12
Часто система определяется как совокупность взаимосвязанных
компонентов, которая имеет либо цель для функционирования, либо законы
развития, относительно изолированная от внешней среды.
ИС обычно обеспечивает сбор, обработку, хранение, поиск и выдачу
данных, которые важны при принятии решений в любой области. Они также
позволяют анализировать проблемы и разрабатывать новые продукты.
ИС – это некая взаимосвязанная совокупность средств, персонала и
методов, которые используются для хранения, обработки, передачи данных
для достижения поставленной цели. [39]
Сегодня понимание ИС предполагает использование персональных
компьютеров как основных технических средств обработки данных.
Также, сама техническая реализация ИС не будет значить ничего, если
не была учтена роль человека, для которого предоставляется информация и
без которого невозможно ее первичное получение и представление.
ИС часто определяют, как сложную кибернетическую систему, которая
позволяет объединить потоки данных от аппарата и объекта управления
экономической системы.
Сами ИС состоят из источника данных, аппаратной части,
программной части и потребителя данных.
Понятие, которые могут охарактеризовать экономические ИС:
Интегрируемость – возможность взаимодействия системы с только
что подключенными компонентами или подсистемами.
Масштабируемость – определяет возможность расширения
системных ресурсов и общей производительности.
Управляемость – определяет гибкость управления системой.
Адаптивность – отвечает за возможность системы подстраиваться
под условия конкретной предметной области.
13
Используемость – реализует возможность использования
заложенных внутрь системы функций.
Обоснованность – дает возможность получить утвержденные в ходе
выполнения работы программы результаты.
Реактивность – определяет способность системы реагировать на
внешние или внутренние воздействия.
Безопасность – отвечает за возможность предотвращения
разрушения системы в целом при несанкционированном доступе и т.п. [19]
1.2 Классификация информационных систем
Информационные системы (ИС) обычно разделяют по целому ряду
разнообразных признаков. В основу исследуемой классификации входят
самые значимые признаки, которые влияют на функциональные возможности
и нюансы реализации современных систем. Исходя их объема исследуемых
задач, применяемых технических средств, организации функционирования,
сами ИС делятся на ряд групп (классов).
По типу хранимых данных ИС делятся на фактографические и
документальные. Фактографические системы необходимы для сохранения и
анализа структурированных данных в виде текстов и чисел. Над подобными
данными можно выполняются различные операции. В документальных
системах данные существуют в виде документов, включающих
наименования, описания, рефераты и тексты. Поиск по
неструктурированным данным реализован при помощи семантических
признаков. Выбранные документы отображаются пользователю, а обработка
данных в этих системах почти не реализуется [29].
Опираясь на степень автоматизации информационных процессов в
системе управления компанией, ИС можно разделить на ручные,
14
автоматические и автоматизированные.
Ручные ИС определяются отсутствием новейших технических средств
обработки данных и исполнением всех действий самим человеком.
В автоматических ИС, напротив, все операции по переработке данных
реализованы без участия человека.
Автоматизированные ИС основаны на участии в процессе обработки
данных и человека, и технических средств, при этом главенствующая роль в
реализации рутинных операций обработки данных принадлежит компьютеру.
Именно такой класс систем полностью соответствует современному
представлению понятия «Информационная система».
В зависимости от специфики обработки данных ИС разделяют на
информационно-поисковые и информационно-решающие.
Информационно-поисковые системы реализуют ввод, распределение,
сохранение, выдачу данных по запросу пользователя без каких-либо
сложных преобразований. К примеру, ИС библиотечного обслуживания,
продажи и бронирования билетов на транспорте, резервирования мест в
отелях и т.д.
Информационно-решающие системы также реализуют операции
обработки данных по некому алгоритму. По характеру применения
выходных данных подобные системы делятся на советующие и
управляющие. Для подобных систем характерны задачи расчетного
характера и обработки больших объемов информации. К примеру, ИС
планирования производства или заказов, бухучета.
Советующие ИС подготавливают данные, которые могут приниматься
человеком к сведению и учитываться в процессе утверждения
управленческих решений, а не определяют конкретные действия. Такие
системы имитируют интеллектуальные процессы обработки знаний, а не
данных. К таким системам можно отнести экспертные системы.
15
В зависимости от сферы применения выделяют несколько классов ИС
[25]:
1) ИС организации управления необходимы для автоматизации
функций управленческого персонала как промышленных компаний, так и
непромышленных объектов (отелей, банков, магазинов и др.).
Базовыми функциями таких систем становится оперативный контроль
и регулирование, оперативный учет и анализ, срочно и перспективное
планирование, бухучет, контроль сбыта, снабжения и другие
организационные и экономические задачи.
2) ИС управления технологическими процессами (ТП) необходимы
для автоматизации функций производственного персонала для контроля и
управления процессами производства.
