4
ОГЛАВЛЕНИЕ
ВВЕДЕНИЕ .............................................................................................................. 5
ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ РАЗРАБОТКИ ПРОЕКТА
ВНЕДРЕНИЯ ИНФОРМАЦИОННЫХ ТЕХНОЛОГИЙ ..................................... 10
1.1. Понятие, цели и задачи информационных технологий ........................... 10
1.2. Классификация и виды информационных систем ................................... 18
1.3. Методы внедрения информационных систем .......................................... 19
1.4. Методы оценки эффективности внедрения информационных технологий
на предприятии .................................................................................................... 32
ГЛАВА 2. АНАЛИЗ ЭФФЕКТИВНОСТИ ИНФОРМАЦИОННЫХ
ТЕХНОЛОГИЙ НА ПРЕДПРИЯТИИ ООО «ТОРГОВЫЙ ДОМ
«ЭНЕРГОМАШ» .................................................................................................... 42
2.1. Организационно-экономическая деятельность предприятия .................. 42
2.2. Анализ использования информационных систем и технологий ............. 46
2.3. Анализ эффективности управления через финансовые показатели........ 55
ГЛАВА 3. РАЗРАБОТКА И РЕАЛИЗАЦИЯ ПРОЕКТА ВНЕДРЕНИЯ
ИНФОРМАЦИОННЫХ ТЕХНОЛОГИЙ НА ПРЕДПРИЯТИИ ООО
«ТОРГОВЫЙ ДОМ «ЭНЕРГОМАШ» .................................................................. 56
3.1. Описание проекта внедрения информационных технологий .................. 56
3.2. Оценка экономической эффективности проекта внедрения
информационных технологий на предприятии ................................................. 69
ЗАКЛЮЧЕНИЕ ...................................................................................................... 72
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ И ЛИТЕРАТУРЫ ................ 74
ПРИЛОЖЕНИЕ 1 ................................................................................................... 77
5
ВВЕДЕНИЕ
Развитие каждой организации проходит ряд этапов, называемых
жизненным циклом. На начальной стадии в организации автоматизируются
выборочные бизнес-процессы, и автоматизация проходит хаотично. С
развитием деятельности организации увеличиваются масштабы ее
деятельности, рынки сбыта, объемы производства и клиентские базы
1
. Поэтому
руководству необходимо все больше информации для принятия
управленческих решений. При этом в процессе принятия управленческих
решений важно получать информацию о деятельности организации оперативно,
в режиме реального времени.
Для этого осуществляется автоматизация деятельности предприятия.
Автоматизация бизнес-процессов предприятия предполагает применение
информационных технологий и средств вычислительной техники
2
.
Автоматизация может проводиться постепенно, затрагивая выбранные бизнес-
процессы, а может проводиться комплексно, когда в деятельность предприятия
внедряется комплекс программного обеспечения, направленный на
автоматизацию большей части бизнес-процессов. В результате происходит
высвобождение человеческих, временных и финансовых ресурсов для
повышения производительности труда и эффективности стратегического
управления.
Качество автоматизации бизнес-процессов предприятия является одним
из значимых условий успеха, вне зависимости от его структуры, масштабов и
сферы деятельности. На качество автоматизации влияет не только качество
внедряемого программного продукта, но также его соответствие внедряемого
программного обеспечения поставленным перед руководством предприятия
управленческим задачам.
Автоматизация, как правило, проводится по следующим направлениям:
1
Балдин К.В. Информационные технологии в менеджменте. - М.: ИЦ Академия, 2017. - 328 с.
2
Граничин, О. Н. Информационные технологии в управлении / О.Н. Граничин, В.И. Кияев. - М.:
Интернет-университет информационных технологий, Бином. Лаборатория знаний, 2017. - 336 c.
