5
СОДЕРЖАНИЕ
Введение………………………………………………………………………...……6
Глава 1. Теоретические аспекты использования интернет – маркетинга в
бизнесе……………………………………………………………………………......9
1.1. Интернет-маркетинг: понятие и сущность……………………………….……9
1.2. Преимущества и недостатки инструментов интернет – маркетинга……….22
1.3. Особенности и специфика использования инструментов интернет –
маркетинга в бизнесе……………………………………………………...……27
Глава 2. Анализ использования инструментов интернет – маркетинга в
повышении эффективности бизнеса (на примере ТОО «Yerkin Rukh»)……..…38
2.1. Характеристика организации……………………………………………...….38
2.2. Особенности применения инструментов интернет – маркетинга в
деятельности организации…………………………………………….………44
Глава 3. Основные направления совершенствования интернет – маркетинга в
деятельности ТОО «Yerkin Rukh»……………………………………………..….52
3.1. Разработка комплекса мероприятий по совершенствованию интернет –
маркетинга в деятельности организации………………………………….….52
3.2. Оценка эффективности мероприятий по совершенствованию интернет –
маркетинга в деятельности организации…………………………………..….61
Заключение……………………………………………………………………….…73
Список использованных источников…………………………………………...…76
Приложение 1……………………………………….……………………………....81
Последний лист…………………………………………………………………….82
6
ВВЕДЕНИЕ
Современные экономи ческие условия предъявляют новые требования для
осуществления коммерческой деятельности современных коммерческих
организаций. Новые веяния и технологии стремительными темпами входят в
жизнь не только простого человека, но и всего бизнеса-сегмента. Одной из
таких технологий является сеть Интернет, которая за короткий временной
промежуток стала неотъемлемой частью современн ой жизни общества.
Интернет значительным образом облегчил современную жизнь, он постепенно
стал вытеснять основные коммуникационные каналы. И нтернет стал не просто
каким-то развлечением, которым он был еще некоторое время назад, а стал
выступать в качестве источника получения полезной информации абсолютно
для любого человека.
Сегодня коммерческие организации активно используют возможности
сети Ин тернет в реализации своих коммерческих идей и замыслов. Основной
задачей сети Интернет выступает задача поиска партнеров, поставщиков и
потребителей, предоставление средств для процесса организации необходимого
типа коммуникаций с требуемым уровнем интенсивности. Использова ни е
возможностей и средств интернет – маркетинга в современных условиях может
принести для коммерческой организации реальную экономию и прибыль.
Интернет–маркетинг возник в конце XX века, с момента размещен и я
различной текстовой информации о разнообразных товарах или оказываемых
услугах. При помощи инструментов интернет–маркетинга появилась
возможность привлечения внимания нового клиента в кратчайшие сроки и с
наименьшими финансовыми затратами. В этой си т уа ц ии внимание потр е би те л я
стало являться самой большой ценностью, а процесс установления
взаимоотношений с потребителем стал выступать как основной капитал
организации. Интернет–маркетинг подразумевает применение маркетинговых
7
стратегий с точки зрения прямого отклика, которые обычно могут
использоваться при осуществлении прямых почтовых рассылок, в применении
рекламных роликов на радио и на телевидении, только в случае интернет–
маркетинга, маркетинговые стратегии применимы к интернет бизнес–
пространству.
Актуальность выпускной квалификационной работы заключается в том,
что коммерческие организации, использующие в своей деятельности
инструменты интернет–маркетинга, в существенной степени снижают объемы
своих затрат на использование рекламы, существенно увеличивают показатели
прибыли и рентабельности, а помимо этого, существенно расширяют границы
деятельность самой организации. Использование инструментов интернет–
маркетинга в современных рыночных условиях, на фоне развития
стремительного научно-технического прогресса имеет особую популярность по
сравнению с др угими инструментами маркетинга, а также может быть
использовано в качестве инструмента повышения эффективности бизнеса.
Объект исследования – инструменты интернет–маркетинга коммерческой
организации ТОО «Yerkin Rukh».
Предмет исследования – организационно-управленческие отношения,
возникающие в процессе совершенствования интернет–маркетинга ТОО
«Yerkin Rukh» как инструмента повышения эффективности бизнеса.
Целью выпускной квалификационной работы является теоретическое
обоснование использования возможностей интернет–маркетинга в
деятельности коммерческой организации, а также разработка стратегии
интернет–маркетинга для ТОО «Yerkin Rukh».
