Администратор
50
1 раз в месяц
10
3.
Тип
Неисправност
и
Администратор
100
1 раз в месяц
10
4.
Должность
Администратор
100
1 раз в месяц
10
В справочнике Пользователь находится вся информация о сотруднике.
Включает следующие реквизиты:
• Фамилия;
• Имя;
• Отчество;
48
• Номер кабинета
• Логин;
• Пароль;
• Дата регистрации.
В справочнике Критерии Ошибок содержится статус заявки.
2.2.2 Характеристика результатной информации
В результате работы системы формируются следующие выходные
документы:
1. Журнал поступления заявок от клиентов;
2. Ведомость учета работ специалистов отдела управления
информационными технологиями;
3. Ведомость учета и контроля поступления заявок от клиентов;
4. Отчет о степени загруженности сотрудников технического отдела
управления информационными технологиями;
Журнал поступления заявок от сотрудников формируется в результате
учета заявок. {В данном документе сдержится номер заявки, преподаватель,
кабинет, тип услуг, сотрудник технического отдела, состояние заявки ( заявка
выполняется либо уже закончена) ,дата, обратная связь с сотрудником.
{В базе технического отдела находится список всех новых и уже
выполненных заявок от пользователей. Также записывается время решения
проблемы и распространённые ошибки.}. Эти записи сформированы на
основании списка сотрудников и журнала учета заявок и статус о выполнении
заявки.
В ведомости слежение и контроль заявок содержит заявки, которые
поступили и создаются на основании журнала учета заявок и помечаются
статусов о результате контроля, списка сотрудников. В ведомости указываются
следующие реквизиты: заявки, дата, информация о сотрудниках, приведено
краткое описание заявки, сотрудник технического отдела который взялся за
выполнение заявки, в конце пишется результат выполнения заявки и
отображение ее текущего статуса.
49
Отчет о выполненных заявок создаётся из ведомости учета и контроля
заявок и в нём содержатся все заявки которые были успешно выполнены.
Для хранения всех вышеперечисленных документов используется
встроенная база данных в приложение 1С Предприятие в которой хранятся все
документы, справочники и отчёты.
2.3 Программное обеспечение задачи
2.3.1 Сценарий диалога
Сценарий диалога был сформирован из дерева функций. В
разработанной мною системе сценарий диалога построен по иерархическому
принципу. Работа начинается с вызова отладки, на которой присутствует 2
пункта меню:
Заявка;
Справочник;
Сценарий диалога приведен на рисунке 2.1.
50
Авторизация
Заставка
Главное меню
Ведение справочников
Справочник Критерии
ошибок
Справочник Номер
кабинета
Справочник Пользователи
Справочник Сотрудник
тех.отдела
Добавить
Изменить
Удалить
Ведение документов
Документ Заявка в
тех.отдел
Документ Заявка от
пользователя
Добавить
Изменить
Удалить
Заявка
ДобавитьИзменитьУдалить
Рисунок 0.1 Сценарий диалога системы
2.3.2. Характеристика базы данных
Данные хранятся в базе 1С Предприятие 8.3.
ER модель базы данных изображена на рисунке 2.2
51
Подсистемы
Справочники
Документы
Заявка
PK
Справочники
Критерии ошибок
PK
Номер кабинета
Пользователи
Заявка в тех.отдел
PK
Заявка от пользователя
Сотрудник тех.отдела
Состояние заявки
Рисунок 0.2 ER модель базы данных 1С Предприятие 8.3
На схеме приведены следующие модули:( (5)
1. Подсистемы
Заявка
Справочники
2. Документы
Заявка в тех.отдел
Заявка от пользователя
3. Справочники
Критерии ошибок
Номер кабинета
Пользователи
Сотрудник тех.отдела
Состояние заявки
52
2.3.3 Структурная схема пакета (дерево вызова программных модулей)
Структурная схема пакета ИС приведена на рисунке 2.3
ПМ Главное меню
ПМ Настройки
ПМ Работа со
справочниками
ПМ Справочник
Критерии ошибок
ПМ Справочник
Номер кабинета
ПМ Работа с
заявками
ПМ Учет заявки
ПМ
Редактирование
заявки
ПМ Справочник
Пользователи
ПМ Справочник Тип
Приоритета ТП
ПМ Справочник
Сотрудник тех.отдела
ПМ Удаление
заявки
ПМ Авторизация
ПМ Заставка
ПМ Справочник
Состояние заявки
Рисунок 0.3 Структурная схема пакета ИС
В таблице 2.3 представлен перечь программных модулей,
представленных на рисунке 2.3, а также описание их функций.
