66
списка опасностей и возможностей на рынке).
- приведение в соответствие потенциала фирмы и рынка (обычно
через SWOT- анализ),- где результатом является группа стратегических
решений.
- приведение группы стратегических решений в систему - выведение
стратегии.
- проведение «стратегического аудита» - проверки стратегических
решений на достижение долговременных конкурентных преимуществ.
Среди методов определения конкурентоспособности предприятия или
продукции различают следующие:
- Методы, построенные на основе теории разделения труда (теория
сравнительных преимуществ). Обнаруживают сравнительные преимущества
предприятия, которые бы обеспечили низкие издержки, чем у конкурентов.
- Методы построены на основе теории эффективной конкуренции:
а. структурный подход к определению конкурентоспособности
предприятия - по уровню монополизации, то есть по уровню концентрации
капитала, за барьерами входа в отрасль и т.д.;
б. функциональный подход - имеется в виду, что
конкурентоспособность предприятия выше там, где лучше организовано
производство, сбыт, управление финансами и так далее.
Методы, построенные на основе теории равновесия фирмы и отрасли А.
Маршалла и теории факторов производства. - Равновесие - это
отсутствие желания у предприятия изменять объемы производства, переходить
в другое состояние. Следовательно, критерием конкурентоспособности
предприятия является наличие на предприятии факторов производства, которые
могут быть использованы эффективнее, чем у конкурентов (показатели в
рамках теории равновесия: относительная стоимость ресурсов, оборудования,
процентная ставка по кредитам, относительная зарплата и т.д.).
Методы, построенные на зависимости конкурентоспособности
предприятия от качества или качества и цены. Чем выше качество и ниже цена
67
товара, тем выше его конкурентоспособность, а, значит, и
конкурентоспособность предприятия.
Метод интегральной оценки, где интегральный показатель
конкурентоспособности предприятия включает два критерия: степень
удовлетворения потребностей потребителей и эффективность производства.
Основной целью своей деятельности, являясь коммерческой
организацией, ООО «Алекс» преследует извлечение прибыли. ООО «Алекс»
осуществляет свою деятельность в соответствии с законодательством РФ. ООО
«Алекс» - оптово-розничное торговое предприятие (магазин «Алекс»).
Ассортимент магазина «Алекс» состоит из Алекс-товаров (предметов старины).
В последнее время, благодаря своей оригинальности и экстравагантному
внешнему виду, товары в стиле Алекс получили большую популярность.
В 2017 году в ООО «Алекс» снижается уровень рентабельности продаж,
если в 2015 году данный показатель составлял 21,45%, то в 2017 году уже
15,13%, что также отрицательно характеризует предприятие. Снижение уровня
рентабельности продаж, прежде всего, связано с понижением прибыли
предприятия в 2017 году и повышением себестоимости продаж до 6 395 тыс.
руб.
В 2015 году ООО «Алекс» имело нормальную финансовую
устойчивость, а к 2016 и в 2017 году перешло в разряд кризисных, что
негативно характеризует состояние предприятия.
С целью повышения финансовых результатов деятельности ООО
«Алекс» необходимо разработать специальные мероприятия по работе с
поставщиками и потребителями с целью снижения дебиторской и кредиторской
задолженности, а также найти выгодные источники краткосрочного
финансирования.
ООО «Алекс» для повышения своей конкурентоспособности
необходимо совершенствовать деятельности в сфере сбытовой политики и
маркетинговой стратегии. Среди основных конкурентов ООО «Алекс»
занимает лидирующее положение по таким параметрам как качество услуг
68
(товаров), условия скидок и цены на товары, каналы сбыта, система контроля
запасов, а также продвижение товаров. У предприятия наиболее выражены
сильные стороны и возможности. Наиболее сильной стороной предприятия
являются низкие цены, слабой - большие транспортные расходы. Также у
предприятия имеется возможность - появление современной техники и новых
технологий, наряду с этим есть угроза - изменение вкусов потребителей.
Для ООО «Алекс» важным является создание системы управления
интегрированными маркетинговыми коммуникациями, где среди прочих
элементов центральное место будет занимать разработка и реализация
коммуникационной стратегии. Однако эффективное планирование
маркетинговых коммуникаций ООО «Алекс» еще не гарантирует эффективной
рекламной кампании и достижения маркетинговых целей.
Работая в канале товародвижения, ООО «Алекс» необходимо выбрать
коммуникационную стратегию вталкивания или втягивания, или
комбинированную коммуникационную стратегию. Согласно стратегии
продвижения, основные маркетинговые усилия направлены на посредников,
чтобы побудить их принять товары фирмы в свой ассортимент, создать
необходимые запасы и побуждать покупателей к закупкам товаров фирмы.
