ОГЛАВЛЕНИЕ
ВВЕДЕНИЕ……………………………………………………………………………8
1.АНАЛИТИЧЕСКАЯ ЧАСТЬ……………………………………………………...10
1.1 Технико-экономическая характеристика предметной области и предприятия.
Анализ деятельности «КАК ЕСТЬ»………………………………………………...10
1.1.1 Характеристика предприятия и его деятельности .................................... 10
1.1.2 Организационная структура управления предприятием ......................... 11
1.1.3 Программная и техническая архитектура ИС предприятия…………….13
1.2 Характеристика комплекса задач и обоснование необходимости
автоматизации………………………………………………………………………..14
1.2.1 Выбор комплекса задач автоматизации и характеристика
существующих бизнес процессов ....................................................................... 14
1.2.2 Определение места проектируемой задачи в комплексе задач и ее
описание ................................................................................................................. 17
1.2.3 Обоснования необходимости использования вычислительной техники
для решения задач…………………………………………………………………...19
1.2.4 Анализ системы обеспечения информационной безопасности и защиты
информации ........................................................................................................... 20
1.3 Анализ существующих разработок и выбор стратегии автоматизации «КАК
ДОЛЖНО БЫТЬ»……………………………………………………………………24
1.3.1 Анализ существующих разработок для автоматизации задачи .............. 24
1.3.2 Выбор и обоснование стратегии автоматизации задачи ......................... 28
1.3.3 Выбор и обоснование способа приобретения ИС для автоматизации
комплекса задач ..................................................................................................... 30
1.4 Обоснование проектных решений……………………………………………...31
1.4.1 Обоснование проектных решений по информационному обеспечению 31
1.4.2 Обоснование проектных решений по программному обеспечению ...... 33
1.4.3 Обоснование проектных решений по техническому обеспечению ....... 34
7
2 ПРОЕКТНАЯ ЧАСТЬ……………………………………………………………..36
2.1 Разработка проекта автоматизации…………………………………………….36
2.1.1 Этапы жизненного цикла проекта автоматизации ................................... 36
2.1.2 Ожидаемые риски на этапах жизненного цикла и их описание………..39
2.1.3 Организационно-правовые и программно-аппаратные средства
обеспечения информационной безопасности и защиты информации ............ 41
2.2 Информационное обеспечение задачи………………………………………...42
2.2.1 Информационная модель и её описание ................................................... 42
2.2.2 Характеристика нормативно-справочной, входной и оперативной
информации ........................................................................................................... 44
2.2.3 Характеристика результатной информации ............................................. 44
2.3 Программное обеспечение задачи……………………………………………...46
2.3.1 Общие положения ........................................................................................ 46
2.3.2 Характеристика базы данных ..................................................................... 47
2.3.3 Структурная схема пакета ........................................................................... 49
2.3.4 Описание программных модулей ............................................................... 50
2.4 Контрольный пример реализации проекта…………………………………….51
3 ОБОСНОВАНИЕ ЭКОНОМИЧЕСКОЙ ЭФФЕКТИВНОСТИ ПРОЕКТА……54
ЗАКЛЮЧЕНИЕ………………………………………………………………………69
СПИСОК ИСПОЛЬЗУЕМЫХ ИСТОЧНИКОВ……………………………………71
8
ВВЕДЕНИЕ
Целью выпускной квалификационной работы является исследование
возможности проектирования и разработки информационной системы для учета
ремонтных работ и обслуживания оргтехники компании ИП Азаров Д.Ю.
Процесс проектирования информационной системы является
ответственной стадией жизненного цикла системы. Производительность
информационной системы, значимость результатов напрямую зависит от
степени точности структуры базы данных, однозначности определения связей
между ее элементами.
В итоге нужно получить проект информационной системы, который
будет удовлетворять следующим требованиям:
Выполнен полный спектр требований сотрудников к набору функций и
содержимому информационной системы. На предпроектной стадии
проводится обследование рабочих мест менеджеров, и описываются бизнес
процессы и информационное содержание задач, выполняемых конкретным
специалистом.
Обеспечено условие непротиворечивости и целостности данных. На
проектной стадии определяется состав таблиц, их атрибуты и правила
контроля ввода информации.
Информация представлена в структурированном виде, позволяющем легко
воспринимать ее пользователями.
Созданная информационная система должна полностью удовлетворять
пользователей по производительности и работоспособности.
Актуальность данного проекта в первую очередь определяется
необходимостью совершенствования системы учета ремонтных работ и
обслуживания оргтехники исследуемой компании, а также активной
автоматизацией системы учета.
