67
Y = FS – ES, (29)
Для исследуемого предприятия эти координаты составляют:
Х = IS – CA = 3,9 – 1,9 = +2,0;
Y = FS – ES = 4,6 – 2,0 = +2,6.
Вектор рекомендованной стратегии можно определить при помощи
рис. 7.
FS
консервативная 4,6 агрессивная
2,6 Р
СА IS
1,9 2,0 3,9
2,0
защитная конкурентная
ES
Рисунок 7 - SPASE-матрица, характеризующая имеющуюся
стратегию
68
3.2 Пути совершенствования системы стратегического
планирования в Керченском ООО «Чени»
По результатам SPASE-анализа можно определить возможные
альтернативные варианты стратегии предприятия.
SPASE-матрица (рис. 7) в осях координат имеет 4 поля, каждое из
которых соответствует той или иной (но только одной) базовой стратегии:
агрессивной (стратегии роста); конкурентной; защитной; консервативной.
Построенный на SPASE-матрице вектор позволяет осуществить выбор
одной (или нескольких альтернативных) стратегий, наиболее приемлемых
для данной конкретной организации.
Выбор стратегии осуществим при помощи матрицы SPASE-анализа
(рис. 8) и характеристик полей этой матрицы.
Рисунок 8 - Матрица SPASE-анализа (для определения
стандартных стратегических решений)
Характеристика полей SPASE-матрицы:
Экономический потенциал (ЕР)
Кон-
ку-
рент-
ные
пре-
иму-
щес-
тва
(FS)
Стабильность среды (ES)
При-
вле-
ка-
тель-
ность
от-
рас-
ли
(IS)
6
5
4
3
2
Поле 4.3 1
Поле 1.3
-6 -5 -4 -3 -2 -1
Поле 3.1 -2
-3
-4
-5
-6
1 2 3 4 5 6
Поле 2.1
Поле 4.2
Поле 4.1
Поле 1.2
Поле 1.1
Поле 3.2
Поле 3.3
Поле 2.2
Поле 2.3
69
Поле 1 (агрессивная стратегия) содержит:
- поле 1.1 – охватывает 3 стратегии: прямая интеграция; обратная
интеграция; горизонтальная интеграция;
- поле 1.2 – охватывает 2 стратегии: захват рынка; централизованная
диверсификация;
- поле 1.3 – охватывает 2 стратегии: развитие продукта; развитие
рынка.
Поле 2 (конкурентная стратегия) содержит:
- поле 2.1 – стратегия создания совместных предприятий;
- поле 2.2 – стратегия централизованной диверсификации;
- поле 2.3 – охватывает 2 стратегии: горизонтальная диверсификация;
конгломератная диверсификация.
Поле 3 (защитная стратегия) содержит:
- поле 3.1 – охватывает 2 стратегии: реорганизация; горизонтальная
диверсификация;
- поле 3.2 – охватывает 2 стратегии: конгломератная диверсификация;
централизованная диверсификация;
- поле 3.3 – охватывает 2 стратегии: сокращение; ликвидация.
Поле 4 (консервативная стратегия) содержит:
- поле 4.1 – стратегия захвата рынка;
- поле 4.2 – охватывает 3 стратегии: развитие продукта; развитие
рынка; горизонтальная диверсификация;
- поле 4.3 – охватывает 2 стратегии: сокращение; ликвидация.
В нашем случае точка с координатами +2,6 и +2,0 расположена в поле
1.3, следовательно, для данного предприятия наиболее целесообразными и
доступными является стратегии развития продукта и развития рынка (или их
комбинация).
Таким образом, предприятию предлагается для внедрения «Стратегия
развития рынка», или «Стратегия рыночной экспансии». Данная стратегия
направлена на поиск новых рынков/новых сегментов рынка для уже
70
освоенных товаров. Доход обеспечивается благодаря расширению рынка
сбыта как в пределах географического региона, так и вне его.
