6
Содержание
Введение ................................................................................................................... 7
Глава 1. Теоретические аспекты разработки стратегии интернет-маркетинга
для организации ....................................................................................................... 9
1.1. Интернет-маркетинг как современный метод продвижения организации 9
1.2. Основные этапы разработки стратегии интернет-маркетинга .................. 12
1.3. Инструменты разработки стратегии интернет-маркетинга для
организации ........................................................................................................... 22
Глава 2 Анализ стратегии интернет-маркетинга для организации на примере
ювелирного магазина Sunlight ............................................................................. 27
2.1. Организационно-экономическая характеристика организации на примере
ювелирного магазина Sunlight ............................................................................. 27
2.2. Анализ конкурентной среды в интернет-маркетинге на примере
ювелирного магазина Sunlight ............................................................................. 41
2.3 Анализ стратегии интернет-маркетинга на примере ювелирного магазина
Sunlight ................................................................................................................... 45
Глава 3 Практические рекомендации по разработке стратегии интернет-
маркетинга для организации на примере ювелирного магазина Sunlight ....... 49
3.1. Предложения по разработке стратегии интернет-маркетинга для
ювелирного магазина Sunlight ............................................................................. 49
3.2. Оценка эффективности предложенных мероприятий ................................ 60
Заключение ............................................................................................................ 66
Список использованной литературы ................................................................... 69
ПРИЛОЖЕНИЕ ..................................................................................................... 76
7
Введение
В настоящее время появляется больше ювелирных компаний.
Рекламная компания таких организаций должна быть направлена на искомую
аудиторию и преследовать цели по созданию бренда и узнаваемости
компании. Актуальным является размещение рекламы в социальных сетях,
которыми пользуется необходимая аудитория, такая реклама может сузить
критерии показа для определенной группы людей.
Компания «Sunlight» имеет хорошую репутацию на ювелирном рынке,
но в силу роста конкуренции нужно завоевывать большую долю на рынке. В
настоящее время необходимо делать акцент на социальной направленности и
популяризации бренда, а также реализации творческого потенциала.
При этом нужно уделять внимание не только благотворительности, но
и другим мероприятиям, которые направлены не на получение прибыли, а на
поддержание имиджа компании, социального участия и корпоративной
социальной ответственности.
В качестве рекламных площадок следует использовать современные
социальные сети, с учетом возрастного состава и аудитории на которую
рассчитано воздействие. Для формирования эффективной стратегии нужно
учитывать многие факторы, культурную направленность, спортивную
составляющую, а также факторы связанные с географическим, социальным и
экономическим положением потенциальных клиентов. Все
вышеперечисленное говорит об актуальности данной работы.
Объектом работы является стратегия интернет маркетинга. Предметом
– совершенствование рекламы компании ООО «Sunlight».
8
Цель работы – исследовать область маркетинга и рекламы, разработать
рекомендации по совершенствованию рекламной деятельности компании в
социальных сетях.
Для достижения цели нужно решить следующие задачи:
- провести анализ теоретических аспектов интернет-маркетинга
- выделить особенности разработки стратегии,
- провести анализ компании Sunlight,
- провести анализ маркетинговой и рекламной кампании,
- разработать план рекламных мероприятий,
- оценить эффективность предложенных мероприятий.
Теоретическую базу исследования составляют труды Тульчинского
Г.Л., Жильцовой О.Н., Гостенина, А.Г., Синяевой И. М., Ореховской И.А. и
другие.В работе также была использована периодическая литература по теме
маркетинга, рекламы, электронные ресурсы, сайт компании «Sunlight» и
статистика по существующей рекламе.
Работа состоит из введения, трех глав, заключения и списка
источников, содержит 72 страниц, 15 таблиц, 16 рисунков и 51 источник
литературы.
9
Глава 1. Теоретические аспекты разработки стратегии интернет-
маркетинга для организации
1.1. Интернет-маркетинг как современный метод продвижения
организации
В сегодняшних рыночных реалиях маркетинговые коммуникации
являются одним из самых интересных направлений в совершенствовании
процессов маркетинга. Рассмотрим, социальные сети, которые будут
пониматься как ресурсы и утилиты, предлагающие пользователям
возможность социального взаимодействия в виртуальной реальности. Под
данным пониманием социальных сетей кроются и медиа, то есть аудио,
видео и текстовая информация. С ростом популярности социальных сетей
появился термин SMM, являющийся аббревиатурой от англ.
Socialmediamarketing. Означает рекламу интернет-продуктов в виртуальной
среде. Основные задачи SMM - привлечение потенциальных пользователей.
