51
может создать комплексную рекламную стратегию для стимулирования
продаж и отношений с потребителями.
Каждый канал должен быть тщательно настроен, чтобы найти отклик у
целевой аудитории и передать уникальное ценностное предложение услуг
компании.
Разберемся, как найти подходящую площадку для успешной рекламной
кампании. Всегда необходимо отталкиваться от аудитории и выбирать те, на
которых она проводит время. Например, если клиенты следят за
видеоблогером на YouTube, предложить ему рекламную интеграцию. А для
поиска B2B-клиентов выбирать отраслевые СМИ и мероприятия.
Соцсети помогут повысить узнаваемость, отраслевые платформы -
продемонстрировать экспертность. Часто на одной и той же площадке можно
решить разные задачи.
Через различные каналы коммуникации: СМИ, сайт компании,
мероприятия и т.д. проводить грамотный пиар и брендинг, продуманные
схемы прямых продаж, выгодные программы лояльности. Положительное
мнение аудитории и положительная динамика в статистике продаж будут
свидетельствовать о правильном выборе способа коммуникации. [12, с.516].
Профессиональное формирование коммуникационной политики дает
возможность гибко и эффективно контролировать, оценивать и при
необходимости корректировать коммуникационный процесс на каждом этапе
внедрения маркетинговых коммуникаций в деятельность фирмы, тем самым
достигая синергетического эффекта.
В результате проведенного анализа были выявлены проблемы в
организации Интернет-торговли, грамотное решение которых приведет к
увеличению объема продаж и улучшению сервисного обслуживания.
Подводя итог сказанному выше, можно сделать вывод: для повышения
результативности стимулирования сбыта и связей с потребителями важно
выбрать правильные каналы коммуникации, которые зависят от целей
компании ООО «Авто Хаус» и ее аудитории.
52
Маркетинговые цели компании регулярно меняются, поэтому нужны
разные каналы коммуникации, но самой передовой и действенной площадкой
на сегодня является Интернет.
Исходя из сказанного, следующим шагом будет – исследование как
совершенствовать управление рекламной кампанией на основе Интернет-
технологий.
53
3.2. Совершенствование управления рекламной кампанией на основе
Интернет-технологий.
Интернет-маркетинг существенно расширяет возможности традиционного
маркетинга, в первую очередь за счет новых каналов продвижения. При
использовании интернет-маркетинга необходимо учитывать его основные
особенности, такие как: высокая интерактивность, измеримость любых
действий пользователей; возможность индивидуализации и рекламных
сообщений и продуктов под отдельные сегменты интернет-аудитории.
Кроме того, Интернет как новая среда коммуникаций позволяет получать
круглосуточный доступ к огромной аудитории, независимо от места ее
проживания.
Дон Е. Шульц в своей книге Новая парадигма маркетинга. Интегрируемые
маркетинговые коммуникации указывает на то, что успешный маркетинг в
наши дни требует настоящей ориентации на потребителя. [34, с.218].
Как указывает Кириллов А.А.: «Интегрированный маркетинг используется
для удовлетворения меняющихся требований потребителей. [15, с.54].
Продвижение автосервиса в Интернете – не дань моде: в Сети владельцам
такого бизнеса легче достичь целевой аудитории. Это объясняется тем, что
автомобильная тематика может получить аудиторию больше, чем другие
темы: по данным «Автостата», на 1000 россиян сегодня приходится 340
автотранспортных средств, а около 50% российских семей владеют хотя бы
одним автомобилем.
Основная аудитория автосервисов активно пользующиеся Интернетом
люди со средним или выше среднего доходом.
По статистическим данным AutoMarketolog&ru около 85% потребителей
услуг автотехцентра начинают поиск запчастей и автосервиса в Интернете,
даже если их ищут возле дома и работы.
Компания «Авто Хаус» находится на рынке Санкт-Петербурга уже 14 лет.
