32
– таблица «Виды маркетинговой деятельности» – для хранения
информации об основной деятельности отдела маркетинга и эффективного
периода мероприятий;
– таблица «Услуги» содержит перечень услуг, предоставляемых
компанией ООО «Авылым», их стоимость и ориентировочное время
выполнения;
– таблица «Учет маркетинговых операций» хранит данные о дате
операции, названии клиента, которые воспользовался услугами фирмы,
содержании операции и номере акции в случае, если клиент выбрал услугу по
акции;
– таблица «Клиенты» предназначена для хранения информации о
клиентах: название, ФИО ответственного лица, контактные данные, тип
клиента, количество заказов, скидка;
– таблица «Акции» содержит название акции, ее описание и целевую
аудиторию, акционную услугу и скидку по акции.
Рассмотрим подробнее структуру таблиц (таблица 2.2).
Таблица 2.2 – Структура таблиц базы данных
33
Для удобного ввода данных в таблицы используются одноименные формы.
Стоит отметить, что каждая форма имеет кнопки перехода для быстрой
навигации по данным.[1]
Для отбора данных с целью оптимизации маркетинговой деятельности в
базе данных присутствуют запросы.
Параметрический запрос «Вид маркетинговой деятельности»
предназначен для отбора информации по введенному виду деятельности.
Данный запрос полезен в случае анализа действенности маркетинговых
мероприятий на конкретных клиентов.
Параметрический запрос «Период учета» предназначен для отбора
данным маркетингового учета за указанный пользователем период. Этот запрос
№ п/п Название поля Тип данных Ключевое поле
1 2 3 4
Таблица «Клиенты»
1 Код клиента Числовой Да
2 Название клиента Короткий текст
3 Ответственное лицо Короткий текст
4 Телефон Короткий текст
5 Адрес Короткий текст
6 E-mail Короткий текст
7 Тип клиента Короткий текст
8 Количество заказов Числовой
9 Скидка Числовой
Таблица «Акции»
1 Номер акции Числовой Да
2 Название акции Короткий текст
3 Описание акции Короткий текст
4 Целевая аудитория Короткий текст Да
5 Услуга Короткий текст Да
6 Скидка Числовой
Таблица «Учет маркетинговых операций»
1 № маркетинговой операции Числовой Да
2 Клиент Числовой Да
3 Дата операции Дата/время
4 Содержание операции Числовой Да
5 Номер акции Числовой Да
Таблица «Услуги»
1 Код услуги Числовой Да
2 Название услуги Короткий текст
3 Стоимость услуги Денежный
4 Время выполнения Числовой
Виды маркетинговой деятельности
1 Код деятельности Числовой Да
2 Название деятельности Короткий текст
3 Эффективный период Числовой
34
позволит отделу маркетинга проанализировать эффективность работы в
определенный период времени, создать квартальные или готовые отчеты.
Параметрический запрос «Тип клиента» предназначен для отбора
клиентов в зависимости от их категории (Новый, Потенциальный,
Постоянный). В связи с этим сотрудники отдела маркетинга имеют
возможность в зависимости от типа клиента выполнить маркетинговые
мероприятия по привлечению их к услугам фирмы.
Запрос «Обновление стоимости» выполняет быстрый перерасчет
стоимость на услуги организации в случае наценки или скидки.
Запрос «Удаление клиентов» выполняет изъятие указанных клиентов из
базы данных. При чем если клиент удаляется с одной таблицы, то все его
данные автоматически удаляются с остальных.
Перекрестный запрос «Время выполнения акций» отображает какой
клиент какую акцию использует и сколько времени. Данный запрос поможет
отделу маркетинга проанализировать длительность акционного обслуживания
клиентов, а в последствии и его целесообразность.
Для вывода полученных отобранных данных на печать создано 4 отчета,
которые основаны на выполнении одноименных запросах.
Для создания главной кнопочной формы создано 15 макросов для
открытия или запуска объектов базы данных.[2]
2.3 Описание подсистем ИС учета маркетинговой деятельности
Информационные потребности отдела маркетинга складываются из
первичных и вторичных данных. Первичная информация появляется прямо в
результате взаимодействия производителей товара с потребителями,
покупателями и другими участниками рыночных процессов. Ее источниками
являются опросы, анкеты, интервью с клиентами, конференции потребителей,
пробные продажи или же рыночное тестирование.
35
Начальник отдела маркетинга собирает первичную информацию из
разговоров с потенциальными клиентами, поставщиками, посредниками и
другими людьми, которые имеют интерес к предоставлению услуг
организацией.
Вторичная информация является основной при составлении бизнес-плана
функционирования. С ее помощью выполняется качественная оценка
хозяйственных и экономических процессов.