Чаще всего социальные сети предстают в виде виртуальных сообществ,
ресурсов wiki, форумов, порталов с оценочной деятельностью, а также в
форме онлайн-игр. Социальные сети следует разделить на следующие типы:
тематические, массовые, хостинги. Особенность таких ресурсов для
маркетинга состоит в том, что социальные сети могут становиться
адресными каналами, которые позволяют маркетологам ведение
непрекращающегося диалога с будущим клиентом. Так, потребителя не
только осведомляют о наличии и характеристиках того или иного продукта,
но и увеличивают к нему интерес, предлагая приобретение рекламируемой
продукции.
Главные составные коммуникативные элементы социальных сетей -
контент, бренд, новая аудитория, управленческие процессы. Необходимо
выделить соответствующую проблему, возникающую при рассмотрении
данных элементов. Она связана с неверным выбором категорий
10
пользователей и самих социальных сетей для ведения маркетинга. Кроме
этого, проблематика касается нехватки специалистов, которые должны вести
управление коммуникациями с непосредственной стороны компаний.
Поэтому возникает нехватка качественного контента, который должен
интересовать выбранную категорию пользователей и будущих покупателей.
Кроме этого, маркетинговые коммуникации могут эффективно
использоваться совместно с другим инструментарием, но следует заметить,
что социальные сети подходят не для всего рынка товаров и услуг.
Сегодня маркетинговые коммуникации набирают популярность, так
как имеют ряд интересных особенностей, которые говорят об актуальности
данного вида маркетинга. С каждым годом аудитория увеличивается среди
всех возрастов. Максимальный охват - молодежь. Появляются возможности,
позволяющие детально сегментировать контент и подстраивать его под
аудиторию. Сегодня социальные сети используются не только для простой
рекламы, но и для позиционирования бренда и крупных продаж. Рекламная
часть уходит в сторону, так как пользователи более лояльно относятся к
фирменному контенту, который не содержит прямой рекламы.
Маркетинговые коммуникации всегда имеют определенные заранее
задачи. Это максимизация узнаваемости бренда среди аудитории, поднятие
интереса к торговой марке, новостные оповещения о продукции бренда,
удержание внимания потребителей, рост доли на рынке и другие
предпринимательские цели.
За счет своих особенностей социальные сети заслужили большое
внимание со стороны маркетологов. С их помощью профессионалы могут
отследить полноценную структуру отношения клиентов к бренду. Их
лояльность к продукту может отслеживаться в режиме реального времени.
Поэтому маркетинговые коммуникации максимально важны для анализа
потребителей. Интернет-ресурсы помогают выявить мотивацию
пользователей сети интернет. Так, пользователь может иметь несколько
мотивов, которые соприкасаются с определенными особенностями ресурсов.
11
К ним относят следующие элементы: само репрезентация с помощью
аккаунтов; коммуникации; социализация при помощи "сообществ" и
"друзей". Одно из важных понятий маркетинговых коммуникаций - бренд-
платформа. Это различные сообщества, в которых осуществляется
позиционирование бренда среди пользователей интернета. Это происходит с
помощью составления контента и процесса управления коммуникацией.
Стоит выделить главные проблемы, с которыми сталкивается
большинство маркетологов при комплексном ведении маркетинговых
коммуникаций в виртуальной среде.
1. Ошибки в выборе нацеленной аудитории и социальной сети, где
должна вестись рекламная компания. Поэтому маркетологам необходимо
учитывать то, что в основном пользователи не ограничиваются посещением
одной социальной сети. Для разных порталов следует разрабатывать
отличные друг от друга стратегии позиционирования бренда. Также их стоит
наполнять различным контентом, который соответствует специфике
социальной сети.
2. Неимение определенной квалификации и профессионализма при
ведении страниц брендов в социальных сетях. Непрофессионализм
провоцирует у пользователей лишь негативные эмоции по отношению к
бренду.
3. Необходимость постоянного обновления социальных сетей бренда.
Если рекламную кампанию на телевидении можно провести в несколько
выходов в году, то работа в социальных сетях требует определенной
регулярности, так как лояльные клиенты привыкают к периодичности
получения информации.
4. Повышенные требования к контенту. В последнее время
обозначилась тенденция плюрализации источников информации. В
социальных сетях все больше становится генераторов информации. Поэтому
необходимо работать исключительно с уникальной информацией и
производить оригинальный контент. Кроме этого, необходимо выделить то,
12
что маркетинговые коммуникации не могут являться единственным
источником продаж и позиционирования бренда. Это инструментарий,
который работает на увеличение лояльности и интереса пользователей
интернета, поэтому для функционального и полноценного маркетинга
необходимо вовлекать другие инструменты.
