6
ВВЕДЕНИЕ ........................................................................................................................................ 7
Глава 1. Теоретические основы проектного управления и регламентации проектов .............. 10
1.1 Управление проектами как направление менеджмента ........................................................ 10
1.2 Обзор программного обеспечения управления проектами ................................................... 20
1.3 Управление бизнес процессами на основе проектного управления ..................................... 29
Глава 2. Анализ результатов деятельности и оценка системы управления проектами ООО
«ЕвроСтэп» ....................................................................................................................................... 44
2.1 Организационно - экономическая характеристика объекта исследования - ООО
«ЕвроСтэп» ....................................................................................................................................... 45
2.2 Анализ системы управления бизнес-процессами ООО «ЕвроСтэп» ................................... 57
Глава 3. Разработка регламента проекта организации отдела OEM продаж ............................. 72
3.1 Разработка положения о подразделении ................................................................................. 72
3.2 Регламент проведения АВС и FMR – анализа ........................................................................ 77
ЗАКЛЮЧЕНИЕ................................................................................................................................ 80
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ ...................................................................... 85
ПРИЛОЖЕНИЯ ............................................................................................................................... 92
7
ВВЕДЕНИЕ
Управление проектами как новая парадигма менеджмента прочно
закрепилась в современном научном мировоззрении и продолжает занимать
новые позиции. Активное развитие проектно-ориентированной деятельности
вызвано повышением динамики научно-технического прогресса, повлекшего за
собой сокращение жизненного цикла продукции и дифференциации
потребительского спроса.
Реализация деятельности компаний в форме проектов объективная
необходимость в условиях жесткой конкуренции на сформировавшихся рынках
современной России. Понимая и принимая это, руководство компаний
переосмысливает схемы управления, беря «на вооружение» принципы и
практики управления проектами.
Необходимость изменений механизмов управления компанией
характерна и для холдингов - объединений предприятий на основе системы
участия в акционерном капитале. У холдингов ярко выражены
многофункциональные направления обеспечивающих и производственных
процессов, значительная часть которых носит временный характер и входит в
рамки понятия «проект». Проблемы управления проектами в многоуровневой
территориально-распределенной среде холдинга с позиций материнской
(холдинговой) компании, ведущей управление филиалами, стоят крайне остро.
Востребованность управления проектами тем выше, чем специфичнее
цели проекта, сложнее организационные условия (большое количество
участников, влияние окружения проекта, запутанные схемы финансирования и
поставок), выше требования к качеству результатов. Характерное для периода
становления теории управления проектами в России приложение в области
небольших проектов проходит - возникает нехватка методик управления при
осуществлении масштабных, крупных проектов, А это в свою очередь требует
развития методологии управления проектами и ставит новые задачи перед
учеными.
8
Масштабность проекта предполагает не только значительные объемы
работ и привлекаемых ресурсов, но и сложную структуру целей, серьезные
финансовые затраты, весомые риски. Все это выдвигает новые требования к
совершенствованию методов и средств управления проектами. В настоящий
момент в трудах российских и зарубежных ученых определены основные
подходы и методология крупными управления проектами. Однако
разработанная методология требует существенного развития по указанным
направлениям.
При разработке и совершенствовании методологии необходимо не только
создать новые методики, обобщать, интегрировать и адаптировать
существующие, но и, основываясь на существующем практическом опыте,
актуализировать методологическую базу.
Таким образом, повышение востребованности в России проектно-
ориентированного управления со стороны предприятий и организаций, и
необходимость адаптации методологии управления проектами, в частности
использование методов управления проектами определили актуальность
выбранной автором выпускной квалификационной работы.
Целью данной выпускной квалификационной работы является изучение
теоретических основ управления проектом и разработка рекомендаций по
применению конкретных теоретических положений в практической
деятельности объекта исследования.
