15
магазинной корзины, в которую покупатель отбирает понравившийся ему
товар. В интернет–магазине имеются различные способы оплаты, конечно все
они относятся к онлайн–платежам и службе доставки.
1
Таким образом, можно сформулировать определение понятия «интернет–
магазин». Под интернет–магазином понимается специальный интерактивный
сайт, осуществляющий работу по приему заказов, работу по рекламе товаров,
выставляющий счет на оплату заказа, предлагающий различные варианты
оплаты, различные способы получения товара.
Если рассматривать интернет–магазин с точки зрения технологии, то это
самостоятельный пр ограмм ный модуль, ко торый находится в структуре веб -
сайта, для того, чтобы осуществлять процесс продажи товаров посредством
сети Интернет.
2
Таким образом, современный мир подчинен интернету, который
стремительными темпами развивается, и уже прочно вошел в жизнь
современного человека, которому можно не выходя из дома оплатить
коммунальные услуги, оплатить покупки в магазине. Поэтому сегодня
стремительно увели чивается количество интернет–магазинов. Это связано с
тем, что процесс организации интернет–магазина достаточно прост и с
экономической точки зрения относительно недорогой.
3
Сегодня основным способом коммерческого использования сайтов для
множества производств и торговых организаций является продажа собственных
товаров или услуг. Торговыми организациями создаются веб–сайты , в
последующем на сайте размещается вся необходимая информация от товарах,
их ценах, способах оплаты и способах доставки. Но этого мало. Необходимо
привлечь покупателей, чтобы они покупали товары именно в этого веб-сайта.
Необходима реклама и продвижение.
1
Холмогоров В.В . Интер н е т–маркетинг. Краткий курс [Текст]: учебник / Н. Н. Ю расов. – 2-е изд. – СПб.:
Питер, 2018. – 272 с.
2
Котлер Ф. Маркетинг – менеджмент. Экспресс – курс [Текст]: учебник / С.Г. Божук. – 2-е изд. – СПб.: Нева,
2018. – 464 с.
3
Бухаров В.В. Бизнес стратегии в сети интернет [Текст] / В.В. Бухаров. – М.: Дашков и К°, 2018. – 208 с.
16
На сегодняшний день интернет–пространство стало важной частью
общества. Через Интернет можно получить любую информацию, в том числе о
товарах. Перед совершением покупки покутили смотрят сначала всю
информацию о товаре, о производителе и только после этого совершают
покупку.
1
Интернет–магазины обладают характерными преимущества, которые
имеют связь с понятием интерактивности, которая приводит в итоге к
максимальному росту таких показателей как конверсия веб-сайта и интернет–
рекламы. Интернет–маркетинг включает в себя такие элементы как:
− поисковый маркетинг и инструменты SEO;
− продвижение в социальных сетях;
− прямой маркетинг с использованием прямых рассылок и др.
2
Для того, чтобы инструменты интернет–маркетинга были успешными
необходим маркетинговый план, который разрабатывается и внедряется
владельцем бизнеса. Необходимы дополнительные маркетинговые
мероприятия, как в сети интернет, так и за ее пределами.
3
Необходимо обладать умениями представлениями на рынке товаров и
услуг, следует решать все связанные с этим задачи: задачи рыночного
сегментирования, определения потребительских потребностей в рыночных
сегментах и способах продвижени я товара или услуги, связей с потребителям и
посредством использования рекламы.
4
Человек, который занимается маркетингом в сети Интернет, часто
сталкивается со следующими проблемами:
1
Успенский И.В. Интернет–маркетинг [Текст]: учебник / И.В. Успенский. – СПб.: СПГУЭиФ, 2018. – 288 с.
2
Антоновский И.А. Интернет-маркетинг и коммерческая деятельность [Текст] / И . А. А ртемов // Бизнес и
политика. – 2018. – №14. – С. 19-30.