5. Существует важность органичного балансирования между
информационным и развлекательным контентом. Если маркетолог размещает
контент с упором на тот или иной элемент, то новости от компании могут
восприниматься как спам, что влечет за собой потерю целевой аудитории.
6. Отсутствие конвертации «друзей» в потребителей и агентов влияния.
У компании может быть много последователей в социальных сетях, но это
никак не отражается на ее основной деятельности, например продажах.
Компании, получившие значительные прибыли, разработали стратегии в
социальных сетях, которые помогали людям создавать и улучшать
взаимоотношения.
1.2. Основные этапы разработки стратегии интернет-маркетинга
Для сохранения конкурентных позиций на рынке, предприятие должно
иметь долгосрочный план. Этот план должен включать долгосрочные цели
предприятия, понимание рынка и способ дифференцировать предприятие от
конкурентов. Все другие решения должныподдерживать этот долгосрочный
план. Долгосрочный бизнес-план, который предназначен для обеспечения и
поддержания финансовой устойчивости предприятия, называется
перспективной стратегией. Для предприятия, чтобы добиться успеха, эта
стратегия должна быть подкреплена каждым из отдельных процессов
предприятия, таких как производство, качество финансы, маркетинг и т.д.
Производственная стратегия представляет собой долгосрочный план для
13
производственной функции, которая определяет дизайн и использование
ресурсов для поддержки стратегии предприятия.
Роль производственной стратегии состоит в создании плана для
производственной функции, наилучшего использования ресурсов.
Производственная стратегия определяет политику и планы по
использованию ресурсов организации для поддержки его долгосрочной
конкурентной стратегии (рис. 1).
Стратегия предприятия заключается в том, чтобы посредством своей
производственной функции предоставлять продукты для удовлетворения
основных потребностей потребителей.
Рисунок 1 - Стратегия предприятия
Согласно рисунку, стратегия предприятия определяющая
долгосрочный план предприятия, состоит из стратегий:
- маркетинга, для определения маркетинговых планов для поддержки
стратегии,
- производственной, для разработки плана производственных функций
для поддержки стратегии предприятия,
- финансовой, для разработки финансовых планов.
Стратегия
предприятия
стратегия
маркетинга
производственная
стратегия
финансовая
стратегия
14
Стратегия — детальный всесторонний комплексный план,
предназначенный для того, чтобы обеспечить осуществление миссии
предприятия и достижение его целей
1
.
В производственной деятельности стратегическими решениями
являются решения о производстве товаров или предоставлении услуг,
которые совместимы с выпускаемой продукцией
Чтобы реализовать общий стратегический план предприятия,
производственный менеджер должен принять ряд стратегических решений.
Эти решения могут быть классифицированы по следующим общим
категориям:
-выбор процесса производства;
- решения по производственным мощностям;
- вертикальная интеграция; организация рабочей силы;
- технология; материально-технические запасы;
- местоположение.
Выделение функциональной производственной стратегии в качестве
ключевого фактора успеха обусловлено тем, что производственная
деятельность является основной функцией предприятия, именно здесь
создается продукт, реализация которого приносит прибыль и обусловливает
само существование промышленного предприятия.
С позиций процессного подхода и управления целесообразно разделить
понятие «стратегия» по отношению к целевым функциям и по отношению к
видам деятельности в бизнес-процессе фирмы. Поэтому задачу
целеполагания следует связывать с процессом планирования, а выбор
стратегических ориентиров деятельности бизнеса будет частью
стратегического планирования.
Стратегия - это и стратегические ориентиры (намерения) деятельности
бизнеса, и способы взаимодействия с внешней средой по достижению целей
1
Стр. 28 Производственный менеджмент: Учебное пособие / Б.Н. Герасимов, К.Б. Герасимов - М.:
Вузовский учебник, НИЦ ИНФРА-М, 2015. - 312 с.
15
и обеспечению устойчивого развития. Стратегии ориентированы как во
внешнюю среду, так и внутрь бизнеса.
Существует множество подходов как к определению содержания
самого понятия «стратегии управления», так и к классификации видов
стратегий достижения целей, которые связаны с эволюционными этапами
развития бизнеса.
Рисунок 2. Составляющие стратегии бизнеса
2
Стратегия организации – это генеральный план действий,
определяющий приоритеты стратегических задач, ресурсы и
последовательность шагов по достижению стратегических целей.
Основными типами общей стратегии являются:
2
Стр.54 Стратегии управления компаниями. От теории к практической разработке и реализации:
Учебное пособие / В.И. Грушенко. - М.: НИЦ ИНФРА-М, 2014. - 336 с.