СОДЕРЖАНИЕ
ВВЕДЕНИЕ .................................................................................................................. 3
1 ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ ПОДГОТОВКИ, ПЕРЕПОДГОТОВКИ И
ПОВЫШЕНИЯ КВАЛИФИКАЦИИ ПЕРСОНАЛА ............................................... 5
1.1 Основные понятия, сущность и цели подготовки, переподготовки и
повышения квалификации персонала ....................................................................... 5
1.2 Подходы, методы и программы обучения, переподготовки и повышения
квалификации персонала ............................................................................................ 9
1.3 Методы оценки эффективности системы подготовки, переподготовки и
повышения квалификации персонала ..................................................................... 11
2 АНАЛИЗ ЭФФЕКТИВНОСТИ СИСТЕМЫ ПОДГОТОВКИ,
ПЕРЕПОДГОТОВКИ И ПОВЫШЕНИЯ КВАЛИФИКАЦИИ ПЕРСОНАЛА
ООО «ЛЕРУА МЕРЛЕН ВОСТОК¬ ....................................................................... 17
2.1 Краткая характеристика ООО «Леруа Мерлен Восток¬ ................................. 17
2.2 Анализ кадрового обеспечения ООО «Леруа Мерлен Восток¬ ..................... 20
2.3 Анализ основных подсистем управления персоналом .................................... 26
2.4 Оценка эффективности системы подготовки, переподготовки и
повышения квалификации персонала ООО «Леруа Мерлен Восток¬ ................ 32
3 РАЗРАБОТКА РЕКОМЕНДАЦИЙ ПО СОВЕРШЕНСТВОВАНИЮ
СИСТЕМЫ ПОДГОТОВКИ, ПЕРЕПОДГОТОВКИ И ПОВЫШЕНИЯ
КВАЛИФИКАЦИИ ПЕРСОНАЛА ООО «ЛЕРУА МЕРЛЕН ВОСТОК¬........... 40
3.1 Мероприятия по совершенствованию подготовки, переподготовки и
повышения квалификации персонала ООО «Леруа Мерлен Восток¬ ................ 40
3.2 Документационно-методическое обеспечение программ подготовки,
переподготовки и повышения квалификации персонала ..................................... 43
3.3 Оценка экономической и социальной эффективности программы
подготовки, переподготовки и повышения квалификации персонала ................ 47
ЗАКЛЮЧЕНИЕ ......................................................................................................... 52
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ ............................................... 54
3
ВВЕДЕНИЕ
Сегодня для успешной работы нужно достаточно хорошо разбираться
как в специальных, так и в общих вопросах, производственной сферы.
Недостаток у работника знаний и навыков, необходимых для
успешного выполнения порученных ему задач, не только приводит к
неэффективной работе, но и снижает его удовлетворенность работой. Чем
хуже работник профессионально подготовлен к выполнению своих рабочих
функций, тем выше у него уровень энергетических затрат и стрессов,
связанных с работой.
Компания не просто должна проводить обучение, она должна это
делать быстрее и качественнее своих конкурентов.
Актуальность выбранной темы обусловлена тем, что постоянное
совершенствование процесса обучения, процесса производства в компании,
позволяет переигрывать своих конкурентов. А для этого нужно иметь
грамотно выстроенную, правильно функционирующую и развитую систему
обучения.
Для того чтобы предприятие прогрессировало, производство и
функционирование предприятия необходимо систематически
модернизировать с помощью обучения работников, и только тогда персонал
будет развиваться и эффективно работать, тем самым увеличивать прибыль
предприятия.
Объектом исследования является ООО «Леруа Мерлен Восток¬.
Предметом исследования является процесс по управлению обучением,
переподготовкой и повышением квалификации персонала в ООО «Леруа
Мерлен Восток¬.
Цель выпускной квалификационной работы – разработать
мероприятия по совершенствованию системы подготовки, переподготовки и
повышения квалификации персонала ООО «Леруа Мерлен Восток¬.
4
Исходя из поставленной цели, в работе необходимо решить
следующие задачи:
1) Дать понятие, определить сущность, цели подготовки,
переподготовки и повышения квалификации персонала. Определить подходы
и методы по организации и эффективности работы по обучению,
переподготовке и повышению квалификации персонала на предприятии;
2) Проанализировать эффективность системы подготовки,
переподготовки и повышения квалификации персонала ООО «Леруа Мерлен
Восток¬;
3) Предложить рекомендации по совершенствованию системы
подготовки, переподготовки и повышения квалификации персонала ООО
«Леруа Мерлен Восток¬ и обосновать их экономическую и социальную
эффективность.