Для достижения поставленной цели в работе последовательно решались
следующие задачи:
- изучить теоретические основы управления проектами;
- дать организационно-экономическую характеристику объекта
исследования;
- проанализировать действующую на объекте исследования систему
управления в целом и действующие регламенты управления применительно к
конкретным формам деятельности объекта исследования в частности;
9
- разработать регламент управления проектом, планируемым к
реализации в деятельности объекта исследования.
Предметом исследования в выпускной квалификационной работе
является система управления проектом, регламентация проектной деятельности
в целом.
Объектом исследования в работе является крупное торгово-
производственное предприятие ООО «Евростеп».
В качестве методов исследования в выпускной квалификационной работе
использовались комплексный метод, общенаучные методы познания:
сопоставление, систематизация и классификация, статистические и
графические методы.
Источниками информации для написания работы послужили базовая
учебная литература, итоги фактического материала по теме исследования,
научные труды отечественных и зарубежных авторов, справочная литература,
другие источники.
10
Глава 1. Теоретические основы проектного управления и регламентации
проектов
1.1 Управление проектами как направление менеджмента
Существует ряд определений понятия «проект», каждое из которых имеет
право на существование. Специалисты по управлению проектами пользуются
тем из них, что наиболее подходит к решаемой ими задаче.
Проект — это:
•«предприятие, которое характеризуется принципиальной уникальностью
условий его деятельности, таких как цели (задачи), время, затраты и
качественные характеристики и другие условия, и отличается от других
подобных предприятий специфической проектной организацией;
•предпринимаемое усилие, организующее человеческие, материальные и
финансовые ресурсы в неизвестный путь в рамках уникального предмета
работы, заданной спецификации, с ограничениями на затраты и время, с тем
чтобы следование стандартному жизненному циклу проекта приводило к
осуществлению успешных изменений, определенных посредством
количественных и качественных целей и задач (ICB—
IPMACompetenceBaseline. Version 2.0. IPMAEditorialCommittee. — Bremen:
Eigenverlag, 1999 — p.23).
«Уникальный процесс, состоящий из набора взаимоувязанных и
контролируемых работ с датами начала и окончания и предпринятый, чтобы
достичь цели соответствия конкретным требованиям, включая ограничения по
времени, затратам и ресурсам» (ISO/TR 10006: 1997 (Е). QualityManagement—
Guidelinestoqualityinprojectmanagement— p. 1.).
«Временное предприятие (усилие), осуществляемое (предпринятое) для
создания уникального продукта или услуги».(A Guide to the Project Management
Body of Knowledge.PMI Standards Committee. 2000 Edition., 2000 —p.4).
«Проект - некоторое предприятие с изначально установленными целями,
достижение которых определяет завершение проекта» (США, Институт
Управления Проектами (PMI).
11
«Уникальная совокупность взаимосвязанных действий (работ) с
определенными датами начала и окончания, предназначенных для успешного
достижения общей цели» (AIPM — AustralianInstituteforProjectManagement,
NationalCompetenceStandardforProjectManagement — Guidelines 1996 — p. 18).
«Проект - это отдельное предприятие с определенными целями, часто
включающими требования по времени, стоимости и качеству достигаемых
результатов» (Великобритания, Английская Ассоциация проект-менеджеров).
Уникальная совокупность скоординированных действий (работ) с
определенными точками начала и окончания, предпринятая индивидуумом или
организацией для достижения определенных целей с установленными сроками,
затратами и параметрами выполнения (BritishStandardBS 6079-1:2000.
Projectmanagement— Part 1: GuidetoProjectmanagement — p.2.).
«Проект - это предприятие (намерение), которое в значительной степени
характеризуется неповторимостью условий в их совокупности, например:
•задание цели;
•временные, финансовые, людские и другие ограничения;
•разграничения от других намерений;
•специфическая для проекта организация его осуществления».