В подобных системах обычно подразумевается наличие развитых
средств измерения параметров технологических процессов (давления,
температуры, химического состава и т.п.), процедур контроля максимальных
значений параметров и контроля технологических процессов.
3) ИС автоматизированного проектирования (САПР) используются
для автоматизации функций инженеров-проектировщиков, архитекторов,
конструкторов и дизайнеров в процессе разработки новой техники или
технологии. Базовыми функциями таких систем становятся инженерные
расчеты, проектирование графической (чертежей, схем, планов) и проектной
документации, разработка проектируемых объектов.
4) Внутренние (корпоративные) ИС применяются для
автоматизации всех функций фирмы и охватывают весь цикл работ от
планирования деятельности до продажи продукции.
Состоят они из ряда модулей (подсистем), которые функционируют в
едином информационном пространстве и выполняют функции поддержки
требуемых направлений деятельности. Стандартные задачи, которые могут
16
решать модули корпоративной системы, указаны в табл. 1.
Исследование нынешнего состояния рынка ИС отражает устойчивую
тенденцию роста спроса на различные ИС организационного управления. И
этот спрос продолжает расти именно на интегрированные ИС управления.
Автоматизация некоторых отдельных функций, к примеру, бухучета или
сбыта готовой продукции, для многих компаний является уже пройденным
этапом.
Существует классификация ИС в зависимости от уровня управления,
где исходная система может использоваться.
ИС оперативного уровня поддерживает исполнителей, анализируя
данные о событиях и сделках (в т.ч. счета, кредиты, накладные, заработная
плата, поток сырья и материалов). ИС оперативного уровня становится
связующим звеном между компанией и внешним миром.
Таблица 1– Функциональное назначение модулей
корпоративной ИС [20]
Подсистема
маркетинга
Производственные
подсистемы
Финансовые и
учетные
подсистемы
Подсистема кадров
(человеческих
ресурсов)
Прочие
подсистемы
(например, ИС
руководства)
Исследование
рынка и
прогнозирование
продаж
Планирование
объемов работ и
разработка
календарных планов
Управление
портфелем заказов
Анализ и
прогнозирование
потребности в
трудовых ресурсах
Контроль за
деятельностью
фирмы
Управление
продажами
Оперативный
контроль и
управление
производством
Управление
кредитной
политикой
Ведение архивов
записей о
персонале
Выявление
оперативных
проблем
Рекомендации по
производству
новой продукции
Анализ работы
оборудования
Разработка
финансового плана
Анализ и
планирование
подготовки кадров
Анализ
управленческих и
стратегических
ситуаций
Анализ и
установление цены
Участие в
формировании
заказов поставщикам
Финансовый
анализ и
прогнозирование
-
Обеспечение
процесса
выработки
стратегических
решений
Учет заказов
Управление запасами
Контроль бюджета
, бухгалтерский
учет и расчет
зарплаты
-
-
17
В данном случае важно отметить, что цели, задач и источники данных,
а также алгоритмы их обработка определены заранее и структурированы в
высокой степени.
Информационные системы предоставляют возможность работы с
данными, повышая тем самым продуктивность работы персонала. Задача
такого рода ИС сводится к интеграции новых данных и предоставление
помощи в обработке бумажной документации для предприятия.
Задачи, цели, источники данных и правила обработки на оперативном
уровне уже определены и четко структурированы.
Далее рассмотрим классификацию информационных технологий (ИТ).
Для правильного понимания, оценки, грамотной разработки и применения
информационных технологий в различных сферах жизни общества, нужна их
изначальная классификация.
Классификация ИТ зависит от критерия, заложенного и их основу.
Самим критерием может выступать отдельный параметр или совокупность
признаков, характеризующих ту или иную ИТ. Таким критерием может стать
пользовательский интерфейс (несколько объединённых приемов
взаимодействия с компьютером), реализующийся непосредственно
операционной системой (ОС).
В свою очередь, ОС реализуют командный, WIMP, SILK интерфейс
[27]:
• Командный интерфейс включает выдачу на экран разрешения для
ввода команды;
• WIMP – это Window-окно, Image-изображение, Menu-меню,
Pointer-указатель;
• SILK – это Speech-речь, Image-изображение, Language-язык,
Knowledge-знание. В таком интерфейсе в процессе передачи речевой
18
команды организуется переход от одних поисковых изображений к другим
согласно семантическим связям.
Перечисленные формы ИТ сегодня часто применяются в
экономических информационных системах (ЭИС).
Сами ИТ классифицируются по степени типизации операций и
разделяются на пооперационные и попредметные. Пооперационной может
считаться та технология, в которой за каждой операцией закрепляется
рабочее место и средство реализации. Это характерно для пакетной
технологии обработки данных, выполняемой на производительных ЭВМ.