Исходя из цели выпускной квалификационной работы, задачами
выступают:
− раскрыть теоретические основы процесса применения интернет–
маркетинга в коммерческой деятельности;
− проанализировать процесс использования инструментов интернет–
маркетинга в повышении эффективности бизнеса в ТОО «Yerkin Rukh»;
8
− сформулировать основные н аправ ления со верш енство вани я интер нет –
маркетинга в деятельности ТОО «Yerkin Rukh».
Информационную базу выпускной квалификационной работы составляет
совокупность специальной и научной литературы, исследования по теме
выпускной квалификационной работы, справочная и периодическая литература
следующих авторов: И.В. Алёшина, К.В. Антипов, Т.Ю. Базаров, Л.Е.
Басовский, В.М. Березин, А.А. Богданов, Б.Л. Борисов, Г.Я. Гольдштейн, М.Ю.
Горбунова, М.В. Грачев, Л.В. Ивановская, А.Я. Кибанов, А.Ю. Лагина, В.А.
Моисеева, И.А. Репин и др.
Практическая значимость выпускной квалификационной работы
заключена в том, что разрабо т ан н ая страте ги я интернет–маркетинга в
конкретной коммерческой организации способствуют повышению уровня и
качества коммерческой деятельности, способствуют повышению
экономической эффективности деятельности организации.
В ходе написания выпускной квалификационной работы были
использованы следующие методы исследования: обобщение, сравнение, анализ
документов, табличный метод, графический метод и статистический метод.
Структура выпускной квалификационной работы состоит из введения,
трёх глав, заключения, списка использованных источников и приложения.
9
ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ ИСПОЛЬЗОВАНИЯ
ИНТЕРНЕТ-МАРКЕТИНГА В БИЗНЕСЕ
1.1. Интернет-маркетинг: понятие и сущность
Современный мир подчинён интернету, который стремительными
темпами развивается, и уже прочно вошел в жизнь современного человека,
которому мож но не вы ходя из дома оплатить коммунальные услуги, оплатить
покупки в магазине. Поэтому сегодня стремительно увеличивается количество
интернет–магазинов. Это можно объяснить тем, что процесс организации
интернет–магазина достаточно прост и с экономической точки зрения
относительно недорогой. Использование интернет–магазина позволяет
владельцу использовать низкие затраты на содержание и сопровождение, а в
ответ получить высокий уровень пропускной способности и высокой
эффективности. Помим о этого, за сче т данных пр еи м уществ, цены в интернет–
магазинах на порядок ниже чем в обычных магазинах.
Изначально сеть Интернет создавалась не для коммерческих задач, а как
способ общения между людьми не выходя из дом а.
Под электронной коммерцией понимается коммерческая деятельность,
которая связана с осуществлением рекламы и распространением товаров и
услуг при помощи сети Интернет и о платы посредство онлайн–платежей.
Торговля через сеть Интернет основана на составляющих:
− обоснованном выборе технологической платформы;
− доступности конкурирующих продуктов;
− поддержке необходимой инфраструктуры и бизнес-процесса.
1
Если одно из трех составляющих не выполняется, то внедрение
современных технологий не приведет к успеху.
Понятие «интернет–маркетинг» происходит от английского слова
«internet marketing», что дословно означает «практика реализации разного
1
Александров В.Д. Маркетинг [Текст]: учебник / В.Д. Александров. – М.: Бизнес-пресс, 2018. – 352 с.
10
уровня элементов традиционного маркетинга при помощи использования
возможностей сети Интернет, затрагивающих основополагающие элементы,
под которы ми следует понимать стоимость произведённого товара или
оказанной услуги, место реали за ц ии произведенного товара или оказанной
услуги, а также реализации мер по продвижению товара или услуги.
1
Интернет–маркетинг возник в конце XX века с момента размещения
различной текстовой информации о разнообразных товарах или оказываемых
услугах. Сегодня в современных условиях научно-технического прогресса
возможности интернет–маркетинга подразумевают инструмент действительно
больших возможностей, а не просто возможность реализовывать
информационный продукт.
2
Интернет–маркетинг представляет собой своеобразный процесс,
направленный на воплощение и реализацию стратегий маркетинга в сети
Интернет. Данные методы являются эффективными в процессе использования в
сети Интернет при помощи наличия возможностей отслеживания и анализа
статистических данных, которые умножаются на использование реальных
путей нахождения в непрерывном прямим контакте с конечным потребителем,
как целевой группой. Возможности интернет–маркетинга реализуются везде и
всегда, а исходя из этого, это дает организации действительно реальные
перспективы получения прибыли при наименьших затратах.