«Понятие «проект» обозначает комплекс взаимосвязанных мероприятий,
предназначенных для достижения, в течение заданного периода времени и при
установленном бюджете, поставленных задач с четкоопределенными целями»
(Мировой Банк, «Оперативное руководство» № 2.20).
На основании приведенных определений мы можем выделить общие
признаки проекта:
наличием четкоопределенной конечной цели, достижение которой
связано с некоторой неопределенностью; например, разработка логотипа
согласно миссии компании к определенной дате
1
;
1
Андреев А.А. и др., Управление проектами: Основы профессиональных знаний,
Национальные требования к компетентности специалистов. - М.: ЗАО «Проектная
практика», 2015. 256 с.
12
созданием нового продукта или нового качества, содержащего
элементы уникальности по отношению к аналогам
2
;
участием специалистов из разных функциональных подразделений
и отделов или внешних подрядчиков, выполняющих взаимосвязанные работы
3
.
И, главное, проекты всегда имеют три одновременных ограничения:
по срокам, т.е. проект должен завершиться к конкретной дате;
по затратам, т.е. проект ограничен выделенными финансовыми и
людскими ресурсами;
по качеству, т.е. необходимо получить результаты определенного
уровня качества.
Проекты, реализуемые в различных областях, разными специалистами
имеют значительные различия между собой. Поэтому для выбора того или
иного подхода к управлению конкретным проектом предварительно
необходимо разобраться с особенностями именно данного типа или вида
проекта.
Классификация проектов может быть проведена по различным
основаниям. Мы рассмотрим лишь наиболее распространенныеее варианты:
Проекты различаются по сферам деятельности, в которых
осуществляются:
1.Технический (строительство здания или сооружения, внедрение новой
производственной линии, разработка программного обеспечения и т.д.);
2.Организационный (реформирование существующего или создание
нового предприятия, внедрение новой системы управления, проведение
международной конференции и т.д.);
3.Экономический (приватизация предприятия, внедрение системы
финансового планирования и бюджетирования, введение новой системы
налогообложения и т.д.);
2
Воропаев В. И. Управление проектами в России. - М.: Аланс, 2018.
3
Ильин Н.И., ЛукмановаИ.Г. и др. Управление проектами. - СПб.: Газпром, 2016.
13
4.Социальный (реформирование системы социального обеспечения,
социальная защита необеспеченных слоев населения, преодоление последствий
природных и социальных потрясений);
5.Смешанный (проекты, реализуемые сразу в нескольких областях
деятельности, - к примеру, проект реформирования предприятия, включающий
внедрение системы финансового планирования и бюджетирования, разработку
и внедрение специального программного обеспечения и т.д.).
По составу, структуре и предметной области проекта
4
:
1.Монопроекты - отдельные проекты различного типа и назначения,
имеющие определенную цель, четко очерченные рамки по финансам, ресурсам
, времени, качеству и предполагающие создание единой проектной группы
(инвестиционные, инновационные и другие проекты) ;
2.Мультипроект - комплексный проект, состоящий из ряда монопроектов
и требующий применения многопроектного управления (реформирование
существующих и создание новых предприятий, разработка и внедрение
внутрифирменных систем многопроектного управления); В американской
практике существует деление проектов по масштабности:
1.Малые проекты - капиталовложения до $10-15 млн.; трудозатраты 40-50
тыс. человеко-часов. Примеры: опытно - промышленные установки, не-
большие промышленные предприятия, модернизация действующих
производств.
2.Мегапроекты - целевые программы, содержащие множество
взаимосвязанных проектов, объединенных общей целью, выделенными
ресурсами и отпущенными на их выполнение временем. Отличительные черты:
капиталовложения - от $ 1 млрд. и более, нетрадиционные формы
финансирования (акционерные, смешанные) - обычно консорциум фирм,
трудоемкость - 2 млн. человеко-часов - на проектирование, 15- 20 млн.
человеко-часов - на строительство, 5 -7 и более лет - срок реализации.
