63
устранение дублирования функций;
адресное прямое распределение обращений;
мгновенное реагирование со стороны Главы Управы и Совета
депутатов на обращение граждан.
Социальный эффект от модернизации Электронной приемной Управы
района муниципального округа Новогиреево ВАО г. Москвы.
В результате внедрения решения «Электронная приемная обращений
граждан», Управы муниципального округа Новогиреево ВАО г. Москвы
приобретают качественный эффект в минимальные сроки:
обеспечивается необходимый уровень информационной открытости
органов власти, повышается уровень доверия и взаимодействия
госучреждений и граждан, сокращаются временные затраты на
реализацию гражданами Российской Федерации своих
конституционных прав и обязанностей;
повышается оперативность и качество принимаемых решений,
сокращаются издержки на организацию административно-
управленческих процессов в органах государственной власти;
снижается количество вынужденных обращений в органы
государственной власти для получения государственных услуг,
сокращается время ожидания получения услуг;
снижаются затраты органов государственной власти на организацию
обмена информацией на внутреннем и межведомственном уровне;
обеспечивает необходимый уровень информационной открытости
органов власти, повышается уровень доверия и взаимодействия
госучреждений и граждан;
сокращаются временные затраты на реализацию гражданами
Российской Федерации своих конституционных прав и обязанностей. В
органах государственной власти для получения государственных услуг,
сокращается время ожидания получения услуг;
64
компетентность решений по обращениям граждан;
данный канал связи служит своеобразным барометром социальной
напряженности, поскольку люди имеют возможность в считанные
минуты написать о наболевшем и получить квалифицированный,
быстрый ответ;
снижает количество просроченных ответов на обращение.
Экономический эффект от модернизации Электронной приемной
Управы муниципального округа Новогиреево ВАО г. Москвы.
Экономический эффект = число почтовых рассылок в месяц х
стоимость почтовой пересылки (вместе с конвертом) = 50 х 25 руб. = 1250
руб. в месяц.
Направленные меры увеличения качества приема и обрабатывания
обращений граждан в Управу муниципального округа Новогиреево ВАО г.
Москвы, делают результативнее организационную, социальную,
экономическую сторону работы органа местного самоуправления с
обращениями граждан, кроме того они предоставляют гражданам,
нуждающимся в помощи, возможность обратиться в органы местного
самоуправления и оперативно получить необходимые разъяснения по
интересующим их вопросам.
Модернизация Электронной приемной Управы района муниципального
округа Новогиреево ВАО г. Москвы разрешает при помощи современных
технологий разрешать актуальные задачи в сфере работы общественного
транспорта, сферы строительства, архитектуры, коммунального хозяйства,
социального обеспечения, образования и здравоохранения. Уверены, что
разработанные предложения увеличения качества приема и обрабатывания
обращений граждан в Управу муниципального округа Новогиреево ВАО г.
Москвы с помощью Электронной приемной вызовет положительный отклик
у жителей муниципального округа Новогиреево и займет свое место в числе
лучших инициатив округа.
65
Важнейшие статьи расходов, и источники финансирования отображены
в таблице 3.1.
Таблица 3.1
Источники финансирования и статьи расходов на модернизацию
Электронной приемной Управы муниципального округа Новогиреево ВАО г.
Москвы
Направления финансирования
Объём
финансиро
вания,
рублей
2018 год
Источники
финансирования
Расходы на техническую модернизацию сайта(
покупка программного продукта « Интернет -
приемная »и его установка )
70 000
Бюджет Управы
муниципального
округа Новогиреево
ВАО г. Москвы
Внедрение системы электронного документа
оборота (программное обеспечение
14200
Бюджет Управы
муниципального
округа Новогиреево
ВАО г. Москвы
Материальные затраты на оборудование и
мебель в том числе:
39300
Бюджет Управы
муниципального
округа Новогиреево
ВАО г. Москвы
Мебель
14000
Компьютер
17300
Принтер+копир+ксерокс (3в1)
7000
Телефон
1000
Материальные расходы
Канцтовары (бумага для принтера и др.)