3
Под маркетингом следует понимать процесс изучения рынка: его
размеров, демографических характеристик, потребительских потребностей для
того, чтобы размещать продукт, определять цены, определять вероятных
потребителей и вырабатывать способы общения с потребителями.
В качестве элементов интернет–маркетинга используются: товар, цена,
продвижение, место продаж.
1
Холмогоров В.В. Интернет–маркетинг. Краткий курс [Текст]: учебник / Н. Н. Юрасов. – 2-е изд. – СПб.:
Питер, 2018. – 272 с.
2
Успенский И.В. Интернет–маркетинг [Текст]: учебник / И.В. Успенский. – СПб.: СПГУЭиФ, 2018. – 288 с.
3
Венгеров К.А. Маркетинг в сети Интернет [Текст] / К.А. Венгеров. – М.: Инфра-М, 2018. – 278 с.
11
Товар или продукт, это то, что может реализовываться при помощи сети
Интернет, имеющее вы сокие показатели качества. Товар или продукт
составляет конку ренц ию не только с остальн ыми сайтами, но и с обычны ми
торговыми магазинами.
Цена, это стоимость за товар, продукт или услугу, обычно цена на веб-
сайте в сети Ин тернет несравнимо ниже, чем в торговом магазине. Низкая цена
на Интернет-ресурсах продиктована значительной экономией на
производственно-коммерческих затратах.
1
При использовании данного инструмента важным значением обладает
использование графического дизайна, качество обработки заявок потребителей
с веб-сайта.
2
Интернет–маркетинг по праву можно считать инструментом электронной
коммерции, который помимо общ епризн анного названия обладает названием
«онлайн–маркетинг».
3
Сегодня интернет–маркетинг уже вытеснил в рынка общепризнанные
инструменты маркетинга по причине наличия расширенного и повсеместного
доступа к сети Интернет, так как электронное пространство стала доступно
абсолютно для каждого, а не для избран ных, поэтому возможности сети
Интернет являются важной составной частью маркетинговой стратегии. Сфера
интернет–маркетинга и рекламы увеличивается в потребительской сфере, что
можно увидеть в сети Интернет, когда появились большое количество
интернет–магазинов.
4
Сегодня передачу данных при помощи сетевого доступа реализует почти
любая техника, имеющая линии связи, от самой минимальной скорости
передачи данных от телефонии и до емких каналов спутниковой передачи.
1
Абызов П.А. Конкурентные преимущества в современном мире [Текст] / П.А. Абызов. – М.: Инфра-М, 2018. –
248 с.
2
Алексеева В.А. Основы маркетинга [Текст]: учеб. пособие / В.А. Алексеева. – М.: Дашков и К°, 2018. – 558 с.
3
Венгеров К.А. Маркетинг в сети Интернет [Текст] / К.А. Венгеров. – М.: Инфра-М, 2018. – 278 с.
4
Успенский И.В. Интернет–маркетинг [Текст]: учебник / И.В. Успенский. – СПб.: СПГУЭиФ, 2018. – 288 с.
12
Интернет предоставляет своим клиентам надёжную, быструю и
защищенную связь, которая по сути становится самой доступной из всех
имеющихся вариантов связи. Это очень удобно для разных сфер управления,
организаций, которые открыты в разны х частях страны ил и мира,
международных корпораций и сторонних организаций, которые нуждаютс я в
быстром и стабильном канале передачи данных на далекие расстояния.
Развитие Интернета как системы продвигается очень быстро. Еще 10 лет
назад Интернет применялся лишь в рамках хранилища данных. Сег одн я спектр
различных услуг, которые реализуются через Интернет, очень огромен.
Большинство организаций использует Интернет для выполнения
персональных показателей обслуживания и обратной связи с клиентами, а
также для реализации маркетинговых проверок.
Весь смысл торговой деятельности заключается в том , что продавец
выставляет на продажу товар, а покупатель покупает его, оплачивая при этом за
него деньги. Постоянными остаются обязательства продавца перед
покупателем, которые определены заранее. Обычно когда совершается покупка,
то покупателе в обмен на деньги получает товар и товарный чек, который
подтверждает факт покупки. Также по требованию покупателя продавец обязан
предоставить по первому требованию все сопроводительные документы:
сертификаты качества, лицензии и т.д. Эти п рави ла применяются в обычном
магазине. В отличие от обычного магазина интернет–магазин обладает рядом
преимуществ:
1) экономия времени. При помощи интернет–магазина любой желающий
может сидя на стуле и никуда не выходя, выбрать тот или иной товар,
посмотреть и даже сравнить характеристики и параметры товара, посидеть
подумать и потом оплатить покупку тоже не выходя из дома. Причем он может
даже переходить с сайта на сайт сверяя цены на товар и выбирая самый
дешевый. Скорость поиска сокращ ается путем ввода в поисковую строку
названия необходимого товара или путем соблюдение параметров поиска.
