74
расходов на содержание и эксплуатацию оборудования, используемого при
внедрении программного продукта.
По итогам проведенных расчетов себестоимость программы составляет
47252,16.
Экономия трудоемкости работ - 564 дней.
Экономия на заработной плате – 67220,22 рублей.
Экономия расходуемых материалов - 450 рублей.
Суммарная экономия для разработанной системы составит 28137,76
рублей.
Капитальные вложения потребителя составят 49617,75 рублей.
Эксплуатационные расходы составляют 39082,46 руб./год.
Коэффициент экономической эффективности 0,32.
Исходя из приведенных расчетов, был сделан вывод, что мероприятия
по созданию и внедрению автоматизированная система является эффективной и
окупится в течение 3,12 лет, при этом годовой экономический эффект будет со-
ставлять 15733 рублей.
75
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
В результате выполнения дипломного проекта была разработана подси-
стема контроля обслуживания заявок технической поддержки для ООО "Мэн-
пауэрСиАйЭс".
В процессе выполнения дипломного проекта была применена современ-
ная стратегия разработки программного обеспечения, что позволило наиболее
полно учесть все требования, предъявляемые к программе.
В процессе разработки приложения были поэтапно реализованы следу-
ющие задачи:
1. Проведен анализ предметной области, изучена организационная
структура и объекты управления
2. Обоснована необходимость использования подсистемы контроля
обслуживания заявок технической поддержки для ООО "МэнпауэрСиАйЭс"
3. Проведен анализ существующих разработок и обоснование выбора
технологии проектирования
4. Обоснована необходимость и цели использования вычислительной
техники в данной предметной области
5. Определены бизнес-процессы и построена информационная мо-
дель.
6. Разработано формализованное описание объекта автоматизирован-
ной информационной системы
7. Осуществлена разработка инфологической модели
8. Осуществлена разработка логической модели БД
9. Осуществлена разработка физической модели БД
10. Определены системные требования к разрабатываемой программе
и выбрана операционная система.
11. В приложении Microsoft Access разработано информационное хра-
нилище данных (база данных): файл BaseSupport.mdb
76
12. В приложении Microsoft Access разработан интерфейс пользователя
для доступа к базе данных и оперативного получения всей необходимой ин-
формации: файл BaseSupport.mdb.
Благодаря данному программному модулю скорость решения проблем и
инцидентов, связанных с информационными технологиями многократно сни-
зится, улучшится качество решения проблем, упростится статистический ана-
лиз существующих проблем, что позволит принять те или иные управленческие
решения.
Получение информации о невыполненных заявках, осуществляется од-
ним нажатием кнопки. В приложении разработано 16 различных форм, что поз-
воляет пользователю обращаться к заявке на различных этапах цикла суще-
ствования. Данная программа удовлетворяет всем требованиям, которые к ней
предъявлялись. Для запуска и стабильной работы не требуются большие си-
стемные ресурсы, что обусловлено хорошей оптимизацией кода.
Так программа написана на простом уровне, доступном программистам
с начальным уровнем она имеет большие возможности для коллективного
творчества отдела СИТ в плане модернизации.
Можно выделить основные пути модернизации:
1. Разработка отчетов, позволяющих получать более уточненную спе-
циализированную информацию по заявкам: количество по категориям, по ви-
дам, по сотрудникам, за определенный промежуток времени и т.д.
2. Добавить рассылку сообщений о создании заявок по электронной
почте для большей надежности того что работники отдела СИТ ознакомятся с
заявкой.
В результате работы над дипломным проектом была проведена самосто-
ятельная исследовательская работа, а также систематизированы, закреплены и
углублены теоретические и практические знания, отработаны практические
навыки, сформированные на протяжении учебы по специальности, которые бы-
ли применены для решения конкретной задачи.
77
ЛИТЕРАТУРА
1. http://www.alp.ru/itsm/sla (SLA)
2. http://www.inframanager.ru/survive_guide/sla_for_beginners/ (SLA)
3. http://www.intuit.ru/studies/courses/1164/260/lecture/6640 (ITIL)
4. https://ru.wikipedia.org/wiki/Техническая_поддержка
5. Верников Г. И. Основы IDEF3. - [Электронный ресурс] / CFIN.RU –
Режим доступа: www.cfin.ru/vernikov (дата обращения 15.04.15).
6. ГОСТ-34 РД 50-680-88 «Руководящий документ по стандартизации.
Методические указания. Автоматизированные системы. Основные положения».
7. Д. Э. Фуфвев. Разработка и эксплуатация автоматизированных инфор-
мационных систем. М. : Академия. 2010.
8. Е. Н. Евсеева, В.В. Минаев. Учебно-методический комплекс по дисци-
плине (УМК) : требования к составу и содержанию, рекомендации по его раз-
работке, правила оформления и издания / Федер. агентство по образованию,
Рос. гос. гуманитарный ун-т. – М.: РГГУ, 2010. – 73 с.
9. Конюховский, Д.Н. Колесов, Г.С. Осипов. Экономическая информати-
ка: Учебник для экон. спец. Вузов / П.В. – СПб.: Питер, 2010.
10. Методические рекомендации по подготовке и выполнению выпуск-
ной квалификационной работы по направлению подготовки. Московский эко-
номический институт
11. Отчет о научно-исследовательской работе. Структура и правила
оформления.
12. С.А Нестеров. Базы Данных, СПб.: Питер, 2011.
13. Типовое положение об образовательном учреждении высшего про-
фессионального образования (высшем учебном заведении): постановление
Правительства РФ от 14 февраля 2008 г. № 71 // Собр. законодательства Рос.
Федерации. – 2008. – № 8. – Ст. 731.
14. Федеральный закон РФ «Об образовании в Российской Федерации»
от 29.12.2012 г. № 273-ФЗ.