62
Элементы структуры - отдельные работники, службы и другие связи,
связанные с деятельностью компании, и взаимосвязь между ними
поддерживается благодаря взаимоотношениям, где их принято
подразделять на вертикальные и горизонтальные.
Вертикальные соединения (связи) — это соединения подчинения,
потребность в них возникает в иерархии управления, т. Е. При наличии
нескольких уровней контроля.
Горизонтальные соединения (связи) имеют характер соглашения.
Таким образом, в целом, к характерному признаку организационную
структуру, мы можем отнести несколько положений, определяющее ее
значение:
• Организационная структура компании обеспечивает координацию
всех функций управления;
• Права и обязанности (полномочия и обязанности) определяются в
структуре организации на управленческих уровнях;
• организационная структура определяет эффективность деятельности
фирмы, ее выживание и процветание
• качество труда и стиль управления коллектива.
Главные требования, которые предъявляются к формированию
современной организационной структуры любой туристической компании,
такие как:
• соответствие целям и задачам в компании согласно применяемой
организационной структуры;
• охват всех функций менеджмента на предприятии;
• отчетливое распределение объема работ и функций на уровни
управления;
• целесообразное и эффективное сочетание децентрализации и
централизации каждой функции;
63
• присутствие на каждом этапе системы организаций работ, норм
выполнения работ, инструкций, и иных нормативов;
• дефиниция обслуживания и прав каждого этапа управления;
• разграничение и распределение круга ответственности и
полномочий.
И так мы видим, для того, чтобы формировалась правильная
организационная структура, было необходимым выполнить разделение
компании на блоки по горизонтали, которые бывают главными
направлениями деятельности по основной реализации стратегии компании:
• определить соотношение различных должностей и полномочий (то
что было и так предусмотрено должностными инструкциями);
• установить обязанности и должности, как совокупность
обусловленных функций и задач, которые предусмотрены инструкцией на
каждое должностное лицо.
Каждый из круга категории должностных лиц принимает
ответственное решение в пределах своей функциональных обязанностей и
компетенции, но она также может проявлять инициативу, хотя курс средней
определенности устанавливается после тренировки. Любая компания
стремится быть стабильным и эффективным, но больше все осознается то,
что происходящие изменения являются атрибутом необходимости для
каждой компании и организации в нынешней современной рыночной
экономики.
Методология проведения работы и правил также должна быть
стабильной, но их изменение вполне допустимо, поскольку предприятие
должно адаптироваться к изменениям внешних и внутренних факторов,
постоянно вливаясь в свою деятельность. Подбор персонала в аппарате
управления осуществляется в соответствии со следующими критериями:
- профессионализм,
- опыт,
64
- приобретение деловых качеств.
Главой туристического предприятия является генеральный директор.
Директор несет много разных обязанностей и несет ответственность
за их выполнение. Выполнение ряда задач предусматривает его работа. На
решение одной задачи при необходимости приходится сосредоточить все
усилия.
Тогда целесообразно назначить определенного человека, который
отвечает за выполнение этой задачи, и, следовательно, самостоятельно
принимает решения, определяет исполнителей и методы решения
различных поставленных задач. В частности, существует потребность
поиска поставщика эксклюзивного сервиса по менее высоким ценам. Эта
задача может быть возложена генеральным директором на ответственного
менеджера высокого чина по туристическим поездкам и ожидать его
реализации (и как правило, устанавливать конкретные сроки). У каждого
сотрудника есть определенные обязанности, которые должны выполняться
в определенное время и подотчетны руководству.
Генеральный директор является основным лидером, который
объединяет команды и организацию в единое целое. Главные решения
принимаются директором, но ряд текущих конкретных решений
принимаются подчиненными.
Генеральный директор имеет правовую возможность один раз в
12(год) месяцев организовывать аудиторскую перепроверку финансовой и
хозяйственной работы предприятия или компании, где решаются многие
вопросы командировок в том числе служебных за границу.
В случае надобности Директор собирает персонал и весь коллектив
компании на производственные совещания, где решает оперативные
вопросы, задает задачи на неделю, дает оценку выполненной работы, если
необходимо, налагает выговор, если цели не выполняются или небрежно
нанесен ущерб организации.