Обычно же вторичная информация систематизируется и отрабатывается
для определенных целей, размещается на разных носителях. Она доступна
всегда маркетологам, а порой требует и существенной обработки,
перегруппировки данных для конкретного пользователя.
Кроме этого, она характеризуется некоторым временным лагом, то есть,
отставанием от реального времени до шести и больше месяцев.
К такой категории информации относят источники:
1) маркетинговых данных непостоянного действия:
– конференции;
– выставки;
– совещания, презентации;
–акты, указы Президента, законы.
2) общих маркетинговых данных постоянного действия:
– периодические издания экономической сферы (газеты “Финансовые
известия”, “Экономика и жизнь”, журналы “Деньги и кредит”, “Эко” и др.);
– технические каналы СМИ (радио, ТВ);
– массовую рекламу.
3) узкопрофильных маркетинговых данных, представленных
коммуникационными каналами:
– бухгалтерские и финансовые документы;
– отчеты руководителя организации;
– специализированные печатные производственные издания;
– фирменные выставки-продажи и услуг с демонстрацией товаров;
36
– экономические сведения о фирмах в форме печати, на машиночитаемых
носителях.
4) формируемые в результате специальных маркетинговых мероприятий
рыночной среды.
Источники, которые формируемые в результате выполнения специальных
маркетинговых исследований, обеспечивают сбор дополнительных данных,
связанной с решением конкретных задач маркетинга.
Исследования проводятся или силами отдела маркетинга компании, или с
помощью фирмы, которая специализируется на выполнении этих работ. [4]
Исследования предложения и спроса предполагают наблюдение,
эксперимент и опрос. При наблюдении в специальных журналах (или базе
данных фиксируются все факты, которые относятся к исследуемому явлению
или объекту.
В проведении эксперимента для сравниваемых групп создаются разные
условия для проверяемых параметров влияния с целью выявить среди них
самые значимые из факторов и причинно-следственных зависимостей.
Опрос позволяет выделить совокупность предпочтений потребителя при
заказе определенных услуг, оценке различных методов обслуживания, покупке
продукции с конкретных фирм.
Метод обычно реализуется с помощью проведения анкетирования.
Маркетинговые данные имеют разнообразные формы для их
представления.
Перед обработкой полученных данных, связанной с выполнением
конкретных задач, маркетинговые данные требуется классифицировать,
унифицировать, кодировать и стандартизировать.
При отсутствии ИС обработка данных по менеджменту маркетингом
(ведение карточек, справочников по разным рынкам сбыта, каталогов, и т.д.),
требующая классификации и унификации информации.
37
Маркетинговая информация базируется на рассмотрении конкретной
ситуации, что складывается на стадиях регистрации заказа на предоставление
услуги, ее выполнения и последующей оплаты.
Все маркетинговые исследования и мероприятия называется
информационными. Например, исследование спроса на услуги, анализ рынка
сбыта всегда требуют первичных данных об объекте, устанавливающих с
объектом некоторую обратную связь и корректирующих будущие и текущие
маркетинговые программы.
Поэтому деятельность отдела маркетинга – объективно существующий,
постоянно функционирующий процесс преобразования информации.[10]
Функционирование ИС осуществляется с помощью двух основных
подсистем «Клиенты» и «Конкуренты».
Подсистема «Клиенты» применяется для анализа спроса на услуги
организации. Для этого проводится анализ статуса клиента (новый,
потенциальный или перспективный), ведется учет количества выполненных
работ для каждого клиента, акций для постоянных и новых клиентов.
Подсистема «Конкуренты» выполняет работу по анализу рынка услуг
электромонтажа с точки зрения конкурентной борьбы: проводится анализ
деятельности основных конкурентов, исследуются случай утраты клиентов (в
случае, если постоянные клиенты начинают пользоваться услугами
конкурентов, создаются методы влияния на потенциальных клиентов для
продвижения своих услуг на новые рынки.
Широкомасштабное использование вычислительной техники во всех
отраслях человеческой деятельности ставит остро вопрос об технологическом
обеспечении ИС.
Не являются исключением в этом отношении и информационные системы
для работы в отделах маркетинга, что приводит к необходимости рассмотрения
их основных элементов.
38
Технологическое обеспечение реализует информационные процессы
информационных системах организационного управления, удовлетворяет
потребности специалистов при решении профессиональных задач.
Средства для качественной обработки информации – вычислительные
машины составляют базу технического обеспечения АРМ и часто включают
мощные, средние, малые ЭВМ.
Основной особенностью практического применения технических средств
в экономическом управлении в нынешнее время является быстрый переход к
децентрализованной обработке информации на базе ПК.
В сфере управления пользователи могут условно разделяться на три
категории:
– обслуживающий персонал;
– персонал руководителей;
– руководители.
Разрабатываемые АРМ для различных категорий пользователей
отличаются, в основном, видами представления данных.
