72
Выводы по главе 2:
Во второй главе, был проведен анализ системы управления компании
ООО «EASY FLIGHT GROUP», что позволило, во-первых, узнать, каким
видом деятельности занимается организация и какие задачи решает. А
также рассмотрено, как в организации осуществляются четыре основные
функции управления, и выявлены ее основные недостатки.
В ходе исследования выявлено, что ООО «EASY FLIGHT GROUP»
имеет линейную структуру управления. Однако в работе персонала имеются
структурные недостатки, требующие корректировки.
Определены сильные и слабые стороны организации, и все
выявленные недостатки требуют быстрого и точного принятия решений, что
позволит организации выйти на новый уровень активности и повысить
успешность работы менеджеров и туристов.
К основным недостаткам, выявленным в организации относится:
- плохо организованная маркетинговая концепция и реклама;
- не организованность кадровой работы;
- организационные недостатки.
Если организация устранит эти недостатки и будет
совершенствоваться, то конкурентов на рынке предоставления
туристических услуг будет меньше.
73
ГЛАВА 3. ПРОБЛЕМЫ УПРАВЛЕНИЯ И ПУТИ
СОВЕРШЕНСТВОВАНИЯ СИСТЕМЫ УПРАВЛЕНИЯ
ПРЕДПРИЯТИЕМ ООО «EASY FLIGHT GROUP»
3.1. Рекомендации по совершенствованию системы управления
организацией в ООО «EASY FLIGHT GROUP»
Основываясь на анализе предприятия ООО «EASY FLIGHT GROUP»
мы можем раскрыть потенциал, имеющиеся у организации, и нависшие над
ней угрозы, а также соотнести их с сильными и слабыми сторонами
деятельности организации.
Анализ сильных и слабых сторон организации ООО «EASY FLIGHT
GROUP».
Деятельность, выполняемая организацией ООО «EASY FLIGHT
GROUP» в целом положительна. У организации есть сильные и слабые
стороны. Руководству предприятия есть с чем работать, стараться избегать
угроз. Отсутствие успешных конкурентов, но это нельзя игнорировать, «нет
границ для улучшения», вы должны всегда иметь опыт и улучшать
управление маркетингом, если вам нужно улучшить бюджет своей
организации.
ООО «EASY FLIGHT GROUP» имеет следующие проблемы:
1) Возможно, одной из главных проблем является отсутствие
планирования, воплощенного в реальности, нет строгого соблюдения
инструкций, все инструкции, конечно, предписаны, но они не соблюдаются
сотрудниками из-за отсутствия внутреннего управления, эффективности
работы уменьшается, из-за этого прибыль предприятия не растет, а интерес
к работе уменьшается.
2) Руководитель ООО «EASY FLIGHT GROUP» уделяет мало
внимания системе мотивации сотрудников. И, как вы знаете, отсутствие
мотивации приводит к бездействию сотрудников, сокращается активность
74
сотрудников и менеджеров, поэтому прибыль предприятия остается на
месте.
3) Недостаточно эффективная политика сглаживания сезонных
колебаний. В низкий сезон (с февраля по апрель) именно в этот период
работа в организации идет очень медленно, за этот период практически нет
прибыли, или организация работает с убытком. При этом нужно обратить
внимание, считать его временным и мимолетным.
4) Как вы знаете, реклама является двигателем торговли, отсутствие
рекламы приводит к тому, что организация теряет потенциальных клиентов.
Руководитель «EASY FLIGHT GROUP» должен разработать
маркетинговую стратегию продвижения услуг компании, что делает сайт в
Интернете более интересным для привлечения туристов. Организации
должны выделять много внимания и денег на рекламу. Чтобы организация
узнавали.
5) Нет поощрения. Важным недостатком работы «EASY FLIGHT
GROUP» является то, что большая часть персонала не имеет специальных
знаний и специального образования. Более того, ни один из них не получил
необходимых знаний и навыков с использованием системы
профессионального развития. Следовательно, производительность стоит на
месте и не идет вперед.
Следует отметить, что компания ограничена финансовым
положением, поэтому вы должны начать с решения проблем, требующих
наименьших затрат.
Проанализировав организацию «EASY FLIGHT GROUP», можно
увидеть, что диапазон туристических пакетов огромен, но в периоды
стагнации рост продаж в лучшем случае сводится к нулю, поэтому
структура может быть улучшена.
Чтобы решить эту проблему, организация должна создать отдел
продаж. Вы можете нанять другого менеджера, который будет подчинен
75
другим менеджерам. Это позволит организации быстрее реагировать на
изменения рынка, расширить долю рынка в других регионах.
