31
Коэффициент текущей ликвидности уменьшился с 1.5 до 1.1, что
приближает к критическом показателю для компании – коэффициенту 1.
На следующем графике (рис. 2.1.) изображена динамика показателей
капитала, внеоборотных активов и общей величины активов (пассивов):
Рисунок 2.1. Динамика показателей капитала
График наглядно показывает оценку финансового состояния предприятия.
Финансовый анализ предприятия выполняется для того, чтобы оценить
ситуацию и принять обоснованные управленческие решения.
В данном случае видно, что финансовая устойчивость предприятия
снизилась после 31.12.2020 года, что совпадает с началом пандемии
COVID-
19 в России, официальной датой начала которой является 31.01.2020 года.
Оценка рентабельности является важным инструментом для принятия
решений о развитии бизнеса, оптимизации затрат и увеличения общей
прибыльности компании. На рис. 2.2 прослеживается отрицательная динамика
всех показателей.
32
Основные показатели рентабельности, а также показатель EBIT за
последние годы можно проследить на графике (рис. 2.2).
Рисунок 2.2. Краткий анализ финансовых результатов «Авто Хаус»
Современный маркетинг предлагает методы, которые позволяют изучить и
спрогнозировать поведение покупателей. На основе полученной информации
строится стратегия продвижения товара. Одним из таких инструментов
является –
QFD (quality function deployment) – структурирование функции
качества. QFD придумали в Японии и впервые внедрили на заводе Toyota.
Этот метод позволяет владельцам бизнеса взглянуть на продукт глазами
потребителя, исправить ошибки в позиционировании на рынке, разработать
стратегию продвижения.
Анализ QFD помогает понять, что реально компания может предложить
клиенту, и как за счет чего улучшить сервис обслуживания, и что самое
главное – как можно отделиться от конкурентов.
Рассмотрим QFD анализ «Авто Хаус», который представлен в таблице 2.3.
Из приведенной таблицы видно, что основными факторами выбора компании
для потребителя являлись: качество ремонта, скорость ремонта и репутация
автосервиса.
33
Таблица 2.3.
Таблица 2.3. – QFD анализ ООО «Авто Хаус»
В результате анализа были обнаружены следующие проблемы: большой
процент клиентов со своими запчастями, низкий процент лояльных клиентов,
недостаточное количество обращений, неэффективная работа менеджеров.
Стратегия компании, направленная на стабилизацию и улучшение позиций
компании, может быть такой, например:
1. Сформировать УТП и позиционирование.
2. Повысить квалификацию персонала.
3. Улучшить качество сервиса обслуживания.
4. Увеличить % клиентов с запчастями компании.
5. Увеличить количество обращений.
6. Повысить узнаваемость и репутацию бренда.
Необходимо рассмотреть отдельно каждый пункт стратегии:
1. Формирование УТП. Определить как продукт компании поможет клиенту?
Выделить компанию «Авто Хаус» на фоне конкурирующих компаний
может позиционирование фирмы. Компании необходимо делать рекламу
неординарной, запоминающейся и размещать положительные отзывы о
компании на различных площадках. Позиционировать под лозунгом – «Твой
великий ПОЧИН!» или «15 лет только удачные запчасти!», а также возможно
«Механики 12+». Хотя самое главное позиционирование компании должно
проявляться не в рекламных слоганах, а в бизнес-процессах.
2. Повысить квалификацию персонала.
34
Необходимо разработать скрипты продаж и общения для каждого звена
сотрудников, провести обучение. Внедрить систему мотивации. Кроме
оклада новая заработная плата должна включать и процент с продажи
запчастей фирмы, процент от количества клиентов и среднего чека.
3. Улучшить качество сервиса обслуживания.
В фирме отсутствует система рассрочки, а это в условиях сложной
экономической ситуации очень хороший бонус для клиентов и возможность
отделиться от конкурентов. Например, внедрить возможность оплаты
ремонтных работ в рассрочку при сумме ремонта от 30 – 50 тыс. рублей.
Внедрение SMS-оповещения клиента с уведомлением упоминанием о
наступлении срока диагностики. Обзвон после трех дней после ремонта
покажет заинтересованность компании в каждом клиенте и позволит
моментально устранить негатив и проявить интерес к проблеме клиента.
4. Увеличить % клиентов с запчастями компании.
Формирование списка самых ликвидных запчастей и проведение анализа
по всем существующим поставщикам поможет сформировать итоговый
список поставщиков о поставках на самых выгодных условиях. В результате
стоимость закупок может снизиться на несколько процентов, что гарантирует
снижение чека услуг для клиентов. При покупке запчастей у компании «Авто
Хаус» предоставить дополнительную гарантию на работы, а также увеличить
срок гарантии на одну и ту же работу.
5. Увеличить количество обращений.
Создание Landing Page и запуск контекстной рекламы в Yandex Direct с
определенной стоимостью заявки. Внедрение бесплатной диагностики.
