72
Этот пример, который поможет начать планирование бюджета вашего
бегового клуба. Важно тщательно прорабатывать каждую статью доходов и
расходов для создания реалистичного финансового плана.
Разработка комплексной рекламной кампании для бегового клуба "Dag
Run" потребует времени и усилий, но благодаря грамотному подходу можно
создать активное и преданное сообщество любителей бега.
3.3. Разработка и реализация PR-кампании по продвижению программы
лояльности
Разработанная нами PR-кампания по продвижению программы
лояльности спортивного магазина предоставляет различные варианты для
накопления бонусов и получения привилегий (рис).
Рис.11. Модель предложений PR-кампании по продвижению
программы лояльности
Накопление бонусов за
покупки
Бонусы за участие в
мероприятиях.
Скидки и привилегии для
постоянных покупателей.
Персонализированные
предложения.
Дополнительно
предложить покупателям
вариант обмена бонусов
на подарки или услуги,
Дополнительно
предложить покупателям
вариант обмена бонусов
на подарки или услуги,
Заработать
дополнительные бонусы
или скидки за
приглашение друзей.
Заработать
дополнительные бонусы
или скидки за
приглашение друзей.
VIP-статус для самых
активных участников
программы
Использовать бонусы для
оплаты услуг сервисного
центра.
Участие в
благотворительных
программах.
Предоставление
персональных скидок на
товары, которые
покупатели ранее
приобретали.
Предоставление обмена
накопленных бонусов на
услуги и товары
партнеров программы
лояльности.
Предоставление доступа
к мероприятиям и
предложениям.
Проведение опросов и
получение обратной связи
от покупателей.
Получения бонусов за
написание отзывов о
товарах и спортивном
магазине.
Использование
технологий для удобства
участников программы
лояльности.
Обмен бонусов на
подарочные карты
спортивного магазина.
73
Накопление бонусов за покупки. Каждый раз, когда покупатель
покупает товар в спортивном магазине, ему начисляются бонусы на его
личный счет. За каждые потраченные 100 рублей начислять 1 бонусный балл.
Например, если покупатель потратил 500 рублей, то ему начисляются 5
бонусных баллов.
Бонусы за участие в мероприятиях. Магазин проводит различные
мероприятия, такие как конкурсы, опросы и т.д., за участие в которых
покупатели получают дополнительные бонусы. Например, за участие в опросе
покупатель получает 2 бонусных балла; за участие в конкурсе покупатель
получает 10 бонусных баллов; за приглашение друга присоединиться к
программе лояльности покупатель получает 20 бонусных баллов
Скидки и привилегии для постоянных покупателей. Покупатели,
накопившие определенное количество бонусов, получают скидки на товары
или дополнительные привилегии, такие как бесплатная доставка или
увеличенный срок гарантии. Например, покупатель, накопивший 50 бонусных
баллов, получает скидку 5% на следующую покупку; покупатель, накопивший
100 бонусных баллов, получает скидку 10% на следующую покупку и
бесплатную доставку%; покупатель, накопивший 200 бонусных баллов,
получает скидку 15% на следующую покупку, увеличенный срок гарантии на
товары до 2 лет и приоритетное обслуживание в спортивном магазине.
Персонализированные предложения. Программа лояльности
использует данные о покупках покупателя для предоставления
персонализированных предложений и рекомендаций. Например, предложение
на покупку товаров, которые ранее были приобретены покупателем;
рекомендация товаров, которые соответствуют интересам и предпочтениям
покупателя, основанным на его предыдущих покупках; специальные
предложения на товары, которые покупатель еще не приобретал, но которые
могут ему понравиться, основанные на его предыдущих покупках и поведении
на сайте; предложения на дополнительные товары или услуги, связанные с
товарами, которые покупатель уже приобрел. Если покупатель купил новый
74
спортивный тренажер, ему могут предложить дополнительную гарантию или
сроки для обслуживания; информация о распродажах и акциях, которые могут
быть интересны покупателю, основанные на его предыдущих покупках.
