27
Документ «акт о выполненных работах» заполняется в формате Word,
распечатывается и передается мойщикам ВС. После проведённых работ на ВС акт
проверяется и подписывается бортпроводником и представителем авиакомпании
заказчика. Движение документа показан на рисунке 10.
Рисунок 10. Движение документа «Акт о выполненных работах»
Акт о выполненных
работах (шаблон)
Бортпроводник
Начальник
смены
1. Разработка
актов на уборку
2. Заполнение
документа
3. Передача
документа
Мойщика
воздушных
судов
Действие
Исполнитель
Мойщики
воздушных
судов
Акт о выполненных
работах
(Заполненый)
Акт о выполненных
работах
(Заполненный)
4. Проверка
выполненных
работ на
воздушных
судов и его
подписание
Акт о выполненных
работах
(проверенный и
подписанный)
Представитель
авиокомпании
Акт о выполненных
работах
(проверенный и
подписанный)
5. Составление
отчета за смену
Акт о выполненных
работах
(проверенный и
подписанный)
28
В таблице 2 проведена оценка потока информации документов с указанием
количества создаваемых документов и трудовых затрат в течение года.
Таблица 2
Оценка потока информации
Документ
Количество
документов
за год
Трудовые
затраты на 1
документ, мин
Трудовые
затраты за
год, час
Заказ на уборку и доставки
питания и товаров борт
365
170
1034,17
Накладная на питание
730000
50
608333,34
Накладная на напитки
7300000
50
6083333,34
Накладная на предметы
комфорта
438000
70
511000
Акт о выполненных
работах
146000
80
194667
Итого:
8614365
370
7398368,25
В данной информационном потоке документов присутствуют недостатки:
- Во-первых, это постоянная передача документов «из рук в руки»;
- Во-вторых, в результате безответственного обращения с документами
многие из них часто оказываются испорчены (порваны, намочены);
- В-третьих, все изменения вписываются в документы вручную;
- В-четвёртых, часто требуется переводить данные с бумажного формата в
электронный;
- В-пятых, не редки случаи потери документов.
Основные преимущества после создания системы:
- Ускорение обмена данными между цехами и отделами;
- Уменьшение количества печатной документации и улучшение ее
хранения;
- Все вносимые добавления вносятся в электронном виде;
29
- Не нужно переводить данные с бумажного формата в электронный;
- Меньший риск потери документов.
1.2.4. Анализ системы обеспечения информационной безопасности и защиты
информации
Безопасность ИС имеет большую роль, так как данные компании являются
коммерческим и не должны разглашаться. [5]
Основной перечень защиты документов и доступа в систему имеют защиту
состоит в следующем.
В качестве аппаратного шифрования используются средства
криптографической защиты информации и электронной подписи программно-
аппаратного средства Vipnet от компании ОАО «ИнфоТеКС». Она выполняет
защиту электронного документооборота, сдачи электронной отчетности в
государственные органы, защищенной работы с веб-сервисами, встраивания
криптографических функций в сторонние приложения. [26]
Для защиты данных и доступа в интернет используется межсетевой экран,
маршрутизатор и защита от вторжений программный продукт Kerio Control от
компании Kerio Technologies. Данный межсетевой экран позволяет защитить
файлы от вирусов, позволяет фильтровать интернет-контент и приложения, а
также позволяет безопасно связывать сотрудников компании и передавать
информацию в головной офис при помощи VPN сети.
Для защиты от вирусной угрозы на ПК используется комплексное решение
Kaspersky Total Security. Данный антивирус позволяет обеспечить безопасность
по принципу «установил и забыл», защиту компьютеров и ноутбуков на базе
Windows и macOS от известных, неизвестных и сложных угроз, защиту файловых
серверов на базе Windows для обеспечения безопасности ценных файлов, защиту
данных от программ-вымогателей с возможностью отката вредоносных действий,
30
безопасности для онлайн-оплаты счетов и налогов, защиту и надежное хранение
ценных файлов благодаря шифрованию и резервному копированию, защиту
приложений благодаря мониторингу уязвимостей и своевременным обновлениям.
[24]
Отдел безопасности ИС проверяет на ошибки, правильность работы
системы, цельность данных, а также проверяет поток данных в системе.
Доступ к ПК имеют сотрудники компании: их права имеют множество
ограничений, а в программах, связанных с БД, требуется пройти авторизацию. [8]
Данная организация, как и многие другие, имеет проходной контроль, где
без действительного пропуска нет доступа в здание компании. Если сотрудник
был уволен по различным основаниям, первоочередно у него отберётся пропуск. В
службах ИТ ежемесячно (или после увольнения сотрудника) пароли меняют на
всех административных ролях.