6
1. Автоматизация основных бизнес-процессов, к которым относятся
управление продажами или работа с клиентами. При этом автоматизация
направлена на увеличение объема продаж, количества выпускаемой продукции
и повышения доходности всего бизнеса в целом.
2. Автоматизация поддерживающих процессов, таких как
бухгалтерский учет, отчетность, делопроизводство. Этот вид автоматизации не
влияет напрямую на увеличение доходов, однако, помогает сократить время и
издержки на ведение рутинной работы.
Автоматизация деятельности предприятия направлена на решение
следующих основных задач
3
:
Обеспечение поддержки оперативной деятельности предприятия;
Организации учета и контроля;
Формирование документооборота;
Подготовку аналитической отчетности;
Оптимизацию затрат с помощью освобождения сотрудников от
рутинной работы;
Снижение влияния «человеческого фактора» на осуществление
бизнес-процессов;
Обеспечение безопасности хранения информации;
Повышение качества обслуживания клиентов.
Автоматизировать основные и поддерживающие бизнес-процессы
предприятия можно применяя информационные системы разных классов: CRM,
MRP, ERP и т.д.
4
Для проведения комплексной автоматизации бизнес-
процессов применяются корпоративные информационные системы.
Внедрение информационных технологий может оказать существенное
влияние на качество управления предприятием и повысить качество
3
Симионов Ю.Ф., Боромотов В.В. Информационный менеджмент. - Ростов н.Д: Феникс, 2017. - 250с.
4
Уткин, В.Б. Информационные системы в экономике: Учебник для студентов высших учебных
заведений / В.Б. Уткин, К.В. Балдин. - М.: ИЦ Академия, 2015. - 288 c.
7
реализуемых услуг. В целом автоматизация деятельности предприятия дает ряд
существенных преимуществ, к которым относятся
5
:
1. Увеличение скорости обработки информации и решения
повторяющихся задач.
2. Повышение прозрачности бизнеса и его технологичности.
3. Рост согласованности действий персонала и качества его работы.
4. Возможность контроля больших объемов информации.
5. Автоматизация ручного труда.
6. Уменьшение количества ошибок и повышение точности
управления.
7. Параллельное решение нескольких задач.
8. Быстрое принятие решений в стереотипных ситуациях.
В результате внедрения информационных технологий руководитель
предприятия получает больше информации для анализа бизнес-процессов в
виде подробных аналитических отчетов и имеет возможность качественно
управлять компанией с учетом внешних и внутренних показателей.
Поскольку автоматизация деятельности предприятия требует
комплексного, системного подхода к решению задач, после принятия решения
о внедрении информационной системы необходимо, прежде всего, уделить
внимание профессионализму команды внедрения. Команда проекта внедрения
информационной системы должна обладать большим опытом в следующих
сферах:
1. Проведение работ по внедрению систем автоматизации.
2. Реорганизации бизнес-процессов.
3. Оптимизации ИТ - инфраструктуры предприятия.
Индивидуальная разработка программного обеспечения, как показывает
практика, является дорогостоящей и трудоемкой задачей. Поэтому в
5
Степанова, Е. Е. Информационное обеспечение управленческой деятельности / Е.Е. Степанова, Н.В.
Хмелевская. - М.: Форум, 2016. - 192 c.
8
организациях внедряют готовые информационные системы, которые
дорабатываются под нужды организации.
Внедрение информационных систем, автоматизирующих деятельность
предприятия, делится на ряд этапов:
1. Предпроектное обследование, в ходе которого изучается специфика
работы предприятия, документация, основные бизнес-процессы, техническое
обеспечение предприятия и интервью с персоналом.
2. Формирование технического задания, которое включает в себя
основные этапы и сроки внедрения системы, состав работ, их стоимость, а
также предполагаемые результаты работы предприятия после внедрения
системы автоматизации деятельности.
3. Внедрение программного продукта, которое осуществляется в
соответствии с техническим заданием. В процессе внедрения осуществляется
установка программных компонентов, настройка взаимодействия со смежными
системами, настройка интерфейса внедренной системы, а также обучение
персонала.