4
Ильина О. Н. Методология управления проектами: становление, современное
состояние и развитие. - М.: ИНФРА-М, 2018.
14
По характеру предметной области проекты делятся на
5
:
1.Инвестиционный - главная цель – или реновация основных фондов
организаций, требующие вложения инвестиций;
2.Инновационный - главная цель - разработка и применение новых
технологий, ноу-хау и других нововведений , обеспечивающих развитие
организаций;
3.Научно - исследовательский;
4.Учебно-образовательный;
5.Смешанный.
По длительности :
1.Краткосрочный - до 3-х лет;
2.Среднесрочный - от 3-х до 5-ти лет;
3.Долгосрочный - свыше 5-ти лет.
В проектах обычно участвуют множество лиц и организаций.
К участникам проекта относятся физические и юридические лица,
вовлеченные в проект, а также лица, имеющие влияние (позитивное и
негативное) на проект и его результаты. Их в терминологии PMIPMBоK
называют стэйкхолдерами проекта.
Выявить всех стэйкхолдеров проекта, их интересы часто бывает трудно и
это является одной из первых задач менеджера проекта. К ключевым
стэйкхолдерам относятся
6
:
•Заказчики/пользователи – это лица или организации, которые будут
пользоваться продуктом, услугой или результатом проекта.
Заказчики/пользователи могут быть внутренними и/или внешними по
отношению к исполняющей организации. Также может существовать несколько
уровней заказчиков. Например, в число заказчиков нового фармацевтического
5
ЕпремянЭ.А., Губанова Е.В. Основы управления временными параметрами проекта,
концепция управления проектом по временным параметрам В сборнике: Инновационное
развитие экономики. Будущее России материалы и доклады VI Всероссийской
(национальной) научно-практической конференции. 2019. С. 80-82.
6
Маслов, Е. В. Управление персоналом предприятия / Е. В. Маслов. М.: Институт
практической психологии; Новосибирск: НПО «МОДЭК», 2018. 112 с.
15
продукта могут входить назначающие его врачи, использующие его пациенты
и оплачивающие его страховые компании. В некоторых прикладных областях
заказчики и пользователи являются синонимами, тогда как в других под
заказчиками подразумеваются органы, приобретающие продукт проекта, а под
пользователями – те, кто непосредственно будет его использовать.
•Спонсор – это лицо или группа лиц, которые предоставляют финансовые
ресурсы (деньгами или в любом другом виде) для проекта. Когда впервые
возникает замысел проекта, спонсор поддерживает его. Сюда входит
выступление в роли представителя перед руководством более высокого уровня,
чтобы заручиться поддержкой по всей организации и содействовать получению
выгод, которые принесет проект. Спонсор сопровождает проект на протяжении
процесса вхождения в контакт и отбора до получения официального одобрения
и играет важную роль в разработке первоначального содержания и устава.
В решении вопросов, лежащих за пределами компетенции менеджера
проекта, спонсор выступает в качестве источника расширения возможностей.
Кроме того, спонсор также может участвовать в других важных вопросах, таких
как одобрение изменений в содержании, завершающий анализ фазы и принятие
решений «годен – не годен», когда риски особенно велики.
•Команда проекта состоит из менеджера проекта, команды управления
проектом и остальных членов команды, которые выполняют работу, но не
обязательно участвуют в управлении проектом. Данная команда состоит из
представителей различных групп, обладающих знаниями в конкретной
предметной области или набором конкретных навыков и выполняющих работу
по проекту.
•Менеджеры проектов назначаются исполняющей организацией для
достижения целей проекта. Это заметная роль, требующая серьезных усилий,
которая подразумевает большую долю ответственности и изменение
приоритетов. Она требует гибкости, осмотрительности, сильных лидерских
качеств и умения договариваться, а также солидного знания практики
управления проектами. Менеджер проекта должен быть способен понимать