Например, обслуживающий персонал имеет дело с данными, которые
функционируют в середине организации, решает простые задачи, пользуется
структурированной информацией.
Руководителям нужна как внутренняя, так и внешняя информация для
реализации целей управления и принятия решения.
Если ПК является одним из элементов распределенной системы
обработки данных, например, вычислительной сети, то имеют место и
дополнительные требования к поддержке информационной базы:
– структура БД должна позволять легко разделять ее на составные части,
размещаемые на отдельных ПК, обеспечивать защиту от неправомерного
доступа к данным;
– база должна быть минимум избыточной и одновременно удобной для
архивирования данных;
39
– структура БД должна обеспечивать процесс корректировки нескольких
баз, которые хранятся на различных ПК.
Математическое обеспечение ПК представляет собой совокупность
математических алгоритмов, которые обеспечивают формирование
результатных данных, и служит базой для разработки совокупности
прикладных программ.
В составе всего программного обеспечения (ПО) можно выделить
системное и прикладное обеспечение.
Первое включает совокупность программ по автоматизации и организации
экономичного процесса вычисления на ПК безотносительно к выполняемым
задачам, второе содержит множество программ для решения конкретных задач
отдела.
Режим работы разных технологий, технические особенности средств
вычислительной техники, разнообразие, массовый характер их использования
предъявляют особые требования и к программному обеспечению.
Этими требованиями являются:
– модульность;
– дружественность по отношению к пользователю
– эффективность по затратам;
–. Надежность и эффективность использования ПК;
– структурность.
При выборе и разработке программного обеспечения ориентируются на
характеристики и архитектуру ПК, имея в виду при этом минимизацию времени
для обработки данных, повышение эффективности применения любых
конфигураций и технологических схем для обработки данных.
Программное обеспечение ПК дает возможность: [12]
– усовершенствовать организацию функционирования ПК с целью
увеличения использования его основных возможностей;
– повысить качество и производительность груда пользователя;
40
– адаптировать программные продукты пользователя к ресурсам
предметной области.
Лингвистическое обеспечение включает языки запросов, языки общения с
пользователем, информационно-поисковые языки и языки-посредники в
локальных сетях.
Языковые средства ПК обеспечивают смысловое однозначное
соответствие действий пользователей и аппаратной части ПК. Одновременно
языки должны быть профессионально-ориентированными.
Организационное обеспечение включает комплекс документов, которые
регламентируют деятельность специалистов в использовании ПК или
терминалов на рабочем месте, что определяют задачи и функции каждого
сотрудника, взаимодействие персонала и обеспечивающих рабочих
инструктивными материалами по обработке данных.
Методическое обеспечение состоит из методических и инструктивных
указаний, рекомендаций и положений для внедрения, эксплуатации и оценки их
функционирования. Оно также включает в себя организованную машинным
методом справочную информацию о ПК в целом, а также об отдельных
функциях, средствах обучения работе на ПК, а также и демонстрационные
примеры.
Эргономическое обеспечение ПК представляет собой совокупность
мероприятий, создающих комфортные условия использования ПК
специалистами. [13]
Это предполагает закупку специальной мебели для техники ПК,
организацию картотек для документации и носителей.
Одна из важных функций эргономического обеспечения – уменьшение
отрицательных воздействий на сотрудника со стороны ПК.
Правовое обеспечение – это подсистема нормативно-правовых
документов, которая определяет юридические права, обязанности специалистов
при функционировании АРМ.
41
Эти документы увязаны с комплексом разработки, которые
регламентируют порядок защиты и хранения информации, правила ее ревизии,
обеспечение юридической подлинности операций, совершаемых на ПК и т.д.
Эффективное функционирование ИС и ПК базируется на комплексном
применении современных технических и программных средств обработки
данных в совокупности с организационными современными формами
размещения компьютерной техники.
2.4 Общее описание алгоритма работы ИС учета маркетинговой
деятельности
Описание алгоритма работы ИС учета маркетинговой деятельности
выполним с помощью универсального языка моделирования UML.
UML – унифицированный графический язык для моделирования,
визуализации, описания, проектирования и документирования
информационных систем.
UML призван описывать процесс моделирования проектируемых систем
на основе объектно-ориентированного подхода, организовывать взаимосвязи
программных и концептуальных понятий, отражать проблемы
масштабирования информационных систем. [17]
Модели UML используются на различных этапах жизненного цикла ИС,
начиная бизнес-анализом и заканчивая сопровождением информационной
системы. Разные организации применяют UML по усмотрению в зависимости
от проблемных областей, а также используемых технологий.
Модель в UML представляется в виде определенных сущностей и
отношений, которые происходят между ними.
Сущности – это абстракции, которые являются основными элементами
моделей.
Различают четыре типа сущностей:[16]
– поведенческие (состояние, взаимодействие);