10 000
Бюджет Управы
муниципального
округа Новогиреево
ВАО г. Москвы
Прочие материальные затраты (заправка
картриджей.)
5 000
Бюджет Управы
муниципального
округа Новогиреево
ВАО г. Москвы
Арендная плата не предполагается т.к.
выделяется муниципальное помещение
-
66
Всего
138500
Финансирование модернизации Электронной приемной на
сегодняшний день может осуществляться в основном из средств бюджета
Управы муниципального округа Новогиреево ВАО г. Москвы. В целом, по
расчетам на модернизацию понадобится 138500 рублей.
3.3. План мероприятий по внедрению проектных предложений
Перечень существенных вопросов, которые следует решить при
модернизации электронной приемной, требует последовательности в
процессе их реализации.
В связи с чем, можно предложить ориентировочный план работы
Управы района Новогиреево по созданию усовершенствованной
Электронной приемной (таблица 3.2).
Таблица 3.2
План мероприятий по модернизации Электронной приемной
Управой района Новогиреево
Сроки
исполнения
Название мероприятия
Ответственные лица
15.04.2018
Принятие Постановления о модернизации
электронной приемной Управы района
Новогиреево
Глава Управы района
Новогиреево
16.04.2018-
30.04.2018
Разработка и утверждение регламента
электронной приемной Управы района
Новогиреево
Глава Управы района
Новогиреево и
Юридический отдел
30.04.2018-
31.05.2018
Подготовка основных требований к
функциональным параметров, которым
должна соответствовать электронная
приемная Управы района Новогиреево
Общий отдел
01.06.2018-
07.06.2018
Выбор на конкурсной основе исполнителя
работ по модернизации электронной
приемной Управы района Новогиреево
Глава Управы района
Новогиреево
08.06.2018-
15.06.2018
Осуществление технических работ по
созданию электронной приемной и
Исполнитель заказа
67
создание Системы электронного
документооборота (СЭД) в Управе района
Новогиреево
18.06.2018-
22.06.2018
Приобретение новой компьютерной
техники и мебели для отдела работающего
с обращениями граждан
Управляющий делами
Управы района
Новогиреево,
Специалисты,
поддерживающие работу
сайта Управы района
Новогиреево
25.06.2018-
29.06.2018
Обучение муниципальных служащих
работе с обращениями , поступающими в
электронную приемную Управы района
Новогиреево
Исполнитель заказа и,
Специалисты,
поддерживающие работу
сайта Управы района
Новогиреево
На основании плана – графика построим диаграмму Ганта, на
основании которой более наглядно будет представлен период реализации
каждого пункта программы. Диаграмма Ганта представлена на таблице 3.3.
Таблица 3.3
Диаграмма Ганта
Мероприятие
Апрель 2018
Май 2018
Июнь 2018
1
Принятие Постановления о
модернизации электронной приемной
Управы района Новогиреево
2
Разработка и утверждение регламента
электронной приемной Управы района
Новогиреево
3
Подготовка основных требований к
функциональным параметров, которым
должна соответствовать электронная
приемная Управы района Новогиреево
4
Выбор на конкурсной основе
исполнителя работ по модернизации
электронной приемной Управы района
Новогиреево
5
Осуществление технических работ по
созданию электронной приемной и
создание Системы электронного
документооборота (СЭД) в Управе
района Новогиреево
6
Приобретение новой компьютерной
техники и мебели для отдела
68
работающего с обращениями граждан
7
Обучение муниципальных служащих
работе с обращениями , поступающими в
электронную приемную Управы района
Новогиреево
Календарное планирование с критическим путем
Дата начала реализации проекта – 15.04.2018 г.
Продолжительность проекта – 2,5 месяца.
Длительность работ проекта графически отображена на диаграмме
Ганта (рис. 3.1).