Организация теряет много доходов из-за несбалансированной
системы управления - отсутствие полной и оперативной информации
приводит к поздним управленческим решениям, большинство предметов
финансового управления исчезают из внимания руководителя. Финансовая
политика состоит из финансового и экономического состояния
организации, для решения этой проблемы необходимо передать
обязанности главному бухгалтеру.
Необходимо установить эффективное управление денежными
потоками. Организовать систему учета фиксированных и переменных
затрат по продуктам, это позволит провести промежуточный анализ и
определить безубыточную работу и оценить каждую единицу продукции в
общей эффективности организации.
В любой организации, предоставляющей услуги, она должна быть
ориентирована на клиента. Экономическая стабильность организации, ее
процветание и выживание связаны с постоянным совершенствованием и
развитием.
В организации ООО «EASY FLIGHT GROUP» нужно
усовершенствовать:
1) Повысить цены на туристические услуги, поскольку цены не были
повышены за последние два года, и организация часто работает в убыток.
2) Завершить работу над сайтом, чтобы сделать его удобным для
использования.
3) Сделать хорошую рекламу, чтобы об организации узнало, как
можно больше туристов.
4) Поиск более прибыльных поставщиков, предоставляющих
туристические услуги в ближнем зарубежье, с целью снижения издержек.
76
5) Повысить квалификацию управленческого персонала, повысить
производительность труда и имидж организации.
6) Отправить на обучение менеджеров по туризму.
7) Мотивация персонала для повышения производительности труда, и
работы.
В заключение можно сказать, что у организации есть сильные и
слабые стороны, все выявленные проблемы требуют оперативного и
правильного решения, что позволит организации выйти на новый уровень
активности и повысить успех менеджеров и клиентов в услугах
организации.
Если организация исправляет эти недостатки, и это улучшится, то
конкурентов на рынке для предоставления туристических услуг будет
меньше.
3.2. Прогноз эффективности предложенных рекомендаций
Большинство предложенных мероприятий не являются
дорогостоящими, а некоторые из них - требуют вложений, но все они
направлены на увеличение доходов и прибыли.
Мероприятия по формированию миссии организации, её задач и
целей, не являются дорогостоящими. Эти мероприятие основаны на
умственных возможностях руководителя, от широты его кругозора. Миссия,
цели и стратегии организации, которые я предлагаю, повысят
эффективность деятельности организации, поскольку основные тенденции
и тщательно отобранные руководящие принципы помогут организации
развиваться и достичь своих целей. Это поможет организовать систему
управления организацией и профессиональную работу в ней.
Ежедневные планерки, соблюдение должностных инструкций, по
правилам поведения сотрудников в организации, не являются
дорогостоящим мероприятие, но все это не только приведёт к повышению
77
эффективности деятельности организации и персонала, но и к контролю за
деятельностью персонала.
После внедрения системы мотивации персоналом, регулярное участие
в использовании передовых технологий, введение системы премирования, а
также скидок на обучение, использование в работе более совершенной
техники, всё это ведет к повышению мотивации сотрудников и как
следствие повышению производительности труда. До внедрения данных
мероприятий, у сотрудников можно было наблюдать безразличное
отношение к работе, не заинтересованность в процессе труда, но после
внедрения у сотрудников возрастет творческая активность и их
квалификация повысится.
Увеличение доходов и прибыли организации является результатом
проведения мероприятия по совершенствованию маркетинговой
деятельности и повышения уровня осведомленности туристов об ООО “
EASY FLIGHT GROUP”.
Активная политика мотивации туристов, также будет способствовать
увеличению прибыли. Системы мотивации туристов требует новой
разработки в связи с высокой конкуренцией на рынке туристических услуг,
и чем выгоднее будет она, отличаясь на фоне других турфирм, тем больше
туристов будет приобретать турпродукт именно в ООО “ EASY FLIGHT
GROUP”. Для улучшение маркетинговой политики в ООО «EASY FLIGHT
GROUP» необходимо в штатное расписание включить должность
маркетолога, в его обязанности будут входить различные исследования
потребительских предпочтений, мероприятия по продвижению туристского
продукта, реклама, формирование ценовых стратегий.
Усовершенствовать систему организации и управления турфирмой
помогут предлагаемые мной мероприятия, они повысят ее экономичность,
устойчивость, гибкость и надежность системы управления.
78
Выводы по главе 3:
В третьей главе, на основании результатов проведенного анализа,
мною были предложены мероприятия по совершенствованию системы
управления организацией в ООО «EASY FLIGHT GROUP» и определена их
предполагаемая эффективность.
В организации ООО «EASY FLIGHT GROUP» нужно
усовершенствовать:
1) Повысить цены на туристические услуги, поскольку цены не были
повышены за последние два года, и организация часто работает в убыток.
2) Завершить работу над сайтом, чтобы сделать его удобным для
использования.
3) Сделать хорошую рекламу, чтобы об организации узнало, как
можно больше туристов.
