можем рассчитать предварительный эффект от функционирования системы и
рассчитать предполагаемую стоимость ее разработки.
По окончанию разработки так же рассчитывается потенциальный
экономический эффект, который строится на основе прогнозов о использовании
программного продукта на сто процентов. Этот эффект служит индикатором
деятельности разработчиков продукта.
3.2 Расчёт показателей экономической эффективности проекта
Для понимания экономического эффекта, первым делом необходимо
рассчитать стоимость разработки системы.
Чтобы рассчитать стоимость продукта, необходимо суммировать все
расходы при разработке, а также посчитать прибыль. То есть окончательная
стоимость ввода в эксплуатацию системы будет рассчитываться по формуле:
Стоимость = Расходы + Прибыль
Определим время разработки системы в 2 полных месяца.
В нашем случае для разработки системы Компания наймет удаленного
специалиста, поэтому стоимость аренды, оборудования и других расходов можно
не учитывать, так как все эти расходы входят в стоимость работ. Основным
расходом по проекту будет непосредственно зарплата программиста. Который
будет реализовывать систему.
Так как Компания находится в городе Тверь, то возьмем среднюю зарплату
PHP-программиста в указанном регионе. Она составляет примерно 46000рублей
за месяц работы. Таким образом расходы на зарплату составят:
Расходы_на_зарплату = 46000*2 = 92000 рублей.
То есть расходы на разработку системы составят 92 тысячи рублей.
Помимо этого, в расходы на использование системы стоит добавить
стоимость облачного сервера. Стоимость аренды подходящего по параметрам
сервера будет варьироваться в районе 2000,00 рублей в месяц. При расчетном
значении использования системы в 5 лет, стоимость обеспечения ресурса для
системы будет:
Стоимость_содержания = 2000*12*5 = 120000 рублей.
То есть совокупная стоимость владения на 5 лет использования будет
равняться:
Стоимость_владения = Расходы_на_зарплату + Стоимость_содержания
= 92 000 + 120 000 = 212 000 рублей.
Так как компьютер и интернет используется в любом случае, то стоимостью
работы техники и стоимостью канала интернет-подключения в расчете можно
пренебречь.
Теперь посмотрим какой эффект привнесет ввод в эксплуатацию СRM-
системы.
Перед разработкой СRM-системы были поставлены цели и задачи, которая
она должна решать, а также определены показатели эффективности. Оценить
результаты успешности проекта можно с помощью сравнения и оценки ключевых
показателей до и после внедрения СRM.
С целью оценки эффективности была составлена Таблица №38,
содержащая в себе сравнительную характеристика на основе показателей.
Таблица №38.
Сравнительная характеристика на основе показателей.
Проблема
Решение СRM
Результат
Низкая автоматизация
бизнес-процессов,
перекос в сторону
операционной
деятельности
Документация
решений
типовых
проблем
Сокращение времени на
выполнение проектной и
операционной деятельности за
счет следованию уже готовым
инструкциям и шаблонам
проектов, а не нахождения
решения заново
Сложность оценки
эффективности работы
Фиксация
действий
сотрудников
Система позволяет проводить
оценку фактической трудоемкости
работы сотрудников и позволяет в
дальнейшем подтверждать
эффективность работы с помощью
количественных показателей
Продолжение таблица №38.
Сравнительная характеристика на основе показателей
Проблема
Решение СRM
Результат
Недостаток
данных для
оценки рисков
Накопление в базе
проблемных ситуаций
при
взаимоотношении с
клиентами
Сбор и сохранение данных для
анализа
Недостаточный
универсализм
сотрудников
Предоставление
доступа к единой базе
При работе с системой сотрудники
могут смотреть не только те
проекты., которые поручены им. Но
и другие, к которым у них есть
доступ. Это помогает найти ответ
при взаимоотношении с клиентом,
с которым работал другой
сотрудник и т. п.
Высокий порог
вхождения для
новых
сотрудников
Введение единой базы
с информацией обо
всех клиентах
С первого дня работы в компании
новый сотрудник может быть
привлечен к работе с клиентом без
искажений информации, которые
неизбежны при личном общении
Недостаток
информации о
потребностях
клиентов
Фиксация всех
обращений клиентов,
создание оперативной
отчетности
Упрощение инициации разработки
новых проектов за счет того, что
система фиксирует все обращения
клиентов и позволяет создавать
оперативную отчетность, что
значительно облегчает процесс
выставление новых предложений,
ориентируясь на потребности
рынка
Помимо вышеперечисленного, данная СRM-система способна обеспечить
как вертикальную, так и горизонтальную модель управления.
Теперь попробуем рассчитать экономическую выгоду от ввода в
эксплуатацию CRM-системы.
Основная выгода от работы CRM-системы получается из-за экономии
времени сотрудников на совершении рутинных операций, на увеличении
точности расчетов и фиксации задач, на экономии времени и сил сотрудников при
найме новых.
Исходя из этого и показателей, приведенных Таблице №1, фонд оплаты
т
р
у
д
а
н
а
1
0
с
о
т
р
у
д
н
и
к
о
в
К
о
м
В 2018 году было 247 рабочих дней. Это означает, что средняя заработная
плата за один рабочий день сотрудников составила 824 765,31/247 = 3339,13
рублей в день.
В рабочем дне 8 часов. Это означает, что средняя заработная плата
сотрудника в час составит 417,39рублей.