Рисунок 3.1 Графическое представление проекта модернизации
Электронной приемной Управы района Новогиреево ВАО г. Москвы
1
2
3
4
5
6
7
69
Заключение
Модернизация Электронной приемной Управы района Новогиреево
позволит повысить организационную эффективность работы Совета
депутатов муниципального округа Новогиреево ВАО г. Москвы с
обращениями граждан по следующим направлениям:
уменьшится время регистрации обращений. В настоящий момент
обращение по почте поступает, включая доставку по городу, до 3 дней.
Плюс до 2 часов в среднем на обработку и регистрацию одного
обращения (согласно Правилам). Электронное обращение
регистрируется автоматически в режиме реального времени в течение
нескольких минут;
возрастёт адресность. В настоящее время все электронные обращения
поступают без автоматической сортировки на сайт Управы. Введение
рубрики «содержания обращения» с перечнем основных направлений
деятельности приемной Управы муниципального округа Новогиреево
ВАО г. Москвы разрешит автоматически сортировать обращения, и
направлять в соответствующие структурные подразделения Совета
депутатов, упраздняя, целое звено в процессе работы с ними;
сократиться число повторных жалоб;
устранение дублирования функций;
адресное прямое распределение обращений;
мгновенное реагирование со стороны Главы Управы и Совета
депутатов на обращение граждан.
Направленные меры увеличения качества приема и обрабатывания
обращений граждан в Управу муниципального округа Новогиреево ВАО г.
Москвы, делают результативнее организационную, социальную,
экономическую сторону работы органа местного самоуправления с
обращениями граждан, кроме того они предоставляют гражданам,
нуждающимся в помощи, возможность обратиться в органы местного
70
самоуправления и оперативно получить необходимые разъяснения по
интересующим их вопросам.
Модернизация Электронной приемной Управы района муниципального
округа Новогиреево ВАО г. Москвы разрешает при помощи современных
технологий разрешать актуальные задачи в сфере работы общественного
транспорта, сферы строительства, архитектуры, коммунального хозяйства,
социального обеспечения, образования и здравоохранения. Уверены, что
разработанные предложения увеличения качества приема и обрабатывания
обращений граждан в Управу муниципального округа Новогиреево ВАО г.
Москвы с помощью Электронной приемной вызовет положительный отклик
у жителей муниципального округа Новогиреево и займет свое место в числе
лучших инициатив округа.
71
Список использованной литературы
1. Федеральный закон от 06.10.2003 N 131-ФЗ (ред. от 29.12.2017) "Об
общих принципах организации местного самоуправления в Российской
Федерации"//Собрание законодательства РФ", 06.10.2003, N 40, ст. 3822
2. Федеральный закон от 27.07.2010 N 210-ФЗ (ред. от 19.02.2018) "Об
организации предоставления государственных и муниципальных
услуг"//Собрание законодательства РФ", 02.08.2010, N 31, ст. 4179
3. Абросимова, М.А. Информационные технологии в государственном и
муниципальном управлении: Учебное пособие / М.А. Абросимова. - М.:
КноРус, 2015. - 248 c.
4. Атаян А.М. Информатизация государственного управления - М.:
Наука, 2017. - 126 с.
5. Абросимова М.А. Информационные технологии в государственном и
муниципальном управлении - М.: Телеком, 2015. - 213 с.
6. Акперов И.Г. Информационные технологии в менеджменте-М.: Наука,
2015. - 142 c.
7. Буреш О.В. Интеллектуальные информационные системыуправления -
М.: Наука, 2016. - 126 с.;
8. Бочкарева Т.В. Стратегия развития муниципального образования:
технологические основы программирования. — М.: МОНФ, 2017. – 360 с.
9. Варфоламеева А.О. Информационные системы предприятия - М.:
Стрингер, 2015. - 111 с.
10. Васильков А.Е. Информационные системы и их безопасность - М.:
Наука. 2015. - 221 с.
11. Венделева, М.А. Информационные технологии в управлении.: Учебное
пособие для бакалавров / М.А. Венделева, Ю.В. Вертакова. - Люберцы:
Юрайт, 2016. - 462 c.
12. Емелъянов Н. А., Емельянова Т. С. Местное самоуправление в
Российской Федерации- Тула, 2007 – 176с.