3
Синяева И.М. Сфера PR в маркетинге [Текст]: учеб. пособие / И.М. Синяева, В.М. Синяев. – М.: ЮНИТИ -
ДАНА, 2018. – 383 с.
4
Холмогоров В.В. Интернет–маркетинг. Краткий курс [Текст]: учебник / Н. Н. Ю расов. – 2-е изд. – СП б.:
Питер, 2018. – 272 с.
17
1) неизвестность рыночных размеров. Какая информация есть об
пользователях сети интернет? Ее очень мало. Даже четко определить
численность пользователей сети Интернет сложно. Вычислить количество
пользователей сети Интернет в зависимости от серверов, таким образом, чтобы
результат был правдивым и точным, затруднительно.
2) пассивностью потребителей. Сегодня подключить доступ к сети
Интернет легче и намного дешевле, нежели открыть стационарны й магазин и
оплачивать труд работн иков (продавцов). Сеть интернет это в первую очередь
информация, передаваемая стремительными темпами.
1
Со стороны пользователей в отношении нарушителя может быть
объявлен бойкот товарам и услугам и вообще пользователи могут отказаться от
общения.
Имеются причины, которые приводят к закрытию электронный интернет–
магазинов: плохой пользовательский интерфейс, недостаточно разработанная
графика, неудобный механизм оформления заказов, не все электронные
платежные системы и т.д. Но в то ж е время, потребительское поведение
вызвано следующими моментами:
− наличие привычек;
− несоответствие цели;
− неизвестность;
− несовершенство систем поиска.
2
3) незнание потребителей. Не достаточно просто один раз провести
маркетинговое исследование, покупатель в сети интернет всегда разный и
всегда он другой и не один и тот же.
Интернет–маркетинг в отличие от пассивного маркетинга позволяет
провести взаимодействие между поставщиком и потребителем, при котором
потребитель сам становится тем кто поставляет товар или оказывает услугу.
1
1
Бухаров В.В. Маркетинг и интернет [Текст] / В.В. Бухаров. – М.: Инфра-М, 2018. – 840 с.
2
Котлер Ф. Маркетинг – менеджмент. Экспресс – курс [Текст]: учебник / С.Г. Божук. – 2-е изд. – СПб.: Нева,
2018. – 464 с.
18
При помощи веб-интерфейса через веб-браузер администратором
заполняется интернет–магазин всеми имеющимися образцами товаров,
заполняет данными об оплате, гарантии и способах доставки.
2
Покупатель заходит на главную страницу интернет–магазина либо через
ссылку, либо вводя в поисковую строку веб-браузера название магазина. После
того, как он попал на главную страницу он изучает все каталоги товаров,
выбирает нужную категорию для него. Д алее выбирается подкатегория пока не
найдется тот товар, который искался. После это отбирается товар в корзину и
или продолжается поход по магазину или осуществляется переходит к оплате
товара. Заполняется специальная форма со своими данными, адресом до ставки
товара и переходит к оплате товара.
3
Процесс покупки товара в интернет–магазине происходит по этой схеме:
− поиск и посещение интернет–магазина;
− регистрация в интернет–магазине;
− выбор товара и отбор товара в корзину;
− покупка товара при помощи онлайн–сервисов оплаты;
− передача информации о покупке товара на склад или в курьерскую
службу;
− доставка товара по адресу покупателя.
4
Таким образом, под интернет–магазином понимается витрина магазина,
которая расположена в сети Интернет. Данная витрина позволяет покупателю
выбрать понравившийся ему товар, отобрать его в корзину и оплатить через
онлайн сервисы. В интернет–магазине представлен весь ассорти мент товар, в
отличие от обычного магазина. Основными целями разработки и внедрения
интернет – магазина являются расширение клиентской базы, упрощение учета
1
Успенский И.В. Интернет–маркетинг [Текст]: учебник / И.В. Успенский. – СПб.: СПГУЭиФ, 2018. – 288 с.