65
Основываясь на правах, обязанностях и обязанностях должностных
лиц, генеральный директор передает часть функций руководства директору
по финансам. Руководство и полномочия передаются директору вместе с
ответственностью за выполнение порученных на него функциональных
задач. Передается часть функций руководства главному бухгалтеру и
генеральному менеджеру департамента, и они, в свою очередь, передают им
своих подчиненных.
Функциональные обязанности директора по финансам (главного
бухгалтера):
• обязывает вести эффективную организацию бухгалтерского
отчетности и учета;
• выполняет контроль за использованием экономических трудовых,
финансовых и материальных ресурсов;
• меры приняты для предотвращения дефицита, контролирует
соблюдение финансовой и кассовой дисциплины, законность списания
дефицита баланса;
• участвует в экономическом анализе финансовой деятельности;
• координирует стоимость туров и рассчитывает их прибыльность
вместе с тур операторами.
Функциональные обязанности ведущего менеджера (главного) по
туризму:
• координирует работу туроператоров в районах;
• представляет интересы предприятия в вопросах туристической
деятельности для партнеров;
• ведет переговоры (переговоры), а также заключает соглашения с
иностранными и отечественными партнерами;
• Координирует окончательную версию туров в Узбекистане и за
рубежом;
66
• Контролирует поддержание значительного этапа исполнения
туристических поездок;
• проводит непосредственную работу с консульствами
(представительствами) иностранных государств;
• проверяет, как работа туроператоров с руководителями
туристических групп и наличие необходимых документов для успеха туров;
• занимается разработкой новых направленностей в туристической
деятельности, где разрабатываются новые тур курсы.
К функциональным обязанностям маркетинго-менеджера входит:
• работа с агентами рекламы различных способов размещения
рекламы, уточнять цены и условия рекламы;
• Разработка рекламных макетов и отслеживание регулярности
выпуска и правильность представленной информации в соответствующих
рекламных средах;
• Проведение маркетинговых исследований постоянно.
Окончательное решение о характере рекламы и выборе регулярной
подачи заявки на рекламу принимается генеральным директором. Это
связано с тем, что реклама - дорогое удовольствие для небольшой компании.
Регулярно реклама предоставляется только в некоторых газетах: это так
называемая реклама престижа, напоминание клиентам, что в любое время
года компания может что-то предложить.
В обязанности менеджера-туроператора по Узбекистану входит:
• работать с отечественными партнерами (туристическими
компаниями, гостиницами, агентствами) для обеспечения конкурентного
тура продукта;
• подготовка программ для приема иностранных туристов в
Узбекистане, а также пребывание отечественных туристов в Узбекистане,
расчет стоимости и прибыльности;
• обеспечение высокого уровня исполнения туров;
67
• работать с руководителями туристических групп и предоставлять
необходимые документы;
• инструкция гидов-переводчиков;
• формирование внутренней информационной базы (туризм и другая
инфраструктура)
• внедрение практического опыта по созданию качественно новых
туристических продуктов (экстремальный туризм, экотуризм, агротуризм и
др.).
Туроператор - менеджер по международному туризму, занимается:
• работать с иностранными партнерами (туристическими компаниями,
гостиницами, агентствами) для обеспечения конкурентного тура по
продукту;
• подготовка программ для пребывания отечественных туристов в
ближнем зарубежье;
• формирование стоимости экскурсий и расчет их прибыльности,
обеспечение высокого уровня эффективности туров;
• контакты с представительствами (консульствами) иностранных
государств;
• работать с руководителями туристических групп и предоставлять
необходимые документы;
• инструктаж гидов-переводчиков;
• формирование внутренней информационной базы (туристической
инфраструктуры) в странах ближнего зарубежья;
• внедрение практического опыта по созданию качественно новых
туристических продуктов (экстремальный туризм, экотуризм, агротуризм и
др.).
Менеджер по загранпаспортам и турам. В его обязанности входит:
• оформление иностранных паспортов и виз в страны ближнего
зарубежья;
68
• Система бронирования авиабилетов для выбранной программы;
• работать с клиентами, знакомить их с маршрутами полетов
авиакомпаний;
• обслуживание авиабилетов.