Авиационная безопасность обеспечивается посредством:
1. Предотвращения доступа посторонних лиц и транспортных средств в
контролируемую зону аэропорта или аэродрома;
2. Охраны воздушных судов на стоянках в целях исключения возможности
проникновения на воздушные суда посторонних лиц;
3. Исключения возможности незаконного провоза на воздушном судне
оружия, боеприпасов, взрывчатых, радиоактивных, отравляющих,
легковоспламеняющихся веществ и других опасных предметов, и веществ и
введения особых мер предосторожности при разрешении их провоза;
4. Предполетного досмотра, а также послеполетного досмотра в случае его
проведения в соответствии со статьей 85 настоящего Кодекса;
31
5. Реализации мер противодействия актам незаконного вмешательства в
деятельность в области авиации и иных мер, в том числе мер, осуществляемых с
участием правоохранительных органов;
6. Исключения возможности несанкционированного доступа посторонних
лиц к беспилотным авиационным системам. [13]
Безопасность питания, напитков, предметов комфорта обеспечивает до
погрузки на борт воздушного судна. При комплектации питания, напитков,
предметов комфорта, все проверяют. Потом до погрузки все контейнера
пломбируются и опечатываются. После погрузки на воздушное судно помещаются
в специализированные для них места. Вовремя всего процесса ведется контроль
всех операций. Вовремя полета открытием питания, напитков, предметов
комфорта занимается стюардессы на воздушном судне. После завершения полета
остатки питание, напитки, предметы комфорта в большинстве случаях
утилизируются. [13]
Безопасность на ВС проводит пограничный контроль всех сотрудников,
которые проводят работы у них взымают пропуска проверяют на отсутствие
незаконных вещей. После работ всех сотрудников снова проверяют и возвращают
пропуска, потом приступают к проверке ВС на отсутствие запрещённых и
опасных веществ.
При организации работ обеспечивают безопасные условия для жизни и
здоровья потребителей, соблюдаются требования по нормативным документам
федеральных органов исполнительной власти в части безопасности, правила
оказания услуг общественного питания.
При обслуживании не должны сопровождаться ухудшением характеристик
природной среды (засорением территории, повреждением и гибелью растений и
т.п.) и иметь другие вредные воздействия на окружающую среду.
32
При организации выездного обслуживания не допускается:
- использование оборудования, не отвечающего требованиям
экологической безопасности;
- сброс в открытые водоемы загрязненных производственных и бытовых
сточных вод без соответствующей очистки;
- сброс сточных вод после мытья посуды, тары и инвентаря
непосредственно на прилегающую территорию. [21]
Качество уборки, питания и напитков проверяют службы контроля
качества, которые берут пробы на наличие вредоносных микроорганизмов.
1.3. Анализ существующих разработок и выбор стратегии
автоматизации «КАК ДОЛЖНО БЫТЬ»
1.3.1. Анализ существующих разработок для автоматизации
задачи
Для выполнения работы в организации имеется множество технических и
программных средств, которые не взаимосвязаны между собой. Данные
передаются:
1. Из рук в руки виде печатного документа;
2. На различных накопителях памяти;
3. Внутренним почтовым сервером.
Для автоматизации основного бизнес-процесса организации могут быть
рассмотрены системы Enterprise Resource Planning (планирование ресурсов
предприятия) (ERP). ERP-системы позволяют обеспечить производства и
операции, управление трудовыми ресурсами, финансового менеджмента и
управления активами, ориентированная на непрерывную балансировку и
оптимизацию ресурсов внутри и вне компании, при этом обеспечивает
автоматизацию бизнес-процессов работы компании.
33
1C Предприятие.
«1С» применяются для автоматизации типовых задач учета и управления
предприятий. В разработке приложения по умолчанию, как современные методы
международного управления (MRP II, CRM, SCM, ERP, ERP II, etc.) и реальные
потребности предприятий, которые не вписываются в стандартные
функциональные возможности этих методов были учтены. [20]
"1С: Предприятие" имеет широкий функционал и открытый код, что
снижает скорость и увеличивает продолжительность подготовки сотрудников.
Галактика
Эта система существует на рынке уже 25 лет. Программа завоевала свою
нишу в ERP, имеет большое количество достойных клиентов, которые ему
доверили автоматизации предприятия. Это является полной альтернативой в 1С.
Система не может быть исправлена за исключением незначительных
обновлений интерфейса. Все улучшения должны быть предоставлены
разработчиком системы, по сравнению с 1С, будет дорого и неуместно. Система
доступна для внешней интеграции с XML, com, ActiveX, ODBC и.
Парус
Эта программа также существует в течение длительного времени компания
была основана в 1990 году. Большую часть доходов компании поступает от
государственных предприятий. В Париже также состоит из модулей: Финансы,
Бухгалтерия, MRP, CRM, etc.