Информация о новинках и акциях. Покупатели, участвующие в
программе лояльности, получают информацию о новых товарах и акциях
спортивного магазина и стимулируют покупательскую активность. Например,
"Уважаемый покупатель, мы рады сообщить вам о новой коллекции в отделе
спортивное оборудование и инвентарь для весны-лета! В рамках нашей
программы лояльности мы предоставляем вам скидку 20% на все покупки в
течение следующих двух недель. Не упустите шанс приобрести новую
коллекцию по выгодной цене!"
Дополнительно предложить покупателям вариант обмена бонусов
на подарки или услуги, такие как бесплатная установка или настройка
спортивного оборудования и инвентаря. Обеспечить гибкий и простой
интерфейс для участия в программе, чтобы покупатели могли легко
отслеживать бонусный счет и получать информацию о привилегиях.
Например, "Мы предлагаем нашим постоянным покупателям обменять
накопленные бонусы на подарки или услуги! Вы получите бесплатную
установку спортивного оборудования и инвентаря и его настройку, и другие
приятные бонусы. Участвовать в программе лояльности очень просто - просто
зарегистрируйтесь на сайте и отслеживайте бонусный счет. Не упустите
возможность получить дополнительные привилегии и подарки от нашего
спортивного магазина!"
Заработать дополнительные бонусы или скидки за приглашение
друзей. Покупатели программы лояльности получают дополнительные бонусы
или скидки, если приглашают друзей присоединиться к программе. Новый
участник получает бонусы при регистрации по ссылке приглашения.
Стимулирует покупателей не только покупать много, но и приглашать других
людей воспользоваться услугами спортивного магазина. Например,
"Пригласите друзей присоединиться к нашей программе лояльности и
75
получите дополнительные бонусы или скидки на свои покупки! Каждый
новый участник, зарегистрировавшийся по ссылке, получит бонусы на
бонусный счет. Расскажите друзьям о магазине и получайте дополнительные
привилегии вместе с нами!"
VIP-статус для самых активных участников программы. Создать
специальный VIP-статус для покупателей, которые совершают огромное
количество покупок или накапливают достаточное количество бонусов.
Владельцы VIP-статуса получают дополнительные привилегии, такие как
определенные предложения на товары, приоритетное обслуживание и т.д.
Например, VIP-покупатели получают эксклюзивные предложения на новые
товары, участвуют в закрытых распродажах и получают персональное
обслуживание от менеджеров. «Мы будем регулярно информировать VIP-
клиентов о новостях и событиях магазина, чтобы они всегда были в курсе всех
акций и предложений. Присоединяйтесь к программе лояльности и станьте
нашим VIP-клиентом уже сегодня!»
Использовать бонусы для оплаты услуг сервисного центра.
Предложить покупателям использовать накопленные бонусы не только для
покупки нового спортивного оборудования, но и для оплаты услуг сервисного
центра, ремонта или обслуживания. Например, если у покупателя накопилось
достаточно бонусов, можно оплатить полностью или частично услуги по
замене деталей тренажера или ремонту. Позволит покупателям получить
дополнительную выгоду и удобство и повысит лояльность к фирме.
Участие в благотворительных программах. Предоставить
покупателям программу лояльности, позволяющую переводить накопленные
бонусы на благотворительные цели. Выбрать организацию, чтобы перевести
бонусы, такую как детский дом или приют для животных. Например, при
каждой покупке в спортивном магазине покупатель получает определенное
количество бонусов, которые можно перевести на благотворительную
организацию, позволит фирме проявить социальную ответственность и
привлечь новых клиентов, которые ценят такие инициативы. Такая программа
76
станет дополнительным стимулом для покупателей и повысит уровень их
лояльности к бренду.