За это время компания претерпела падения и взлеты, что объясняется многими
54
объективными причинами. Одна из них - рекламная кампания не реализуется
в полном объеме.
Опираясь на план мероприятий по маркетинговым коммуникациям ООО
«Авто Хаус» на 2022 год, можно дать рекомендации по совершенствованию
рекламной деятельности компании, на которых следует сосредоточиться:
1. Анализ социальных сетей конкурентов. Это позволит понять, какие
форматы постов нравятся аудитории, какие темы получают больше
комментариев, какие рилсы - больше охватов. Также это позволит увидеть
какие темы и форматы забывают использовать конкуренты и именно учитывая
эти недостатки, сделать аккаунты в социальных сетях более
привлекательными. «Учитесь у своего конкурента, потому что он будет
учиться у вас» Джефф О’Лири.
2. Использовать возможности наружной рекламы – баннеры, вывески и
билборды, электронные экраны тоже являются хорошей площадкой заявить о
себе, к тому же стоимость может сильно варьироваться в зависимости от
размера и вида, пропускной способности локации.
В таблице 3.2 приведена примерная стоимость различного вида рекламы в
г. Санкт-Петербурге Таблица 3.2
Стоимость различного вида рекламы в г. Санкт-Петербург
Наименование мероприятий
Средняя стоимость услуг (руб.)
1.Билборд
45000-65000
2. Изготовление «базового»
Рекламного щита 3х6 м
30000-45000
3. Реклама на баннере
От 39000 в месяц
4 Медийная на баннере
350 – 1000 показов
5.Радио
40000 - 30 сек эфира
6.Реклама на транспорте
20000 в месяц
7.Сувенирная продукция
20000 партия малого опта
55
3. Рассылки по электронной почте используются компанией «Авто Хаус» уже
много лет, но необходимо персонализировать воздействие на целевую
аудиторию, так как в настоящее время это в основном рассылки об услугах и
спец предложениях общего характера, не учитывая предпочтений конкретного
клиента.
4. Создание нового сайта или модернизация сайта компании.
Хочется сделать акцент именно на этом, потому что компании автосервиса,
которые экономят на создании хорошего сайта и пользуются для поиска
клиентов тематическими форумами, геолокационными сервисами типа
Яндекс Карты,
Google Maps и специализированными группами в соцсетях,
упускают возможности. Поток их клиентов – капля в море на фоне
возможностей, которые открываются перед бизнесом при наличии сайта с
грамотным продвижением и рекламой в Сети.
В данном образце бизнес-плана ограничимся модернизацией сайта
компании «Авто Хаус» и размещением вывески на фасаде здания.
Сайт
работает не на должном уровне, он не полностью модернизирован,
недостаточно удобен в использовании, что дает существенный минус по
сравнению с конкурентами.
Таблица 3.3
Образец бизнес-плана ООО «Авто Хаус»
Наименование мероприятий
Средняя стоимость (руб.)
1.Разработки функционального сайта с
личными кабинетами для пользователей
50000 - 60000
2.Добавлении e-commerce модуля для
продажи запчастей
50000 - 60000
3.Создание объемной 3D-вывески
(варианта с подсветкой)
25000 - 30000
от 50000
4.Услуги SEO-продвижения и контекстной
рекламы
Ежемесячно от 25000
Итого примерно:
185000-200000
56
Распространено мнение, что сайт – очень затратная инвестиция для
локального бизнеса, нужная, но не первоочередная. Многие кампании имеют
только сайты с основной информацией о себе, но этого недостаточно. Тем не
менее, при разумном планировании маркетинговой политики прибыль
достаточно быстро превысит инвестиции.
5. Внедрение онлайн-консультанта эффективный маркетинговый инструмент,
который повышает качество использования сайта и интерес покупателей.
Главная ценность такого онлайн-консультирования на сайте кампании –
увеличение общего количества диалогов с потенциальными покупателями.