2
Антоновский И.А. Интернет-маркетинг и коммерческая деятельность [Текст] / И. А. Артемов // Бизнес и
политика. – 2018. – №14. – С. 19-30.
3
Холмогоров В.В. Интернет–маркетинг. Краткий курс [Текст]: учебник / Н. Н. Юрасов. – 2-е изд. – СПб.:
Питер, 2018. – 272 с.
4
Петрик Е.А. Интернет-маркетинг [Текст]г: учеб. пособие / Е.А. Смирнов. – М.: Инфра-М, 2018. – 235 с.
19
продаж и клиентов, возможность торговли с удаленными клиентами,
автоматизация подготовки отчётности по продажам.
Новая роль маркетинга кроме удовлетворения потребительских
потребностей непосредственным образом состоит из цели по обеспечению
рыночного развития.
1
Инструменты интернет–маркетинга имеют следующее разделение:
1) поисковый маркетинг, под которым следует понимать поисковое
развитие и продвижение веб-сайта, использован ие возможностей контекстной
рекламы;
2) непоисковый маркетинг, под которым следует понимать
использование таких маркетинговых инструментов как использование
медийной рекламы, методов и способов вирусной рекламы , возможностей
социально-сетевого маркетинга и др.
2
Следует сказать несколько слов о таком инструменте как веб-аналитика,
под которой понимается способ проведения анализа согласно которому можно
наглядно посмотреть каким образом работает веб -сайт, увидеть количество
посетителей веб-сайта, проследить динамику по сещен ий, в какое время
наиболее количество посетителей и в какое – наименьшее.
В качестве комплекса мер, направленных на работу с веб-сайтом
интернет–маркетинг далеко уже вышел за пределы простого привлечения
клиента на веб-сайт. Интернет–маркетинг является простое продвижение веб-
сайта, а продвижение бизнес–сегмента в сети Интернет, котор ое обладает
рядом целей:
1) предоставление всей необходимой информации до конечного
потребителя о изготовляемой продукции или оказываемой услуге;
2) мотивирование и вызывание интереса конечного потребителя к
изготовляемой продукции или оказываемой услуге;
1
Ботвинов Ю.В. Новые маркетинговые технологии в сети Интернет [Текст] / Ю.В. Ботвинов // И нтернет
пространство. – 2018. – №22. – С. 77-85.
2
Бухаров В.В. Маркетинг и интернет [Текст] / В.В. Бухаров. – М.: Инфра-М, 2018. – 840 с.
20
3) побуждение конечного потребителя на совершение покупки.
1
Весь процесс бизнес–продвижения в сети И нтернет можно разделить на
этапы:
1) получение информации о бизнесе, под чем понимается проведение
различных маркетинговых исследований. Важным является осознание того, что
конкретно и для какой потребительской аудитории будет реализовано, важным
является процесс выявления качественных характеристик изготавливаемой
продукции или оказываемой услуги, важным является определение целевой
аудитории и ближайшего окружения.
2) подготовка к продвижению товара или услуги, под которым следует
понимать процессы планирования мероприятий по продвижению
изготавливаемой продукции или оказываемой услуги: реализуются методы,
пути и способы продвижения, анал изир уется состояни е сайта, вычисляются
требуемые затраты по разработке или модернизации веб-сайта и др.
мероприятия.
3) начало работы, под которым понимается выполнен и е
запланированного объема рабо т, сбор данны х статистики и анализа полученных
данных.
4) оформление отчетности, проведение мер по анал изу эффективности,
внесение корректировок в план мероприятий, под которым следует понимать
контролирование эффективности реализуемых мероприятий и действий. Это
способствует своевременному акценту и концентрации на выявленных
проблемах, что в последств и и помогает достиже нию поставленных целей и
задач.
2
В таблице 1 можно увидеть сравнительные данные характеристик
массового маркетинга в сравнении с маркетингом «один к одному».
