14
1. Традиционные ИТ, которые функционировали в условиях
централизованной обработки данных и были предназначены для минимизации
трудозатрат на обработку данных.
2. Современные ИТ, предназначенные для информационного
обеспечения процесса управления.
По степени охвата задач управления различают следующие виды ИТ
15
:
электронную обработку данных;
автоматизацию функций управления;
поддержку принятия решений;
электронный офис;
экспертную поддержку.
По типу пользовательского интерфейса ИТ делятся на
16
:
1. Пакетную ИТ, в которой у пользователя нет возможности повлиять
на процесс обработки информации.
2. Диалоговая ИТ, в которой у пользователя есть возможность
взаимодействия с используемыми информационными ресурсами.
3. Сетевая ИТ, в которой у пользователя есть доступ к территориально
распределенным информационным ресурсам.
По обслуживаемым предметным областям можно выделить
17
:
Бухгалтерские ИС;
Финансовые ИС;
ИС складского учет и т.д.
Рассмотренная классификация ИТ представлена в виде схемы на
рисунке 2.
14
Максимов, Н.В. Современные информационные технологии: Учебное пособие / Н.В. Максимов,
Т.Л. Партыка, И.И. Попов. - М.: Форум, 2017. - 512 c.
15
Мельников, В. П. Информационное обеспечение систем управления / В.П. Мельников. - М.:
Академия, 2015. - 336 c.
16
Иларионова, Т. С. Информационное обеспечение управления проектами. Материалы к лекции-
презентации / Т.С. Иларионова. - М.: РАГС, 2016. – 368 c.
17
Исаев, Г.Н. Информационные системы в экономике: Учебник / Г.Н. Исаев. - М.: Омега-Л, 2018. -
462 c.
15
Рисунок 2. Классификация ИТ
18
Информационные технологии имеют тесную связь с информационными
системами, потому что ИС функционируют в среде ИТ. Поэтому необходимо
различать понятия ИТ и ИС. ИТ представляет собой процесс, который
включает в себя четко регламентированные правила выполнения операций,
действий и этапов разной степени сложности над данными, хранящимися в
ИС
19
. Основной целью ИТ является предоставление пользователям
необходимой информации, которая получается в результате комплекса
действий, направленных на переработку существующих данных.
Информационная система представляет собой среду, в которую входит
большое количество компонентов, в которым относятся: компьютеры,
компьютерные сети, программное обеспечение, базы данных, технические и
18
Гольдгамер, Г.И. Информационное обеспечение исследований и разработок / Г.И. Гольдгамер. - М.:
Советское радио, 2015. - 352 c.
19
Мельников, В. П. Информационное обеспечение систем управления / В.П. Мельников. - М.:
Академия, 2015. - 336 c.
16
программные средства связи
20
. Основной целью информационной системы
является организация хранения и передачи информации. Информационная
система не может функционировать без пользователей, которые осуществляют
ввод информации и создают запросы к базе данных ИС. Поэтому ИС является
человеко-компьютерной системой обработки информации. Однако
использование функций информационной системы невозможно без наличия
информационной технологии. При этом ИТ может существовать вне среды
информационной системы.
Поскольку ИТ постоянно развиваются и совершенствуются, необходимо
наличие соответствующих аппаратно-программных средств
21
. Разработка
нового программного обеспечения, методов организации, передачи, хранения и
обработки данных, форм взаимодействия пользователей с техническими
средствами требует больших затрат. В современных информационных
технологиях конечные пользователи вовлечены в информационные процессы
на всех стадиях подготовки управленческих решений. Благодаря чему круг
решаемых управленческих задач можно расширить и, следовательно, повысить
скорость получения результатной информации. Также это ведет к снижению
вероятности возникновения ошибок в процессе решения поставленных задач
благодаря уменьшению количества персонала, вовлеченного в подготовку
управленческих решений.