Подключение Zoon, которая превосходит SEO трафик и предоставляет
детальную аналитику по звонкам. Настройка таргентированной рекламы в
VK с приглашением на бесплатную диагностику. Внедрение сезонных акций,
как например Летняя и Осенняя диагностика за меньшую плату и
распространение через рекламные каналы.
6. Повысить узнаваемость и репутацию бренда.
35
Запуск медийных кампаний в offline, как, например, рекламные кампании
на TV и радио с донесением позиционирования и приглашением на
бесплатную диагностику. Запуск медийных компаний в onlaine с донесением
позиционирования компании и приглашение на бесплатную диагностику,
например в Yandex Music и VK Music. Работа с негативно настроенными
клиентами в виде приглашения на встречу с руководством, на которой
решается проблема в пользу клиента. Такой подход к решению проблемы
всегда впечатляет клиентов. Работа с блогерами. Приглашение блогеров на
обзор автосервиса на бартерной основе с освещением ключевых
преимуществ компании ООО «Авто Хаус».
После проведенного в данном параграфе анализа деятельности фирмы, мы
можем сделать вывод, предприятие «Авто Хаус» работает стабильно, но
эффективность его деятельности снижается. Показатели, характеризующие
прибыльность предприятия, имеют отрицательные темпы роста в 2022 году,
что также показывает ухудшение деятельности предприятия.
Это позволяет предположить, что назрела необходимость изменить
стратегию компании, применить шаги, направленные на стабилизацию и
улучшение позиций компании.
Одним из ключевых моментов положительных перемен в деятельности
ООО «Авто Хаус» будет анализ реализации рекламной кампании фирмы, что
предполагается провести в следующем разделе ВКР.
36
2.2. Анализ реализации рекламной кампании фирмы.
В данном параграфе проводится анализ формы и методов рекламной
работы, применяемые в ООО «Авто Хаус», а также их реализация.
Предприятие создано в виде ООО, что отразилось на организационной
структуре предприятия. В соответствии с ГК ООО «Авто Хаус» полностью
соответствует занимаемому им статусу юридического лица, имеет свой
юридический адрес и адрес расположения предприятия, обладает
персональным уставом, имеет свой расчетный счет в банке, гербовую печать
предприятия, несет ответственность по обязательствам общества, имеет право
выступать истцом и ответчиком в суде и другие специфические признаки,
присущие юридическому лицу. [1].
Юридическую поддержку деятельности ООО «Авто Хаус» в Санкт-
Петербурге обеспечивает система нормативных актов, вытекающих из
законодательства Российской Федерации. Регулирование осуществляется на
различных уровнях - региональном, федеральном и местном, в рамках
которых принимаются соответствующие законы и постановления.
Деятельность организации подчиняется действующим законам,
включая Конституцию РФ, Гражданский Кодекс РФ, Трудовой кодекс,
Налоговый кодекс, а также Федеральный Закон от 08.02.1998 №14-ФЗ (ред. от
13.06.2023) «Об обществах с ограниченной ответственностью». [2].
Анализ хозяйственной деятельности предприятия «Авто Хаус» включает в
себя рассмотрение устава, положений об отделах, должностных
инструкций, бухгалтерской отчетности, а также аналитических данных. Этот
анализ проводится с использованием информационного обеспечения.
Согласно ПБУ 4/99 «Бухгалтерская отчетность организаций» и приказа
Минфина России от 13 января 2000 года № 44 «О формах бухгалтерской
отчетности организаций», разработаны формы бухгалтерской отчетности,
такие как бухгалтерский баланс (форма № 1) и отчет о прибылях и убытках
(форма № 2). Организация составляет сводную бухгалтерскую отчетность,
отражающую состав имущества и источники его формирования.
37
В соответствии с Налоговым кодексом Российской Федерации (часть
вторая) от 5.08.2000 №117-ФЗ (ред. от 25.12.2023) статья 284, ставка налога на
прибыль организации устанавливается в размере 20%. [1].
Годовая бухгалтерская отчетность организации является открытой для
внутренних пользователей - управленческого персонала и внешних
пользователей, таких как собственники, поставщики, покупатели, банки,
государственные и законодательные органы.
Таким образом, правовое и финансовое обеспечение деятельности
ООО «Авто Хаус» осуществляется в соответствии с действующим
законодательством, что обеспечивает прозрачность и законность ее операций
в Санкт-Петербурге.
Чтобы развить успешный бизнес, важно не только составить бизнес-план,
разработать брендинг и сайт. [13, с.271]. Один из ключевых критериев успеха
- насколько эффектно компания функционирует относительно конкурентов.
Для этого необходимо провести SWOT-анализ, стратегию, которая
помогает понять сильные и слабые стороны бизнеса, а также потенциальные
возможности и угрозы.