Информационной базой работы являются научные исследования в
области внедрения информационных технологий ряда исследователей: Балдина
К.В., Граничина О.Н., Гольдгамера Г.И. и других. В первой главе изложены
результаты исследования теоретических основ применения информационных
технологий. Во второй главе изложены результаты изучения объекта
исследования: проанализирована деятельность предприятия, описаны бизнес-
процессы, выявлены их недостатки и предложены способы их решения. В
третьей главе был описан проект внедрения информационных технологий и
рассчитана его экономическая эффективность.
В ходе выполнения работы были использованы следующие методы
исследования: наблюдение за практическим осуществлением бизнес-процессов
организации, моделирование бизнес-процессов организации, сравнение
трудозатрат по базовому и проектному плану.
9
Актуальность работы заключается в применении информационных
технологий для оптимизации деятельности предприятия.
Объектом исследования является ООО «Торговый дом «Энергомаш».
Предметом исследования является деятельность по учету и анализу
товарного ассортимента организации.
Целью работы является разработка проекта внедрения информационных
технологий.
Для достижения поставленной цели необходимо решить ряд задач:
1. Изучить понятие, цели и задачи информационных технологий.
2. Исследовать классификацию и виды информационных систем.
3. Описать методы внедрения информационных систем.
4. Перечислить методы оценки эффективности внедрения
информационных технологий на предприятии.
5. Исследовать организационно-экономическую деятельность
предприятия.
6. Провести анализ использования информационных систем и
технологий.
7. Проанализировать эффективность управления через финансовые
показатели.
8. Описать проект внедрения информационных технологий.
9. Дать оценку экономической эффективности проекта внедрения
информационных технологий на предприятии.
10
ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ РАЗРАБОТКИ
ПРОЕКТА ВНЕДРЕНИЯ ИНФОРМАЦИОННЫХ
ТЕХНОЛОГИЙ
1.1. Понятие, цели и задачи информационных технологий
В результате перехода к информационному обществу одной из ценных
ресурсов становится информация. Информацией называются сведения вне
зависимости от формы их представления. Сведения могут включать в себя
6
:
1. Описание используемых технологий производства продукции.
2. Результаты деятельности организации.
3. Перечень необходимых ресурсов для осуществления деятельности
предприятия и т.д.
В ходе деятельности предприятия информация может создаваться,
храниться и обрабатываться. Эти действия с информацией можно осуществлять
без применения информационных технологий, однако обработка информации с
помощью информационных технологий позволяет
7
:
1. Хранить всю информацию в одном источнике данных.
2. Обеспечить доступ к необходимой информации для всех
сотрудников организации.
3. Повысить скорость обработки информации.
4. Формировать аналитику по имеющимся данным.
Поэтому процессы преобразования информации неразрывно связаны с
информационными технологиями. Термин «технология» означает «искусство,
умение» т.е. процесс осуществления каких-либо действий. Под процессом
понимают определенную совокупность действий, которые направлены на
достижение поставленных целей.
На основании определений рассмотренных терминов можно раскрыть
понятие информационных технологий. Под информационными технологиями
(ИТ) понимают систему взаимосвязанных методов и способов сбора, хранения,
6
Гольдгамер, Г.И. Информационное обеспечение исследований и разработок / Г.И. Гольдгамер. - М.:
Советское радио, 2015. - 352 c.
7
Иларионова, Т. С. Информационное обеспечение управления проектами. Материалы к лекции-
презентации / Т.С. Иларионова. - М.: РАГС, 2016. – 368 c.
11
накопления, поиска, обработки информации на основе применения средств
вычислительной техники
8
.
Целью применения информационных технологий является создание
информации для анализа человеком и принятие на его основе управленческих
решений
9
. Особенность ИТ заключается в том, что в ней предмет и результат
совпадают и представляют собой информацию, а средствами производства
является вычислительная техника.