Это не просто чат, а эффективный инструмент продаж. С установкой онлайн-
консультирования количество обращений возрастает на 40-50%.
Онлайн чат может быть использован в том числе для размещения
рекламной информации, например, сообщений о специальных предложениях,
акциях и скидках, а также для обратной связи, сбора отзывов и т.д. [10, с.247].
6. Участие в отраслевых выставках.
Участие в отраслевых выставках необходимый инструмент формирования
имиджа организации, выработки нужных деловых контактов,
соответствующих целевой общественности, работы над узнаваемостью
бренда. Участие в выставках обеспечивается организацией в том числе
посредством создания брендбука, который в свою очередь является примером
интегрированного маркетинга.
7. Разработка брендбука.
В брендбук «Авто Хаус» должны входить: описание компании, логотип,
концепции бренда, слоган, позиционирование компании и сильные стороны
компании, конкурентные преимущества.
8.Спонсорство. Освещение этого в соцсетях поможет формировать
положительный образ компании.
Конечно, исходя из анализа финансового состояния компании, это не могут
быть крупные суммы, но выделить деньги на озеленение школы или
территории, прилегающей к офису компании вполне возможно.
57
9. Создание креативных увлекательных видеороликов, которые подчеркнут
яркие черты и преимущества сервиса компании. Видеоматериалы должны
фокусироваться не только на технических характеристиках, но и на
эмоциональном восприятии вождения автомобилей с рекламой ООО «Авто
Хаус».
Каждый элемент этого плана будет работать на стратегию продвижения
компании компании «Авто Хаус» привлечение и удержание клиентов.
Внедрение этих стратегий и методов даст возможность улучшить
управление рекламной кампанией на основе интернет-технологий и добиться
лучших результатов.
На основе разработанных практических рекомендаций по
совершенствованию рекламной кампании фирмы «Авто Хаус» были
выполнены следующие мероприятия:
1. Размещение рекламы на автомобилях клиентов: компания использует
рекламные наклейки на автомобилях, а также на спецтехнике, сдаваемой в
аренду. Такой вид наружной рекламы пользуется широкой популярностью
благодаря собственной вездесущности и высокой мобильности.
2. Видеореклама в Социальных Сетях: компания ООО «Авто Хаус» в
последнем рывке запустила интенсивную видеорекламную кампанию в
различных социальных сетях.
3. Была настроена Таргетированная Реклама.
4. Возросла интерактивность - компания начала активно взаимодействовать с
аудиторией через комментарии, опросы и викторины. Также, видеоролики
адаптированы к контекстуальным трендам и событиям. Это сделало
Компанию более заметной.
5. «Авто Хаус» развивает сотрудничество с влиятельными личностями и
блогерами в социальных сетях, которые делятся своим опытом вождения
автомобилей с рекламой «Авто Хаус», усиливая положительное восприятие
бренда. Эта инновационная видеорекламная стратегия позволяет
«Авто Хаус»
58
подчеркнуть свою эксклюзивность, технологичность и стиль, привлекая
новых клиентов и поддерживая интерес существующей аудитории.
В третьей главе ВКР были рассмотрены различные рекламные
мероприятия, приведены обоснования, а также составлена рекламная
кампания для ООО «Авто Хаус».
Было сделано заключение, что совершенствование управления рекламной
кампанией на основе Интернет-технологий предоставит ряд преимуществ на
таком конкурентном рынке, каким является Автосервис.
На основании тщательного отбора самых эффективных путей повышения
результативности стимулирования сбыта и связей с потребителем в бизнесе
Автосервиса было решено, что самым действенным инструментом является
Веб-сайт компании.
Сайт выступает центральным элементом маркетинговой активности
компании в Интернете. Все остальные инструменты рекламной кампании
(телевидение, рекламная или имиджевая полиграфия, наружная реклама,
социальные сети) обычно ведут потенциальных покупателей на сайт, где они
смогут ознакомиться с товарами и услугами компании, возможно приобрести
или заказать их.