Таблица 0.3
Описание программных модулей
Название программного модуля
Описание
Заставка
Экранная форма Заставки
Авторизация
Экранная форма для ввода пароля и
процедура проверки пароля
Главное меню
Экранная форма с главным меню
53
программы
Меню «Справка»
Отображение справки по программе
Меню «Настройки»
Отображение меню настроек
Меню «Работа с заявками»
Отображение меню основных
функций по работе с заявками
Меню «Работа со
справочниками»
Отображение меню справочников
Загрузка справочника
Пользователи
Процедура вывода справочника на
экран
Актуализация справочника
Пользователи
Экранная форма с процедурой ввода
и корректировки записи
…
Аналогично для остальных
справочников
Меню
Содержит меню и справочники
Информационная модель представляет собой схему движения входных,
промежуточных и потоков с результатами и функций предметной области.(5)
Она объясняет какие входные документы из какой нормативно-справочной
информации происходит выполнение функций по обработке данных и также
формируются конкретные выходных документы.
Информационная модель включает в себя четыре области:
Выходная информация
Справочниковые системы
Обработка информации
Входной информация
Информационная модель системы обработки заявок в отделе
технического отдела приведена на рисунке 2.4.
54
ИС
Т Заявка*
Учет клиентов
Учет
сотрудников
Учет
неисправносте
й
ИС
Учет заявок
Сотрудник
Учет
должностей
Спр Сотрудники*
Отчет по заявке
Отчет по заявке
Спр Состояние
заявки*
Спр Критерии
ошибок*
Учет статусов
Ведомость учета и
контроля п
Ведомость
учета и
контроля п
Журнал
поступления
заявок от клиентов
Журнал
поступления
заявок от
клиентов
Ведомость учета
работ
специалистов
отдела
Ведомость
учета работ
специалистов
отдела
Аналитический
отчет
Аналитический
отчет
Т Заявка
Спр Состояние заявки Спр Критерии ошибокСпр Сотрудники
55
Рисунок 0.4 Информационная модель системы обработки заявок в
отделе технического отдела.
Заполнение справочников происходит при первом запуске системы,
далее они только редактируются. При использовании справочников создаётся
учет заявок, в следствии которого записывается информация в таблицу Заявки.
2.4 Испытания разработанного решения
Испытания необходимы для проверки продукта на работоспособность и
узнать, как хорошо она справляется со своей задачей.
В качестве проверки скорости заполнения заявки и скорость её
отправления будем замеряться секундомером.
2.4.1 Перечень объектов и функций, подлежащих испытаниям
В таблице 2.4 приведены функции, которые прошли тестирование на
работоспособность.
Таблица 2.4
Перечень проверяемых функций
№
п/п
Проверяемая функция
Примечание
1
Авторизация
Выполнен вход
2
Создание справочников для заполнения
заявок
Все заявки заполнены
и полностью
функционируют
3
Создание заявки
Заявка создана и
полностью работает
2.4.2 Методы проведения испытаний
Таблица 2.5
Описание проверки
Параметр
Значение
Функция
1. Заявка
Предмет проверки
1.1. Время составления
1.2. Правильность вывода полей
Используемые средства
1.1. Секундомер
Исходные данные
База данных программы
56
Искажения тестовой
информации для имитации
нештатных ситуаций
1.1 Имитированная задержка отправления и сравнение её
длительности.
Ожидаемая реакция
1.1. Время составления заявки 30 секунд
1.2. Заявка приходит в тех.отдел 10 секунд и ждёт
рассмотрения
Способ определения
результатов
Параметры, подсчёт времени создания заявки и её
отправления.
Таблица 2.6
Описание проверки
Параметр
Значение
Функция
1. Заявка
Предмет проверки
1.1. Время составления
1.2. Правильность вывода полей
Используемые средства
1.1. Секундомер
Исходные данные
База данных программы
Искажения тестовой
информации для имитации
нештатных ситуаций
1.1 Имитированная задержка отправления и сравнение её
длительности.
Ожидаемая реакция
1.1. Время составления заявки 30 секунд
1.2. Заявка приходит в тех.отдел моментально и ждёт
рассмотрения
Способ определения
результатов
Параметры, подсчёт времени создания заявки и её
отправления.
2.4.3 Проведение проверочных испытаний и их результаты
После запуска программы на экране монитора появится окно входа в
программу, с которого и начинается её работа. При открытии окна входа нужно
для проверки безопасности ввести имя пользователя и пароль.
На рисунке 2.5 изображена экранная форма авторизации.