В среднем с вводом в эксплуатацию системы должны сократиться на 70%,
такие показатели как:
• Время на согласование и ознакомление с договорами всех
заинтересованных сотрудников Компании в месяц (часов)
• Количество времени в месяц, которое сотрудники тратят на поиск
бумажных версий договоров и других документов (среднее в часах)
• Количество времени, которое сотрудники тратят на объяснение
задач, текущих статусов задач и всех обновлений по задачам друг
другу (среднее в часах в месяц)
То есть исходя из вышеобозначенных цифр и данным Таблицы №3, можно
сделать вывод, что очевидная выгода от ввода в эксплуатацию системы в месяц
представлена в Таблице №39.
Таблица №39
Экономическая выгода использования CRM-системы в год
Показатель
Количество,
руб.
Время на согласование и ознакомление с договорами всех
заинтересованных сотрудников Компании в месяц
Количество времени в месяц, которое сотрудники тратят на
поиск бумажных версий договоров и других документов
Количество времени, которое сотрудники тратят на объяснение
задач, текущих статусов задач и всех обновлений по задачам
друг другу
То есть исходя из данных, представленных в таблице №38, получается, что
экономия в месяц от ввода в эксплуатацию системы будет равняться
Экономия_в_месяц = 22 055.58 рублей.
Получается, что срок окупаемости системы можно рассчитать по формуле:
Стоимость_владения / Экономия_в_месяц = 212 000,00 / 22 055,58 = 9,6
месяцев.
То есть срок окупаемости продукта – 9,6 месяцев с учетом стоимости
сервера на 5 лет.
На рисунке № 30 представлено сравнение показателей «как было» и
показателей после ввода в эксплуатацию CRM-системы за год эксплуатации. При
этом расходы введены ежемесячно, т. е. срок окупаемости системы будет ниже
из-за того, что расходы на сервер растянуты во времени с помесячной оплатой.
Оранжевой линей обозначен показатель «как стало», синей – «как было».
Рисунок №30. Сравнение показателей «как было» и «как стало»
Таким образом, по результатам анализа эффективности можно заключить,
что разработка и внедрение СRM-системы для Компании прошли успешно.
Система соответствует всем требованиям, поставленным на этапе
проектирования, и решает все поставленные перед ней цели и задачи.
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
В ходе данной работы была исследована область систем управления
взаимоотношениями с клиентами и разработана собственная СRM-система для
компании Индивидуальный предприниматель Рогов Пётр Александрович. Для
достижения конечного результата были сформулированы и решены следующие
задачи:
• раскрыты теоретические основы СRM-систем;
• выполнен сравнительный обзор существующих аналогов;
• проанализированы бизнес-процессы Компании; осуществлено
проектирование и разработка БД для будущей системы;
• создан клиент для взаимодействия с хранилищем данных;
• выполнен проект общей схемы работы системы;
• выполнена разработка интерфейса пользователя системы;
• выполнен анализ эффективности разработанной СRM-системы;
• выполнено построение информационной модели и схемы базы
данных системы;
• выполнен оценочный расчет стоимости разработки системы.
В дальнейшем планируется развитие системы. Добавление новых функций
и совершенствование старых.
По итогам выполнения ВКР была разработана система взаимодействия с
клиентами, которая помогает сотрудникам Компании:
• осуществлять контроль за работой с клиентами, а также
конкретными проектами и задачами;
• оценивать сколько времени каких сотрудников понадобилось на
выполнение конкретных задач;
• организовывать рассылки писем клиентам по заданным шаблонам и
без;
• взаимодействовать с другими пользователями внутри
спроектированной системы;
• просматривать какие действия совершали пользователи в системе.
Спроектированная система позволяет увеличить эффективность работы
сотрудников за счет уменьшения времени на выполнения каких-либо задач. Кроме
того, временные затраты уменьшаются за счет того, что вся информация о работе
с клиентами храниться в доступном и известном месте, а не разбросана по тысячи
различных носителей.
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ
1. Аппаратное обеспечение вычислительных систем / Д. В. Денисов, В.А.
Артюхин, М. Ф. Седненков; под ред. Д.В. Денисова. – М.: Маркет ДС, 2010 –
184 с. (Университетская серия.)
2. Грекул В. И., Денищенко Г.Н., Коровкина Н.Л. Проектирование
информационных систем - М.: ИУИТ, 2012 - 300 с.
3. ГОСТ Р ИСО/МЭК 12207-2010, Руководящий документ, Госстандарт
России, Москва, 2012.
4. Информационная безопасность и защита информации, Мельников В. П., М.:
Академия, 2012, - 336 стр.
5. Кузнецов С. Д. Базы данных. Модели и языки – М.: Бином-Пресс, 2013 г. - 720
с.
6. Методология функционального моделирования IDEF0, Руководящий
документ, Госстандарт России
7. Модель процессов MSF, Miсrosoft 2002
8. О. Л. Голицына, И.И. Попов, Н.В. Максимов Базы данных. Учебное пособие.
3-е изд., перераб. и доп. М.: ФОРУМ, 2012. 400 с.
9. Беленькая М. Н., Малиновский С.Т., Яковенко Н.В. Администрирование в
информационных системах. Научно-популярное издание. - М.: Горячая линия
- Телеком, 2011. - 300 с.
10. Кудинов А. СRM: практика эффективного бизнеса / Голышева Е., Сорокин М.
– М.: 1С, 2012. – 463 с.
11. Култыгин О.П. Администрирование баз данных. СУБД MS SQL Server. - М:
Московская финансово-промышленная академия, 2012 -232 с.
(Университетская серия).
12. Никсон, Р. Создаем динамические веб-сайты с помощью PHP, MySQL,
сript, СSS и HTML5 / Р. Никсон. - Москва: Машиностроение, 2016. - 688 с.
13. Пэйн Э. Руководство по СRM. Путь к совершенствованию менеджмента
клиентов. – Минск: Гревцов Паблишер, 2007. – 384 с.