При проведении оценки предложений и рекомендаций по проведению
рекламной кампании стало очевидно, что определение сроков проведения
рекламных мероприятий осложнено тем, что большинство из них являются
долгосрочными, а краткосрочные (такие как изготовление буклетов и реклама
на радио) приурочены к определенным событиям и будут подстраиваться к
датам будущих ивентов (выставок, ярмарок, светских мероприятий).
Однако, только весь комплекс предложенных мероприятий рекламной
кампании поднимет на новый уровень финансово-экономическую
эффективность ООО «Авто Хаус» и обеспечат устойчивый финансовый рост.
59
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
Цель данной выпускной квалификационной работы: Разработка рекламной
кампании на примере фирмы «Авто Хаус».
Изучение теоретических аспектов маркетинговых коммуникаций на основе
трудов российских и зарубежных ученых дали возможность сделать анализ
основных определений и понятий маркетинговых коммуникаций.
Благодаря проведенному анализу элементов маркетинговых коммуникаций
и их роли в функционировании фирмы, было выяснено, что их использование
является неотъемлемой частью функционирования фирмы и залогом успеха
всей деятельности компании.
Изучение и оценка финансово-экономического состояния ООО «Авто
Хаус» дали основание предположить, что в настоящее время предприятие
работает стабильно, но эффективность его деятельности снижается.
Изучение основных видов деятельности и проведенный SWOT-анализ
помогли определить сильные и слабые стороны «Авто Хаус», а также
возможности, оценены потенциальные угрозы относительно ближайших
конкурентов.
Была проанализирована рекламная деятельность компании «Авто Хаус».
Данный анализ был проведен с помощью разбора плана мероприятий
компании по маркетинговым коммуникациям на 2022 год.
Также был произведен анализ рекламных мероприятий по стимулированию
сбыта и связей с потребителями компании. Были выявлены возможности для
улучшения сбыта и финансовых показателей путем использования различных
видов рекламы.
Опираясь на данные, полученные при анализе использования различных
видов коммуникации «Авто Хаус», был сделан вывод, что задействованы не
все виды коммуникации, действия не систематизированы и выполняются не
планомерно. Также было замечено, что слабо используются инструменты
отслеживания и оптимизации рекламной кампании.
60
Критическое осмысление обработанного и систематизированного
материала показало, что рекламные мероприятия ООО «Авто Хаус» находятся
не на должном уровне, и необходима детальная разработка комплексной
рекламной кампании.
Использование теоретической базы и четкое представление того, что хочет
компания, явилось неотъемлемой частью при разработке эффективной и
успешной рекламной кампании.
Был составлен четкий план рекламной кампании, определена главная цель
и способы ее достижения, что дало основание в конечном итоге для выработки
рекомендаций и предложений.
В процессе разработки рекламной кампании на основе собранных данных
о деятельности компании, было выявлено, что охвачены не все слои
населения, однако применение грамотной рекламы, направленной на целевую
аудиторию, должна улучшить те показатели, которые сейчас есть у компании
«Авто Хаус».
При разработке плана были использованы идеи, которые стали ведущими в
будущей рекламной кампании, как, например, приглашение популярных
блогеров для освещения деятельности фирмы, участие в отраслевых
выставках, разработка брендбука, создание увлекательных видеороликов,
реклама на транспорте и модернизация сайта.
При разработке плана был упущен один из основных этапов – это расчет
примерного бюджета рекламной кампании, который понадобится «Авто
Хаус» для реализации рекламной кампании. Пока данный этап не будет учтен
в плане, компания не сможет приступить к реализации всех намеченных
мероприятий.
Было предложено несколько антикризисных рекомендаций, которые
предлагают использовать компании онлайн-возможности, чтобы расширить
свои горизонты.
Подводя итог, хочется отметить значимость рекламных кампаний и
рекламной деятельности в целом. Возможности, которые дает использование