Только сами разработчики имеют право вносить изменения в систему, и
программное обеспечение должно быть использовано "как есть". Он, как правило,
устанавливается в базе Данных Oracle, что довольно дорого при использовании
34
лицензионного программного обеспечения. Одним из главных преимуществ
системы является масштабируемость решения.
SAP
SAP-это программы класса ERP родом из Германии, как и другие решения,
SAP состоит из модулей, которые отличаются по назначению. SAP-это система
очень популярна в мире. В России, реализуется, в основном, крупные компании.
Это связано с высокой ценой лицензий и услуг. SAP имеет хорошую репутацию с
ERP и решение является масштабируемым.
Обновление SAP возможно, но это довольно много времени. На практике,
может быть завершен занимает 1-2 дня в SAP. Как правило, SAP не добавляет
ничего, просто устанавливается.
Microsoft Dinamics Axapta (NAVISION)
Первая версия Axapta была выпущена в 1998 году, не смотря на свою
популярность в мире, не может похвастаться большой аудиторией в домашней.
Axapta включает в себя все модули современных: MRP, HR, CRM, etc. среди
особенностей данного решения является высокий уровень интеграции с
продуктами Microsoft-Outlook, Excel и так далее. [25]
Усовершенствования программного Обеспечения, как SAP, являются
весьма утомительными.
Для проекта была выбрана ERP система «1С: Предприятие» по следующим
причинам:
- система облегчает освоение типовых прикладных решений
пользователями;
- упрощает техническую поддержку, обновление и доработку силами
сертифицированных специалистов фирм-партнеров;
35
- облегчает создание новых специализированных и индивидуальных
прикладных решений на базе типовых прикладных решениях фирмы "1С". [6]
1.3.2. Выбор и обоснование стратегии автоматизации задачи
При разработке стратегии были выполнены следующие действия:
-Анализ бизнеса;
-Анализ стратегии развития бизнеса;
-Определение стратегических свойств ИС;
-Определение функциональности ИС в целом;
-Выбор стратегии автоматизации;
-Определение архитектуры;
-Формирование бизнес-плана.
Основным доходом бизнеса АО «АэроМар» является работа с клиентами
авиакомпаний, таких как ПАО «Аэрофлот», проведение работ на самолётах
авиакомпаний: уборка салона ВС, обеспечение питания, напитков, различных
товаров авиакомпаний, средств комфорта на борт ВС.
В основном стратегией развития бизнеса является повышение качества
работ с авиакомпаниями, клиентами и пассажирами на ВС, расширение услуг для
клиентов и пассажиров на ВС, увеличение количества авиакомпаний для
проведения работ на ВС.
Основной стратегией ИС является объединение разрозненного
документооборота в одну систему, для их более быстрой передачи сотрудникам
разной удалённости, нахождение и хранение документов в единой системе.
При выборе стратегии автоматизации рассмотрены следующие варианты:
«Хаотичная».
Состоит из набора автоматизированных участков, не связанных друг с
другом. Такая автоматизация определяется оперативными задачами и обычно не
отражается в стратегических планах компании. Хаотичная автоматизации
предполагает установку частей ИС по мере возможностей. Представляет собой
36
заплатку. Является наиболее плохим вариантом с точки зрения долгосрочного
эффекта.
«По участкам».
Представляет собой процесс автоматизации отдельных функциональных
участков. По участкам - это процесс автоматизации отдельных производственных
или управленческих подразделений, объединенных по функциональному
признаку. Внедрение характеризуется большой трудоемкостью для эффективной
реализации стратегии обязательно наличие стратегических и оперативных планов.
«По направлениям».
Отличается от автоматизации по участкам тем, что предполагает участие
всех функциональных подразделений, деятельность которых связана с
направлением автоматизации. По направлениям - автоматизация отдельных групп,
бизнес-процессов (направлений), таких как производство, сбыт управления
финансами. Предполагается, замена объекта, смена предметной области, выбор
системы сильно зависит от вида услуг и состава затрат, внедрение системы в итоге
выходит «конструктор» автоматизированных рабочих мест.
«Полная».
Предполагает автоматизацию абсолютно всех бизнес-процессов компании.
Полная распространение систем автоматизации на все функциональные
направления деятельности компании за счет проведения системной интеграции
(объединения) ИС при внедрении. Полная автоматизация подразделяется на:
1) автоматизация с внутренней интеграции - использования в качестве
единого информационного хранилища одной СУБД (клиент -> сервер -> ядро->
СУБД)
2) автоматизация с внешней интеграцией - использования внешних
информационных сущностей (либо файлы), либо использования внутренних
протоколов при взаимодействии отдельных модулей.