Предметом работы является автоматизированная система учета
ремонтных работ и обслуживания оргтехники компании ИП Азаров Д.Ю.
9
Объектом исследования бакалаврской работы является процесс
ремонтных работ и обслуживания оргтехники компании ИП Азаров Д.Ю.
Цель работы: определение целесообразности внедрения информационной
системы учета ремонтных работ и обслуживания оргтехники компании ИП
Азаров Д.Ю., описание процесса проектирования информационной системы
компании, создание спроектированной базы данных.
Таким образом, задачей выпускной квалификационной работы является
выполнение следующих этапов:
изучение предметной области;
разработка модели бизнес-процессов компании;
выявление недостатков существующих бизнес-процессов обработки
информации;
разработка постановки задачи автоматизации;
обоснование выбора основных проектных решений системы.
10
1. АНАЛИТИЧЕСКАЯ ЧАСТЬ
1.1 Технико-экономическая характеристика предметной области и
предприятия. Анализ деятельности «КАК ЕСТЬ»
1.1.1 Характеристика предприятия и его деятельности
ИП Азаров Д.Ю. руководит индивидуальный предприниматель Азаров
Денис Юрьевич. Организационно-правовая норма – индивидуальный
предприниматель без образования юридического лица. Информация о ИП
Азаров Д.Ю. внесена в Государственный реестр. ИП Азаров Д.Ю. действует на
основании свидетельства о регистрации № 312565814500063 от 24.05.2012 г., для
осуществления хозяйственной и коммерческой деятельности на
территории Оренбургской области в г. Бузулуке. Основной вид деятельности -
Ремонт компьютеров и периферийного компьютерного оборудования, 95.11.
Директор ИП Азаров Д.Ю. имеет печать, фирменный бланк, имеет
возможность открывать расчетный и другие счета в банках.
Директор ИП Азаров Д.Ю. руководствуется следующими документами:
свидетельство индивидуального предпринимателя, коллективный договор,
положения об оплате труда, правила внутреннего трудового распорядка,
трудовые договоры.
Компания старается поддерживать высокий уровень технической
поддержки своих клиентов в области компьютерной технике и IT-услуг,
осуществляет весь спектр ремонтных работ по оргтехнике и ПК. Сотрудники
компании постоянно проходят обучение, повышают свою квалификацию.
На ИП Азаров Д.Ю. существует три отдела: менеджмента, технический и
бухгалтерия.
К услугам ИП Азаров Д.Ю. относятся следующие работы:
Диагностика и ремонт ноутбуков, персональных компьютеров и
прочей оргтехники;
Установка и переустановка операционной системы различных
11
версий;
Установка драйверов, служебных программ и прочего общего
программного обеспечения;
Установка антивирусных программ различных производителей;
Восстановление данных, потерянных в результате работы вирусов
или физических повреждений;
Установка прикладного программного обеспечения;
Обучение пользователей работе с ПК или оргтехникой.
1.1.2 Организационная структура управления предприятием
ИП Азаров Д.Ю. работает на территории одного небольшого города,
поэтому его структура не является особо сложной. Она является линейно-
функциональной. Каждый отдел наделен своими сугубо определенными для
него функциями, выполняет строго определенные задачи. Каждый сотрудник
имеет свои обязанности и выполняет только то, что находится в его
компетенции.
Схема организационной структуры управления ИП Азаров Д.Ю.
отражена на рисунке 1.
Рисунок 1. Организационная структура управления ИП Азаров Д.Ю.
Отдел менеджмента выполняет следующие функции:
Заключение договоров с рекламными компаниями и контроль
выполнения договорных обязательств;
Директор
Отдел менеджмента
Технический отдел
Бухгалтерия
12
Осуществление связей с клиентами;
Прием заказов на исполнение;
Передача техники на ремонт;
Выдача выполненных заказов;
Заключение договоров на поставку комплектующих;
Получение комплектующих и передача в технический отдел.
Технический отдел является основным отделом ИП Азаров Д.Ю., именно
он имеет самое большое количество сотрудников и выполняет основную работу.
Отдел выполняет следующие задачи:
Проводит ремонт и диагностику аппаратуры;
Устанавливает общие, специальные и прикладные программы;
Производит работы по восстановлению данных;
Создает заявки на поставку комплектующих;
Проводит обучение работы с техникой;
Производит выезды на территорию клиентов.