1
Успенский И.В. Интернет–маркетинг [Текст]: учебник / И.В. Успенский. – СПб.: СПГУЭиФ, 2018. – 288 с.
2
Бухаров В.В. Бизнес стратегии в сети интернет [Текст] / В.В. Бухаров. – М.: Дашков и К°, 2018. – 208 с.
21
Таблица 1
Сравнение массового маркетинга и маркетинга «один – одному»
1
Массовый маркетинг
Маркетинг «один к одному»
Покупатель средне го уровня
Отдельный покупатель
Анонимный покупатель
Характеристики покупателя
Продукт среднего уров ня
Специальное маркетинговое
предложение
Производитель массового объема
Специальное производство
Распределитель массового объема
Индивидуальное распределение
Реклама массового объема
Индивидуальное обращение
Массовое продвижение
Индивидуальные стимулы
Одностороннее обращение.
Двусторонние обращения
Масштабная экономика
Целевая экономика
Доля рынка.
Доля покупателей
Весь объем покупателей
Потенциально прибыльные покупатели
Привлечение покупателей
Удержание покупателей
Таким образом, под интернет–маркетингом следует понимать практику
применения различные аспектов традиционного маркети нга посредством сети
Интернет, которые затрагивают основные элементы, такие как стоимость
продукта или услуги, сам продукт или услуга, место продаж продукта или
услуги, а также продвижение продукта или услуги. Интернет-маркетинг в
современных условиях является разновидность маркетинга, но только в
отличие от обычного маркетинга это маркетинг в сети Интернет.
В современных условиях интернет-маркетинг представляет собой
своеобразный процесс, напр а вл е нн ы й на вопл ощение и р е ал и за ци ю стратегий
маркетинга в сети Интернет. Данные методы являются эффективным и в
процессе использования в сети Интернет при помощи наличия возможностей
отслеживания и анализа статистических данных, которые умножаются на
использование реальных путей нахождения в непрерывном прямим контакте с
конечным потребителем, как целевой группой. Основной целью интернет–
маркетинга выступает получение наиболее полного и максимально объемного
эффекта от потенциального потребителя веб-сайта.
Все инструменты интернет–маркетинга можно разделить на группы:
поисковый маркетинг, под которым следует понимать поисковое развитие и
1
Составлено автором по [16, с. 77]
22
продвижение веб-сайта, использование возможностей контекстной рекламы,
непоисковый маркетинг, под которым следует понимать использование таких
маркетинговых инструментов как использование медийной рекламы, методов и
способов вирусной рекламы, возможностей социально-сетевого маркетинга и
др.
1.2. Преимущества и недостатки инструментов
интернет – маркетинга
В качестве основного преимущества интернет–маркетинга можно
выделить преимущ ество того, что интернет–маркетинг обладает отдельным и
особенностями, а именно, наличием огромной популярности интернет–
маркетинга если сравнивать его с другими маркетинговыми инструментами.
В качестве преимуществ инструментов интернет–маркетинга можно
отметить:
1) низкий уровень затрат на осуществление интернет–маркетинга.
Ценовая стоимость рекламы в сети Интернет значительно м еньш е, чем в других
средствах массовой информации. Чтобы разработать рекламные материалы и
модули, для их последующего размещения в сети Интернет достаточно
незначительных материальных средств, чем к примеру в других средствах
массовой информации. Процесс использования инструментов интернет–
маркетинга при минимальных затратах обладает большими в сравнении с
другими маркетинговыми инструментами возможностями.
2) высокий уровень качества. Представленная реклама в сети Интернет
привлекает внимание в особенности молодого поколения, так как ясно, что
молодежь сейчас не смотрит телевизор а «сидит в интернете».
3) психологический комфорт. Изучая рекламу в сети интернет не нужно
лихорадочно перелистывая страницы, не читать бегущ ую строку, времени на то
чтобы прочитать рекламу в интернете предостаточно.