4) Поиск более прибыльных поставщиков, предоставляющих
туристические услуги в ближнем зарубежье, с целью снижения издержек.
5) Повысить квалификацию управленческого персонала, повысить
производительность труда и имидж организации.
6) Отправить на обучение менеджеров по туризму.
7) Мотивация персонала для повышения производительности труда, и
работы.
Все выше предложенные мероприятия по усовершенствованию
системы организации и управления турфирмой ООО «EASY FLIGHT
GROUP», помогут организации повысить ее экономичность, устойчивость,
гибкость и надежность системы управления, а также будут способствовать
стабильному положению организации на рынке и повышению ее
конкуренции.
79
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
Сегодня малый бизнес является одной из стратегических целей
экономики Узбекистана. Он более адаптивен к изменяющимся
обстоятельствам, население само занято и снижает нагрузку на бюджетную
систему на всех уровнях организации. Его эффективность — это не только
налоговая политика государства, кредитная политика, но и управление на
уровне предприятия.
Цель дипломной работы проанализировать систему управления ООО
«EASY FLIGHT GROUP» и сформулировать предложения для ее
улучшения.
Для достижения этой цели были достигнуты следующие цели:
1) обзор концепции, целей, функций системы руководством
организации;
2) описана организационная структура, принципы управления
предприятием;
3) проведен анализ существующих теоретических подходов к
эффективному управлению организацией, формирование принципов
эффективного управления предприятиями малого бизнеса;
4) представлено описание деятельности ООО «EASY FLIGHT
GROUP»;
5) проанализирована эффективность деятельности ООО «EASY
FLIGHT GROUP»;
6) Разработаны предложения по совершенствованию организации
ООО «EASY FLIGHT GROUP».
В процессе организации мероприятий и теоретического изучения
управления малыми предприятиями компания выявила несколько
преимуществ по сравнению с крупными организациями:
80
- эффективность (способность быстро реагировать на развитие
рынка);
- гибкость (немедленные изменения структуры, конечного продукта
или типов услуг и другие, в соответствии с новыми задачами);
- быстрый оборот средств.
- финансовые кризисы, кризисы в неопределенности на рынке;
- большая роль человеческого фактора.
Малый бизнес является ключевым элементом экономики, но
финансовый кризис препятствует развитию малого бизнеса. Сегодня самая
важная задача - найти оптимально эффективные меры по решению задач
государственной регуляционной, налоговой и кредитной политики,
поощрения развития малого бизнеса и поддержки современных сложных
экономических условий. Однако его мобильность, простота
восстановления, заполнит вакуум в результате реализации политик импорт
замещения и потенциально обеспечит его прибыльность. Роль и
компетентность ее менеджеров важны для эффективности или
неэффективности предприятий малого бизнеса. Все основные функции
ежедневного управления выполняются руководителем организации.
Теоретический анализ литературы по корпоративному управлению
показывает, что сотрудники должны рассматриваться как источник дохода
для человеческого капитала, поощряя их и развивая свой потенциал, что
приводит к улучшению деловой практики.
Не бывает одинаковых предприятий. Попытки руководить, опираясь
на какие-то общие принципы, игнорируя все, что делает учреждения или
организации непохожими друг на друга, неизбежно становятся серьезной
проблемой.
Подведя итог первой главе, следует отметить, если руководящая
структура организации перестала работать или не соответствовала ей с
самого начала, это снизило бы эффективность организации и заменило бы
81
ее более подходящей. Нам необходимо правильно определить цели и
задачи. Новая структура должна быть как можно более ясной, чтобы
гарантировать, что организация находится в хорошем контакте с внешней
средой, управляет работой сотрудников, отвечает потребностям сообщества
и достигает своих целей.
Для того чтобы создать успешную структуру управления нужно:
- Уменьшите размер подразделений и заменить их на
квалифицированный персонал.
- Уменьшить количество ступеней управляющих линий.
- Удовлетворение потребностей рынка.
- Вовлечение сотрудника в реализацию его способностей.
- Немедленно реагировать на изменения.
- Улучшение горизонтальности внутри организации.
- Совершенствование информационных технологий.
- Укрепление отношений с клиентами.
- Улучшенное качество обслуживания.
Во второй главе, решая задачи, связанные с оптимизацией и
повышением эффективности работы ООО «EASY FLIGHT GROUP», мы,
мы впервые узнали, что делает организация и как она работает. Мы также
рассмотрели, как здесь выполняются четыре ключевые функции
управления:
Планирование - организует задачи в течение года и пытается их
реализовать.
Сотрудники знают свои функциональные обязанности, но иногда
перестают работать с другими отделами.
Мотивация - менеджер организации знает, и мы знаем, как
мотивировать персонал, но ему не уделяется достаточно внимания.