ИТ можно рассматривать как инфраструктуру, которая обеспечивает
реализацию информационных процессов. Такая инфраструктура образуется с
использованием следующих компонентов
22
:
каналов передачи данных;
программ, автоматизирующих сбор, хранение, обработку и
представление информации;
20
Иларионова, Т. С. Информационное обеспечение управления проектами. Материалы к лекции-
презентации / Т.С. Иларионова. - М.: РАГС, 2016. – 368 c.
21
Исаев, Г.Н. Информационные системы в экономике: Учебник / Г.Н. Исаев. - М.: Омега-Л, 2018. -
462 c.
22
Максимов, Н.В. Современные информационные технологии: Учебное пособие / Н.В. Максимов,
Т.Л. Партыка, И.И. Попов. - М.: Форум, 2017. - 512 c.
17
вычислительной техники и внешних устройств, которые
обеспечивают выполнение информационных процессов.
В ИС информация, которую вводят в систему пользователи и которая им
выдается, представлена в виде данных. Поэтому совокупность хранимых
данных - база данных - также относится к информационным технологиям. К ИТ
также относятся инструменты, с помощью которых осуществляется реализация
информационных процессов
23
:
Языки программирования;
Протоколы передачи данных;
Модели данных и т.д.
На основании изложенного выше можно сделать вывод о том, что ИТ,
как инфраструктура, являются программно-аппаратной средой, а с другой
стороны – инструментарием для осуществления информационных процессов.
Современные ИТ обладают следующими характеристиками:
Использованием объектно-ориентированного подхода, когда
пользователь манипулирует объектами, а не данными;
Наличием информационной поддержки пользователей на всех
этапах обработки и использования информации на основе типовой базы
данных, обеспечивающей унифицированную форму представления, хранения,
поиска, отображения, восстановления и защиты данных;
Возможность безбумажной обработки документов;
Наличие интерактивного режима решения задач;
Возможность настройки способов представления информации;
Использование глобальных и локальных телекоммуникаций.
23
Гольдгамер, Г.И. Информационное обеспечение исследований и разработок / Г.И. Гольдгамер. - М.:
Советское радио, 2015. - 352 c.
18
1.2. Классификация и виды информационных систем
За весь период автоматизации бизнес-процессов были созданы разные
виды информационных систем, которые можно разделить по ряду признаков.
Далее будет рассмотрена классификация информационных систем.
По архитектуре информационные системы можно разделить на
следующие виды:
Настольные (локальные) информационные системы (ИС). В таких
ИС все компоненты (БД, СУБД, клиентские приложения) находятся на одном
компьютере;
Распределённые ИС. В таких ИС все компоненты распределены по
нескольким компьютерам.
Распределенные ИС делятся на следующие виды:
ИС, основанные на файл-серверной архитектуре, в которых база
данных расположена на файловом сервере;
ИС, основанные на клиент-серверной архитектуре, в которых база
данных и система управления базой данных расположена на сервере, а на
персональных компьютерах пользователей установлены только клиентские
приложения.
Клиент-серверные ИС можно разделить на следующие виды:
Двухзвенные ИС, которые включают в себя сервер базы данных, на
котором находятся БД и СУБД (back-end), и рабочие станции, на которых
находятся клиентские приложения (front-end).
Многозвенные ИС, которые включают в себя, кроме сервера базы
данных и рабочих станций, еще серверы приложений (application servers). В
таких ИС пользовательские клиентские приложения при обращении к СУБД
взаимодействуют с промежуточными звеньями.
По степени автоматизации ИС можно разделить на следующие виды:
Автоматизированные ИС, которые требуют постоянного
вмешательства персонала.
19
Автоматические ИС, которые полностью автоматизированы. Такие
ИС не требуют вмешательства персонала.
По характеру обработки данных ИС делятся на следующие виды:
информационно-справочные (информационно-поисковые) ИС,
целью которых является поиск и предоставление данных пользователям в
удобной для них форме;
ИС, предназначенные для обработки данных, в которых данные
подвергаются обработке с помощью сложных алгоритмов.
По сфере применения выделяют следующие виды ИС:
Экономические информационные системы, которые используются
для автоматизации управленческих функций в организации.