Также экономится время и на доставку. Сервис интернет–магазинов сейчас
13
настольно развит, что товар доставят абсолютно бесплатно до квартиры.
Человеку только надо произвести оплату через онлайн–платежи.
2) информативность и богатый ассортимент. В интернет–магазинах
очень богатый выбор и ассортимент товаров. С идя за изучением ассортимента
товаров человек может просидеть целый день. В интернет–магазине есть весь
полный ассо ртим ент товаров, какие есть в магазине, в отличие от обычных
магазинов.
Применяемая практика, что если у магазина к примеру бытовой техники
есть свой интернет–магазин, то в простой магазин поступает товар, который не
могут продать в интернет–магазине, не популярный, чтобы покупатель за
неимением лучшего приобрел его. А вот самые эксклюзивных модели можно
найти только в интернет–магазине и причем за меньшую стоимость, да еще и
по разным бонусам и акциям.
1
Также можно изучить рейтинг товара и отзывы с фотографиями
покупателей, уже купивших этот товар. Помимо этого, покупателя никто не
торопит, он может положить понравившийся товар в корзину и обратиться к
нему позже, не ощущая давление со стороны продавца и не быть ограниченным
во времени и т.д.
3) экономия на расходах. Покупатель, соверша я покуп ку в интернет–
магазине существенно экономит на расходах и времени, так ему не надо идти,
ехать в магазин. Также экономится время и на доставку. Сервис интернет–
магазинов сейчас настольно развит, что товар доставят абсолютно бесплатно до
квартиры. Человеку только надо произвести оплату через о нлайн –платежи. То
есть нет трат на доставку товара, поднимать его до квартиры, если это крупная
бытовая техника.
2
Однако и у интернет–магазина имеются свои недостатки, которые кроме
отсутствия прямого контакта с продавцом, выглядят следующим образом:
1
Холмогоров В.В. Интернет–маркетинг. Краткий курс [Текст]: учебник / Н. Н. Юрасов. – 2-е изд. – СПб.:
Питер, 2018. – 272 с.
2
Алексеева В.А. Основы маркетинга [Текст]: учеб. пособие / В.А. Алексеева. – М.: Дашков и К°, 2018. – 558 с.
14
− нельзя вживую посмотреть товар и узнать больше, чем о нем написано.
Также не всегда заказанный товар выглядит таким же образом, как и на фото;
− проблемы с гарантией и ремонтом изделия;
− при возврате могут возникнуть дополнительн ые сложности, особенно
если доставка осуществлялась другой организацией ;
− в случае возврата денег все издержки по доставке компенсирует сам
покупатель независимо от стоимости выполненного заказа;
− относительно долгая доставка при заказе товаров из зарубежных
магазинов;
− высокие риск попасть на подделку или некачественный товар;
− риски продавца при отправке товара – не всегда он доходит до
покупателя.
1
Всего есть несколько подходов к пониманию термина интернет–магазин.
Понятие интернет–магазин можно рассмотреть с различных точек зрения: с
технологической и точки зрения коммуникации. Если рассматр ивать интернет–
магазин с точки зрения коммуникации, то под интернет–магазином понимается
витрина магазина, которая расположена в сети Интернет. Данная витрина
позволяет покупателю выбрать понравившийся ему товар, отобрать его в
корзину и оплатить через онлайн сервисы. В интернет–магазине представлен
весь ассортимент товар, в отличие о т обычн ого магазин а. В ин тернет–магазине
весь товар налицо и его можно посмотреть очень подробно и качественно. В
обычном же магазине отдельные образцы товаром могут быть не доступны для
покупателя по различным причинам.
2
Логическое построение интернет–магазина построена таким образом, что
идет построение по типу торгового зала, а именно, построены каталоги товаров:
для дома, для хозяйства, для кухни и т.д. Существует такая же корзина, аналог
1
Антоновский И.А. Интернет-маркетинг и коммерческая деятельность [Текст] / И. А. А ртемов // Бизнес и
политика. – 2018. – №14. – С. 19-30.
2
Котлер Ф. Маркетинг – менеджмент. Экспресс – курс [Текст]: учебник / С.Г. Божук. – 2-е изд. – СПб.: Нева,
2018. – 464 с.