SWOT-анализ ООО «Авто Хаус»:
Сильные стороны:
Система продаж: высокий уровень технологии продаж (7) и
качество продукции обеспечивают организации сильные позиции на
рынке, способствуя удержанию и привлечению клиентов.
Имидж и опыт работы: организация имеет сильный имидж и
долгосрочный опыт на рынке, что привлекает клиентов и способствует
устойчивости бизнеса.
Стабильность системы расчетов: устойчивость в системе расчетов
оказывает положительное влияние на деятельность организации,
создавая благоприятные условия для бизнеса.
38
Экспертный персонал: высокая квалификация управленческого и
неуправленческого персонала, поддерживаемая стабильностью системы
управления, является сильной стороной компании.
Низкая текучесть кадров.
Слабые стороны:
Недостаточная маркетинговая активность: оценка маркетинговой
деятельности на рынке легковых автомобилей неудовлетворительна
(4,2). Необходимо усилить усилия в изучении потребителей и
конкурентов.
Неудовлетворительная рекламная деятельность: несмотря на высокий
балл (5,2) по рекламной деятельности, общий взгляд экспертов на рынок
оценивается как низкий (3,3). Рекламные усилия могут быть более
эффективными.
Нестабильное финансовое положение: оценка финансового положения
организации не столь высока (4,6), что может затруднить расширение
рыночной доли и управление бизнесом.
Концентрация конкурентов: увеличение концентрации конкурентов
(4,9) и их способность обеспечить лучшие условия труда (3,8)
представляют потенциальные угрозы для деятельности.
Возможности:
Входные барьеры на рынок: сложность выхода на рынок позволяет
противостоять появлению новых конкурентов, обеспечивая
стабильность.
Активизация работы с юридическими лицами: рост доходов
юридических лиц предоставляет возможность привлечения
дополнительных средств и расширения клиентской базы.
Гибкая система расчетов и кредитование: развитие гибкой системы
расчетов и кредитования может противостоять неблагоприятному
расположению предприятия.
39
Стабильность и разнообразие поставщиков: разнообразие
поставщиков обеспечивает возможность выбора эффективной стратегии
и поддерживания стабильных поставок.
Увеличение машино-мест для расширения СТО и обслуживания
большего количества клиентов
Подключение модулей с автомойкой или покрасочной камеры для
расширения ассортимента услуг.
Снижение налогов.
Угрозы:
Неудачное расположение предприятия: неблагоприятное расположение
предприятия может быть угрозой, но гибкая система расчетов и
кредитования может частично смягчить этот недостаток.
Низкая квалификация управленческого персонала: низкая
квалификация управленческого персонала (4,9) может быть угрозой для
эффективного функционирования.
Финансовые проблемы: нестабильное финансовое положение (4,6)
оказывает отрицательное воздействие на возможности расширения и
управления бизнесом.
Постоянный рост конкурентов: постоянный рост числа конкурентов и
их агрессивность могут создать давление на рынок, требуя более
активных маркетинговых и рекламных действий.
Возможное увеличение арендной платы.
Выводы и рекомендации на основе SWOT-анализа: ООО «Авто Хаус»
имеет солидные основы, но необходимо активизировать маркетинговые и
рекламные усилия, укрепить финансовую устойчивость, и обновить стратегии
управления персоналом. При удачном управлении имеющимися
возможностями и эффективном устранении слабостей, компания может
укрепить свои позиции на рынке автосервиса.
40
Рекламная деятельность организации осуществляется посредством
организации специальной штатной единицы в штате организации - менеджера
по рекламе. К должностным обязанностям менеджера по рекламе относятся:
осуществление планирования и организация рекламных кампаний;
разработка планов рекламных мероприятий и внесение предложений в
финансовое планирование организации в области рекламной
деятельности;
осуществление рекламной работы и содействие продвижению на рынке
автомобильных услуг компании «Авто Хаус»;
выработка коммерческого стиля организации, основанном на её
конкурентных преимуществах и сильных сторонах;
ведение информационной работы об услугах и преимуществах
компании актуальным и потенциальным потребителям;
изучение покупательского спроса и рынка сбыта с целью определения
наилучшего места и времени размещения рекламы, сроков и масштабов
проведения рекламных кампаний, лиц, на которые должна быть
направлена реклама, ориентируя ее на целевые группы по возрасту,
профессии, полу и покупательной способности;
организация разработки рекламных плакатов, текстов, проспектов,
буклетов, каталогов, контроль их качества, обеспечение доступности и
наглядности рекламы, соблюдение норм общественной морали, не
допуская нарушений правил конкурентной борьбы;
контроль за разработкой и реализацией контрактов и договоров по
рекламированию услуг или продукции;
анализ спроса на оказываемые организацией услуги.
Так, на основании анализа должностных обязанностей менеджера по
рекламе наблюдается полный цикл рекламной работы организации: от
планирования, бюджетирования рекламных кампаний до их организации и
оценки их эффективности. [24, с.125-130].