Медицинские информационные системы, которые используются
для автоматизации деятельности медицинских учреждений.
Географические информационные системы, которые используются
для автоматизации сбора, хранения, обработки, доступа, отображения и
распространения пространственно-координированных данных.
По масштабам деятельности ИС делятся на следующие виды:
Персональные ИС, которые применяют для автоматизации решения
избранных задач одного человека.
Групповые ИС, которые предназначены для автоматизации
деятельности нескольких сотрудников или структурного подразделения
Корпоративные ИС, которые предназначены для комплексной
автоматизации всех бизнес-процессов предприятия, обеспечивая полную
информационную согласованность, безызбыточность и прозрачность
обрабатываемых данных.
1.3. Методы внедрения информационных систем
Бизнес является необходимым элементом рыночной экономики,
который позволяет решать ряд важных социально-экономических задач. В
20
настоящее время одна из наиболее прогрессивных стратегий ведения бизнеса –
это управление проектами. Проекты и программы имеют большое значение как
для коммерческих, так и для государственных организаций. Проекты играют
большую роль в процессе создания концепции продукта, его разработки и
вывода на рынок. В сфере управления такие проекты, как реструктуризация и
реорганизация, снижение затрат и себестоимости, создание новых
подразделений, и другие, необходимы для развития и успешной работы
предприятий. А специалисты в области современного бизнеса утверждают, что
сейчас наступил век проектного менеджмента.
Современное проектное управление представляет собой вид
управленческой деятельности, который основан на предварительной
коллективной разработке комплексно-системной модели действий по
достижению поставленных целей и направленный на реализацию этой модели.
Управление проектами может быть применено к управлению любыми
объектами.
Применение систем управления проектами насчитывает несколько
веков, но систематически их применять стали в начале двадцатого века.
Развитие систем управления проектами можно разделить на три этапа:
1. Появление диаграмм Ганта в начале двадцатого века. Диаграмма
Ганта является удобным инструментом для организации, планирования и
управления ходом выполнения самых разнообразных процессов.
2. Появление методов сетевого планирования и управления в конце
1950-х годов: метода критического пути CPM (Critical Path Method) и метода
анализа и оценки программ PERT (Program Evaluation and Review Technique).
3. Применение программного обеспечения и персональных
компьютеров для усовершенствования существующих методов управления
проектами.
Современные системы управления проектами не требуют от
пользователей специальной подготовки. Они предназначены для легкого и
21
быстрого использования системы для решения самых разнообразных
практических задач.
Для эффективного управления проектами применяются системы
управления проектами, а также управленческие технологии. Проект внедрения
информационной системы, включающий разработку и настройку программного
обеспечения, может быть, как успешным, так и неудачным
24
. Неудачное
завершение проекта связано с тем, что разработанное программное обеспечение
не будет эффективно применяться. Процесс планирования внедрения
информационных систем направлен на успешное внедрение информационных
технологий.
Внедрение каждой информационной системы предполагает
автоматизацию функций предприятия. Система управления проектами
направлена на автоматизацию функций разработки календарей, сетевого
графика работ, отслеживания фактического выполнения работ и т.д
25
.
Применение информационной системы для управления проектной
деятельностью включает в себя автоматизированное управление проектами
ввода в действие информационных систем и технологий
26
.
Масштабы применения систем управления проектами варьируются в
зависимости от организации, осуществляющей проектную деятельность
27
. Чем
больше масштабы деятельности организации, тем выше сложность задач по
внедрению информационных систем, там выше необходимость
автоматизированного управления проектами.
Процессы управления проектами, и в частности процесс планирования
ресурсов проекта, могут иметь матричную структуру
28
. Если организация
придерживается применения традиционных структур управления, то
24
Голицына О.Л. Информационные технологии: Учебник. - М.: Инфра-М, 2017. – С. 89.
25
Ньютон, Р. Управление проектами от А до Я / Р. Ньютон. - М.: Альпина Паблишер, 2016. - 180 c.
26
Балашов, А.И. Управление проектами: Учебник и практикум для СПО / А.И. Балашов, Е.М. Рогова,
М.В. Тихонова и др. - Люберцы: Юрайт, 2016. - 383 c.