Такая стратегия связана со значительными затратами и более
рискованна, чем другие стратегии, но в перспективе более доходна. Здесь
также имеется ряд альтернатив:
- освоение новых сегментов на том же рынке;
- выход на новые рынки внутри региона и в других регионах. Стратегия
развития рынка опирается в основном на систему сбыта продукции.
В рамках внедрения данной стратегии в выпускной квалификационной
работе предлагается инвестиционный проект по продаже нового вида
продукции: ЭКОВЕР® КРОВЛЯ ВЕРХ. ЭКОВЕР® КРОВЛЯ ВЕРХ
применяется в качестве тепло- и звукоизоляционного слоя в покрытиях
плоской кровли:
- без цементной стяжки и со стяжкой;
- чердачных перекрытиях;
- перекрытиях над холодным подвалом или проездом;
- в качестве верхнего слоя в системах двухслойного утепления.
Таблица 12
Параметры предлагаемого нового товара
Марка плиты
Длина
Ширина
толщина
ЭКОВЕР® КРОВЛЯ ВЕРХ 175
1000
мм
600 мм
от 30 до 50 мм (с
интервалом 10 мм)
ЭКОВЕР® КРОВЛЯ ВЕРХ 190
1000
мм
600 мм
от 30 до 50 мм (с
интервалом 10 мм)
Параметры и технические характеристики нового товара можно
проиллюстрировать при помощи табл. 12. и 13.
71
Таблица 13
Технические характеристики нового товара
Наименование показателей
Ед. изм.
175
190
Плотность
кг/м
175
190
Коэффициент теплопроводности при 10°С
(283±5) К
Вт/м·К
0,038
0,038
Коэффициент теплопроводности при 25°С
(298±5) К
Вт/м·К
0,040
0,040
Прочность на сжатие при 10 %
деформации
кПа
60-70
60-70
Водопоглощение
%, по
объему
1,5
1,5
Содержание органических веществ
%, по
объему
4,5
4,5
Влажность
%, по массе
0,5
0,5
Группа горючести. Плиты ЭКОВЕР® КРОВЛЯ ВЕРХ являются
негорючим материалом, группа горючести – НГ. Температура плавления
волокон более 1000°С.
Упаковка, транспортировка, хранение. Плиты ЭКОВЕР® КРОВЛЯ
ВЕРХ упаковываются в фирменную полиэтиленовую термоусадочную
пленку. При упаковке плиты не подвергаются компрессии.
Для хранения и при транспортировке плиты ЭКОВЕР® КРОВЛЯ ВЕРХ
укладываются на поддоны, упаковываются в полиэтиленовую пленку, что
позволяет значительно снизить трудозатраты при погрузке и разгрузке
продукции, а также повысить ее сохранность при временном хранении на
открытой территории.
Таблица 14
Товары и услуги ООО «Чени»
Пояснение
Группа
Наименование
Услуги на базе
общестр-ных
работ
ЭМР
Электромонтажные работы
МТР
Монтажно-технологические работы
72
Товары
КСГ-100*60*250
Кондиционер бытовой
ШБ-250*300*500
Кондиционер бытовой
КОБ-120*60*30
Камин отопительный
Эковер@ кровля
верх
Плиты теплоизоляционные
План товарной программы предприятия должен быть основан на
оценке конкурентоспособности товаров и услуг, заложенных в основу его
сбытовой деятельности. В табл. 14 представлен список услуг и товаров ООО
«Чени», имеющих наибольшие объемы продаж в 2013-2015 гг.
Таблицы по оценке предлагаемых услуг и продуктов представлены в
Приложении 8 (табл. 1 и 2), Приложении 9 (табл. 1 и 2) и Приложении 10
(табл. 1 и 2). Результаты оценок сведем в таблицу 15.
Экономический смысл интегрального показателя
конкурентоспособности заключается в том, что на единицу затрат
потребитель получает «К» единиц полезного эффекта. Если К > 1, то уровень
качества выше уровня затрат и продукт является конкурентным, если К < 1 –
неконкурентным на данном рынке.