Предоставление персональных скидок на товары, которые
покупатели ранее приобретали. Использовать данные о покупках, чтобы
предоставлять покупателям персональные скидки на товары, ранее купленные
в спортивном магазине. Стимулирует покупателей совершать повторные
покупки в спортивном магазине и увеличивает вероятность, выбрать его же
при следующей покупке. Например, если покупатель регулярно покупает кофе
определенного бренда, то ему могут предоставить персональную скидку на
товар при следующей покупке. Такая программа стимулирует клиентов
попробовать новые спортивные товары в магазине, которые им могут
понравиться и стать их постоянными покупками.
Предоставление обмена накопленных бонусов на услуги и товары
партнеров программы лояльности. Заключить партнерское соглашение с
другими участниками рынка, предлагающими товары и услуги, которые
интересны покупателям. Скидка на услуги такси, бонусы на путешествия или
на покупки в других спортивного магазинах. Например, если покупатель
накопил достаточное количество бонусов, можно обменять на бесплатный
проезд в такси или скидку на билеты в кино. Позволит расширить
возможности клиентов и увеличить удовлетворенность от программы
лояльности. Такой подход привлечет новых клиентов, которые
заинтересуются предложениями партнеров программы.
Предоставление доступа к мероприятиям и предложениям.
Организовывать мероприятия, доступные только для участников программы
лояльности. Закрытая распродажа, вечеринка для постоянных покупателей
или показ новой спортивной коллекции. Например, магазин организовал показ
новых тренажеров только для участников программы лояльности, где они
смогут не только увидеть новинки, но и получить эксклюзивные предложения
на их покупку и создать ощущение привилегированности у клиентов и
укрепить лояльность к бренду.
77
Проведение опросов и получение обратной связи от покупателей.
Проводить опросы среди покупателей, чтобы узнать мнение о качестве
обслуживания, товарах и услугах, получить предложения по улучшению
программы лояльности и адаптировать программу под нужды покупателей и
повысить удовлетворенность обслуживанием. Например, магазин проводит
опросы среди покупателей, задавая вопросы о качестве товаров и
обслуживания и о программе лояльности. В результате опроса выясняется, что
большинство клиентов довольны качеством товаров и обслуживания, но есть
некоторые проблемы с доставкой товаров. Магазин решает улучшить услуги
доставки, добавив возможность отслеживания груза и ускорения доставки.
Получения бонусов за написание отзывов о товарах и спортивном
магазине. Поощрять покупателей за написание отзывов о товарах и
спортивном магазине, начисляя дополнительные бонусы на счет. Станет
дополнительным стимулом для покупателей. Например, если клиент напишет
отзыв о покупке на сайте спортивного магазина, то ему начислят 50 бонусов
на его счет. Если отзыв будет размещен на социальных сетях и получит
большое количество лайков и комментариев, то количество начисленных
бонусов увеличится до 100 или. Покупатели будут делиться впечатлениями о
товарах и спортивном магазине и продолжать взаимодействовать с таким
вариантом.
Использование технологий для удобства участников программы
лояльности. Использовать технологии, такие как мобильные приложения,
чат-боты и SMS-уведомления, чтобы облегчить участие в программе
лояльности. Получать уведомления о бонусах и скидках на мобильный
телефон или через мессенджеры. Удобно для покупателей, которые не хотят
запоминать сложные правила программы лояльности или следить за бонусным
счетом. Например, покупатель установил мобильное приложение спортивного
магазина и начал получать уведомления о бонусах и скидках в режиме
реального времени. Через приложение можно просмотреть бонусный счет и
историю покупок. Если покупатель забыл карту лояльности, можно
78
использовать мобильное приложение для получения бонусов и скидок,
экономит время покупателя и повышает его удовлетворенность от
обслуживания в спортивном магазине.
Обмен бонусов на подарочные карты спортивного магазина.