Методологической основой данной работы являются материалы таких
авторов как А.М. Карякин, А.Я. Кибанов, Ю.А. Зайцев, А.П. Егоршин, С.К.
Мордвин, Музыченко В.В., Баркалов С.А., Егоршин А.П., Самоукина Н.В.,
Стаут Л.У. и других. А также используются материалы hr-словаря,
современных статей hr-порталах.
При написании выпускной работы используются следующие методы:
экспертный; наблюдение; анкетирование.
Структурно работа состоит из введения, трех глав, заключения,
списка литературы и приложений.
5
1 ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ ПОДГОТОВКИ, ПЕРЕПОДГОТОВКИ И
ПОВЫШЕНИЯ КВАЛИФИКАЦИИ ПЕРСОНАЛА
1.1 Основные понятия, сущность и цели подготовки, переподготовки
и повышения квалификации персонала
Вопросам обучения персонала посвящено много научно-
исследовательских работ. Проведенный анализ литературы по проблеме
позволяет дать следующее, на наш взгляд, наиболее точное определение
понятия.
В современных условиях быстрого устаревания профессиональных
навыков способность организации повышать квалификацию своих
сотрудников - это один из факторов успеха.
Развитие персонала – одна из функций кадрового менеджмента.
Под развитием чаще всего понимается обучение персонала, однако,
этот термин определяется, в первую очередь, характеристиками его
показателей [5].
Магура М.И. указывает, что обучение персонала — это важнейший
инструмент, с помощью которого руководство получает возможность
повышать потенциал человеческих ресурсов и оказывать влияние на
формирование организационной культуры [27].
Обучение – это специально организованный, управляемый процесс
взаимодействия, направленный на усвоение знаний, умений для развития
умственных сил и потенциальных возможностей обучаемых, выработку и
закрепление навыков самообразования в соответствии с поставленными
целями [22, с.95].
В. В. Травин [40, с. 63] пишет о том, что «обучение персонала
является инструментом, с помощью которого получают возможность
повышать потенциал человеческих ресурсов и оказывать влияние на
формирование культуры¬.
6
Более специфичное определение дал С.В. Шекшня.
Под профессиональным обучением он понимает «процесс передачи
новых профессиональных навыков или знаний сотрудникам организации¬
[41].
То есть профессиональное обучение – это изменение поведения
сотрудников путем передачи им знаний и развития умений и навыков.
Итак, прежде всего, профессиональное обучение - это специально
организованный процесс, то есть он не сам по себе возникает и сам по себе
проходить не может. Его эффективность будет определяться множеством
факторов:
- в первую очередь, профессионализмом менеджера, организующего
обучение;
- во-вторых, он осуществляется в соответствии с поставленными
целями.
Поэтому профессиональное обучение – это процесс
совершенствования знаний, навыков и умений работников, их созидательной
деятельности [6, с.72].
Обучение персонала обеспечивает соответствие знаний и умений
требованиям производства.
Управление обучением персонала строится на процессах
непосредственной передачи профессиональных знаний и навыков
сотрудникам организации.
Регулировать эти процессы можно различно, но первой ступенью в
любой модели управления всегда будет определение потребностей как
персонала, так и организации.
Это необходимое условие для успешного планирования работы с
персоналом [15].
Критериями, характеризующими обучение производственного
персонала, являются (рис.1.1):
- выявление потребности в обучении;
7
- определение цели обучения;
- определение метода обучения;
- процесс обучения;
- оценка эффективности обучения.
Рис. 1.1 Модель обучения персонала
Каждая организация определяет цель для процесса обучения, какие
задачи она ставит.
Наконец, выбор методов обучения, как подчеркивают специалисты,
будет определяться теми целями, для достижения которых организуется этот
процесс.
Процесс обучения в организации представлен на рисунке в
приложении 1.
Обучение персонала включает ряд мероприятий.
Это дополнительная и адаптирующая подготовка, подготовка резерва,
переподготовка, реабилитация.
8
Профессиональное обучение предусматривает первичную подготовку
и углубление, расширение и дополнение ранее приобретенной
квалификации.
Подготовка персонала, переподготовка, повышение квалификации
кадров, представляет собой важное звено в спросе и предложении рабочей
силы.
Подготовка, переподготовка и повышение квалификации – важное
звено в обеспечении сбалансированности спроса и предложения рабочей
силы, в поддержании и развитии человеческих ресурсов и человеческого
капитала.