Таблица 15
Сводная таблица оценок конкурентоспособности продуктов
и услуг
Наименование продукта
Qэ
Qт
Qп
K
Электромонтажные работы
1,06
0,65
0,785
0,74
Монтажно-технологич. работы
0,988
0,65
0,762
0,771
Кондиционер бытовой КСГ-100
1,045
0,65
0,82
0,784
Кондиционер бытовой ШБ-250
1,0
0,75
0,875
0,875
Камин отопительный КОБ-120
1,02
0,8
0,805
0,789
Плиты Эковер@ кровля верх
1,0
0,9
0,813
0,813
Оэ – оценка себестоимости продукции и услуг; От – оценка качества
продукции и услуг; Оп – оценка обоснованности продукции и услуг.
Теперь сравним наиболее конкурентоспособные строительные
продукты ООО «Чени» с аналогичными продуктами наиболее крупных
73
конкурентов (ЧМП «Янтарь»; ООО «Меркурий»; ООО «Реголит»).
Сравнение проведем при помощи таблицы 16.
Таблица 16
Наиболее конкурентоспособные продукты ООО «Чени» (по
сравнению с идеальной моделью)
Наименование продукта
Значение К
Монтажно-технологические работы
0,771
Кирпич строительный
0,784
Кондиционер бытовой ШБ-250
0,875
Камин отопительный КОБ-120
0,789
Плиты Эковер@ кровля верх
0,813
Далее проведем сравнительный анализ с наиболее крупными
конкурентами на рынке г. Керчь при помощи табл. 17.
Таблица 17
Наиболее крупные конкуренты ООО «Чени» на рынке г. Керчь
Конкурент
Основное
направление
Доля рынка, %
ЧМП «Янтарь»
Товары, монтаж
32,5
ООО «Меркурий»
Товары, монтаж
11,8
ООО «Таир»
Товары, монтаж
2,4
ООО «Фокстрот»
Товары, плитка
1,8
ЗАО «Бердянская плитка»
Товары, плитка
3,5
ОАО «Отделочник»
Товары, плитка
4,3
ЗАО «Крымкраска»
Э/монтажные работы
2,8
ООО «Крымстрой»
Э/монтажные работы
3,2
ООО «Реголит»
Товары
4,3
ООО «Прогресс»
Товары
6,9
ООО «Полуостров»
Товары
2,5
ООО «Строитель»
Э/монтажные работы
2,2
Для оценки потребительских параметров аналогичных продуктов
конкурентов были использованы результаты опроса корпоративных и
одиночных потребителей, проводимого во время выставки строительных
74
продуктов и услуг на ярмарке, проводимой в августе 2015 г. в г.
Симферополь.
Анализируя наиболее конкурентоспособные строительные продукты
(услуги) ООО «Чени» и результаты опроса потребителей, касающиеся
оценки потребительских параметров некоторых продуктов (услуг), приходим
к выводу, что наиболее конкурентоспособные направления деятельности
ООО «Чени» это:
- продажа плиты Эковер@ кровля верх;
- электромонтажные работы;
- монтажно-технологические работы.
Основными конкурентными преимуществами ООО «Чени» являются:
- выигрыш в себестоимости (стоимости) продуктов (услуг);
- высокие качественные характеристики (потребительские качества)
продуктов (услуг);
- уникальность некоторых предложений.
Статистические результаты опроса потребителей, касающиеся оценки
потребительских параметров строительных продуктов, приведены в табл. 18.