Работой бухгалтерии занимается главный бухгалтер. Он совмещает
функции юриста, кадровика и бухгалтера в одном лице. Главный бухгалтер
выполняет следующие функции:
Ведет бухгалтерский, налоговый, управленческий и финансовый
учет ИП Азаров Д.Ю.;
Формирует бухгалтерскую и налоговую отчетность по результатам
деятельности компании.
Заключает договоры с работниками;
Ведет табель учета рабочего времени;
Производит начисления заработной платы, производит отчисления в
фонды, производит оплату налогов;
Производит взаимодействие с различными государственными и
муниципальными структурами;
13
Осуществляет оплату по договорам, заключенным с различными
организациями;
Осуществляет различные необходимые платежи.
Руководит работой компании директор ИП Азаров Д.Ю.. В его
компетенцию входит обеспечение функционирования всех отделов,
ответственность за своевременное выполнение обязательств компании, за ее
нормальное функционирование.
1.1.3 Программная и техническая архитектура ИС предприятия
Все рабочие места сотрудников компании оснащены персональными
компьютерами и необходимой оргтехникой. Персональные компьютеры
сотрудников в основном имеют следующую конфигурацию системы:
Центральный процессор: Intel Celeron G1840 Haswell Refresh BOX;
Материнская плата Gigabyte GA-H81M-S1;
Оперативная память DDR3 DIMM 4GB (PC3-12800) 1600MHz;
Жесткий диск HDD 500Gb SATA 3, 7200 rpm, 64Mb buffer, 3.5";
Видеокарта: Radeon X1600 Series Secondary.
Таблица 1
Программное обеспечение сотрудников компании
Программное
обеспечение
Выполняемые функции
Microsoft Windows 7
Операционная система ПК сотрудников
Microsoft Word 2013
Печать документов, формирование отчетов
Microsoft Excel 2013
Ведение учета заявок на ремонт и обслуживание
оргтехники и ПК
Антивирус ESET NOD
32
Защита от компьютерных вирусов
WinRar
Архивация данных
ABBYY FineReader 10
Сканирование и распознавание документов
14
На каждом рабочем месте установлено необходимое программное
обеспечение. В основном на всех компьютерах установлен стандартный набор
необходимых программ, он приведен в таблице 1. Для бухгалтерии данный
список дополняется программой 1С: Бухгалтерия 8, которая предназначена для
ведения бухгалтерского и налогового учета.
Все рабочие станции компании подключены к локальной компьютерной
сети. С каждой рабочей станции пользователь может выйти в Интернет.
Техническая архитектура ЛВС компании представлена на рисунке 2.
Рисунок 2. Техническая архитектура компании ИП Азаров Д.Ю.
1.2 Характеристика комплекса задач и обоснование необходимости
автоматизации
1.2.1 Выбор комплекса задач автоматизации и характеристика
существующих бизнес процессов
Было проведено обследование компании, изучение основных функций
работы менеджеров, знакомство с объектом автоматизации. Основными
задачами данного исследования были:
Изучение документооборота в компании, процессы перехода
документов по структурным подразделениям;
Виды первичной документации, оформляемые менеджерами;
15
Виды отчетности, формируемые каждым отделом, которые
необходимы руководству;
Знакомство с особенностями работы структур компании;
Техническое и программное обеспечение, необходимое для
выполнения повседневных задач сотрудниками компании;
Непосредственная работа менеджеров, выполняемая ими каждый
день.
Большое внимание уделялось информационным потокам и особенностям,
которые присущи им при переходе из одной структуры компании в другую. Был
проведен тщательный анализ работы всех отделов и непосредственно функций
менеджера компании, изучены процессы движения документов, формы передачи
информации, способы контроля отчетности на всех уровнях информационного
процесса.
В результате анализа информационных процессов был сделан вывод о
необходимости внедрения на базе исследуемого объекта информационной
системы менеджера компании. Данная система позволит минимизировать
временные затраты сотрудников при оформлении заявок клиентов, для
оптимизации создания отчетов различных уровней, для обеспечения точности и
достоверности информации.
Информационная система менеджера компании ИП Азаров Д.Ю. должна
решать следующие задачи: хранить информацию о заявках клиентов на ремонт и
обслуживание техники, позволять ввод и редактирование информации о заказах,
хранение информации о заявках на поставку комплектующих, информацию о
полученных комплектующих, информацию о выполнении заказов и выдачи
клиенту.
Вначале было проведено обследование работы отдела менеджеров, в этом
отделе происходит формирование первичного документа «Заявка на выполнение
работ». Далее производится диагностика необходимых работ и формируется
«Заявку на поставку комплектующих». Менеджеры должны проверить