ООО «Алекс» может использовать зарубежную схему Pull маркетинга,
которая состоит из трех этапов и представлена в виде воронки. Если говорить о
стратегии pull-маркетинга ООО «Алекс», то тут основные усилия должны
направляться на конечного покупателя продукта, т.е. с помощью рекламных и
PR-ходов в процессе покупки. Задача push-маркетинга состоит в том, чтобы
выстроить разветвленную и эффективную сеть посредников, задача которых
будет состоять в том, чтобы привлекать потребителя.
Проверки по методике MysteryGuest (Тайный гость) или MysteryShopper
(Тайный покупатель) давно распространены во многих отраслях бизнеса -
розничная торговля, оказание услуг, общественное питание и других. Аудит
сервиса по программе MysteryShopper - способ независимой оценки уровня
сервиса и его поддержания на необходимом уровне. Еще одна важная
69
составляющая - мотивационная. Персонал магазина, где постоянно проводится
проверка с помощью «Тайного покупателя» всегда находятся «в тонусе»,
поскольку в каждом покупателе видят проверяющего. Позиция покупателя в
данном случае выигрышна и позволяет отследить многие нюансы, которые не
видны с первого взгляда. В рамках проверки может оцениваться широкий круг
аспектов - это и внешняя атрибутика магазина, качество обслуживания,
персонал и пр. Помимо перечисленных базовых направлений при проведении
программы бывают запланированные отклонения от стандартного поведения
покупателя. Не редким может быть внедрение различных нестандартных
методов, включая моделирование нетипичной ситуации, провокация со
стороны тайного покупателя. Такой комплексный подход обеспечивает
гибкость программы и возможность использовать ее для оценки результатов,
как в единичном случае, так и в динамике. Поскольку тайный покупатель
выступает в качестве эксперта, собирающего информацию, впоследствии весь
полученный объем материалов, включая фото, аудио документы, печатные
материалы магазина, собранные оценки по критериям обрабатываются
специалистами. На этом этапе производится оценка качества обслуживания,
проводится общий аудит компетенций персонала.
Посещение магазина тайным покупателем - процедура, требующая
подготовки и серьезных ресурсных усилий, однако обратная связь от такой
проверки в большинстве случаев оказывается намного выше ожидаемой.
Результаты проверок в динамике дает возможность отслеживать изменения под
влиянием принятых мер и оперативно выявлять новые и старые «болезни» для
принятия соответствующих мер.
По итогам каждого исследования трое сотрудников, получивших
наибольшие результаты, получат денежные призы по 5 тыс. руб. Эта величина
будет каждый год возрастать на 500 руб. Годовой экономический эффект от
мероприятий составит 137,5 тыс. руб. Период окупаемости - 1,33 года.
70
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ
5. Авдашева С.Б., Розанова Н.М. Теория организации отраслевых рынков. –
М.: Магистр, 2016.
6. Азоев Г.Л. Конкуренция: анализ, стратегия и практика. М.:
Издательство Центр экономики и маркетинга, 2013. — 629 с.
7. Ансофф И. Новая корпоративная стратегия. - СПб.: Питер Ком, 2015.
с.520
8. Афанасьев М. П. Маркетинг - стратегия и практика фирмы. - М.:
Финстатинформ, 2014. - 104с.
9. Бабаева Л.В., Лапина Г.П. Малый бизнес в России в эпоху экономических
реформ. - М.: Институт социологии РАН, 2013. - 193 с.
10. Багиев Г.Л., Тарасевич В.М., Анн Х. Маркетинг: Учебник для вузов/ Под
общей ред. Багиева Г.Л. - М.: Издательство "Экономика", 2015. – С. 70.
11. Баканов М.И., Шеремет А.Д. Теория экономического анализа: Учебник. –
М.: Финансы и статистика, 2015. – 288с.
12. Барабаш В.В., Музыкант В.Л. Реклама и маркетинг (функции, цели,
каналы распространения). – М.: ПАИМС, 2016. – 126с.
13. Баранчев В. Анализ и оценка маркетингового потенциала предприятия /
В. Баранчев, С. Стригров // Маркетинг. - 2013. - № 5.
14. Большой экономический словарь / Под ред. А.Н. Азрилияна. 2-е изд. доп.
и перераб. М.: Институт новой экономики, 2018. 864 с.
15. Большой энциклопедический словарь / под ред. А.М. Прохорова. - М.,
2016.
16. Бухвостов Ю.В. Инновационность и конкурентоспособность российской
экономики: современные проблемы и пути их решения // Известия
российского государственного педагогического университета им. А.И.
Герцена, 2013.- №69.- С. 42-45. - ISSN: 1992-6464