31
предлагаемую продукцию и после приобрести в магазине коворкинга.
Каждую неделю в подобное промо выставляется разный продукт из всех
представленных брендов магазина, а также брендов, которые только
входят в бьюти-рынок Санкт-Петербурга.
4. Размещены рекламные билборды по городу.
5. У компании есть свой сайт. Он используется не только как еще один
рекламный проект, но и как инструмент, позволяющий упростить
общение с клиентом. На этом сайте можно ознакомиться со схемой
коворкинга, увидеть фотографии всех рабочих мест и зон необходимых
для работы, перечнем услуг и ценами, правилами и договором на
оказание услуг.
6. Также реклама размещалась на платформе Авито, с объявлениями об
аренде рабочих мест.
7. Запущена профессиональная школа от экспертов ООО «Карамелька»
для обучения парикмахерскому искусству с нуля и для опытных
мастеров. В школе есть два формата обучения: онлайн и оффлайн, с
присутствием на уроках очно в коворкинге. Это расширило сферу
деятельности компании и позволило увеличить узнаваемость для новых
сегментов ЦА.
Конкурентный анализ. Конкурентный анализ предприятия заключается
в исследовании конкурентов компании из такой же сферы/рынка.
По Санкт-Петербургу размещены более 80 коворкингов, предоставляющих
рабочие места для мастеров сферы красоты.
Из них выделим 3 основных:
1. Мастер Плэй
2. Глэми Спот
3. Инди
32
Таблица 2.1
Конкурентный анализ компании ООО «Карамелька»
Название
Сильные стороны
Слабые стороны
Мастер Плэй
-недорогие тарифы аренды;
-хороший маркетинг;
-возможность продажи
красителей для мастеров по
граммам;
-хорошее дополнительное
освещение.
-расположение не в
центре города;
-отсутствие онлайн-
записи;
-мало рабочих мест,
близкое расположение
друг к другу;
-плохая коммуникация
в старом
архитектурном фонде
приводит к частым
проблемам со сливом -
неудобство для
посетителей.
Глэми Спот
-центр города;
-возможность продажи
красителей для мастеров по
граммам;
- больше свободных ящиков
для хранения.
-много рабочих мест
на небольшой
территории, что чаще
всего образовывает
шум в помещении;
-отсутствие зоны для
принятия пищи;
-высокая цена на
ящики для хранения.
Инди
-центр города;
- стоимость аренды ниже
средней по рынку;
- возможность продажи
красителей для мастеров по
граммам;
- есть рабочие места для
мастеров
маникюра/педикюра.
-отсутствие парковки;
-маленькое
количество рабочих
мест и пространства,
что создает работу
«впритык».
Ниже объединим все сильные/слабые стороны ООО «Карамелька»,
а также внесем новые усовершенствования компании за последний период
времени:
33
Таблица 2.2
Сильные и слабые стороны компании ООО «Карамелька»
Сильные стороны
Слабые стороны
Удобное расположение, центр
города
Быстрая заполняемость ящиков для
хранения, невозможность оставлять
инструменты для работы
Большое пространство для работы,
отсутствует «скученность» рабочих
мест
Отсутствие парковки
Комфортные тарифы для работы,
наличие выгодных абонементов
Нет возможности приобретать
красители по граммам
Скидки на продукцию для мастеров
в день аренды
Коворкинг расположен в центре
города, в здании дореволюционной
постройки. С этим связаны частые
проблемы с трубами. Цокольный
этаж затапливало несколько раз за
последние месяцы, что сказывается
на работе.
Возможность бронирования через
сайт
Отсутствие рабочих мест для
мастеров маникюра, депиляции
Большой выбор средств для работы в
магазине
Предоставляемые бесплатные
расходные материалы в виде
полотенец, перчаток, шампуней и
т.д.
Скидка на первое посещение в
размере 20%
Имеется отдельная зона для
употребления пищи для гостей
Добавлена зона отдыха для мастеров
Добавлены дополнительные ящики
для хранения на двух этажах
Сделаны вывески на входной группе
Введена услуга аренды
плойки/фена/утюжка для мастеров
В коворкинге запущена собственная
школа для обучения и повышения
квалификации мастеров
34
Также существенным плюсом в коворкинге является наличие отдельной
зоны кератина, где могут работать мастера, предоставляющие услугу
кератина, нанопластики волос и ботокса волос. Кабинет отделен от основного
зала герметичной дверью, не пропускающей токсичные пары от процедур.