Функционирование ИТ основано на ряде принципов
10
:
Работа в режиме реального времени;
интегрированность;
гибкость изменения данных и задач.
Для обеспечения взаимодействия пользователей с данными необходимо
наличие инструментария. Под инструментарием информационных технологий
понимают одно или несколько взаимосвязанных программных продуктов для
определенного типа компьютера, технология работы в котором направлена на
достижения целей конечного пользователя. Например, инструментами
информационных технологий являются: текстовые редакторы, издательские
системы, табличные процессоры, системы управления базами данных (СУБД) и
информационные системы функционального назначения.
К информационным технологиям пользователи предъявляют ряд
требований, к которым относятся:
низкая стоимость – такая, которая делает ИТ доступными для
индивидуальных покупателей;
автономность, которая заключается в возможности использования
ИТ без специальных требований к условиям окружающей среды;
8
Исаев, Г.Н. Информационные системы в экономике: Учебник / Г.Н. Исаев. - М.: Омега-Л, 2018. - 462
c.
9
Гольдгамер, Г.И. Информационное обеспечение исследований и разработок / Г.И. Гольдгамер. - М.:
Советское радио, 2015. - 352 c.
10
Максимов, Н.В. Современные информационные технологии: Учебное пособие / Н.В. Максимов,
Т.Л. Партыка, И.И. Попов. - М.: Форум, 2017. - 512 c.
12
гибкость архитектуры, которая должна обеспечивать адаптивность
ИТ к различным сферам применения;
наличие простого интерфейса, предназначенного для того, чтобы с
ИТ могли работать пользователи без специальных знаний, навыков и
образования;
надежность, которая заключается в отсутствии сбоев и отказа в
работе системы.
Информационные технологии включают в себя следующие основные
компоненты
11
:
комплекс технических средств, который состоит из
вычислительной, телекоммуникационной и организационной техники;
комплекса программных средств, который состоит из системного и
прикладного программного обеспечения;
системы организационно-методического обеспечения.
Схема компонентов информационной технологии представлена на
рисунке 1
12
.
Рисунок 1. Структура информационной технологии
11
Балдин К.В. Информационные технологии в менеджменте. - М.: ИЦ Академия, 2017. - 328 с.
12
Иларионова, Т. С. Информационное обеспечение управления проектами. Материалы к лекции-
презентации / Т.С. Иларионова. - М.: РАГС, 2016. – 368 c.
13
У ИТ есть несколько отличительный свойств, которые будут
перечислены ниже:
1. Возможность эффективного использования информационные
ресурсы общества, которая позволяет достигнуть существенного снижения
расхода других видов ресурсов: сырья, энергии, материалов, оборудования и
т.д.
2. Оптимизация информационных процессов.
3. ИТ являются одним из неотъемлемых элементов производственных
и социальных изменений.
4. Обеспечение информационного взаимодействия между людьми.
5. ИТ являются центральным звеном в развитии системы образования
и культуры общества.
6. ИТ играют ключевую роль в процессе получения и накопления
новых знаний.
7. Влияние на решение глобальных проблем человечества: методы
информационного моделирования глобальных процессов позволяют
спрогнозировать появление кризисных ситуаций.
Поскольку существует достаточное количество видов ИТ,
целесообразным является рассмотреть их классификацию. Классифицировать
ИТ можно по следующим признакам
13
:
По способу реализации в автоматизированных информационных
системах (АИС);
По степени охвата задач управления;
По классам реализуемых технологических операций;
По типу пользовательского интерфейса;
По вариантам использования сети ЭВМ;
По обслуживаемой предметной области и т.д.
По способу реализации ИТ различают
14
:
13
Мельников, В. П. Информационное обеспечение систем управления / В.П. Мельников. - М.:
Академия, 2015. - 336 c.