Предоставлять возможность покупателям обменивать накопленные бонусы на
подарочные карты спортивного магазина и использовать для оплаты покупок
в будущем. Например, покупатель накопил 1000 бонусов и решил обменять на
подарочную карту на 500 рублей, стимулирует покупателей совершать
покупки в спортивном магазине и увеличивает вероятность возвращения.
Для реализации выше описанной программы лояльности решили
проанализировать эффективность работы
PR – кампании связанные с ними,
используя метод SWOT-анализа:
79
Рис. 12. SWOT-анализ PR – кампании по продвижению программы
лояльности Спортлидер
Для улучшения программы лояльности в рекламной стратегии можно
использовать следующие разработанные рекомендации:
Использование новых технологий, мобильные приложения и чат-боты,
для удобства участников программы лояльности
Развитие контента для коммуникаций, связанных с программой
лояльности.
- Хорошо проработанная
целевая аудитория
- Хорошо продуманная идея
- Хорошо подобранные каналы
коммуникации
- Наличие программы
лояльности, которая привлет и
удержит покупателей
- Недостаточное
использование новых
технологий в коммуникациях
- Недостаточное количество
контента для коммуникаций
- Недостаточная оценка
результатов
коммуникационной стратегии
- Ограниченный набор
вознаграждений в программе
лояльности
- Использование новых каналов
коммуникации для привлечения
и удержания покупателей
- Развитие контента для
коммуникаций, связанных с
программой лояльности
- Улучшение оценки результатов
коммуникационной стратегии и
эффективности программы
лояльности
- Расширение набора
вознаграждений в программе
лояльности, чтобы привлечь
больше покупателей
- Конкуренция в отрасли и
наличие других программ
лояльности
- Изменение поведения
целевой аудитории и их
потребностей
- Экономические факторы,
влияющие на покупательную
способность покупателей и их
готовность участвовать в
программе лояльности
80
Расширение набора вознаграждений в программе лояльности, включая
различные бонусы по предложенным направлениям.
Анализ и оценка результатов рекламной стратегии и эффективности
программы лояльности, чтобы вносить необходимые изменения и
улучшать работу программы.
81
Заключение
В данной работе было проведено исследование рекламной стратегии в
маркетинге «Спортлидер» и разработаны три эффективных маркетинговых
предложения, которые могут принести высокую прибыль спортивному
магазину. Нами были сделаны следующие выводы.
Для анализа и оценки эффективности маркетинговой и рекламной
стратегии спортивного магазина применялся расчёт, который выполнялся с
помощью методов количественной и качественной оценки.
Основная цель рекламной стратегии - установление эффективного
взаимодействия с целевой аудиторией и достижение поставленных бизнес-
целей Рекламная стратегия должна быть гибкой и адаптивной, должна
учитывать изменения на рынке, потребности целевой аудитории и результаты
предыдущих маркетинговых кампаний. Только такая стратегия является
эффективной и приведет к успеху компанию. Чтобы проанализировать,
оценить и внести практические рекомендации, для улучшения работы или
функционирования рекламной стратегии, необходимо было, изучить
теоретическую характеристику целей и задач рекламной стратегии;
определить основные задачи, модели, функции рекламной стратегии;
выделить главные составляющие и элементы рекламной стратегии;
определить основные этапы разработки структуры рекламной стратегии и
прежде всего сделать ударение в её необходимости, какую пользу дает такая
кропотливая работа над созданием ее содержания. Спортивный магазин
является предметом изучения объекта исследования, теоретическая часть
выполнена полностью и на ее основе во второй главе проведется анализ и
оценка действующей рекламной стратегии, чтобы выявить её цели и задачи, и
остальные вопросы, раскрытые в первой главе.
Для улучшения эффективной работы рекламной стратегии спортивного
магазина с учетом анализа и оценки показателей маркетинговой и рекламной
деятельности, мы выявили слабую работу по трём направлениям в
Спортлидер. В первой теоретической главе мы изучили семь моделей,