27
Верзух, Эрик Управление проектами: ускоренный курс по программе MBA / Эрик Верзух. - М.:
Вильямс, 2015. - 480 c.
28
Бараненко, С.П. Управление проектами: Учебно-методический комплекс / С.П. Бараненко. - М.: АП
Наука и образование, 2014. - 244 c.
22
вероятность успешного внедрения информационной системы достаточно
невелика; внедрение сложных информационных систем требует от команд
внедрения большого количество ресурсов, а также необходимо ответить на
следующие вопросы
29
:
1. Какое место займет информационная система в организации?
2. Будет ли она внедряться на всех уровнях управления
предприятием?
3. Будет ли она использоваться только в высокоприоритетных
проектах?
Применение информационных систем, автоматизирующих процесс
управления проектами, могут заменить непосредственное взаимодействие с
командой проекта, а также способствуют передаче навыков и опыта внутри
участников команды. Однако системы, автоматизирующие управление
проектами, не должны использовать жесткие каналы коммуникаций.
Применение таких систем имеет меньше шансов на успех, если в организации
отсутствует понимание основных принципов управления проектами.
Применение систем управления проектами в полном объеме может
предусматривать использование целого ряда новых технологий
30
. Реализация
различных функций может влиять на работу разных структурных
подразделений и специалистов. Эти факторы могут повлиять на увеличение
сложности проекта и создать проблемы при стабилизации работы системы в
целом.
Применяя системы автоматизации управления проектами необходимо
четко представлять цели и выгоды, которые ожидаются от внедрения
информационных систем
31
. Результаты внедрения системы должны быть
согласованы со всеми, кто связан с ее внедрением или будет участвовать в ее
29
Иларионова, Т. С. Информационное обеспечение управления персоналом. Материалы к лекции-
презентации / Т.С. Иларионова. - М.: РАГС, 2016. – С. 168.
30
Зуб, А.Т. Управление проектами: Учебник и практикум для академического бакалавриата / А.Т.
Зуб. - Люберцы: Юрайт, 2016. - 422 c.
31
Павлов, А.Н. Управление проектами на основе стандарта PMI PMBOK.Изложение методотологии и
опыт применения / А.Н. Павлов. - М.: Бином. Лаборатория знаний, 2015. - 208 c.
23
эксплуатации. Процесс внедрения должен осуществляться по принципу «от
простого к сложному», от решения локальных проблем к глобальным задачам.
Большинство предприятий, которые сталкиваются с проектами
внедрения информационных систем, решают ряд вопросов:
1. Описание проблем, в которыми они могут столкнуться в ходе
внедрения информационных технологий.
2. Выявление ключевых факторов успеха проекта.
3. Определение этапов проекта и способов управления проектом.
Решение всех перечисленных вопросов необходимо для обеспечения
того, чтобы внедренная система отвечала поставленным перед нею задачам и
целям.
По разным оценкам, на крупных предприятиях успешными бывают
примерно 60% проектов; для предприятий среднего уровня этот показатель
существенно выше - более 80%. При этом доля полностью провалившихся
проектов оценивается в 10%.
Главным выводом из перечисленных показателей является то, что
покупка лицензии на программное обеспечение и заключение контракта на
внедрение программного обеспечения не являются гарантией успеха проекта и
отсутствия проблем. Проектам внедрения информационных технологий всегда
сопутствуют риски. Однако в силах организации минимизировать риски.
Правильное отношение к проекту и правильная его организация практически
устраняют риск провала и существенно снижают риск неэффективности.
Необходимо учитывать особенности, которые присущи проектам
внедрения информационных технологий. Для этого руководитель проекта
должен ответить на ряд вопросов
32
:
каковы особенности проектов внедрения информационных систем;
каково значение целей внедрения системы для реализации
компанией своей стратегии;
32
Полковников, А.В. Управление проектами / А.В. Полковников, М.Ф. Дубовик. - М.: Эксмо, 2017. -
528 c.