Также кабинет оснащен двумя встроенными вытяжками и двумя мобильными
для комфортного пребывания мастеров и их клиентов. Согласно моему
анализу, в коворкингах города нет отдельного кабинета для кератина,
мастерам сдаются рабочие места в общем зале. Это нововведение было
оценено клиентами «Карамельки» и впоследствии зона кератина стала одной
из самых бронируемых мест организации. В этом же кабинете была усилена
работа вытяжек на основании жалоб при большом количестве работников.
Также добавлены вентиляционные отверстия.
На основании конкурентного анализа можем сделать выводы:
«Карамелька» имеет преимущества перед конкурентами по нескольким
пунктам:
- Возможность онлайн бронирования.
- Оборудованная комната для процедур с кератином.
- Комфортная ценовая политика.
- Наличие большого свободного пространства.
- Множество бесплатных расходников.
- Оборудованная зона кофе-брейка и отдыха для мастеров/гостей.
- Собственная школа для обучения и повышения квалификации
мастеров.
35
2.3. Анализ рекламной деятельности ООО «Карамелька»
При изучении и анализе рекламной деятельности компании было
выявлено, что за первый год существования компания сильно увеличила свои
позиции на рынке. Это подтверждает число увеличивающихся мастеров,
арендующих места для аренды, увеличение продаж магазина, а также рост
ежемесячной прибыли. Ко второму году существования на рынке компании
удалось укрепить свои позиции. При реализации маркетинговой стратегии
увеличения доли рынка необходимо четко определить какие средства
маркетинговых коммуникаций будут использованы.
В целях совершенствования элементов МК (реклама, персональная
продажа) имеет смысл решить ряд задач в области рекламы:
1. Определить рекламную идею и тему.
2. Использовать закономерности ответной реакции покупателя.
3. Определить способы оценки эффективности рекламы.
4. В области персональных продаж: разработать и внедрить систему
торговых представителей.
В целях совершенствования рекламы компании необходимо
использовать определенный подход к формированию эффективного
рекламного обращения.
Основной платформой продвижения является Инстаграм, также
благодаря анализу предыдущих отчетов было выявлено, что именно из этой
социальной сети пришло больше клиентов за последние 3 месяца.
На этой основе рассчитаем конверсию из реакции в покупку:
1. В аккаунте бренда 15800 подписчиков. За октябрь было опубликовано
15 постов и они набрали по 2300 просмотров.
15 постов * 2300 просмотров = 34500 просмотров в месяц
На посты в сумме поставили лайк 8500 раз.
Поэтому процент (конверсия) из просмотра в реакцию на публикацию:
34500 показов / 8500 лайков * 100% = 40,5%.
36
2. За месяц лайк поставили 8500 раз, а в директ о покупке товара написали
125 человек. Это 1,5% от тех, кто поставил лайк.
3. Из этих 125 человек, написавших в директ, 46 арендовали рабочее место
на пробный день. Теперь посчитаем конверсию из интереса в реальную
покупку и получим 36,8% (46 заказов / 125 запросов * 100%).
Конверсия компании «Карамелька» составила 36,8%, что при большой
аудитории может говорить о не совсем полноценной вовлеченности ЦА.
Необходимо наращивать коммуникационные каналы с аудиторией, внедрять
больше различных форматов общения посредством вовлекающих постов,
интерактивных сторис, добавлять различные рубрики, а также использовать
доступные на данный момент инструменты продвижения. Но благодаря
непрерывной работе над эффективностью рекламной кампании, процент
конверсии возрос в сравнении с результатами от апреля 2023 года.
Калькуляция расходов на рекламу по каждому инструменту
продвижения. Рекламные расходы – это расходы организации на рекламные
мероприятия через средства массовой информации, на световую и наружную
рекламу, включая изготовление рекламных щитов и рекламных стендов, на
участие в выставках, экспозициях, ярмарках, на оформление витрин,
выставок-продаж, комнат образцов и демонстрационных залов, изготовление
брошюр и каталогов, содержащих информацию о реализуемых товарах, об их
качестве, достоинствах, преимуществах, а также на приобретение
(изготовление) призов, вручаемых победителям розыгрышей таких призов во
время проведения рекламных кампаний.