Таблица 18
Результаты опроса потребителей, касающиеся оценки
потребительских параметров некоторых строительных продуктов
Фирма
Группы продуктов (услуг)
Эковер
ЭМР
МТР
КСГ-
100
ШБ-
2500
КОБ-
120
ООО «Чени»
1
0,6
0,9
0,5
1
0,95
ЧМП «Янтарь»
-
0,7
1
0,45
0,9
0,95
ООО «Меркурий»
-
0,65
0,75
0,55
0,7
0,7
ООО «Таир»
-
0,8
0,5
0,6
0,6
0,45
ООО «Фокстрот»
-
0,6
0,8
0,7
0,8
0,9
ЗАО «Бердянская
плитка»
-
0,6
0,9
-
0,9
1
ОАО «Отделочник»
-
0,6
0,7
0,65
0,7
0,8
ЗАО «Крымкраска»
-
0,6
0,9
0,7
0,8
0,85
ООО «Крымстрой»
-
0,65
0,7
0,7
0,7
0,7
ООО «Реголит»
-
0,6
0,7
0,6
0,8
0,9
75
ООО «Прогресс»
-
0,75
0,7
0,8
0,7
0,8
ООО «Полуостров»
-
0,8
0,6
0,7
0,7
0,6
ООО «Строитель»
-
0,55
0,65
0,75
0,7
0,85
Благодаря конкурентным преимуществам ООО «Чени» остается
конкурентоспособным предприятием и занимает достаточно выгодную
позицию на своем сегменте рынка.
Как следует из сводной таблицы оценок конкурентоспособности
продуктов ООО «Чени» общим недостатком продуктов (услуг) предприятия
является недостаточный уровень технического показателя, т.е. качества.
При организации технологии обслуживания важны сам
психологический климат взаимодействия потребителей с обслуживающим
персоналом и учет психологических аспектов восприятия услуг, технологии
их предоставления. Это значит, что на первый план ставятся личностные
интересы потребителей, душевное к нему отношение.
В связи с этим можно определить общие рекомендации по технологии
обслуживания потребителей:
- приветственный сувенир каждому потребителю. Причем, в отличие
таким сувениром может быть: для деловых партнеров – деловые проспекты,
сувенирные образцы интересующей продукции, вымпелы и др.; единичных
потребителей туров – мелкие сувениры национального характера; для всех
потребителей – буклеты, карты-схемы;
- доступность разнообразных буклетов, значков, открыток по
тематике деятельности компании;
- освобождение клиентов от любых организационных проблем
(обременительные организационные заботы какого бы то ни было характера,
долгая рецепция, ожидание всякого рода обслуживания и т.д.);
- оптимальность обслуживания с точки зрения соответствия всех
видов услуг уровню, а также тематике услуг;
- полное соответствие обслуживания потребностям клиента:
- целевая адресная направленность услуги;
76
- заблаговременное согласование программ обслуживания;
- гибкость программ, возможность замены тех или иных услуг по
необходимости;
- полная информация о программе обслуживания и дополнительных
услугах;
- отсутствие тенденциозности в обслуживании (ненавязчивость
услуг).
Таким образом, для повышения конкурентоспособности ООО «Чени»
необходимо улучшить технологию обслуживания потребителей по
перечисленным направлениям.
Кроме того, предприятию необходимо работать и в следующих
направлениях:
- снижать стоимость (себестоимость) продуктов или услуг (делать их
более доступными);
- увеличивать простоту и ясность обслуживания;
- увеличивать гибкость предложений;
- увеличивать целостность, обоснованность и комплексность
предлагаемых пакетов строительных товаров и услуг;
- разрабатывать новые, уникальные предложения.
Далее произведем расчет влияния предлагаемой конкурентной
стратегии на степень повышения эффективности хозяйственной
деятельности предприятия
Изначально рассчитаем показатели конкурентоспособности по
предлагаемому товару («Эковер@ кровля верх»).
Расчет группового показателя по техническим параметрам произведем
с учетом того, что удельный вес данной продукции предполагается
увеличить с 5% в 2013 г. до 60% в проектном периоде:
I
mn
= ∑(g
i
*L
i
);
I
mn 2013
= ∑(g
i
*L
i
) = 0,813 * 0,05 = 0,04065;
I
mn проект
= ∑(g
i
*L
i
) = 0,813 * 0,6 = 0,4878.