Перед системой управления персоналом организации стоят
следующие задачи в области повышения квалификации персонала [12]:
- выработка стратегий формирования квалификационных кадров;
- определение потребности в обучении персонала по отдельным
группам;
- правильный выбор форм и методов подготовки и повышения
квалификации персонала;
- выбор программно-методического и материально-технического
обеспечения процесса обучения как важного условия качества обучения;
- изыскание средств для финансирования всех видов обучения в
необходимом количестве и с требуемым качеством.
Цель повышения квалификации в обновлении теоретических и
практических знаний в связи с повышением требований к уровню
квалификации и необходимостью освоения методов решения
профессиональных задач.
Работодатель проводит профессиональную подготовку,
переподготовку, повышение квалификации работников, обучение их вторым
профессиям в организации, а при необходимости - в образовательных
учреждениях начального, среднего, высшего профессионального и
дополнительного образования на условиях и в порядке, которые
9
определяются коллективным договором, соглашениями, трудовым договором
(ст. 196 ТК РФ)[1].
В целом результаты оценки должны давать ответы на три вопроса:
- достигло ли обучение тех целей, которые ставились перед ним?
- могло ли обучение быть более эффективным и результативным?
- каковы значение и ценность проведенного обучения?
Разрабатываться и реализовываться программы обучения могут как
самой организацией, так и специализированными компаниями [17].
Выбор определяется стоимостью услуг и наличием необходимых
знаний.
1.2. Подходы, методы и программы обучения, переподготовки и
повышения квалификации персонала
Профессиональное образование — это одно из звеньев единой
системы непрерывного образования, а как результат - подготовленность
человека к определенному виду деятельности, профессии, подтвержденная
документом (аттестатом, дипломом) об окончании соответствующего
заведения [13].
Существуют различные формы, методы и подходы к росту
управленческого персонала [5].
К ним относятся:
- игры,
- решение конкретных практических задач,
- анализ конкретных управленческих ситуаций,
- использование дискуссий, как инструмента получения знаний
- выработка оптимальных вариантов управленческих решений,
- социально-психологический тренинг,
- программное обучение.
10
Выделяют две группы методов обучения персонала:
- обучение на рабочем месте
- обучение вне рабочего места.
Отдельные виды обучения не следует рассматривать в отрыве друг от
друга.
Целенаправленное обучение квалифицированных кадров
предполагает тесную связь и координацию между всеми видами обучения.
Потребности в обучении квалифицированных кадров необходимо
рассматривать дифференцированно, т.е. по целевым группам или целевым
лицам с тем, чтобы качественно составить программу профессионального
обучения для конкретного работника.
Методы профессиональной подготовки вне рабочего места
предназначены прежде всего для получения теоретических знаний и для
обучения решению проблем, принятию решений, согласованному
поведению.
Сегодня преобладающая часть молодежи получает подготовку на
производстве [13].
Цель организации обучения кадров на производстве заключается в:
- создании системы непрерывного образования на основе
оптимального сочетания форм подготовки рабочих,
- переподготовки и обучения, рабочих вторым профессиям,
- повышения квалификации и уровня знаний с учетом динамичных
изменений в технике, технологии, организации производства, в тесной увязке
с их индивидуальным профессионально - квалификационным продвижениям.
В системе непрерывного профессионального образования выделяют
пять ступеней.
По объекту обучения обучение также можно классифицировать
следующим образом:
- обучение высшего управленческого звена,
- обучение среднего звена
11
- обучение исполнителей.
По субъекту обучения:
- с привлечением тренера
- без привлечения тренера.
В этом случае применимы следующие методы: смена рабочего места,
формирование групп по обмену опытом, создание кружков качества и другие
методы [4].
И наоборот, правильный выбор вида и формы процесса обучения
может существенно улучшить психологический климат в организации.
1.3 Методы оценки эффективности системы подготовки,
переподготовки и повышения квалификации персонала
Конечные результаты профессионального обучения персонала
представлены в таблице 1.1
Таблица 1.1
Конечные результаты профессионального обучения
Конечные результаты профессионального обучения, в свою очередь, могут быть
выражены в виде:
Роста
прибыли
Роста
объемов
продаж
Рост
производительности
труда работников
Снижения затрат
на обеспечение
функционирования
предприятия
Увеличения
потенциала
сотрудников и
всего
предприятия в
целом
Основой эффективной подготовки руководителей и специалистов
является планомерная подготовка учебного процесса.
В этом случае проактивный и реактивный подходы представлены,
соответственно, долгосрочным и краткосрочным планированием
мероприятий по повышению квалификации.