37
Таблица 2.3
Калькуляция расходов на рекламу ООО «Карамелька»
Средства
продвижения
Частота
рекламирования
Стоимость
Итого
ВКонтакте
1 сообщество раз
в неделю
2500 руб за 1
пост
10000 руб/месяц
Реклама школы в
соцсетях
Раз в 2 недели
2500 руб за 1
рекламный пост
+ 500 руб
функция
«всплывающее
окно» на сайте
6000 руб/месяц
Радио Ваня
Каждый месяц
5500 руб/
месяц
5500 руб/
месяц
Промо-акции
Каждую неделю
От 3550 за 1
неделю
От 14200 руб/
месяц
Билборд
2 месяца
2400 руб в сутки
От 72000 руб/
месяц
Авито
Раз в месяц в
течение недели
380 руб за
неделю
380 руб/
месяц
Итого, компания в среднем тратит от 108.000 рублей в месяц на
различные средства продвижения.
Для оценки коммуникативной эффективности используемых рекламных
средств был проведен опрос, в котором участвовало 100 человек. Виды
рекламы, на которые обратили внимание опрошенные, представлены на
рисунке 2.1.
Рис. 2.3. Коммуникативная эффективность используемых рекламных
средств
20%
25%
7%
30%
18%
Наружная реклама Реклама в соц.сетях
Реклама на радио Рекомендации от коллег
Контекстная реклама в поисковиках
38
Из результатов опроса, можно сделать вывод, что реклама ООО
«Карамелька» является запоминающейся, но на большинство опрошенных
подействовали именно рекомендации от коллег (30%), т.е. от мастеров,
которые уже пользовались услугами коворкинга и остались ими довольны.
Реклама в социальных сетях, включая всплывающую рекламу на сайтах
компании, также эффективна – 25% клиентов узнали о нас из соц. сетей.
Наружная и контекстная реклама действуют примерно поровну – 18% и 20%
опрошенных клиентов пришли благодаря данным видам рекламы. И лишь 7%
мастеров узнали о нас и пришли благодаря рекламе на радио.
Также, если говорить об эффективности проведения рекламных
кампаний приведем ниже отчет экономической эффективности компании
«Карамелька» с июля по ноябрь 2023 года:
Рис. 2.4. Выручка за июль компании ООО «Карамелька»
Таблицы выручки с августа по ноябрь будут отражены в приложении 1,
2, 3, 4.
39
Количество бронирований в день выросло в среднем до 32, прибыль
магазина от 13 000 до 25 000 в день, дневная выручка до 60 000. Общая
прибыль по итогам месяца от 975 000 до 1 050 986. Так к ноябрю 2023 года
прибыль выросла на 530% по сравнению с первым месяцем работы (198 000).
40
2.4. Мероприятия по проведению рекламной кампании фирмы
При разработке рекламной кампании важным элементом является
определение главной цели. Основная цель данной рекламной кампании –
экономическая. Экономические цели выражаются, как правило, в увеличении
объемов продаж товаров и услуг, росте прибыли, увеличении среднего чека и
частоты покупок. Главная цель рекламной кампании для бьюти-коворкинга
«Карамелька» – увеличение потока мастеров и задействованных в аренде мест.
Нами был составлен план на разработку рекламной кампании для
коворкинга «Карамелька» совместно с руководителем отдела Семеновой
Ксенией Олеговной.
Таблица 2.4
План рекламной кампании ООО «Карамелька»
Раздел
Описание
Вид предоставляемых услуг
Аренда рабочих мест для мастеров
сферы красоты
Цели рекламной кампании
Увеличение резидентов коворкинга
Методы работы
Выдача бесплатных призов, промо
акции
Сроки рекламной кампании
2.10.2023 – 11.12.2023
Ожидаемые результаты от
проведения рекламной кампании
Повышение лояльности клиентов,
узнаваемость
Бюджет
150.000 рублей
Сроки проведения рекламной кампании в ООО «Карамелька» – со 2
октября по 11 декабря 2023 года. Такие сроки проведения были выбраны, так
как перед сезоном новогодних праздников как правило наблюдается спад
арендуемых мест, что в свою очередь также зависит от записи клиентов к
мастерам. Поэтому необходимы меры для поддержания прибыли.
На основании проведенного ситуационного анализа для достижения
целей рекламной кампании было принято решение применять как офлайн
рекламу в самом коворкинге, так и рекламу на улицах города + применить
раздачу флаеров на территории работы партнеров.