Попредметная технология подразумевает реализацию всех операций на
едином рабочем месте, к примеру, в процессе работы на персональном
компьютере, в частности, АРМ.
По степени централизации технологических процессов ИТ в рамках
системы управления разделяются на централизованные, децентрализованные
и комбинированные.
Централизованные технологии определены тем, что обработка данных
и решение базовых функциональных задач экономического объекта
выполняется в центре обработки ИТ – основном сервере, в используемой на
предприятии ЛВС, либо в территориальном или отраслевом информационно-
вычислительном центре.
Децентрализованные технологии базируются на локальном
применении средств вычислительной техники, которые уже есть на рабочих
местах пользователей для исполнения конкретной задачи специалиста.
Децентрализованные технологии не включают в себя централизованное
автоматизированное хранилище данных, но обеспечивают пользователей
механизмами коммуникации для отправки и получения данными между
узлами сети.
19
Комбинированные технологии основаны на интеграции процессов
решения функциональных задач на местах, с применением совместных БД и
нахождения всех данных системы в автоматизированной БД.
Тип предметной области определяет функциональные классы задач
конкретных компаний и фирм, решение которых реализуется при помощи
современных автоматизированных ИТ. К ним можно отнести задачи
бухучета и аудита, банковской сферы, налоговой и страховой деятельности и
т.п.
В рамках охвата автоматизированной информационной технологией
задач управления можно выделить автоматизированную обработку данных
при помощи средств вычислительной техники, автоматизацию функций
управления, ИТ поддержки принятия решений, которые включают в себя
применение экономико-математических методов, моделей и специального
ПО для аналитической работы и составления прогнозов, подготовки бизнес-
планов, определенных оценок и выводов по исследуемым процессам. К
подобной классификационной группе можно отнести также организацию
электронного офиса, как отдельного программно-аппаратного комплекса
автоматизированного решения офисных задач, а также экспертная
поддержка, базирующаяся на применении экспертных систем и баз знаний
отдельных предметных областей.
По классам создаваемых технологических операций ИТ
распределяются в соответствии с решением задач прикладного характера и
уже установленным ПО, таким как текстовые и графические редакторы,
табличные процессоры, СУБД, системы мультимедиа, гипертекстовые
системы и др.
По типу пользовательского интерфейса ИТ можно разделить на
пакетные, сетевые и диалоговые.
20
Пакетная ИТ не дает возможности пользователю оказывать влияние на
обработку данных, а вот диалоговая технология поддерживает
взаимодействие с вычислительными средствами в онлайн-режиме,
оперативно получая данные для реализации управленческих решений.
Интерфейс сетевой автоматизированной ИТ дает пользователю
телекоммуникационные средства доступа к удаленным территориально
вычислительным и информационным ресурсам.
Метод построения сети зависит от требований управленческого
аппарата к срочности информационного обмена и управления основными
структурными подразделениями фирмы. Повышенная необходимость
быстрого обмена данными в управлении экономическим объектом повлияла
на разработку сетевых технологий, развивающихся в соответствии с
требованиями современных условий работы компании. Это повлекло за
собой внедрение не только локальных вычислительных систем, но и разно
уровневых и распределенных ИТ в системах организационного управления.
Все вместе все они направлены на технологическое взаимодействие, которое
реализуется за счет средств обработки, накопления, передачи, хранения и
защиты данных
Диалоговый интерфейс подразумевает участие пользователя в рамках
процесса анализа данных и становится наиболее дружественным из всех.
Критерии выбора ИС для компании или фирмы могут отличатся, но в
любом случае вреди всех их могут быть выделены следующие [26]:
• Функциональные особенности ИС;
• Полная стоимость владения;
• Дальнейшее развитие;
• Технические параметры;
• Минимизация рисков.
21
Под функциональными возможностями системы определяется ее
соответствие тем бизнес-функциям, которые уже есть или только
планируются использоваться внутри компании. К примеру, если целью
фирмы становится минимизация финансовых потерь за счет уменьшения
процента брака, то исходная система должна поддерживать автоматизацию
процесса контроля качества.
1.3 Особенности использования автоматизированных
информационных систем на предприятиях
Принцип единства системы на этапе проектирования АРМ включает в
себя следующие работы [21]:
1) Постановку задачи;
2) Структуризацию;
3) Параметризацию условия;
4) Итоговую реализацию.
При создании АРМ важно определять:
• Методы кодирования и хранения всех данных (текстовых,
графических, видео- и аудиоматериалов);
• Актуальное соотношение графики и текста для лучшего
понимания менеджера, который принимает решения, всей представленной
информации;
• Интенсивность запросов и время их обработки в самой системе,
если речь идет о многопользовательском варианте построения системы;
• Средства и методы архивации данных при их сохранении или
обмене между подсистемами АРМ.
5) Гибкость;
6) Стабильность;
7) Единообразие;