Передача функции руководства линейных обязанностей, который
создает этап иерархии в управлении организацией. Данный процесс
называется цепочкой команд.
Руководитель любой организации, независимо от ее размера или
местоположения, должен учитывать внешнюю среду, способы выживания
конкуренции.
Поскольку лидер является членом организации, он должен уметь
выявлять эти важные факторы в окружающей среде. Поэтому организации
вынуждены «приспосабливаться» к окружающей среде и поддерживать
свою эффективность. Организация всегда расположена под косвенным или
прямым воздействием внешних факторов.
Поставщики являются факторами прямого воздействия, к которым
также относятся, законы, трудовые ресурсы и реализация государственного
регулирования, конкуренты и потребители.
Фактором косвенного воздействия отражает: научно-технический
прогресс, состояние экономики, различные политические изменения.
Немало важным аспектом является туристическое агентство с
туристическими агентствами, гостиницами, центрами досуга, санаториями,
транспортными компаниями. Это партнерство, которое обеспечивает
бизнес нормальной функциональностью, потому что у каждого из
партнеров есть свой бизнес и его услуги.
Соглашение между туристическими компаниями обязывает стороны
организовывать поездки на внутренних и иностранных туристов,
обеспечивать квалифицированное выполнение текущих правил
предоставления услуг по маршрутам приема и при объединению текущих
69
поездок за границу, предоставлять достоверную информацию об экскурсиях
и их стоимости для предоставлять туристические услуги, услуги
автотранспорта, организовывать туристические группы для участия в тур
походах по соответствующим маршрутам и программе, предоставлять
туристам помощь в оформлении паспорта, визы, таможни, страхования и
других необходимых формальностях для заключения договора с каждый
турист индивидуально.
Влиятельные факторы также являются потребителями и
конкурентами. Существенность организации зависит от умения и
возможности находить потребителя и умения удовлетворить его и
требования потребности. Потребитель, отмечает, какие желательны услуги
для них, и по какой цене, определяют для организации практически все, что
связано с результатами ее деятельности, оказывают на деятельность
компании значительное влияние. Компания должным образом принимает
решение о том, как, когда и где услуги предоставлять.
Заключен договор с каждым клиентом, в котором компания обязуется
предоставлять ему полноценную информацию о тур поездке, а также
обязанности и права туриста, основные правила его поведения в
встречающей стране, таможенные формальности и условия страхования, ну
и т. п.
В свою очередь туристу, остается только согласится и
придерживаться правилам и условиям предусмотренного соглашением,
своевременно оплачивать стоимость услуг, предоставлять все требуемые
документы для оформления визы, соблюдать также требования
законодательства принимающей страны.
Кроме того, руководство каждой организации понимает: если вы не
отвечаете требованиям потребителей на том же уровне, что и конкуренты,
организация длится долгое время. Не потребители во многих случаях, а
именно конкуренты устанавливают, какие предоставляться будут услуги и
70
по какой цене. От реакции на конкуренцию зависит от внутренних
факторов, таких как условия труда, заработная плата и характер
взаимоотношений менеджеров с подчиненными.
Для этого проводится маркетинговое исследование потребителей и
конкурентов.
В целом результат внешней среды позволяет мне обусловить, имеет
ли компания внутренние силы для использования всех своих возможностей.
Метод, используемый для проведения диагностики внутренних проблем,
который основан на комплексные исследования в многообразные
функциональные области компании и, в зависимости от поставленных
задач, которые также могут быть методично сложными или простыми.
Организационная структура, которая отлично сформированная, в
итоге позволяет обеспечить комплексное развитие туристической фирмы
или организации, которое также отвечает конкретным стратегическим
целям и перспективным развитиям (финансовая перспектива, перспективы
потребителей, перспективы торговли и перспективы знаний, обучения и
технологических процессов в целом).
Туристическая компания и его организационная структура позволяет
нам поддерживать высокий уровень обмена информацией с внешней средой
и внутри предприятия, обеспечивает тесный контакт на уровне
«подчиненный-лидер», способствует стабильному и профессиональному
росту сотрудников, что позволяет стремительно приспосабливаться к
изменениям внешних условий эксплуатации.
71