4) наличие обратной связи. Обратная связь в интернет–маркетинге играет
важную роль, так как это использование данного вида маркетинга это большое
23
подспорье, по той причине, что при возникновении актуальных вопросов у
потребителей существует реальная возможность в том, чтобы получить
необходимую консультационную помощь, чтобы получить необходимые
ответы у онлайн–консультантов, представляющие информацию в режиме
реального времени в онлайн–режиме.
5) имеющиеся возможности по ознакомлению с отзывами других
покупателей, воспользовавшимися услугами веб–магазина.
1
Помимо достоинств интернет–маркетинг обладает и недостатками:
1) характерная специфика и достаточная узкая нап равленность целевой
аудитории.
2) наличие большого объема информации, за кото р ой зачастую сложн о
уследить, а также наличие больш ого количества конкурентов . Высокий уровень
конкуренция в сети Интернет можно подтвердить фактом того, что на
сегодняшний ден ь весь бизнес-сегмент осуществляет св ою деятельность в сети
Интернет. На фоне сложных экономических условий и высокого уровня
конкуренции каждая коммерческая организация по максимуму и возможно
полном уровне проводит мероприятия по использованию имеющегося
потенциала, чтобы занять лидирующее положение.
3) присутствие рисков по безопасности. Это моно объяснить тем, что
имеющаяся информация о коммерческой организации находится в открытом
доступе. Н а сайте представлены н е только уставные и организационные
документы организации, но и данные бухгалтерского баланса.
4) отсутствие этики и м орали. Многие пользователи довольно часто в
открытую оставляют негативные отзывы и обмениваются этим негативом об
организации. Очень часто могут использовать конкурентами в своих целях по
дискредитации конкурентов.
2
1
Антоновский И.А. Интернет-маркетинг и коммерческая деятельность [Текст] / И . А. Артемов // Бизнес и
политика. – 2018. – №14. – С. 19-30.
2
Петрик Е.А. Интернет-маркетинг [Текст]г: учеб. пособие / Е.А. Смирнов. – М.: Инфра-М, 2018. – 235 с.
24
Инструменты интернет–маркетинга применяются для того чтобы
привлечь существующих и потенци альны х покупателей на веб-сайт
организации, под которым понимается площадка для предоставления рекламы
по продвижению изготовляемых товаров или оказываемых услуг.
В качестве основных инструментов интернет–маркетинга можно
выделить:
1. Использование веб-сайта, как основного инструментом интернет–
маркетинга. Сегодня каждая коммерческая организация старается создать свой
веб-сайт, как рек л ам н ую площадку. Это дает р еа л ьн ы е перспективы и
возможности для реализации конкуренции на рынке, в сбыте продукции и
получении конечной прибыли.
2. Поисковый маркетинг. Осуществление поиска товара или услуги в сети
Интернет проводится при помощи введения запросов в системе поиска.
Осуществление поисковой оптимизации, поисковой рекламы является важными
инструментами интернет–маркетинга. Использование таких инструментов
способствует выходу организации на лидирующие позиции. Поисковая
оптимизация имеет важность и необходима для привлечения целевой
аудитории при помощи таких пои сковико в, как Google, Yandex, Rambler и т.д.
Текстовые блоки, размещенные в поисковых системах ото бражаю тся в ответ на
введение определенных пользовательских запросов, что является
высокоэффективной возможностью привлечения целевой аудитории на веб-
сайт организации.
1
3. Использование возможностей Интернет–рекламы. Интернет–реклама
представляет собой инструмент, обладающ ий высокой степенью и уровнем
охвата целевой аудитории, давая при этом реальную возможность по
управлению затратами на рекламу и что немаловажно, возможность
проанализировать этот процесс.
1
Мейерсон А. Основы интернет – маркетинга. В се, что нужно знать, чтобы открыть свой магазин в интернете
[Текст] / И.В. См ир но в. – М.: Манн, Иванов и Фербер, 2018. – 320 с.